第五章 結論與建議
第三節 後續研究建議
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
理辦法；依規畫做招募聘請志工流程；因人安排合適的服勤工作並給予實習 或訓練；任用中給予教育訓練、考核評鑑機力與獎勵等。志工管理人擔任圖 書館與志工之間的聯絡人，職階不能太低，否則志工業務常因人微言輕被忽 略。另外，圖書館勤務內容要明確地和其他文化機構做區隔，要經常強調勤 務重點，避免也在其他文化機構服務的志工們混淆；例如，圖書館志工不需 要當一直坐在服務台看顧展品的工作人員。最後，排班模式要能制度化。班 表上值班人員沒有固定的值班時間，且經常出現沒有人值勤的空班，造成志 工幹部疲於調班與排班，不但志工缺乏專業態度，也影響服務品質低落。
六、評估檢視退場機制流程
圖書館應比照招募志工模式，規畫｢志工退場機制｣，成立｢志工退場審議小組
｣成員來輔導個案，解決在第一線必須扮黑臉的聯絡人。退場機制原本是志工 管理任用的程序問題。然而，往往因為個案衍生團隊中嚴肅面對的問題。對 於高齡 80 歲因保險的個人權益問題應否退場，需要顧及當事人對志工隊的情 感，給予高度的致意與敬意。對於因各種不適任因素必須退場人員，則透過 審議小組評估，以審慎周延的方法給予告知與處理退場方式，儘量讓志工本 人理解館方的做法，不起爭議。
第三節
後續研究建議
本研究受限於時間及人力關係，僅選定臺中市兩所公立圖書館進行研究。採用樣 本不足以涵蓋其他地區域的公共圖書館。因此，建議未來研究者，可以進行以下建議 之研究：
一、探討鄉鎮區域公共圖書館之志工招募、志工教育訓練及志工管理
一般研究圖書館志工的文獻除林淑卿(2010)研究南投縣公立圖書館外，大多以 北中南都會區的公共圖書館為研究對象。臺灣公共圖書館發展迅速，各項建設資 源挹注之下，數位資源城鄉差距越來越小，推廣服務的迫切性比例增加，圖書館 志工對於人力資源的注入，對鄉鎮區域公共圖書館是否有實際幫助，值得關注。
二、採用量化的問卷調查，全面性瞭解公共圖書館志工招募、志工教育訓練及志 工管理的現況。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
公共圖書館志工管理模式並非一體適用。每個圖書館有自己的發展背景及需 求。因此，問卷調查方式可以獲得多數志工對於志工招募、志工教育訓練及志工 管理辦法的想法。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
參考文獻
中華志願服務推廣中心(1993)。志願服務的基本概念。上網日期 2018 年 4 月 23 日。檢 自：http://www.vol.org.tw/law/law7.htm
內政部(2014)。志願服務法。資料取得日期 2018 年 4 月 30 日。檢自：
http://vol.mohw.gov.tw/vol2/lawtask/download/268435458
公共圖書館區域資源中心網頁。http://rrc.ncl.edu.tw/publiclib/tw/index.jsp
公共圖書館統計系統。圖書館人力結構。上網日期：2017 年 10 月 8 日，檢自：
https://publibstat.nlpi.edu.tw/Frontend/Definition/ManpowerStructure#tw
公共圖書館統計系統舊版。統計資料組合查詢 2011-2013 年。上網日期：2017 年 4 月 30 日，檢自：https://publibstat.nlpi.edu.tw/Frontend/Definition/ReportSearch#tw
毛慶禎譯(2003)。公共圖書館服務綱領：國際圖書館協會聯盟/聯合國敎科文組織發展指 南。臺北市：中國圖書館學會。
王秀燕(2003)。志工管理者之經營管理理念與組織間合作意向相關性研究。未出版之碩 士論文，東海大學社會工作學系，臺中市。
王明生 (1993)。公共圖書館義工經驗談。 臺北市: 書苑季刊，16，28-34。
王梅玲、謝寶煖(2014)。 圖書資訊學導論。 臺北市：五南。
石泱(2013)。 臺北市立圖書館志工運用管理之初探。臺北市立圖書館館訊， 31(1)，
9-33。
石淑惠(1997)。公共圖書館義工個人特質、 參與動機與工作滿意度之研究。未出版之 碩士論文，淡江大學教育資料科學研究所碩士論文，臺北縣。
何秀娟(2004)。公共圖書館與博物館志工管理比較研究。未出版之碩士論文，國立政治 大學圖書資訊研究所，臺北市。
何慧卿(2010) 。志願服務與管理。臺北市：華都文化。
吳美慧、吳春勇、吳信賢(1999)。義工制度的理論與實施。臺北市：心理。
吳嘉苓（2016）。訪談法。社會及行為科學研究法：質性研究法。瞿海元、畢達恆等主 編，臺北市：臺灣東華，33-62。
呂宜欣(2013) 。公共圖書館使用非典型勞動力的影響與策略之研究。未出版之碩士論 文，，輔仁大學圖書資訊學研究所，新北市。
呂春嬌(2012)。承先啟後、繼往開來─國立公共資訊圖書館的成長與蛻變。走過榮耀歲 月 迎向嶄新未來：國立臺中圖書館新館開幕紀念專輯。臺中市：臺中圖書館，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
166-189。
宋建成(2007)。台灣公共圖書館史。臺灣百年圖書館史-數位圖書館先導計畫。資料取得 日期 2018 年 5 月 31 日。檢自：http://tlh.lias.nccu.edu.tw/dspace/handle/lias/601
宋建成(2014)。公共圖書館事業發展。公共圖書館。陳雪玉等主編，臺北市：五南，3-43。
吳芝儀、李奉儒譯(2008)。Michanel Q. Patton 原著。質性研究與評鑑。嘉義：濤石文化 出版社。
李珮漪(2010)。老年人參與公共圖書館志願服務之研究：以臺北市立圖書館為例。未出 版之碩士論文，臺灣大學圖書資訊學研究所，臺北市。
李淑珺譯(2008)。Steve McCurley & Rick Lynch 原著。志工實務手冊， 台北：張老師文 化事業公司。
李雪鳳(2001)。一個國小圖書館媒體中心推動志工制度之協同行動研究。未出版之碩士 論文，國立嘉義大學國民教育研究所，嘉義縣。
李麗美(2011)。大學圖書館志工參與動機與工作滿意之研究。未出版之碩士論文，中興 大學圖書資訊學研究所，臺中市。
林育瑩(2002)。公共圖書館運用義工資源之研究-以台中地區圖書館為例。未出版之碩士 論文，國立中興大學圖書資訊學研究所，臺中市。
林淑卿(2010)。南投縣圖書館志工參與動機、制控信念與工作滿足關係之研究。未出版 之碩士論文，逢甲大學公共政策所，臺中市。
林凱雯(2008)。臺北市立圖書館志工之教育訓練需求研究。未出版之碩士論文，輔仁大 學圖書資訊學系，新北市。
林勝義(1990)。公共圖書館義工制度調查報告。 臺北市立圖書館館訊， 8(1)， 6-9。
林勝義(2001)。國內志願服務教育訓練之評鑑。社區發展季刊，(93)，211-215。
林勝義(2016)。如何建構志工退場機制。新北市志工季刊，25， 1-3。
林勝義(2017)。志願服務與志工管理：做快樂的志工及管理者。 臺北市：五南。
邱勝濱(2008)。質性研究方法在教育上的應用。網路社會學通訊，( 75)。資料取得日期：
2019 年 1 月 20 日。檢自：http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/75/75-09.htm 。 洪慈芬(南華 2013)。公共圖書館志工人口變項，相關經驗與教育需求之差異性研究-以
高雄市立圖書館為例。未出版之碩士論文，南華大學非營利事業管理研究所，嘉 義縣。
洪錦惠(2013)。公共圖書館與志工參與選目。臺北市立圖書館館訊， 31(1), 72-74。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
張玉慧(2009)。私立公共圖書館志工管理之研究-以欣榮紀念圖書館暨玉蘭文化會館為例。
未出版之碩士論文，南華大學非營利事業管理研究所，嘉義縣。
張英陣(2002)。志願服務法規之認識。志願服務基礎訓練教材。臺北市：內政部，151-175。
張雅怡(2013)。從志工管理議題探討都會公共圖書館志工之管理。未出版之碩士論文，
國立臺灣大學圖書資訊學研究所，臺北市。
教育部(2015)。圖書館法。資料取得日期 2018 年 4 月 23 日。檢自：全國法規資料庫， 網 址：http://law.moj.gov.tw/Index.aspx
梅高文(1994)。公民意識與志願服務。社區發展季刊，65，57-60。
莊博涵(2015)。 公共圖書館故事志工知能及教育訓練之研究：以臺北市立圖書館林老 師說故事團隊為例。未出版之碩士論文，輔仁大學圖書資訊學研究所，新北市。
許素梅(1992)。圖書館義工組織環境﹑工作滿意與離職傾向之研究-以臺北市立圖書館為 例。未出版之碩士論文，文化大學史學研究所，臺北市。
郭世琪(1991)。義工制度在文化中心圖書館運作之研究。社教資料雜誌，155，10-16。
郭淑卿(2006)。文化機構志工參與動機，工作滿足與持續服務意願關係之研究：以高雄 市立圖書館為例。未出版之碩士論文，國立中山大學教育研究所，高雄市。
郭雅惠(2007)。臺北縣國民小學圖書館志工參與動機與工作滿意度之研究。未出版之碩 士論文，臺灣師範大學社會教育與文化行政碩士學位在職專班，臺北市。
郭靜晃(2001)。香港志願服務現況與特色。社區發展季刊，93，282-288。
陳武雄(1998)。志願服務理念與實務。台北市：中華民國志願服務協會
陳武雄(2003)。社會資源及志願服務。社會福利類志工特殊訓練教材。臺北市：內政部，
49-60。
陳武雄(2004)。志願服務理念與實務。台北市：揚智文化。
陳金貴(2002)。志願服務的內涵。志願服務基礎訓練教材。臺北市：內政部，27-44。
陳昭珍(2011)。五都公共圖書館體制。中華民國一百年圖書館年鑑 (國家圖書館輔導組 編，3)。臺北市：國家圖書館。
陳國裕(2008)。臺北市小學圖書館志工訓練需求之研究。未出版之碩士論文，淡江大學 教育科技學系碩士在職專班，臺北縣。
陳淑美(2006)。臺北市國小圖書館志工制度與工作滿意度之研究。未出版之碩士論文，
臺北市立教育大學課程與教學研究所，臺北市。
陳聰民(1992)。談圖書館義工制度的規劃。社教資料雜誌，196，1-2。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
陸光(1994)。我國志願服務推展之過去、 現在及未來。社區發展季刊，65，4-10。
彭于萍、莊博涵(2015)。淺談公共圖書館志工人力資源管理。臺北市立圖書館館訊，32(3)，
1-13。
彭懷真(2016)。志願服務與志工管理。新北市：揚智文化。
曾淑賢(2003)。公共圖書館之人力資源發展-以台北市立圖書館員工與志工教育訓練為例。
書苑季刊，(55)，1-21。
曾淑賢(2005)。圖書館的志工運用，管理制度及教育訓練。佛教圖書館館刊，42，10-22。
曾淑賢(2013)。各國圖書館發展政策及補助計畫之探討（下）。國家圖書館館刊，102(2)，
173-209。
曾添福(2008)。圖書館志工人力資源管理之研究─以國立中央圖書館臺灣分館為例。未 出版之碩士論文，國立臺灣海洋大學航運管理學系，基隆市。
曾雪娥(2001)。國小家長參與圖書館志工的圖書資訊素養需求評估之研究。未出版之碩 士論文，國立中正大學成人及繼續教育學系，嘉義縣。
曾琪淑(1993)。圖書館義工工作之規劃。書苑季刊，16，35-43。
曾華源(2005)。我國志願服務法未來修訂方向的幾個建議。社區發展季刊，111，207-214。
曾華源、曾騰光(2003)。志願服務概論。台北市：揚智文化。
曾嫈茜(2015)。從服務學習探討青少年志工之經驗與公共圖書館互動關係。未出版之碩 士論文，中興大學圖書資訊學研究所，臺中市。
馮惠菁(2012)。臺灣佛教圖書館志工參與及管理之研究。未出版之碩士論文，淡江大學
馮惠菁(2012)。臺灣佛教圖書館志工參與及管理之研究。未出版之碩士論文，淡江大學