第四章 結果分析
第三節 全美語幼兒園「市場導向」 、 「核心競爭能力」與「組織績效」之相關分析
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綜合上述顯示，全美語幼兒園不因「背景變項」(規模、師生比、經營型態、
兼營項目)之不同，而在「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應及市場導 向整體)、「核心競爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運 籌能力及核心競爭整體)或「組織績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習 成長及組織績效整體)之情形上有所差異。
第三節 全美語幼兒園「市場導向」 、 「核心競爭能力」與「組織 績效」之相關分析
為瞭解全美語幼兒園之不同「市場導向」、「核心競爭能力」與「組織績效」之間 的相關性，乃進行皮爾遜積差相關分析及典型相關分析。
「市場導向」分為「情報產生」、「情報傳播」、「情報回應」三個構面，「核心競 爭能力」分為「創新能力」、「人資管理能力」、「策略管理能力」、「行銷運籌能力」四 個構面，而「組織績效」則分成「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品質」、「學習成長」
四個構面。
一 、全美語幼兒園「市場導向」與「核心競爭能力」之相關分析
由表 4-3-1 可知，從「情報產生」的情形來看，全美語幼兒園「情報產生」
與「創新能力 r(81)=.559，P=.000 」、「人資管理能力 r(81)=.484，P=.000 」、
「策略管理能力 r(81)=.699，P=.000」、「行銷運籌能力 r(81)=.737，P=.000」、
「核心競爭整體 r(81)=.740，P=.000)」分別呈現有顯著正相關。
就「情報傳播」的情形來說，全美語幼兒園「情報傳播」與「創新能力 r(81)=.448，P=.000 」、「人資管理能力 r(81)=.204，P=.065」、「策略管理能力 r(81)=.374，P=.001」、「行銷運籌能力 r(81)= .446，P=.000)」 、「核心競爭 整體 r(81)=.448，P=.000)」分別呈現有顯著正相關。
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r(81)=.430，P=.000 」、「人資管理能力 r(81)=.318，P=.003 」、「策略管理能 力 r(81)=.348，P=.001、「行銷運籌能力 r(81)=.540，P=.000)」、「核心競爭整 體 r(81)=.487，P=.000)」分別呈現有顯著正相關。最後在「市場導向整體」與「創新能力 r(81)=.568，P=.000 」、「人資管理 能力 r(81)=.394，P=.000 」、「策略管理能力 r(81)=.557，P=.000」、「行銷運籌 能力 r(81)=.679，P=.000)」 、「核心競爭整體 r(81)=.659，P=.000)」也分別 呈現有顯著正相關。
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「市場導向」總變異量 36.96%。
從「核心競爭能力」總變異量的三個變項中抽取出來的第一個典型因素(η
1)，佔「核心競爭能力」總變異量 64.97%。「市場導向」與「核心競爭能力」第 一個典型因素(χ1)重疊成份有 41.50%；因此「市場導向」通過第一個典型因素(χ
1)可以解釋「核心競爭能力」的 41.50%。
就第一個典型相關的結構係數而言，「市場導向」中以「情報產生」與第一 個典型因素(χ1)有高的相關。其典型因素負荷量為-.857。而「核心競爭能力」
中「行銷運籌能力」與第一典型因素(η1)有高的相關，其典型因素負荷量為-.967，
因此「市場導向」中的「情報產生」通過第一典型因素與「核心競爭能力」中的
「行銷運籌能力」有較高的相關。
換言之，全美語幼兒園的「情報產生」程度愈低，其呈現較低的「行銷運籌 能力」之「核心競爭能力」。
表 4-3-2「市場導向」與「核心競爭能力」之典型相關分析摘要表
X 變項 典型變量χ1 Y 變項 典型變量η1
情報產生
-.857
創新能力 -.732情報傳播 .067 人資管理能力 -.628 情報回應 -.318 策略管理能力 -.856 行銷運籌能力
-.967
抽出變異量％ 57.86 抽出變異量％ 64.97 重疊係數％ 36.96 重疊係數％ 41.50 典型相關ρ1 .351特徵值ρ2 .123 顯著性p .000
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r(81)=.436，P=.000」、「顧客滿意 r(81)=.467，P=.000」、「運作品質 r(81)=.488，P=.000」、「學習成長 r(81)=.407，P=.000)」 、「組織績效整體 r(81)= .527，
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P=.000) 分別呈現有顯著正相關。
以「情報回應」的情形而言，全美語幼兒園「情報回應」與「財務控管 r(81)= .353，P=.001」、「顧客滿意 r(81)=.619，P=.000 」、「運作品質 r(81)=.599，
P=.000」、「學習成長 r(81)=.559，P=.000)」 、「組織績效整體 r(81)=.636，P=.000) 分別呈現有顯著正相關。
最後在「市場導向整體」與「財務控管 r(81)=.507，P=.000」、「顧客滿意 r(81)=.704，P=.000 」、「運作品質 r(81)=.680，P=.000」、「學習成長 r(81)=.597，
P=.000)」 、「組織績效整體 r(81)=.737，P=.000)也分別呈現有顯著正相關。
表示全美語幼兒園的「市場導向」愈高，其「組織績效」也有較高的傾向。
表 4-3-3「市場導向」與「組織績效」之相關分析摘要表 (N=83)
變項名稱 財務控管 顧客滿意 運作品質 學習成長 組織績效 整體 情報產生 .492** .696** .631** .542** .698**
情報傳播 .436** .467** .488** .407** .527**
情報回應 .353** .619** .599** .559** .636**
市場導向整體 .507** .704** .680** .597** .737**
**p<.01
此外，全美語幼兒園「市場導向」與「組織績效」在經過典型相關分析，由 表 4-3-4 可知其χ1與η1的典型相關係數為.435(p＜.000)，其特徵值為.189。
這表示「市場導向」之各變項第一個典型因素(χ1)可以解釋「組織績效」(η1) 總變異量的 43.5%。
從「市場導向」三個變項中抽取出來的第一典型因素(χ1)，佔「市場導向」
總變異量的 61.51%，「市場導向」與「組織績效」的第一個典型因素(η1)的重疊 部分為為 38.89，表示「組織績效」的第一個典型因素(η1)可以解釋「市場導向」
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總變異量 36.96%。
從「組織績效」總變異量的四個變項中抽取出來的第一個典型因素(η1)，
佔「組織績效」總變異量 68.53%。「市場導向」與「組織績效」第一個典型因素 (χ1)重疊成份有 44.45；因此「市場導向」通過第一個典型因素(χ1)可以解釋
「組織績效」的 44.45%。
就第一個典型相關的結構係數而言，「市場導向」中以「情報產生」與第一 個典型因素(χ1)有高的相關。其典型因素負荷量為-.688。而「組織績效」能力 中「顧客滿意」與第一典型因素(η1)有高的相關，其典型因素負荷量為-.965，
因此「市場導向」中的「情報產生」通過第一典型因素與「組織績效」中的「顧 客滿意」有較高的相關。
換言之，全美語幼兒園的「情報產生」程度愈低，其呈現較低的「顧客滿意」
之「組織績效」。
表 4-3-4「市場導向」與「組織績效」之典型相關分析摘要表
X 變項 典型變量χ1 Y 變項 典型變量η1
情報產生
-.688
財務控管 -.609情報傳播 .108 顧客滿意
-.965
情報回應 -.564 運作品質 -.893 學習成長 -.800 抽出變異量％ 61.51 抽出變異量％ 68.53 重疊係數％ 39.89 重疊係數％ 44.45 典型相關ρ1 .435
特徵值ρ2 .189 顯著性p .000
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控管 r(81)=.209，P=.057」、「顧客滿意 r(81)=.569，P=.000」、「運作品質 r(81)= .476，P=.000」、「學習成長 r(81)=.510，P=.000)」、「組織績效整體X 變項 加權係數
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r(81)=.530，P=.000) 分別呈現有顯著正相關。
以「策略管理能力」的情形而言，全美語幼兒園「策略管理能力」與「財務 控管 r(81)=.480，P=.000」、「顧客滿意 r(81)=.631，P=.000」、「運作品質 r(81)= .669，P=.000」、「學習成長 r(81)=.620，P=.000)」、「組織績效整體 r(81)=.709，P=.000) 分別呈現有顯著正相關。
從「行銷運籌能力」的情形而言，全美語幼兒園「行銷運籌能力」與「財務 控管 r(81)=.487，P=.000」、「顧客滿意 r(81)=.774，P=.000」、「運作品質 r(81)=.635，P=.000」、「學習成長 r(81)=.597，P=.000)」 、「組織績效整體 r(81)=.737，P=.000) 分別呈現有顯著正相關。
最後在「核心競爭整體」與「財務控管 r(81)=.537，P=.000」、「顧客滿意 r(81)= .777，P=.000」、「運作品質 r(81)=.743，P=.000」、「學習成長 r(81)=.702，
P=.000)」、「組織績效整體 r(81)=.815，P=.000)也分別呈現有顯著正相關。表 示全美語幼兒園的「核心競爭能力」愈高，其「組織績效」也有較高的傾向。
表 4-3-5「核心競爭能力」與「組織績效」之相關分析摘要表 (N=83)
變項名稱 財務控管 顧客滿意 運作品質 學習成長 組織績效 整體 創新能力 .566** .633** .668** .600** .723**
人資管理能力 .209 .569** .476** .510** .530**
策略管理能力 .480** .631** .669** .620** .709**
行銷運籌能力 .487** .774** .635** .597** .737**
核心競爭整體 .537** .777** .743** .702** .815**
**p<.01
(一)由第一個典型因素來看
由表 4-3-6 可知，其χ1與η1的典型相關係數為.593(p＜.000)，其特徵值
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為.544。這表示「核心競爭能力」之各變項第一個典型因素(χ1)可以解釋「組 織績效」 (η1)總變異量的 54.4%。
從「核心競爭能力」四個變項中抽取出來的第一典型因素(χ1)，佔「核心 競爭能力」總變異量的 66.68%，「核心競爭能力」與「組織績效」的第一個典型 因素(η1)的重疊部分為為 47.21%，表示「核心競爭能力」的第一個典型因素(η
1)可以解釋「組織績效」總變異量 47.21%。
從「組織績效」總變異量的四個變項中抽取出來的第一個典型因素(η1)，
佔「組織績效」總變異量 71.16%。「核心競爭能力」與「組織績效」第一個典型 因素(χ1)重疊成份有 50.38；因此「核心競爭能力」通過第一個典型因素(χ1) 可以解釋「組織績效」的 50.38%。
就第一個典型相關的結構係數而言，「核心競爭能力」中以「行銷運籌能力」
與第一個典型因素(χ1)有高的相關。其典型因素負荷量為-.913。而「組織績效」
中「顧客滿意」與第一典型因素(η1)有高的相關，其典型因素負荷量為-.950，
因此「核心競爭能力」中的「行銷運籌能力」通過第一典型因素與「組織績效」
中的「顧客滿意」有較高的相關。
換言之，全美語幼兒園的「核心競爭能力」之「行銷運籌能力」程度愈低，
其呈現較低的「顧客滿意」之「組織績效」。 (二)由第二個典型因素來看
由表 4-3-6 可知，其χ2與η2的典型相關係數為.304(p＜.000)，其特徵值 為.092。這表示「核心競爭能力」之各變項第二個典型因素(χ2)可以解釋「組 織績效」 (η2)總變異量的 9.2%。
從「核心競爭能力」四個變項中抽取出來的第二典型因素(χ2)，佔「核心 競爭能力」總變異量的 9.18%，「核心競爭能力」與「組織績效」的第二個典型 因素(η2)的重疊部分為為 2.22%，表示「核心競爭能力」的第二個典型因素(η
2)可以解釋「組織績效」總變異量 2.22%。
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從「組織績效」總變異量的四個變項中抽取出來的第二個典型因素(η2)，
佔「組織績效」總變異量 9.56%。「核心競爭能力」與「組織績效」第二個典型 因素(χ2)重疊成份有 2.31%；因此「核心競爭能力」通過第二個典型因素(χ2) 可以解釋「組織績效」的 2.31%。
就第二個典型相關的結構係數而言，「核心競爭能力」中以「人資管理能力」
與第二個典型因素(χ2)有高的相關。其典型因素負荷量為.408。而「組織績效」
中「財務控管」與第二典型因素(η2)有高的相關，其典型因素負荷量為.463。
因此「核心競爭能力」中的「人資管理能力」通過第二典型因素與「組織績效」
中的「財務控管」有較高的相關。
換言之，全美語幼兒園的「人資管理能力」程度愈高，其呈現較高的「財務 控管」之「組織績效」。
表 4-3-6「核心競爭能力」與「組織績效」之典型相關分析摘要表
X 變項 典型變量
Y 變項 典型變量
χ1 χ2 η1 η2
創新能力 -.847 .301 財務控管 -.690
.463
人資管理能力 -.654.408
顧客滿意-.950
-.298 策略管理能力 -.830 .181 運作品質 -.888 .267 行銷運籌能力-.913
-.278 學習成長 -.824 .093 抽出變異量％ 66.68 9.18 抽出變異量％ 71.16 9.56 重疊係數％ 47.21 2.22 重疊係數％ 50.38 2.31 典型相關ρ1 .593 .304特徵值ρ2 .544 .092 顯著性P .000 .000
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*P<.05 **P<.01 ***P<.001
@經營型態二為虛擬變項：自營=1；非自營(加盟和其它經營型態)=0
@@規模一為虛擬變項：50 人以下=1；非 50 人以下(51-99 人及 100 人以上)=0