壹、 資訊系統間應介接整合，以降低資料錯誤機率、簡化管考機制
一、 公文處理子系統間應共用共通欄位，並應具備相互勾稽機制
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第四章 研究結果分析
本研究透過半結構式訪談分析，訪談 9 位不同層級人員，以取得該等人員在 執行本身業務時，使用公文處理系統的經驗，藉以回應、了解現行介接式公文處 理系統問題、未來改善後在公文處理作業面效益及公文處理操作面以外的潛在效 益。
本章共分四小節，第一節從公文處理系統規劃面切入，透過探討現行介接式 公文處理系統問題，了解未來規劃整合式公文處理系統應注意之道，以回應重建 後研究問題 1：未來規劃整合式公文處理系統應注意之道？第二節從資料治理角 度檢視，未來整合式公文處理系統在公文處理作業上效益，以回應重建後研究問 題 2：未來整合式公文處理系統，對於公文處理作業面效益為何？第三節則在奠 基完善資訊系統規劃與良好資料品質下，探討未來整合式公文處理系統資料可發 揮之潛在治理效益，以回應重建後研究問題 3：未來整合式公文處理系統所產製 之資料，對於業務應用或決策支援效益為何？第四節則針對訪談發現及文獻檢閱 結果，進行綜合討論。
本研究結果來自於受訪者回答內容，為佐證研究分析，後續將引用訪談逐字 稿，引用文字以新細明體，受訪者代號及原逐字稿行號方式呈現。另，本研究受 訪者現行均仍在臺北市政府內服務，考量受訪者回答內容均係就現行本身負責業 務作回答，倘附上訪談內容全文逐字稿，將易於透過文字辨識出受訪者身分，故 本研究成果呈現方式將以作者歸納受訪者訪談內容為主，並於必要時引用部分受 訪者回答之逐字稿內容為輔，且後續不另外附上訪談內容全文逐字稿，以符合研 究倫理匿名性要求。
未來規劃整合式公文處理系統之道 第一節
本節透過受訪者表達現行介接式公文處理系統問題，以了解未來整合式公文 處理系統規劃應注意事項，主要回應重建後研究問題 1：未來規劃整合式公文處 理系統應注意之道。
壹、 資訊系統間應介接整合，以降低資料錯誤機率、簡化管考機制
一、 公文處理子系統間應共用共通欄位，並應具備相互勾稽機制
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你就可以自己製作一個範本…(G：106-107)
但從公文電子化推動歷程檢視，臺北市政府係採分階段開發各個公文處理子
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簽辦函稿公文時，必須先在公文製作系統撰擬公文，並輸入受文者資訊，核稿長 官核稿時卻是在線上簽核系統審核受文者資料是否恰當，公文核定送交發文臺時，
發文同仁又回到公文製作系統審核確認一次，但因為公文製作系統與線上簽核系 統的受文者欄位更新及對應機制不同，導致受文者這一個欄位雖經過層層關卡審 核，但最後卻無法保證資料的正確性，讓前面層層審核關卡形同虛設。（詳圖 18-20）
（ㄧ）承辦人撰寫公文時，於公文製作系統輸入受文者資訊。
圖 18：公文製作系統受文者輸入畫面
資料來源：臺北市政府公文製作系統，作者自行整理
（二）公文採線上簽核時，核稿者在線上簽核畫面核閱受文者資訊。
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圖 19：線上簽核系統受文者資訊修正及顯示畫面
資料來源：臺北市政府公文線上簽核系統，作者自行整理
（三）公文發文時，發文人員卻回到公文製作系統校對受文者資訊
圖 20：發文人員於公文製作系統校對受文者資訊
資料來源：臺北市政府公文製作系統，作者自行整理
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因此，未來規劃公文處理系統時，應先檢討各公文處理子系統間前後流程資 料欄位，從整體流程觀點檢視資料欄位，讓各個共用欄位可以互相使用，並具備 稽核機制，減低錯誤機率。
二、 公文處理子系統間應完善介接整合，讓文書規範規定之必要欄位自動呈現