第五章 結論與建議
第三節 建議
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的三個預測變項。
研究者進一步對此三變項進行徑路分析，發現結果為直接效果模式；即「市場 導向」能影響中介變項「核心競爭能力」，再透過中介變項影響「組織績效」。
七、本研究所提出之假設，其驗證結果如下：
(一)假設一「在園所不同背景變項(規模、師生比、經營型態、兼營項目)之主管 知覺市場導向、核心競爭能力與組織績效有差異存在」未獲得研究結果支 持。
(二)假設二「全美語幼兒園市場導向、核心競爭能力與組織績效之間有正相關存 在」獲得研究結果充分支持。
(三)假設三「全美語幼兒園園所背景變項、市場導向、核心競爭能力可預測組織 績效」獲得研究結果充分支持。
(四)假設四「全美語幼兒園園所市場導向、核心競爭能力與組織績效具有直接效 果之因果徑路」獲得研究結果充分支持。
第三節 建議
研究者根據研究結果與發現，提出下列具體可行之建議，以供案例園所管理及未 來研究者之參考。
一、對園所管理建議：
(一)本研究發現，「核心競爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、
行銷運籌能力)皆以「市場導向」之「情報產生」為最大預測因子，其預測 力在 23%~54%之間。在「市場導向」之「情報產生」部分以「擁有良好的家 長申訴管道」及「重視家長需求變化的訊息」分佈較高；全美語教學園所宜
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先建立與家長溝通管道機制，以滿足服務家長的需求及消除家長對子女教育 的焦慮，以建立園所核心競爭能力。
(二)全美語幼兒園應採多角化經營方式。本研究發現全美語幼兒園除了本業經營 之外，大都還會兼辦安親課輔及兒童才藝。幼教事業以多角化方式經營安親 班、才藝班、美語班等以滿足服務家長的需求。
(三)全美語幼兒園「核心競爭能力」的「創新能力」、「策略管理能力」及「行銷 運籌能力」為「組織績效」最主要的三個預測變項。「市場導向」與「組織 績效」有顯著影響，尤其透過「核心競爭能力」分別對「組織績效」變項中 的「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品質」、「學習成長」及「組織績效整體」
皆有預測效果。故園所宜及早建立各自獨特的「核心競爭能力」，尤其是「創 新能力」、「策略管理能力」及「行銷運籌能力」。
二、對未來研究建議：
本研究認為全美語幼兒園「組織績效」仍有許多值得深究的議題，將提供給 後續研究作進一步的探討，茲分述如下：
(一)績效的目標是在營利還是組織形象，雖然本研究「組織績效」提出「財務控 管」、「顧客滿意」、「運作品質」、「學習成長」等四個構面來思考，而且已達 到可接受的信度與建構效度，至於如何用客觀方法去建構組織的績效，尤其 其內涵的具體化，未來仍有研究之努力；例如，組織成員的目標之達成或需 要的滿足。
(二)本研究原來期待探討全美語幼兒園，最後也擴大至台北縣及桃園縣和雙語模 式的園所，研究結果也只能作有限的推論。因此，建議未來實證分析應有大 規模進行跨不同經營型態、跨縣市之比較，以確實瞭解不同型態對組織績效 之認知差異與實際作法。
(三)本研究樣本數僅有八十三家園所，含有自營、連鎖及加盟等不同經營型態，
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而且樣本數差距過大，因此無法進行跨型態之比較。此外，本研究也發現在 自變項、中介變項及依變項，與基本變項之差異性，未達顯著差異。此發現 是否意味其它園所雖有不同的基本變項資料，但在自變項、中介變項及依變 項卻有同質性的描述？未來研究可輔以訪談或實際績效指標，來考驗子構念 之間的影響。
(四)雖然許多實證研究支持市場導向與創新能力能提升組織競爭力，從策略管理 的觀點，組織績效與組織行銷運籌能力有關；而一個組織行銷運籌能力的形 成有賴於組織核心競爭能力的建立與行銷資源的整合，行銷運籌能力的行使 需配合行銷策略，方能迎合市場既有與潛在消費者的需求，為顧客創造價值。
因此，組織行銷運籌能力實存在「市場導向」與「組織績效」之間或存在「核 心競爭能力」與「組織績效」之間？未來研究可建立行銷運籌能力指標，來 考驗這些構念之間的關係。
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