第五章 結論與建議
第一節 研究主要發現
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l C h engchi U ni ve rs it y 第五章 結論與建議
本研究以台北縣與桃園縣全美語幼兒園為研究對象，旨在探討探討台北縣與桃園 縣全美語幼兒園主管所知覺「市場導向」、「核心競爭能力」與其「組織績效」之相 關研究；採用立意及滾雪球抽樣方式，抽取台北縣與桃園縣全美語幼兒園園所主管進 行問卷普查。
本研究依據所蒐集的文獻，加以探討與分析，以瞭解「市場導向」、「核心競爭 能力」與「組織績效」內涵，作為研擬本研究的基礎，進而提出「市場導向」、「核 心競爭能力」與其「組織績效」之研究架構。之後進行問卷的編制、專家內容效度評 析、修正、項目分析、信度、效度考驗後，作為正式的研究工具。以「全美語幼兒園 背景資料問卷」、「全美語幼兒園市場導向量表」、「全美語幼兒園核心競爭能力量表」
及「全美語幼兒園組織績效量表」作為本研究的主要研究工具。
取樣範圍以台北縣與桃園縣八十三家全美語幼兒園為主要受試者，本研究採用立 意及滾雪球抽樣，共發出一百份，回收八十五份問卷，有效問卷八十三份，問卷回收 率為 85％，剃除無效問卷後，問卷有效率 97.6%。
接續以單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析、典型相關分析、逐步多元迴歸 分析、徑路分析等統計方法，對於所得資料加以分析整理，呈現結果。本章將陳述主 要之研究發現，將研究發現綜合整理成結論，並提出具體建議。
第一節 研究主要發現
本節共分四個重點，茲以下列說明之：一、瞭解全美語幼兒園「市場導向」、「核 心競爭能力」及「組織績效」的內涵及現況分析；二、探討不同背景變項的全美語幼 兒園在「市場導向」、「核心競爭能力」及「組織績效」的差異情形；三、探討全美語 幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」及「組織績效」之間的相關分析；四、探討全
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美語幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」對「組織績效」之聯合預測力分析。本節 依據問卷調查之資料分析結果，針對所有變項進行綜合分析與討論。
一、全美語幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」及「組織績效」的內涵及現況分 析
(一)全美語幼兒園「市場導向」
在「情報產生」部分各題項的回答趨向於「大致符合」，並以「擁有良好的 家長申訴管道」及「重視家長需求變化的訊息」分佈較高。
在「情報回應」部分除了「透過同業的外聘教師獲知競爭者情報」及「定期 (至少一個月兩次)對市場趨勢舉行會議研討」兩個題項趨向於「有點符合」之外，
其餘都趨向於「大致符合」，並以「為了回應家長需求，各部門皆能有效地相互 協調支援」及「園所或主任經常提供市場情報給全體教職員工」分佈較高。
在「情報傳播」部分各題項的回答趨向於「大致符合」，並以「當主要競爭 者或家長有狀況發生時，園所各部門會迅速獲知」及「瞭解競爭者的強弱點」分 佈較高。
(二)全美語幼兒園「核心競爭能力」
在「創新能力」部分各題項的回答趨向於「大致符合」，並以「對於教學常 有創新的活動設計」及「具有研發創新課程之能力」分佈較高。
在「人資管理能力」部分除了「經常辦理師資訓練(研習)以提升教師專業素 質」趨向於「大致符合」之外，其餘各題項都趨向於「非常符合」，並以「能提 供家長完整的家長手冊，以利親師溝通及家長掌握孩子的學習」及「要求教保(師) 人員具有專業知能」分佈較高。
在「策略管理能力」部分各題項的回答趨向於「大致符合」，並以「外籍師
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資由專業外師仲介公司供應」、「能瞭解同業間，未來競爭的趨勢所在」及「課程 具有專業特色以吸引家長及幼兒」分佈較高。
最後在「行銷運籌能力」部分各題項的回答也趨向於「大致符合」，並以「擁 有本地區良好的知名度及聲譽」及「能建立明確的營運目標」分佈較高。
此發現也支持沈建中(2004)認為組織核心競爭能力應具有：(1)組織所具有 的關鍵優勢；(2)組織整體擁有的知識、技術、能力及其他特長的綜合體；(3) 以核心職責為範圍的基礎；(4)各種接近市場的管道；(5)獨具而競爭者無法複製 的能力；及(6)整合組織的願景、使命、策略與價值。
(三)全美語幼兒園「組織績效」
在「組織績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長)各部分之各題 項的回答皆趨向於「大致符合」。
其中「學習成長」部分以「同仁會將所學習的知識應用到園所的運作中」及
「常透過教育訓練提升同仁的工作機能與技術」分佈較高。
其次於「運作品質」部分以「同仁熟悉園務作業流程，且有反省改善能力」
及「同仁教保能力、工作效率及分工合作的成效性」分佈較高。
而在「顧客滿意」部分以「辦學績效及服務品質能夠吸引家長受到肯定」及
「教保團隊具有良好的親師互動與人際溝通能力」分佈較高。
最後在「財務控管」部分則以「托育的環境品質令家長滿意，有益招生績效」
及「教保服務」專業能力強，「家長認同度高且幼兒流失率低」分佈較高。
二、不同背景變項在全美語幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」及「組織績效」
之差異情形
全美語幼兒園在「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)、「核心競 爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運籌能力)與「組織績
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效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長)，不會因園所「基本變項」(規 模、師生比、經營型態、美語兼營項目)之不同而呈現差異存在。
三、探討全美語幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」及「組織績效」之相關分析
(一)全美語幼兒園「市場導向」與「核心競爭能力」關係
研究發現：全美語幼兒園「市場導向」與「核心競爭能力」之間具有正相關。
(二)全美語幼兒園「市場導向」與「組織績效」之關係
研究發現：全美語幼兒園「市場導向」與「組織績效」之間具有正相關。
(三)全美語幼兒園「核心競爭能力」與「組織績效」之關係
研究發現：全美語幼兒園「核心競爭能力」與「組織績效」之間具有正相關。
四、探討全美語幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」對「組織績效」之預測力分 析
「核心競爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運籌能 力)皆以「市場導向」之「情報產生」變項為最大預測因子，其預測力在 23%~54%
之間，且在「組織績效」變項中之「財務控管」的最佳預測變項是「核心競爭能 力」之「創新能力」；「組織績效」變項中之「顧客滿意」的最佳預測變項是「核 心競爭能力」之「行銷運籌能力」；「組織績效」變項中之「運作品質」的最佳 預測變項是「核心競爭能力」之「策略管理能力」；「組織績效」變項中之「學習 成長」的最佳預測變項是「核心競爭能力」之「策略管理能力」；「組織績效整 體」的最佳預測變項是「核心競爭能力」之「行銷運籌能力」。「核心競爭能力」
變項中的「創新能力」、「策略管理能力」及「行銷運籌能力」為「組織績效」最 主要的三個預測變項。