第四章 訪談結果分析
第三節 公共圖書館志工教育訓練分析
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第三節 公共圖書館志工教育訓練分析
本節整理志工教育訓練訪談結果；包含教育訓練規劃，教育訓練的方式及教育訓 練的類型等內容，並在最後用表格呈現兩個組織單位的實施內容。
一、
教育訓練規劃志工教育訓練應該事先策劃，提出訓練計畫或方案，作為實施志工訓練的藍圖。
有關志工訓練的策劃重點包括：訓練需求的評估、訓練課程的設計、授課教師的接洽 等。
(一) 教育訓練需求
國資圖透過聯絡人向志工彙整來年教育訓練課程內容需求、上課時段需求或上 課方式需求、或直接推薦有專長背景志工名單給幹部群。幹部群依據各科室提供資 訊，評選出課程名單及時間，列入來年行事曆公告。相對地，H 分館則是由館方與授 課老師決定課程內容與時段，上課時間固定，這部分志工無法參與。
有時候是開在平日，有時候開在假日，有時候開在禮拜六，有時候開在禮拜天，
有時候開在平日，因為就是考量有的志工他平日要上班的，假日有空，所以有 考量到大家的時間所以有做這樣子的變動跟調整(AN2,13)。
課程時間如果讓假日可以出來的人參加，因為有的人他就是永遠都沒有辦法晚 上時間出來。因此需求調查時，應該一併考量所有人能夠參加的時間，H 分館這部分 無法符合多數志工需求。
禮拜六禮拜天的白天喔？可是禮拜天比較沒辦法。阿姐我真的要講一下，我們 不用因為麼某些人，去做任何的時間上改變。因為我覺得，如果會想要做的人 就是會想要來，他會排除一切萬難而來，所以我覺得我時候時間是我們在訂的，
我們排什麼時間他願意來的話，他一定會排除一切萬難，來到我們這邊來上我 們的課。(CT1,15)
(二) 教育訓練師資
國資圖及 H 分館成長營的師資都一致館內的志工授課分享。一方面提供舞台讓 志工發揮長才，互相成長。另一方面可以解決師資鐘點費困難。
我們今年 12 月 10 號要開會，那 12 月 3 號以前要把各科室能夠來上課的講師給 我。然後我們在開會的時候，列出來大家去投票。因為不可能每位出來我們都，
因為時間有限、場次有限，那我們就會提出來大家表決。(CN1,5)
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H 分館成長營的師資邀請所有志工來分享，所有志工都有機會輪到上臺拿麥克風 的機會。然而，並不是所有志工都能夠放下，勇敢盡情的扮演自己的角色。
每個人都會(分享)，你會講話你就會講(分享)，對不對？你難道在家裡煮飯，你 沒有一些手工藝嗎？那樣都是騙人的嘛？只是說怕，我不敢出來啊？不敢表現，
怕說會被人家笑，哪有被人家笑？你把他當成遊戲就好啊！
(三) 教育訓練課程設計
國資圖成長營每次 3 小時，由同一位講師講演同一個主題。相較之下，H 分館的 成長營每次活動兩個小時，由 4 位志工輪流上台分享半小時，題材精彩，內容完全不 相關。前半小時可能某志工大姊介紹做食材，下半小時由另一志工大哥介紹穴道按 壓。若已經分享過的志工大哥大姊，就算想再上台分享，也必須等全部的人都分享 過，才能再做第二輪分享。為的就是要讓大家都有舞臺經驗，提升自己的高度，增 進自己的信心。
二、
教育訓練的方式志工訓練的方法，必須配合訓練的目標、課程的特性、教材的內容、受訓志工的 背景等因素選擇，選擇一種適當的方法，進行教學活動。國資圖的教育訓練因涉及經 費及人數眾多，多採用講座方式進行。若有手作課程，也儘量以簡單教材為優先考量，
科室自行安排的教育訓練比較多元；可以用參觀活動或搭配一人一道菜的半聯誼課程。
H 分館以講座方式辦理說故事研習；｢LV 伸展台｣因參加人數不多，因此活動多樣精彩，
包括手作、團康、作品欣賞、簡易食物分享等；另外每年度辦理兩天一夜的參訪活動。
對於新的網路平台教學或直播上課模式，並未獲得各位受訪者接受。一方面要製 作平台課程需克服技術問題，而且有是否符合實際需求的疑問，另一方面，使用網路 學習會降低志工們互動交流的機會，是最主要原因考量。
其實一開始像 LV 那個，我也有想要用直播的方式。但是我發現，但是我發現後來想 一想直播，更多人就不會來現場了(DT1,9)。
直播是方便，但是我是覺得因為你 LV 有時候 ，我不知道你當初設定的時候是， 你 希望說去不只是讓這些志工有一個互動的機會，或是說你希望說讓這個團體更越來 越有參與感。對，看你當初設定的，那你如果說我只是為了傳達一些消息，一些知 識，一些觀念。那當然就可以像現在上網又很方便，但是你如果真的是為了要讓這 個團體的情感更融合，越來越茁壯的話，那可能就是以現場為主，有互動才會有感
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三、
教育訓練的類型教育訓練是推展志工業務的核心關鍵。對於新進志工一開始，運用單位必需要扮 演好訓練者的角色，隨著時間的過去，逐漸減少訓練的角色而增加居中協調者及督導 者的部分。但是在對新進志工的培訓時，也不要忘記其他志工學習的需求，必需要適 時的定期的提供相關領域工作研習營過會議，來刺激他們的動機及持續的成長。
(一)職前訓練(志工引導)
志工職前訓練是對新工作的培訓及準備。依據 Edwards(2011)建議， 職前訓練 的課程安排大致上包含：歡迎詞，自我介紹/破冰活動、運用單位的目標/任務/願景、
運用單位的歷史淵源、服務對象、組織架構、志工行事曆、志工守則及權利、發 放志工手冊、設備使用教導、未來教育訓練簡介、問答時間及茶點時間等。H 分館 及國資圖在實施職前訓練的方式及內容以概略性介紹服勤內容及志工規範守則為 主。
大概就是會讓他們先了解圖書館各個館室的功能。然後，像排書嘛、刷書要注 意的，像那個電腦的操作啊，那個都要做。再來就是你每一組每一組的需要不 一樣，因為每一組每組的需要的，可能像視聽室他的工作，跟我們那個在每個 館室那個服務台刷書的功能就不一樣，還有故事組的，那說故事那個又不一樣 啊！(AT2,7)
我們會有一個職前教育訓練，就是把整個圖書館的概況、還有我們的服勤概況，
先跟新進志工報告(CN1,4)。志工職前訓練上的課完全都是講志工這一塊，志工 遵守的原則，志工的規定，都是一樣的(AN2,8)。
(二)志工實習(在職訓練)
在職訓練能讓志工在實際執行任務中來學習其工作。每個人新進到一個組織，
一定都會經歷到在職訓練的過程。在職訓練的主要目的是提供志工學習機會，能 夠更增進服務工作所需要的知識與能力，改善工作技能，以便提升服務成效。邀 請志工的單位，應檢視現有志工的服務狀況，從中觀察志工的受訓需求，並思考 哪些知識與能力需要再加強，以規劃適宜的在職訓練課程。
H 分館在正式聘任志工前，會以志工實習(在職訓練)方式，提供新任志工 2 個 月的試用期，新進志工依自己的時間簽班，由各組組長或副組長輔導他們值班現 場的勤務，若幹部無法實際到場，可以請資深志工協助輔導。值班結束後在實習 班表對應欄位簽名，迨值班場域全部實習完成，該實習班表會送給館方及隊長做
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是否合格評估。
我們在面談當中，就會請他一段時間內就要做滿實習的工作。一定有，所以在 實習的過程，我記得好像是今年寫說兩個月的樣子，兩個月你一定要實習大概 幾個小時。然後有請我們各組各組的組長，去分批帶出來(DT1,4 )。
新進志工必須要在三個組，就是你圖書組、活動組、及說故事組這三個組，必 須要做一個就是說有組長或者是副組長做一個帶領，然後就是實際上的一個操 作。那麼這個實習完，就會做一個簽名的動作，那麼這些人員呢，這個簽好以 後，那就會送到承辦人這裡，還有隊長這裡。那我們就分析說，這個人研習你 的態度，或者是說他對於圖書館的認識，這個我們都了解以後，這個人我們就 會考慮說錄取。(AT1,9)
國資圖的新進志工有 3 個月的實習，由該值勤區的聯絡人做輔導，在他們實習 三個月的時候，邊做邊學彼此磨合適應服勤的狀況，確認後才正式聘認。
有的問題是你一直在做的工作。因為問題不是隨時都會發生，那會發生的我們 希望志工自己也願意學，不要就覺得說，沒關係，這個有人會來處理。當然他 願意學的話，他自己也可以得到一些新的技能(RN1,4)。
(三)基礎訓練及特殊訓練 1. 基礎訓練
國資圖及 H 分館志工承辦人都積極輔導新進志工參加基礎訓練及特殊訓練。
依據志願法規定，基礎訓練由中央主管機關訂定，並由｢臺北 e 大｣數位學習平台統 一線上授課。對於不熟悉數位平台的志工，除了在登入課程時會有困擾，需要有 人在旁輔導之外，目前註冊臺北 e 大學員，必須加入｢臺北卡網路會員｣才能選課。
基礎訓練的話，現在基礎訓練都是上我們網站臺北 e 大去做。因為他有點小複 雜，所以之前我有做簡版這樣子說明，…有一些人可能對於電腦方面，他的操 作可能不是那麼的流暢，可能要協助他去做這件事。有的志工我會說，你有空 的話我們這裡有資訊檢索區，他在非執勤的時候來，我們可以帶他，教他怎麼 做。反正可以用兩個半小時。兩個小時用一用之後，反正每天來聽，幾天就聽 完了(RN1,4)。
2. 特殊訓練
新進志工需先取得｢基礎訓練｣課程時數證明後，參加由各目的事業主管機關