結論

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第二節 結論

一、本研究所使用測驗工具之三項量表：「全美語幼兒園市場導向量表」、「全美語 幼兒園核心競爭能力量表」及「全美語幼兒園組織績效量表」經專家判斷的效 度有一致性的共識，經因素分析後的建構效度也能符合預先的邏輯建構，並有 不錯的解釋力，且最少有達.8 水準以上的內部一致性信度。

二、為因應少子女化之趨勢，幼兒園大都會採多角化經營方式。本研究發現全美語 幼兒園除了幼教本業經營之外，大都還會兼辦安親課輔及兒童才藝。此研究發 現與劉信助(2004)研究中部地區幼稚教育事業核心競爭能力、多角化經營與市 場導向對經營績效的發現相若：幼教事業以多角化方式經營安親班、才藝班、

美語班等，皆是各園所積極想拓展的目標市場。

三、就一般市場所見，相較於其他類型(雙語、傳統)幼兒園，全美語幼兒園多投入 較高之設備成本及人事費用，在幼教產業中屬於進入門檻較高之類屬。本研究 亦發現全美語幼兒園之師生比多低於目前主管機關所規範之師生比之上限 1:15 ，結果與現況相符。

四、全美語幼兒園在「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)、「核心競爭 能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運籌能力)與「組織績 效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長)，不會因園所「基本變項」

(規模、師生比、經營型態、兼營項目)之不同而呈現差異存在，此研究結果未 能支持假設一。此研究發現與林芳萍(2007)以台中市連鎖兒童英語補教機構為 對象，研究發現組織之「基本變項」(如規模、經營型態)與「核心競爭能力」

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沒有顯著差異存在之結果相若。

研究者亦發現全美語幼兒園園所主管回答「市場導向」(情報產生、情報傳播、

情報回應)、「核心競爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行 銷運籌能力)與「組織績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長)之 各題項皆傾向中高度或高度符合程度，是否此種同質性(homogeneous)意見造 成園所主管雖因「基本變項」之不同，也未能在各變項間呈現顯著差異。此種 同質性意見是否也因樣本屬性相似(皆重視英語教學及幼兒成就表現､投入高 之硬體設備投資､在乎家長滿意度等)，而造成研究結果的未顯現在「基本變 項」之差異性。

未來研究可探討此種經營型態之不同，是否會影響在「市場導向」(情報產生、

情報傳播、情報回應)、「核心競爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管 理能力、行銷運籌能力)與「組織績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學 習成長)之差異性。

五、全美語幼兒園在「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)、「核心競爭 能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運籌能力)與「組織績 效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長)之間除了情報傳播(r=.204, P＞.05)及人資管理能力與財務控管(r=.209, P＞.05)，未達顯著相關之外，

其餘都達到正相關，且 P 皆達.01 的顯著水準。

此外，再進一步經過典型相關分析，全美語幼兒園的「情報產生」程度愈低，

其呈現較低的「行銷運籌能力」之「核心競爭能力」；全美語幼兒園的「情報 產生」程度愈低，其呈現較低的「顧客滿意」之「組織績效」；全美語幼兒園 的「行銷運籌能力」程度愈低，其呈現較低的「顧客滿意」之「組織績效」及 全美語幼兒園的「人資管理能力」程度愈高，其呈現較高的「財務控管」之「組

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織績效」。

策略管理的精神在於：組織如何迅速適應多變的經營環境與如何建立持久的競 爭優勢。因此在 21 世紀知識經濟年代中，學習型組織無疑地將是知識密集型 產業在處理錯綜複雜的「環境－策略－績效」問題的最佳解釋(Chang, Liao, Tay & Wu, 2008)。資源基礎理論認為：組織為具價值性､稀少性､難以模仿 性及不可替代性之策略資產與資源的整合體。為發展競爭優勢，企業必須擁有 能力來創造這些資源，而資源與能力的重要性在於獲取競爭優勢與產生大的績 效(Barney, 1991)。廖述賢與張文榮(2010)認為：沒有一個組織能不經歷環境 變動的衝擊而能繼續地生存下去；因此，為因應急遽變化的企業環境，管理者 皆會讓企業發展與維持對其市場與顧客的專注力。在發展接近市場第一步的市 場導向之後，接著，企業組織發展影響組織內的所有活動—即是行銷與創新，

來為企業獲得利潤。

六、全美語幼兒園之「市場導向」程度可影響其「核心競爭能力」，再透過「核心 競爭能力」影響其「組織績效」，可見「核心競爭能力」可成為「市場導向」

與「組織績效」之間的中介變項。

本研究發現，「核心競爭能力」之「創新能力」、「人資管理能力」、「策略管理 能力」及「行銷運籌能力」等變項皆以「情報產生」為最大預測因子，其預測 力在 23%~54%之間；且在「組織績效」變項之「財務控管」的最佳預測因子是

「創新能力」，「組織績效」變項之「顧客滿意」的最佳預測因子是「行銷運籌 能力」，「組織績效」變項之「運作品質」的最佳預測因子是「策略管理能力」，

「組織績效」變項之「學習成長」的最佳預測因子是「策略管理能力」，而「組 織績效整體」的最佳預測因子則是「行銷運籌能力」。「核心競爭能力」變項中 的「創新能力」、「策略管理能力」及「行銷運籌能力」為「組織績效」最主要

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的三個預測變項。

研究者進一步對此三變項進行徑路分析，發現結果為直接效果模式；即「市場 導向」能影響中介變項「核心競爭能力」，再透過中介變項影響「組織績效」。

七、本研究所提出之假設，其驗證結果如下：

(一)假設一「在園所不同背景變項(規模、師生比、經營型態、兼營項目)之主管 知覺市場導向、核心競爭能力與組織績效有差異存在」未獲得研究結果支 持。

(二)假設二「全美語幼兒園市場導向、核心競爭能力與組織績效之間有正相關存 在」獲得研究結果充分支持。

(三)假設三「全美語幼兒園園所背景變項、市場導向、核心競爭能力可預測組織 績效」獲得研究結果充分支持。

(四)假設四「全美語幼兒園園所市場導向、核心競爭能力與組織績效具有直接效 果之因果徑路」獲得研究結果充分支持。