第二章 文獻探討
第四節 「市場導向」 、 「核心競爭能力」與「組織績效」之關聯
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2. 中度師生比之園所主管所知覺「核心競爭能力」會比低、高師生比之主 管來得卓越。
3. 自營園所之主管所知覺「核心競爭能力」會比加盟及其他經營型態園所 之主管來得卓越。
第四節 「市場導向」 、 「核心競爭能力」與「組織績效」之關聯
一、市場導向與組織績效
Kohli and Jaworski(1990)根據文獻探討建構了一個市場導向的前因後果模 型，並於 1993 年進行實證，其研究結果發現如下：(1)高階主管對市場導向的重 視，對企業整體市場導向有正面影響；(2)高階主管風險規避態度對市場導向有 負面影響；(3)部門間的衝突會減低市場導向的程度，部門間的聯繫則有助於市 場導向；(4)在組織制度中與市場導向有關的獎酬制度有助於市場導向的程度，
集權化則是一個障礙，至於正式化與部門化則並無顯著影響。
Narver and Slater (1990)則從文化觀點建構了一個市場導向與績效之間的 觀念架構，其實證結果得知市場導向與資產報酬率具有顯著相關，在 1994 年的 實證更進一步指出市場導向對企業績效的影響屬於長期性建立。
Ruekert (1992)也發現採用市場導向的人員招募、訓練與獎酬的事業單位，
員工滿意度與組織的承諾也顯著較高，同時市場導向與其財務績效也具有正相 關。
Horng and Chen (1998)則以台灣中小型企業為對象進行市場導向的實證研 究，其結論如下：(1)教育訓練是中小企業提昇市場導向的重要影響因素，可以 幫助提昇國際市場的行銷能力與自有品牌的建立；(2)市場導向程度越高，企業 的整體績效、員工的組織承諾與團隊精神也很高，情報蒐集的成效是整體績效高
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低的策略關鍵，但員工的滿意度則主要來自於市場情報的反應活動。
林義屏(2001)調查科學園區的資訊電子產業，發現市場導向透過組織創新、
組織學習可以間接影響到組織績效。高家斌(2001)發現對於企業文教基金會來說，
實施市場導向的確會使組織的績效表現良好。侯竹軒(2002)則對台灣國際觀光旅 館調查，實證研究發現市場導向會影響組織創新，再影響組織績效。楊宗儒(2007) 選取 2005 年台灣排名前 3,000 大之製造業、金融業與服務業為研究調查對象，
顯示市場導向行為在市場導向文化與組織績效間，有強列的中介效果。
有關市場導向的研究，魏聖忠(2002)整理文獻歸納為以下幾種：(1)市場導 向的構念內涵；(2)市場導向的衡量、尺度測試比較；(3)市場導向的前因；(4) 市場導向的結果；(5)市場導向的調節因子；(6)市場導向的中介變數；(7)市場 導向的執行、形式；(8)市場導向的跨國比較；(9)市場導向與學習導向、組織學 習、學習型組織；(10)市場導向與創新、企業家精神、新產品發展；(11)市場導 向與行銷策略、策略型態；(12)市場導向與組織能力；(13)市場導向與通路；(14) 市場導向與關係行銷；(15)市場導向與服務業行銷；(16)市場導向與非營利機構 行銷。
Kirca, Jayachandran and Bearden(2005)將有關市場導向的研究歸納為：
(1)前因變項：高階管理者、跨部門連結與衝突、組織系統包括集權化、正式化、
獎酬制度及訓練；(2)市場導向之核心構念；(3)結果變項：組織績效、顧客滿意 與忠誠、創新、員工的組織承諾、團隊精神、顧客導向、角色衝突及工作滿足等；
(4)調節因子：市場及環境動亂、技術動亂、競爭強度；(5)量表及樣本：成本與 利潤績效、主觀與客觀量表、單一與多重問項、製造與服務業、文化背景。
有關市場導向與績效間關係是一個值得討論的議題，而研究者們從不同觀點 來驗證市場導向與績效間關係；多數學者主張市場導向對組織績效具有正面效果，
如Kohli and Jaworski(1990)以行為基礎觀點定義市場導向，強調組織處理市場 情報與產生情報的過程，同時提出一理論模型說明市場導向與企業績效間關係；
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在該理論模型中，市場導向可分為三項資訊處理流程：(1)廣泛取得顧客現有和 未來需求的市場情報；(2)透過部門間散佈情報；(3)並對該情報迅速回應。同時 強調市場導向係組織部門協調和員工努力的結果，將有助於提升企業績效。理論 模型中，影響市場導向的前因變項包含高階主管因素(重視程度及風險趨避)、部 門間動態(衝突及聯結)及組織系統(正式化、集中化、部門化及獎酬結構)；而市 場導向的結果則包含顧客反應、企業績效及員工組織承諾、團隊精神等。在該理 論模型說明：
1. 高階主管因素：市場導向注重市場資訊變化及迅速回應市場需求，需要 各部門的協調合作，而高階主管重視將使組織成員不敢輕忽市場變化並 適時回應市場需求，如果高階主管過於保守，則組織成員將無法積極面 對市場需求與變化。
2. 部門間動態：回應市場不只是行銷部門的責任，需要各部門合作，部門 間衝突常使組織無法達成市場導向要求。跨部門動態為組織部門間的正 式與非正式互動，而跨部門正面聯結有助於市場情報的傳遞與回應，而 部門衝突則阻礙市場情報傳遞，進而影響市場導向。
3. 組織系統：組織結構將影響資訊處理流程，組織正式化、集權化和部門 化程度越高，越不利於資訊產生和傳播，但有助於市場回應。
Narver and Slater(1990)的研究發現市場導向與績效有正向關係；
Ruekert(1992)的研究顯示事業單位如採取市場導向的人員招募、訓練與獎酬方 式，則其員工滿意度與組織承諾較高，而市場導向與財務績效為正相關。
Jaworski and Kohli(1993)的研究顯示市場導向與企業整體績效為正相關，
市場導向程度愈高，則員工的組織承諾及團隊精神愈高，而環境變數如市場動亂、
競爭強度與技術動亂等並未發現有調節效果。
Hunt and Morgan(1995)主張市場導向文化使企業可以維持競爭績效，同時
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獲得優良的長期利潤；Narver and Slater(1998)認為有相當程度的信心可以說 市場導向將正向影響績效；而Matsuno, Mentzer and Özsomer(2002)也表示許多 證據證實市場導向與組織績效有正向影響。
然而，Diamantopoulos and Hart (1993)和Han et al.(1998)的研究卻發現 市場導向與績效間的關係不是很顯著，只有弱關聯存在。
Kohli, Jaworski and Kumar (1993)進行實證研究結果發現：(1)高階管理 者的重視對市場導向有正面效果；(2)高階管理者的風險趨避程度對市場導向有 負面效果；(3)部門間衝突對市場導向有正面效果，而部門間聯結對市場導向則 有正面效果；(4)市場基礎的獎酬制度對市場導向有正面效果；組織的集權化對 市場導向有負面效果，而正式化與部門化則無顯著效果；此研究證實先前Kohli and Jaworski (1990)所提出理論架構。Narver and Slater (1990; 1994)的實 證研究顯示市場導向與資產報酬率有顯著正相關。
Langerak (2003)針對五十篇有關市場導向與績效關係的文獻進行研究，結 果發現其中有二十六篇(52%)具有正向關係，十二篇(24%)並未發現有顯著效果，
二篇(4%)具有負向關係，此外有十篇(20%)出現混合效果(mixed)。
儘管多數學者支持市場導向與績效間有正向關係，但其關係仍值得討論，尤 其應用在幼教產業更是尚付闕如，因此本研究將對此進行討論。
二、核心競爭能力與組織績效
林義屏(2001)對科學園區電子資訊產業的實證研究發現：一個組織的市場導 向會透過組織的創新(中介變項)對組織的績效有顯著的影響。
而有關創新的構念，根據Demanpour (1991)對組織創新理論的歸納發現，將 創新區分為「管理創新」與「技術創新」的雙核心模式是最被學者較為認同與採
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用 的 (Daft,1978; Aiken, Bacharach & French, 1980; Kimberly &
Evanisko,1981) 。 而 且 此 二 類 創 新 對 績 效 的 影 響 關 係 亦 被 許 多 學 者 驗 證 過 (Damanpour & Evan, 1984; Damanpour, Szabat & Evan,1989)。此二類創新亦 會互相影響，並會對績效的影響產生綜效。Damanpour 和Evan (1984)提出，雖 然管理創新不像技術創新會經常發生或不容易看見，但是管理創新與技術創新對 績效的影響卻是同等重要，且二種創新型態是相輔相成的。
Damanpour, Szabat and Evan (1989)曾觀察銀行產業，發現若其提供一新 的服務(技術創新)，通常亦需要一組新的管理機制(管理創新)去評估和控制其績 效，然而並不是每一種技術創新均會導致管理創新。Trist (1981)也建議一公司 內若同時且均衡的採用管理與技術創新，將有助於維持公司內技術系統與社會的 結構(social structure)間的均衡。
Han, Kim and Srivastava(1998)將創新的構念分成技術的相對於管理的創 新，將此二類創新型態納入市場導向與績效間的關係，成為一中介變數，以銀行 業為實證對象來驗證市場導向-創新-績效間的連鎖鍊關係，實証結果支持了此種 假設，發現市場導向的行為可透過創新的改善(核心競爭能力的創新能力)而影響 績效，且此種關係不會受到環境條件(市場與技術的動盪性)的影響。
核心競爭能力與經營績效是息息相關的。盧鋒海(1991)認為企業要永續經營 且力於不敗之地，必須建構自己的競爭優勢，這種獨特且優越的競爭地位，表現 企業形體之外就是較高的市場佔有率及較佳的獲利能力。Doutriaux 在1992年曾 以大型電子與電腦軟體公司為例，探討核心競爭能力與經營績效之關係，結果發 現企業核心競爭能力與經營績效呈中度相關。
Dvir and Shenhar在1993年以七十六家電子資訊廠為研究樣本，結果發現核 心競爭能力之市場行銷構面與績效呈最大顯著正相關，其次是組織文化構面、企
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業獲利構面、生產設備構面及人力資源構面。
劉信助(2004)在幼稚教育事業核心競爭能力、多角化經營與市場導向對經營 績效之研究，結果顯示核心競爭能力對經營績效有正向影響，且具有15%解釋變 異量。司徒達賢(1999)認為將公司的資源與競爭優勢連結，再經由資源與能力的 累積培養，即可形成長期且持續性的經營優勢，對組織的經營績效有絕對性的正 面影響。
綜合以上多位國內外學者的研究，組織核心競爭能力的建構與強化，絕對能 夠形成持續性的經營優勢，在幼教事業體中此種獨特且優越的競爭地位顯得格外 重要；因此，如何強化幼教事業體本身的核心競爭能力，是事業體產生績效的最 重要因素。
市場導向是有效率且有效能地，為創造購買者的優越價值所建立之必要行為 的一種組織文化，因此市場導向的建立使企業具有持續文化因此市場導向的建立 使企業具有持續且優越性的績效。Slater and Narver (1990)認為廠商根據市場 情報設計之產品有較佳的功能，消費者願付較高的金錢來購買，所以較佳產品的
市場導向是有效率且有效能地，為創造購買者的優越價值所建立之必要行為 的一種組織文化，因此市場導向的建立使企業具有持續文化因此市場導向的建立 使企業具有持續且優越性的績效。Slater and Narver (1990)認為廠商根據市場 情報設計之產品有較佳的功能，消費者願付較高的金錢來購買，所以較佳產品的