第四章 訪談結果分析
第一節 受訪者基本資料分析
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第四章 訪談結果分析
本章依據研究目的，探討臺中地區公共圖書館在志工招募、志工教育訓練及志工 管理相關議題方面，深度訪談後進行資料收集暨結果分析。本章共分五節，第一節為 受訪者基本資料分析；第二節為公共圖書館志工招募分析；第三節為公共圖書館志工 教育訓練分析；第四節為公共圖書館志工管理分析；第五節為綜合討論。
第一節 受訪者基本資料分析
為考量研究內容的廣度及深度，本研究受訪者共 14 位，分屬國立公共資訊圖書館 (以下簡稱國資圖)及臺中市立圖書館 H 分館(以下簡稱 H 分館)的館員及志工。14 位受訪 者包括 5 位館員、7 位行政志工及 2 位一般志工。在 5 位館員中有 1 位是分館主任、2 位志工承辦人、1 位志工聯絡人及 1 位一般館員。
三、 受訪志工隊基本資料分析
本研究受訪者來自國資圖及 H 分館。兩個機構運用志工的背景及沿革分別敘述說明 (表 4-1 受訪志工隊基本資料分析) 。
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核；分館主任的性質傾向於志工督導，綜理督導志工協助 H 分館活動參與及決策。
2. 基本資料：
性別：男性 1 名；女性 4 名。
年齡：60 歲以上 1 名；50-59 歲 2 名；40-49 歲 2 名。
教育程度：研究所畢業 1 名；4 名大(專)學畢業。
圖書館人力資源：編制內人員 3 名；約聘僱人員 2 名。
服務年資：20 年以上 2 名；16-20 年 2 名；11-15 年 1 名。
表 4-2 受訪館員基本資料分析表
(三) 受訪志工基本資料分析
受訪志工所屬單位及身分，以及其基本資料分述如下，並參見表 4-3。
1. 所屬單位及身分：受訪的 9 名志工中有 5 名屬於國資圖；4 名屬於 H 分館。工作 職務有 7 位擔任行政志工，包括隊長、組長或顧問等；2 名一般志工：國資圖 GN1 服勤區位於數位美術中心，協助外展單位展出主題性活動。H 分館 GT1 大部分服 務於視聽室，協助民眾欣賞電影。
2. 基本資料分析：
性別：分布平均，男性 4 名；女性 5 名。
年齡：60 歲以上 8 名；50-59 歲 1 名。
教育程度：研究所畢業 1 名；大(專)學畢業 6 名；高中職畢業 2 名。
職業：家庭主婦 4 名；已退休人員 3 名；仍在工商企業界 1 名；自由業 1 名。
服務年資：20 年以上 1 名；16-20 年 3 名；11-15 年 1 名；6-10 年 3 名；0-5 年 1 名。
3. 擔任志工動機背景及收獲：
(1) 擔任志工動機背景：
H 分館的受訪者均是當年在文化中心附屬圖書組值勤的志工。當時，因為組織改 代碼 受訪者單位 身分 性別 年齡 教育程度 人力資源 服務年資
CN1 國資圖 志工承辦人 女 60 以上 大(專)學 編制內人員 20 年以上 RN1 國資圖 志工聯絡人 女 40-49 研究所 編制內人員 16-20 年
ET1 市圖 H 分館 分館主任 男 50-59 大(專)學 編制內人員 20 年以上 DT1 市圖 H 分館 志工承辦人 女 40-49 大(專)學 約聘僱人員 11-15 年 RT1 市圖 H 分館 志工聯絡人 女 50-59 大(專)學 約聘僱人員 16-20 年
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組，他(她)們接受 H 分館的口頭招募，進入分館繼續服務。GT1 提到當初愛烏及 屋的想法：因為之前那些圖書館的人，很多工作都是志工隊(文化中心)在支援。
所以，轉過去的時候，想說自己之前一直有在做，那就跟過去。而且當初想說 他們剛開始可能，志工招新的志工進來，比較不熟。所以這邊的志工會那麼多 去支援就是那樣(GT1,1)。其中 4 位行政志工原先都在說故事組服勤，對於分館 招募說故事志工，擔負使命的任務。如 AT2 回想：那時候是因為我們在文化中 心嘛，那時候就有接故事劇啊，故事啊，所以它分開的時候，就很自然一定要 過來(AT2,4)。或者，像 GT1 在文化中心服勤時，工作內容是假日播放電影的視 聽室，因為喜歡看電影的興趣，也跟著一起到分館來值班。因為像來到圖書館 這邊我幾乎都是在視聽室值勤比較多啦，對啊，自己也喜歡看電影(GT1,2)。
國資圖的受訪志工除 GN1 之外，多是在國立台中圖書館，甚至早在省立台中圖 書館參加志工隊。他(她)們參加志工隊的動機各自不同；如 AN2 給自己一個機緣：
我之前是在學校當愛媽，…在學校我們面對的是老師跟學生，比較單純。可是 到這邊來，我們面對的人又不一樣了。人事物又不一樣，等於是給自己另一方 面情緒啦，或者是說各方面的訓練(AN2,1)。N1 跟 AN3 是跟隨著家人或朋友一 起加入志工隊。GN1 則是想鼓勵退休的先生接觸更多人群。
總結受訪者參與志工的動機，
(2) 擔任志工收穫
在所有受訪者提到在擔任志工的收穫中，主要有就近利用圖書館資源、人際關 係改善、及心靈知識成長這三部分：
就近利用圖書館資源：例如 GT1 提到：我是覺得像現在借書的部分，他是做得 越來越好。…..更容易去查到有什麼書，很方便，書也比以前多很多(GT1,1)。
人際關係改善：擔任志工最明顯的生活改變就是與人互動接觸頻繁，互動模式 變得比較積極開朗。AT1 進一步善用這些人力資源來幫助圖書館的志工業務：從 這個志工裡面發現說，哪些人是人才，哪些人他學有專長，那這個志工就是很 優秀，因為發現這個資源，圖書館裡面有這些資源。然後善用這些人員。
心靈知識成長：藉由值勤服務，觀察體會人群間的差異性與價值觀。ATN2 最大 的感受就是：在這裡可以看到人性這個部分。因為你會覺得說耶，大家一進來 這個想法就是，你這裡是屬於國立的，相對的我就是...你就應該要....就是那 種｢應該｣的心態比較多。….就是人性上，那種比較貪婪的想法(AN2,1-2)。圖
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書館提供的成長課程提升自我的能力與視野。已經為人祖母的 AN4 感恩的描述：
除了快樂之外，我有成長很多。….就覺得說欸，好像因為當了志工這一塊齁，
我覺得說整個人就不一樣，成長了，視野也開闊了(AN4,3)。
表 4-3 受訪志工基本資料分析表