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過往公文處理系統功能之開發，多僅注重特定系統在該角色或流程點應提供 之功能，例：公文製作系統專注提供完善公文撰擬與後續電子交換功能，但卻忽 略公文製作格式影響公文品質，倘透過公文製作系統與公文管理系統整合思考，
將可進行欄位偵錯與基本資料自能帶入效果，不僅實現資料共享共用，減少重複 輸入，簡化管考作業，更能避免公文格式上錯誤，影響公文品質。
特別應該注意的是，所謂流程觀點除了公文處理本身流程外，尚包含其他業 務系統於公文處理流程插入點，了解各業務系統於公文處理系統彼此間相依、取 用資料流程點，才有建立一致性作業程序之可能。
作者認為從流程面規劃資訊系統，首先要做的便是重新檢討公文處理流程，
將其他業務資訊系統處理流程一併納入檢討；接著是盤點現行各個文書流程點資 料欄位，找出前後流程共通欄位，逐一歸納規則，將其套用至重新檢討之流程中，
再審視新文書處理流程合理性，以及是否有進一步簡化處理可能，如此才能做到 流程簡化效益。
四、 重視資料治理，訂定標準介接規格，讓公文處理系統成為資料匯流平台，
作為大數據分析應用基礎
資料治理是政府機關精進服務大絕招，在資通訊技術躍進下，公文處理系統 規劃開發之際，即應具備讓各資訊系統間資料能彼此交換與溝通思維，經由盤點 資訊系統資料欄位，據以訂定標準介接規範，公文處理系統資料才能避免重複登 打困擾，也才有後續發揮治理效益可行性。
五、 訂定資料庫使用規範、培育資料分析人才並建立公文處理系統大數據分析 平台，作為後續資料治理之用
公文處理系統彙整大量資料後，對於資料使用必須訂定規範，以避免濫用資 料，造成公務機密洩漏或公務形象損傷。此外，大數據已漸成資料治理顯學下，
臺北市政府應建置一般使用者易於上手之大數據分析平台，並定期培育各業務領 域專家，透過領域專家與資料分析專家共同努力，展現資料治理效益。
後續研究建議 第三節
過往我國公文處理相關研究多關注系統設計、系統關鍵成功因素、系統滿意 度、電子化執行成效評估等，尚無從整體流程管理討論公文處理系統問題與整合 後可能效益，因此本研究僅透過個案訪談，初探整合後公文處理系統可能具備之 效益，尚無法實證效益對於文書處理流程之真正影響，故在此謹提出研究發現中 值得深入探討議題提供後續研究發展參考。
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一、 驗證本研究初探資料盤點效益，作為公文處理系統開發規格
為驗證本研究初探結果，後續可針對公文處理流程進行實證性公文處理系統 資料盤點，將盤點過程及結果綜整為公文處理系統開發 SOP，並將整體結果歸納 為公文處理系統實際可提供開發之規格，作為公文處理系統資料治理之基礎。
二、 針對公文處理系統整合後，公文處理品質與系統滿意度等變數進行探討 整合式公文處理系統規劃前提在於訪談各類角色人員，盡可能從流程處理面 將各角色需求納入系統規劃設計，因此理論上，整合式公文處理系統之系統滿意 度應較佳，依據資訊系統成功模式相關文獻指出系統品質、資訊品質等影響系統 滿意度下，那麼未來可針對整合式公文處理系統進行該模式適用性分析探討，以 了解是否有其他變數存在可能。
三、 針對資訊系統整合效益或影響，進行實務研究
針對研究中發現公文處理各子系統間整合，例：公文製作與公文線上簽核系 統，或公文處理系統與其他業務資訊系統整合，例：將公文處理系統與市民資料 庫整合，可能發生效益進行進一步實證研究，探討各實質可能效益為何？
此外亦可探討公文處理系統整合後對於組織行為面之影響，例：整合後對於 工作內容、人員編制影響；或是公文處理系統與其他業務資訊系統整合後，是否 可達到撙節郵資、提升滿意度等量化效益進行探討，甚至可進行資訊系統資料整 合後，實務上整體臺北市政府人員工作品質、組織文化等層面變動進行進一步探 討。
四、 探討公文處理系統如何設計規劃，可提升取代知識管理系統
從訪談中發現，部分受訪者認為公文處理系統若能具備優良搜尋功能，似有 取代知識管理系統之可能性。一般而言知識管理系統除搜尋功能外，尚應提供經 整理過之知識，或是專家諮詢等功能，現行公文處理系統囿於檔案調閱相關規定，
或是公文必須保密原則，尚無法全面直接公開相關文件供閱覽，而暫時僅能成為 個人知識寶庫。惟近年來，政府機關內部對於公文檔案閱覽權限，已有逐步放寬 跡象，改以權限控管方式適度直接開放，加以搜尋技術越來越精準下，公文處理 系統似有具備知識管理潛力，因此後續研究可針對此議題深入探討，公文處理系 統是否可取代知識管理系統，或公文處理系統應如何設計規劃將可取代知識管理 等議題，以作為未來系統規劃之參考。
五、 進行公文處理系統資料大數據實證分析
公文電子化後所有公文檔案資料均已存在公文處理系統，後續可進行自動分 文或同類案例規則歸納等大數據探討分析，作為後續改善分文處理流程或訂定相
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關審議準則之標準。因此，後續研究可針對類此案例，以實證方式驗證分析，探 討大數據分析技術是否能夠造成整體公文處理流程、文書人力結構或文書法規面 之變動。
六、 探討公文基本資料與組織編制間關係
依據受訪者表示，公文系統基本資料與組織編制、人員流動性間可能具備相 關性，惟尚缺乏實務證實。因此，後續研究可針對公文系統內公文基本資料，例：
公文量、公文性質、處理天數等，與機關組織編制規模、人員基本資料及流動性 等進行研究，以驗證政府機關公文處理情形與組織規模間關係，據以作為後續審 議組織編制或員額請增、加班費管理等依據。