第四章 訪談結果分析
第五節 綜合討論
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第五節 綜合討論
本節將依據本章研究發現，彙整分析與討論。以下就受訪人員背景、公共圖書館 志工招募、公共圖書館教育訓練、及公共圖書館志工管理進行主要發現及討論。
一、 受訪人員背景
為了解本次研究問題的現況，受訪人員包含圖書館館員及志工。
(一)
圖書館館員參與本研究的公共圖書館 5 名受訪館員在圖書館的資歷均在 15 年以上，對圖 書館的工作業務非常嫻熟，其中還包含 2 名圖書館本科系畢業的編制內人員。國資 圖的承辦人及聯絡人均為正式編制館員，相對地 H 分館的志工聯絡人與承辦人均 是約聘僱人員。
(二)
圖書館志工參與本研究的公共圖書館志工共 9 名。包括，男性 4 名跟女性 5 名，男女比例 相近。這 9 名志工分屬國資圖與 H 分館，其中 5 名是現任志工隊幹部、2 名曾擔任 過志工隊隊長，1 名曾擔任 3 屆隊長的現任志工隊顧問，這些志工菁英對於圖書館 業務及及志工隊勤務相當了解。另外 1 名一般志工，責任區在數位科的美術中心，
因為勤務需求，必須要接受知能講習。
(三)
擔任志工動機及收獲 1. 擔任志工動機背景H 分館的受訪者均是當年在文化中心附屬圖書組值勤的志工。其中 4 位行 政志工原先在說故事組服勤，對於分館招募說故事志工，認為應當加入以擔 負使命的任務。另外，GT1 在文化中心服勤時，工作責任區是假日播放電影的 視聽室，因為喜歡看電影的興趣，也跟著一起到分館來值班。
國資圖的受訪志工除 GN1 之外，都曾在國立台中圖書館服務過，甚至有 人早在省立台中圖書館年代就參加志工隊。因此，對於國資圖志工對歷年來 的沿革發展非常清楚。他(她)們參加志工隊的動機各自不同，有跟隨家人或朋 友一起加入志工隊或是想鼓勵退休的先生接觸更多人群。
2. 擔任志工收穫
在所有受訪者提到在擔任志工的收穫中，主要有就近利用圖書館資源、
人際關係改善、及心靈知識成長這三部分。H 分館中的圖書資源及國資圖中各
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群互動頻繁，可以增進人際關係；此外，各項的活動與訓練課程可以讓心靈 與知識成長。
二、 公共圖書館志工招募結果分析
國資圖與 H 分館招募志工之前均經過人力需求評估。國資圖的需求評估是經 過現場連絡人以實際缺班人數評估後，匯報給承辦人統整，作為招募人數依據。H 分館人力需求由分館主任及幹部做觀察，針對經常缺班的值勤區及填補非常態性 推廣活動的人力，是招募人力主要的考量。國資圖的人力需求調查一年只做一次；
H 分館只要有需求必要，即做招募工作。
三、 公共圖書館教育訓練結果分析
國資圖透過聯絡人彙整來年教育訓練課程內容需求、上課時段需求或上課方 式需求、或直接推薦有專長志工名單給幹部群做討論。幹部群評選出最終課程名 單及時間，列入來年行事曆公告。相對地，H 分館則是由館方與授課老師決定課程 內容與上課時段，因此部分志工提出，要求成長營時間要彈性調整。
國資圖的教育訓練因涉及經費及人數眾多，大都採用講座方式進行。若有手 作課程，也儘量以簡單教材為優先考量；各科室自行安排的教育訓練比較多元，
可以用參觀活動或搭配一人一道菜的半聯誼課程。H 分館以講座方式辦理外聘資深 講師幫說故事志工上課；｢LV 伸展台｣成長營活動多樣精彩，包括手作、團康、作 品欣賞、簡易食物分享等；另外圖書館每年度辦理兩天一夜的參訪活動頗受歡迎。
對於新的網路平台教學或直播上課模式，並未獲得各位受訪者接受。一方面 要製作平台課程需克服技術問題，而且有是否符合實際需求的疑問，另一方面，
使用網路學習會降低志工們互動交流的機會，是最主要原因考量。
四、 公共圖書館志工管理結果分析
國資圖承辦志願服務業務的專人為推廣科志工承辦人；而在各科室的志工聯 絡人，角色比承辦人更貼近志工的服勤場域，是志工對應館方的直接窗口。H 分館 主任的職責與角色近似｢督導｣，並設｢志工承辦人｣擔任分館的志願服務業務專人。
不論是督導、承辦人或聯絡人，他們主要工作在發揮行政、教育與支持三大功能。
國資圖這幾年開始以 80 歲以下做為續聘得原則。一方面考量老人家身體及行 動力，主要原因是無法幫他投保意外險。H 分館以同心員招募方式，透過熟人介紹 潛在對象來應徵志工，避免招來不適合的對象。主要原因在於退場機制不容易運 作，甚至要運用繁複的方式來篩選有問題的應徵對象。
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國資圖與 H 分館均規劃獎勵辦法來鼓勵嘉勉志工的辛勤付出，圖書館因為 受限於經費，獎勵措施均參照中央或主管單位實施辦法。
國資圖及 H 分館都會提供志工夥伴們些許福利，來慰勉她們對圖書館的服 務。這些措施大致有：保險、教育訓練課程、聯誼活動、參觀旅遊、例會午餐 津貼、年曆記事本、值班時段免費停車、紀念品、慶生蛋糕、及設計出眾的志 工背心，讓志工們穿在身上與有榮焉。另 H 分館主任大力支持每兩個月｢LV 伸 展台｣的志工成長營，努力挪出經費，讓參加活動志工能有餐點及手作材料費的 支應。
然而，也有人抱著疑慮，擔心因為人性貪心不足，出現比較心態，糟蹋圖 書館美意，造成反效果。