第一章 緒論
第二節 研究目的與研究問題
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合全組織的力量，針對不同目標市場的需求提供差異化的行銷組合。這些相關的情報 訊息經過組織成員消化理解之後，蓄積成為組織重要的知識來源，而此種重視蒐集、
處理、吸收資訊的工作，就是重視組織學習的內涵；因此培養組織學習的內涵，對於 市場導向的執行過程與品質，具有相當重要的影響。但是同時我們也必須瞭解到，當 企業進行市場導向作為時，其本身組織的思考方式、組織結構與設計也必須進行適度 的調整與學習，具有創新與策略運籌之核心競爭能力方能有效地執行各種行銷方案；
於是有學者嘗試透過資訊處理的觀點在行銷領域中導入市場導向理論，但是對於如何 以實證的研究方式來操作化組織核心競爭能力，並且利用組織學習觀點來進行行銷領 域的研究，尤其運用在幼兒托教事業領域，迄今仍付之闕如。而一系列最近的相關研 究亦提出組織學習發展具競爭力之核心能力，再透過改善市場導向行為的品質間接影 響績效，且經由創造性的學習產生在產品、程序、和系統上的創新而直接影響組織的 績效( Day,1994; Dickson, 1996)。
第二節 研究目的與研究問題
Hopkins(1994)認為好學校是領航者，而非隨風逐流者。身為領導者，應觀察環 境變遷與社會脈創造未來美好之願景。有關組織績效之相關研究，多針對一般企業以 及服務業進行探討；而針對托育機構或幼兒園之績效大多在建構績效指標或以服務品 質為效標變項，其相關研究並不多。其中張瓊云(2000)由建構托兒所之服務績效指標 進而探討托兒所領導形式、托兒所組織氣氛、保育人員組織承諾與服務機構組織績效 間的關連性；陳佩岑(2000)則以保育人員對托育服務品質的認知，探索保育人員專業 素質與托育服務品質之間的關係；蘇玫夙(2005)基隆市托兒所所長領導風格、托兒所 組織氣氛與托育服務品質之相關研究；詹雅惠(2006)以平衡計分卡概念建構地方幼教 行政績效管理評鑑指標之研究；黃桂杏(2008)私立幼兒園創新策略與組織效能關係之 研究；劉明秀(2008)高雄市私立幼兒園所教保人員覺知園所長轉型領導與組織效能關
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係之研究；劉玲子(2010)幼兒家長知覺托育服務品質、親師互動、品牌形象和其續讀 意願之關係研究；但就幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」及「組織績效」之相關 探討文獻則尚付闕如。因此本研究將以這三者為主軸進行深入探究，以了解「市場導 向」、「核心競爭能力」與「組織績效」之相關性。
「市場導向」、「核心競爭能力」以及「組織績效」其實都可以是一種連續帶的觀 念(Hedberg, 1981)，代表著一種程度上的差異；但是如果以 Sinkula (1994)所提出 的市場知識層級概念為依據，則 Argyris and Schon (1978)提出的單圈組織學習與 雙圈組織學習之概念，就可以依其所具備的市場知識層級而被明確區分。此外，在 Kohli and Jaworski(1990)有關市場導向之資訊處理程序觀點中亦指出，所謂的市場 情報(或資訊)蒐集傳播以及針對該情報所做的回應等動作，其重點在於市場現有問題 的解決，而這程序本質上就是單圈學習之精神；至於組織核心競爭能力構念中的創新 性 、 人 力 資 源 素 質 管 理 能 力 與 策 略 管 理 能 力 等 特 質 ， 亦 與 Senge(1990) 以 及 Sinkula(1994)所提出的學習型組織中所需具備的組織文化相近，因此會促使雙圈學 習的發生。
組織創新「核心競爭能力」、「市場導向」與「組織績效」之間的關係，可能會因 為所選取的績效指標以及所研究的產業而有替代現象存在。綜觀市場導向相關研究之 組織績效指標一般以效率性指標居多，例如市場佔有率、投資報酬率等，而組織核心 競爭能力與組織績效指標則因為兩者本身隱含了創新與管理的特質，反而注重在效能 性或者調適力指標上；由於市場導向與核心競爭能力兩者之間的關係迄今仍相當模糊，
所以如果實證研究時選取的產業特性與組織績效指標之間相關性過高，則市場導向與 核心競爭能力兩者之多元共線性(multicollinearity)效果就可能會存在替換關係或 放大效果(Baker & Sinkula 1999)。
綜合上述原因，本研究希望能整合各家對核心競爭能力、市場導向以及組織績效 的相關說法與觀點，以組織學習和市場行銷知識層級的角度出發，嘗試將三個看似不 同但卻頗具關連性的構念加以連結，進一步探討「核心競爭能力」和「市場導向」彼
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此之間，以及此兩者與組織績效之間關係的理論架構和研究假設，並透過實證研究來 檢定研究假說。本研究的目的即在瞭解：
1. 探討全美語幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」及「組織績效」的內 涵並澄清文獻上的定義。
2. 檢驗全美語幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」與「組織績效」三構 念彼此之間的關連性。
3. 瞭解全美語幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」對「組織績效」之預 測性。
4. 瞭解全美語幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」對「組織績效」之因 果模式。
5. 提供全美語幼兒園實務組織管理之建議。
根據上述的研究動機與目的，本研究欲探討的問題如下：
1. 全美語幼兒園「市場導向」、「核心競爭能力」及「組織績效」，是否因 園所之「背景變項」(規模、師生比、經營型態、兼營項目)的不同而呈 現顯著差異存在？
2. 全美語幼兒園的「市場導向」、「核心競爭能力」與「組織績效」之間是 否有相關性存在？
3. 全美語幼兒園園所之「背景變項」(規模、師生比、經營型態、兼營項 目)、「市場導向」與「核心競爭能力」是否可預測「組織績效」？
4. 全美語幼兒園園所之「市場導向」、「核心競爭能力」與「組織績效」之 徑路模式為何？