第三章 研究方法
第四節 研究工具
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
表 3-3-1 樣本分配及回收情形表
行政區
回收情形 發出問卷數 回收園所數
(有效率)
回收比例 (有效率) 台北縣 85 75(75) 88.24% (100) 桃園縣 15 10(8) 66.67% (80) 樣本總計 100 85(83) 85.00% (97.64)
第四節 研究工具
本研究採問卷調查方法進行，研究工具包括下列四部份：一、全美語幼兒園背景 資料問卷、二、全美語幼兒園市場導向量表、三、全美語幼兒園核心競爭能力量表、
四、全美語幼兒園組織績效量表。
此研究工具係由研究者參考相關文獻之邏輯概念，依產業特性及研究者實務經驗，
初步設計(參見附錄一)。
其後經過多次實徵修訂，其修訂過程如下:本問卷經與指導教授審閱討論後，設 計成專家效度問卷(參見附錄二)。業經政治大學幼兒教育研究所倪鳴香教授、桃園縣 振聲高級中學張湘君校長(前國立台北師範學院兒童英語研究所創所所長)、中國文化 大學兒童及青少年福利研究所郭靜晃教授、中國文化大學推廣教育部總監暨附設托兒 所業務主管林建廷教授、中華民國幼教聯合總會羅秀麗秘書長及中國文化大學推廣教 育部林倩莉兼任講師等六位專家學者審核及提示意見後，經研究者綜合歸納整理成施 測問卷(參見附錄三)。
最後，經過項目分析、因素分析及Cronbach’s α 信度分析後，整理成正式分析 問卷(參見附錄四)。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
一、全美語幼兒園背景資料問卷
1. 規模：係指受測者所屬幼兒園現有收托幼兒人數；分為 49 人(含)以下、
50-100 人、101 人(含)以上。
都會型幼兒園因為覓地不易及土地、建築成本較高，在實務經營上多以 收托一百名幼兒為界分點，收托一百名以上為大型機構；在精緻型幼兒 園中，基於固定人事成本之考量，在實務經營上常以收托五十名幼兒為 界分點(即大、中、小班各開設一班之情況)。
基於此實務觀察之現象，本研究以收托幼兒人數於四十九人以下為小規 模園所，以收托幼兒人數介於五十至一百人之間為中規模園所，並以收 托幼兒人數大於一百人以上為大規模園所。
2. 師生比：係指受測者所屬幼兒園教師與收托幼童人數比；分為高於或等 於 1:9、介於 1：10~1:15 之間、低於或等於 1：16。
依 美 國 全 國 幼 教 協 會 (NAEYC, National Association for the Education of Young Children )對於幼兒園師生比例之要求，(1)收托 三歲至四歲幼兒之班級師生比應介於 1:5 至 1:8 之間；(2)收托四歲至 五歲幼兒之班級師生比應介於 1:8 至 1:12 之間；(3)收托五歲及以上幼 兒之班級師生比應介於 1:12 至 1:15 之間，最好的師生比是 2:25，但 不得低於 2:30。而我國現行幼稚教育法對於幼兒園師生比例之規範為：
「每班兒童不得超過三十人，每班應設教師二人。」即師生比不得低於 2:30。
基於上述國內外對於幼兒園師生比之相關規範，本研究以師生比例高於 1:9 者為高師生比園所，以師生比例介於 1:9 至 1:15 之間者為中師生 比園所，師生比例低於 1:15 者則為低師生比園所。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
3. 經營型態：係指幼兒園美語經營型態，分為加盟、自營、其它。
4. 兼營項目(可複選): 係指受測者所屬幼兒園除幼兒托育本業之外，兼營 之營業項目。分為兒童美語、幼兒美語、成人美語、師資訓練、安親課 輔、兒童才藝、英檢班、其它。
二、全美語幼兒園「核心競爭能力量表」
本研究考量行業的特性，並且根據幼教事業體「核心競爭能力」方面，引用 李元墩、陳啟光、吳濟民(2003)的定義，將「核心競爭能力」的因素以四變項來 衡量，分別為：(1)創新能力、(2)人資管理能力、(3)策略管理能力、及(4)行銷 運籌能力，共計 15 題。
最後，再依本研究產業特性及專家意見，將量表擴增成 29 題，如表 3-4-1。
表 3-4-1「核心競爭能力」初步量表及其構念示意表
量表名稱 因素 問卷題號
核心競爭 能力
創新能力 1,2,3,4,5,6
人力資源管理 7,8,9,10,11,12,13
策略管理能力 14,15,16,17,18,19,20,21,22 行銷運籌能力 23,24,25,26,27,28,29
修訂自李元墩、陳啟光、吳濟民(2003)
本研究之「核心競爭能力量表」，在量表鑑別度方面，採用 SPSS for Windows 12.0 採用項目分析進行；效度方面，採用因素分析對問題進行檢驗；信度方面，
係以Cronbach’s α 係數作為量表信度檢驗之方法；茲針對量表鑑別度、效度和 信度檢驗過程分述如下:
‧
的因素以四變項來衡量，分別為：(1)創新能力(1-6 題)、(2)人資管理能力(7-13 題) 、(3)策略管理能力(14-22 題) 、及(4)行銷運籌能力(23-29 題)，共計 29 至 27 題目之決斷值(Critical Ration, CR)為 2.69~10.73 和辨別力均達到顯著 性，故保留 1-27 題目；但 28 至 29 題決斷值為.32 和.41 均未達到顯著性，故
‧
進行因素分析時，先觀察 KMO (Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適當性衡量量數)，
取樣適切性量數達顯著水準(p<.001)，予以進行因素分析，以驗證問卷題項是否 符合研究者原先所設計之構念，瞭解因素負荷量情形，並刪除因素負荷量較低的 題項。
‧
研究者使用主成份分析抽取法(Principal Component Analysis)，並以最大 變異法(Varimax)進行因素分析，選取因素負荷量大於.32及特徵值大於1.00的因 素；經過直接斜交法之轉軸後，各因素特徵值分別為8.698、1.839、1.475、1.162，
解釋變異量分別為43.490、9.193、7.373、5.810。
(五) Cronbach’s α 信度分析
本量表經項目分析、因素分析之後，選出 20 題作為本研究「核心競爭能力 量表」正式分析之題項，並針對所保留下來的題目所構成的問卷進行信度分析，
以考驗其一致性(consistency)。
分量表層面信度係數分別為.866、.861、.812、.823，而總量表信度係數
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
4 .467 4
5 .758 5
15 .490 11
16 .614 12
17 .652 13
18 .695 14
20 .395 15
21 .324 16
特徵值 8.698 1.839 1.475 1.162 解釋變
異量(%) 43.490 9.193 7.373 5.810 分量表
α值 .866 .861 .812 .823 總量表
α值 .923
三、市場導向量表：
本研究量表將採用劉信助(2005)依據 Kohli and Jaworski (1990)、Narver and Slater (1990)與范惟翔(2001)將「市場導向」區分為五個題項「顧客導向 的情報產生(4 題)」、「競爭導向情報的產生(4 題)」、「情報的內部傳播(4 題)」、
「顧客導向的情報回應(4 題)」、「競爭導向情報的回應(2 題)」，共計 18 題。
本研究雖經劉信助(2005)研究考驗整體之 Cronbach’s α 係數為.7948，各 層面「情報回應」Cronbach’s α 係數為.8261、「情報產生」Cronbach’s α 係數 為.8041、「情報蒐集」Cronbach’s α 係數為.6783、「資訊傳播」Cronbach’s α 係數為.7057，顯示內部一致性極高，信度頗高；但依產業特性及專家建議，將 其整合為「情報產生」、「資訊傳播」及「情報回應」三個構面，並擴增量表為 23 題，如表 3-4-4 所示。
表 3-4-4「市場導向」初步量表及其構念示意表
量表
名稱 因素 問卷題號
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
市場導向 情報產生 1,2,3,4,5,6,7,8,9 情報傳播 10,11,12,13,14,15,16 情報回應 17,18,19,20,21,22,23
修訂自劉信助(2005)、范惟翔(2001)
本研究之「市場導向」量表，在量表鑑別度，採用 SPSS for Windows 12.0 採用項目分析進行；效度方面，採用因素分析對問題進行檢驗；信度方面，係以 Cronbach’s α 係數作為量表信度檢驗之方法，茲針對量表鑑別度、效度和信度 檢驗過程分述如下:
(一)量表內容
本量表主要係測量幼教事業體「市場導向」方面，將「市場導向」的因素以 三變項來衡量，分別為：1.情報產生(1-9 題)、2.情報傳播(10-16 題) 、3.情報 回應(17-23 題)，共計 23 題。
(二)填答與計分方式
本量表採 Likert 六點量表方式作答，由受試者依據自己的現況填答，選項 分為「非常符合」、「大致符合」、「有點符合」､「有點不符合」､「大致不符合」和
「非常不符合」，計分方式依序給 6、5、4、3、2、1 分。分數愈高表示主管對幼 教事業體具有市場導向程度愈大；分數愈低表示主管對幼教事業體具有市場導向 程度較低。
(三)項目分析
本研究問卷之項目分析採用 SPSS for Windows 12.0 進行，以判別題目是 否具有鑑別度。以整體量表總分之最高與最低各 27%，進行平均數差異檢定，1 至 23 題目之決斷值(Critical Ration, CR)為 2.80~11.73 和辨別力均達到顯著 性，故保留 1-23 題目。「市場導向」鑑別度摘要表請見表 3-4-5 所示：
表 3-4-5「市場導向」鑑別度摘要表
‧
進行因素分析時，先觀察 KMO (Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適當性衡量量數)，
取樣適切性量數達顯著水準(p<.001)，予以進行因素分析，驗證問卷題項是否符 合研究者原先所設計之構念，瞭解因素負荷量情形，並刪除因素負荷量較低的題
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
項。
研究者使用主成份分析抽取法(Principal Component Analysis)，並以最大 變異法(Varimax)進行因素分析，選取因素負荷量大於.32及特徵值大於1.00 的 因素，經過直接斜交法之轉軸後，各因素特徵值分別為7.668、2.430、1.782，
解釋變異量分別為38.341、12.151、8.909。
(五) Cronbach’s α 信度分析
本量表經項目分析、因素分析之後，選出 20 題作為本研究「市場導向」量 表正式分析之題項，並針對所保留下來的題目所構成的問卷進行信度分析，以考 驗其一致性(consistency)。
分量表層面信度係數分別為.831、.870、.810，而總量表信度係數為.907，
總量表及分量表內部一致性高，顯示問卷信度良好，各題目間具有相當的一致性 (請見表 3-4-6)所示。
表 3-4-6「市場導向」量表因素、信度分析摘要表
預試 量表題號
因 素 負 荷 量 正式 情報傳播 情報回應 情報產生 量表題號
10 .690 9
11 .694 10
12 .761 11
<續下頁表>
<承上頁表>
13 808 12
14 .472 13
15 .557 14
17 .758 15
18 .744 16
19 .687 17
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
20 .738 18
21 .619 19
22 .450 20
1 .573 1
2 .407 2
3 .762 3
4 .642 4
5 .603 5
6 .307 6
7 .698 7
8 .807 8
特徵值 7.668 2.430 1.782 解釋變異量
(%) 38.341 12.151 8.909
分量表α值 .831 .870 .810
總量表α值 .907
四、組織績效量表：
劉明秀(2008)「私立幼兒園所組織效能」經引用Berger在1981年的「幼兒家 長滿意度評量表」、鄭彩鳳(1996)「高級中等學校組織環境調查問卷」之第三部 份「學校組織效能問卷」、Rampersad (2003)之「總體績效計分卡快速掃瞄調查 量表」(TotalPerformance Scorecard, TPS)、吳勁甫(2003)的「國民小學校長 領導行為與學校組織效能問卷」等八份研究工具；經平衡計分卡展開後，其相關 的操作性工具層面如下：
(一)財務控管：對私立幼兒園所學校組織而言，代表的是招生績效及法定盈餘的 充沛，無形財務的組織智慧與價值創新，以及環境資源的取得與有效運用。
(二)顧客滿意：對私立幼兒園所內、外顧客而言，代表的是社會整體印象的口碑；
家長與社會對幼兒學習成就、教保服務品質的滿意程度，教保人員願意為園 所貢獻心力的高度專業承諾，以及親、師、社區樂於成為園所經營發展的事
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
業夥伴。
(三)運作品質：為了不斷滿足園所內、外部顧客的需求，私立幼兒園所的辦學與 服務必須在教保整合下進行有效的教學技術創新與行政流程改善，以使園所 特色在幼托市場上持續勝出。
(四)學習成長：為了自我改進，園所組織與幼兒教保師資專業社群經常從事職能 發展的學習和溝通，提升能力解決問題；並藉由「賦權參與」的合作機制建 立互惠共識，以實踐園所與教保工作成員的共同願景。
本研究經劉明秀(2008)研究考驗整體之Cronbach’s α 係數為.970，各層面
「財務控管」 Cronbach’s α 係數為.914、「顧客滿意」 Cronbach’s α 係數為.940、
「運作品質」 Cronbach’s α 係數為.909、「學習成長」 Cronbach’s α 係數為.912，
顯示內部一致性極高，信度頗高；本研究依產業特性及專家建議，將量表擴增成 30 題，如表 3-4-7 所示：
表 3-4-7「組織績效」初步量表及其構念示意表
量表
名稱 因素 問卷題號
組織績效 財務控管 01,02,03,04,05,06,07
組織績效 財務控管 01,02,03,04,05,06,07