第三章 研究方法
第五節 研究過程
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10 .644 8
11 .611 9
12 .649 10
13 .655 11
14 .641 12
1 .794 1
2 .877 2
3 .709 3
4 .324 4
5 .371 5
23 .800 21
24 .646 22
25 .585 23
26 .729 24
27 .528 25
特徵值 11.894 2.472 1.391 1.170 解釋變異量
(%) 47.574 9.888 5.563 4.682 分量表α值 .900 .898 .831 .869
總量表α值 .951
第五節 研究過程
一、準備階段
研究者自確定研究的主題之後，即開始著手構思研究架構，並蒐集相關的研 究文獻，在閱讀與整理文獻過程中，思索研究方向與內容，擬定研究計畫。
二、選擇研究工具階段：
根據本研究之相關文獻、理論基礎、研究目的及研究問題，選擇具有信、
效度的適用工具，主要使用的研究工具有劉明秀(2008)的「組織績效」作為受試
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者所知覺服務機構組織績效；范惟翔(2001)修定的「市場導向」作為受試者所知 覺「市場導向」衡量變項；李元敦(2000)修定的「核心競爭能力」作為受試者所 知覺服務機構之「核心競爭能力」。
三、施測階段：
研究計畫完成之後，隨即對符合全美語條件之幼兒園進行聯絡，徵得園所主 管同意之後，預約施測時間，完成人員填答問卷。總計發出問卷一百份，回收問 卷八十五份，剔除無效問卷，實得有效問卷八十三份。
四、分析資料階段：
研究者將所施測問卷收回之後，將有效問卷的原始資料輸入電腦進行統計分 析，以考驗本研究所提的假設。
五、完成階段：
研究者依據統計結果進行分析、討論，再根據研究結論提出建議，撰寫研究 報告。
第六節 資料分析
本研究將問卷結果編碼(coding)後輸入電腦，利用社會科學統計套裝軟體 (Statistical Package for the Social Science, SPSS12.0)進行各項統計分析以驗 證本研究之所有假設。
一、敘述統計部份
將問卷各變項所得之數據，進行敘述性統計，以求得次數分配(frequency
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distribution)、百分比(percent)等全美語幼兒園所「背景變項」之現況。
二、單因子變異數分析(One-way analysis of variance ANOVA)：
以全美語幼兒園園所「背景變項」為自變項，考驗其與「市場導向」(情報 產生、情報傳播、情報回應)、「核心競爭能力」(創新能力、人資管理能力、策 略管理能力、行銷運籌能力)及「組織績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、
學習成長)之差異性。
當變異數分析達顯著水準時，即以薛費法(Scheffe)進行事後比較。
三、皮爾遜積差相關(Pearson's product-moment correlation)：
分析全美語幼兒園「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)、「核心 競爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運籌能力)與「組織 績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長)的相關性。
四、典型相關(Canonical Correlation):
分析全美語幼兒園「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)、「核心 競爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運籌能力)與「組織 績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長)的典型因素之相關性。
五、逐步多元迴歸分析(Stepwise multiple regression)：
以全美語幼兒園「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)、「核心競 爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運籌能力)與「組織績 效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長)進行逐步回歸分析，即檢驗受 試者其「市場導向」、「核心競爭能力」對「組織績效」的預測力。
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六、徑路分析(Path analysis)：
分析全美語幼兒園「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)總分、「核 心競爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運籌能力)總分與
「組織績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長)總分之因果模式，即 檢驗「市場導向」(自變項)、「核心競爭能力」(中介變項)與「組織績效」(依變 項)是否為直接效果模式。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 結果分析
第一節 全美語幼兒園之「背景變項」、「市場導向量表」、「核 心競爭能力量表」與「組織績效量表」分佈情形之描 述分析
在本節中，將針對參與本研究之八十三家全美語幼兒園之「基本變項問卷」、「市 場導向量表」、「核心競爭能力量表」及「組織績效量表」分佈情形做描述，以瞭解樣 本特性。
一、全美語幼兒園的背景變項之描述(參見表 4-1-1)
1. 規模:受試者以 100 人以上較多，共有 37 家，佔所有受試者的 44.6%；
51 人~99 人共有 34 家，佔所有受試者的 41.0%；50 人以下共有 12 家，
佔所有受試者的 14.5%。
2. 師生比:受試者以 1:10~1:15 之間較多，共有 67 家，佔所有受試者的 80.7%；其次為高於或等於 1:9，共有 11 家，佔所有受試者的 13.3%；
最後是低於或等於 1:16，共有 5 家，佔所有受試者的 6.0%。
3. 經營型態:受試者以自營為多，共有 54 家，佔所有受試者的 65.1%；其 次為加盟，計有 26 家，佔所有受試者的 31.3%。
4. 兼營項目:受試者兼營項目以安親課輔較多，共有 56 家，佔所有受試者 的 67.5%；其次為兒童美語與兒童才藝，分別有 55 家，皆佔所有受試 者的 66.3%；最後為幼兒美語，共 46 家，佔所有受試者的 55.4%。
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<承上頁表>
情報 傳播
題項 9 0 0 0 0 6 7.2 21 25.3 43 51.8 13 15.7 4.76 .805
題項 10 0 0 0 0 2 2.4 21 25.3 40 48.2 20 24.1 4.94 .771
題項 11 5 6.0 2 2.4 17 20.5 20 24.1 27 32.5 12 14.5 4.18 1.317
題項 12 1 1.2 0 0 9 10.8 18 21.7 40 48.2 15 18.1 4.70 .972
題項 13 1 1.2 2 2.4 16 19.3 24 28.9 21 25.3 19 22.9 4.43 1.181
題項 14 0 0 1 1.2 5 6.0 12 14.5 37 44.6 28 33.7 5.04 .917
情報 回應
題項 15 0 0 1 1.2 8 9.6 9 10.8 39 47.0 26 31.3 4.98 .962
題項 16 0 0 1 1.2 5 6.0 18 21.7 39 47.0 20 24.1 4.87 .894
題項 17 1 1.2 1 1.2 5 6.0 17 20.5 39 47.0 20 24.1 4.83 .985
題項 18 1 1.2 0 0 1 1.2 7 8.4 37 44.6 37 44.6 5.29 .834
題項 19 0 0 1 1.2 9 10.8 13 15.7 43 51.8 17 20.5 4.80 .934
題項 20 1 1.2 3 3.6 6 7.2 20 24.1 38 45.8 15 18.1 4.64 1.054
全美語幼兒園的「核心競爭能力」變項包括「創新能力」、「人資管理能力」、
「策略管理能力」及「行銷運籌能力」，以下將針對受試者的「核心競爭能力」
做描述。
由表 4-1-3 可知，在策略管理能力部分以「外籍師資由專業外師仲介公司供 應」、「能瞭解同業間，未來競爭的趨勢所在」及「課程具有專業特色以吸引家長 及幼兒」分佈較高，其次於人資管理能力部分以「能提供家長完整的家長手冊，
以利親師溝通及家長掌握孩子的學習」及「要求教保(師)人員具有專業知能」分 佈較高，而在行銷運籌能力的部分以「擁有本地區良好的知名度及聲譽」及「能 建立明確的營運目標」分佈較高，最後在創新能力的部分則以「對於教學常有創 新的活動設計」及「具有研發創新課程之能力」分佈較高。整體而言，全美語幼 兒園的「核心競爭能力」以「能提供家長完整的家長手冊，以利親師溝通及家長
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<承上頁表>
題項 12 0 (0) 0 (0) 1 1.2 9 10.8 45 54.2 28 33.7 5.20 .676 題項 13 0 (0) 0 (0) 0 (0) 13 15.7 31 37.3 39 47.0 5.31 .731 題項 14 0 (0) 1 1.2 4 4.8 9 10.8 39 47.0 30 36.1 5.12 .875 題項 15 0 (0) 0 (0) 0 (0) 5 6.0 38 45.8 40 48.2 5.42 .607 題項 16 0 (0) 0 (0) 0 (0) 9 10.8 36 43.4 38 45.8 5.35 .671
行銷 運籌 能力
題項 17 0 (0) 0 (0) 0 (0) 9 10.8 35 42.2 39 47.0 5.36 .673 題項 18 0 (0) 0 (0) 1 1.2 9 10.8 31 37.3 42 50.6 5.37 .728 題項 19 0 (0) 0 (0) 0 (0) 16 19.3 41 49.4 26 31.3 5.12 .705 題項 20 0 (0) 0 (0) 0 (0) 11 13.3 30 36.1 42 50.6 5.06 .755
全美語幼兒園的「組織績效」變項包括「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品 質」及「學習成長」，以下將針對受試者的「組織績效」做描述。
由表 4-1-4 可知，在「學習成長」部分以「同仁會將所學習的知識應用到園 所的運作中」及「常透過教育訓練提升同仁的工作機能與技術」分佈較高。其次 於「運作品質」部分以「同仁熟悉園務作業流程，且有反省改善能力」及「同仁 教保能力、工作效率及分工合作的成效性」分佈較高。而在「顧客滿意」的部分 以「辦學績效及服務品質能夠吸引家長受到肯定」及「教保團隊具有良好的親師 互動與人際溝通能力」分佈較高。最後在「財務控管」的部分則以「托育的環境 品質令家長滿意，有益招生績效」及「教保服務專業能力強，家長認同度高且幼 兒流失率低」分佈較高。
整體而言，全美語幼兒園的「組織績效」以「同仁會將所學習的知識應用到 園所的運作中」、「托育的環境品質令家長滿意，有益招生績效」及「辦學績效及 服務品質能夠吸引家長受到肯定」為主。而「在資源運用與辦學投資上的效益不 錯」則較低。總括來說，表示全美語幼兒園的「組織績效」，以學習成長為主，
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<承上頁表>
題項 19 0 0 0 0 1 1.2 13 15.7 38 45.8 31 37.3 5.19 .740
題項 20 0 0 0 0 7 8.4 22 26.5 28 33.7 26 31.3 4.88 .955
學習 成長
題項 21 0 0 0 0 0 0 9 10.8 45 54.2 29 34.9 5.24 .636
題項 22 0 0 0 0 0 0 7 8.4 40 48.2 36 43.4 5.35 .633
題項 23 0 0 0 0 1 1.2 13 15.7 33 39.8 36 43.4 5.25 .763
題項 24 0 0 1 1.2 3 3.6 9 10.8 38 45.8 32 38.6 5.17 .853
題項 25 0 0 1 1.2 2 2.4 12 14.5 34 41.0 34 41.0 5.18 .857
第二節 全美語幼兒園「背景變項」、 「市場導向」、「核心競爭 能力」與「組織績效」之差異分析
為瞭解全美語幼兒園之「背景變項」、「市場導向」、「核心競爭能力」與「組織績 效」之差異情形，乃進行單因子變異數分析與薛費事後檢定。
一、全美語幼兒園之「背景變項」(規模、師生比、經營型態、兼營項目)與「市場 導向」(情報產生、情報傳播、情報回應) 的差異性分析
(一)規模與「市場導向」之差異性分析，由表 4-2-1 可知:
1. 在「情報產生」情況言之，規模在「情報產生 F(2,80)=.155，P=.856」
的情形無達到顯著差異。
2. 就「情報傳播」情形而言，規模在「情報傳播 F(2,80)=.587，P=.558」
的情形無達到顯著差異。
3. 從「情報回應」情形來看，規模在「情報回應 F(2,80)=.733，P=.484」
的情形無達到顯著差異。
4. 另從「市場導向整體」情形來說，規模在「市場導向整體 F(2,80)=.565，
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1. 在「情報產生」情況言之，師生比在「情報產生 F(2,80)=1.396，P=.254」
的情形無達到顯著差異。
2. 就「情報傳播」情形而言，師生比在「情報傳播 F(2,80)=1.013，P=.368」
的情形無達到顯著差異。
3. 從「情報回應」情形來看，師生比在「情報回應 F(2,80)=.744，P=.479」
的情形無達到顯著差異。
4. 另從「市場導向整體」情形來說，師生比在「市場導向整體 F(2,80)=.529，
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1:10~1:15 之 間(x2)(N=67)
1. 在「情報產生」情況言之，經營型態在「情報產生 F(2,80)=2.342，P=.103」
的情形無達到顯著差異。
2. 就「情報傳播」情形而言，經營型態在「情報傳播 F(2,80)=.295，P=.745」
的情形無達到顯著差異。
3. 從「情報回應」情形來看，經營型態在「情報回應 F(2,80)= .554，P=.577」
的情形無達到顯著差異。
4. 另 從 「 市 場 導 向 整 體 」 情 形 來 說 ， 經 營 型 態 在 「 市 場 導 向 整 體
‧
F(2,80)= .717，P=.491」的情形無達到顯著差異。
表 4-2-3 經營型態與「市場導向」變項之單因子變異數分析摘要表 (N=83)
‧
1.332，P=.270」的情形無達到顯著差異。
表 4-2-4 規模與「核心競爭能力」變項之單因子變異數分析摘要表 (N=83)
1. 在「創新能力」情況言之，師生比在「創新能力 F(2,80)=1.596，P=.209」
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1.007，P=.370」的情形無達到顯著差異。
表 4-2-5 師生比與「核心競爭能力」變項之單因子變異數分析摘要表 (N=83)
‧
1.024，P=.364」的情形無達到顯著差異。
4. 另 從 「 行 銷 運 籌 能 力 」 情 形 來 說 ， 經 營 型 態 在 「 行 銷 運 籌 能 力 F(2,80)=.294，P=.746」的情形無達到顯著差異。
5. 最後從「核心競爭整體」情形來說， 經營型態在「核心競爭整體
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整體而言，「經營型態」在「創新能力」、「人資管理能力」、「策略管理能力」、
「行銷運籌能力」、「核心競爭整體」的情形，經單因子變異數分析 F 考驗後發 現均無達到顯著差異。
表示不因「經營型態」之不同，而在「創新能力」、「人資管理能力」、「策略 管理能力」、「行銷運籌能力」及「核心競爭整體」的情形上有所不同。
三、全美語幼兒園之不同「背景變項」(規模、師生比、經營型態、兼營項目)與「組 織績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長) 的差異性分析
(一)規模與「組織績效」之差異性分析，由表 4-2-7 可知:
1. 在「財務控管」情況言之，規模在「財務控管 F(2,80)=.844，P=.434」
的情形無達到顯著差異。
2. 就「顧客滿意」情形而言，規模在「顧客滿意 F(2,80)=1.225，P=.290」
的情形無達到顯著差異。
3. 從「運作品質」情形來看，規模在「運作品質 F(2,80)= 1.951，P=.149」
的情形無達到顯著差異。
4. 另從「學習成長」情形來說，規模在「學習成長 F(2,80)=.786，P=.459」
的情形無達到顯著差異。
5. 最 後 從 「 組 織 績 效 整 體 」 情 形 來 說 ， 規 模 在 「 組 織 績 效 整 體 F(2,80)=1.689，P=.191」的情形無達到顯著差異。
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表 4-2-7 規模與「組織績效」變項之單因子變異數分析摘要表 (N=83)
規模 50 人以下 (x1)(N=12)
51 人~99 人 (x2)(N=34)
100 人以上
(x3)(N=37) F 值 p 值 組織績效 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差
財務控管 24.33 2.87 25.41 2.72 25.49 2.78 .844 .434
顧客滿意 33.92 4.17 35.79 4.01 36.00 4.16 1.225 .290
運作品質 38.08 5.76 41.26 5.15 41.11 4.69 1.951 .149
學習成長 25.17 3.79 26.35 3.07 26.38 2.80 .786 .459
組織績效
整體 121.50 14.37 128.82 13.06 128.97 12.28 1.689 .191
整體而言，「規模」在「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品質」、「學習成長」、
「組織績效整體」的情形，經單因子變異數分析 F 考驗後發現均無達到顯著差 異；表示不因「規模」之不同，而在「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品質」、「學 習成長」及「組織績效整體」的情形上有所不同。
(二)師生比與「組織績效」之差異性分析，由表 4-2-8 可知:
1. 在「財務控管」情況言之，師生比在「財務控管 F(2,80)=.646，P=.527」
的情形無達到顯著差異。
2. 就「顧客滿意」情形而言，師生比在「顧客滿意 F(2,80)=.130，P=.879」
的情形無達到顯著差異。
的情形無達到顯著差異。