公部門 TPB 訓練參與模式實證結果討論

本研究的主要研究目的是探討計劃行為理論能否應用在公部門員工的訓練 參與上，希望進行一實證研究，來補充文獻上的不足。根據上述的分析結果，本 研究發現用計劃行為理論，來預測訓練參與行為及參與意向是得到支持的。第二 個研究目的，是希望釐清會直接或間接影響公部門員工訓練參與意向和參與行為 的因素有哪些。實證結果的重要發現分述如下：

一、影響訓練參與的決定性因素

如圖4-3 所示，公部門員工的訓練參與行為受到兩個構念的影響，按照路徑 係數的大小排序，分別是行為控制知覺（perceived behavioral control）和參與意 向（intention to participate）。

行為控制知覺→訓練參與行為的路徑係數為正的0.44，此一正向關係和計劃 行為理論的理論內容相符。也就是說，若員工對參與訓練的控制感（feelings of control）增加，就會增加參與訓練的頻率。

其次，參與意向→訓練參與行為的路徑係數為正的0.22，此一正向關係也和 計劃行為理論的理論內容不相違背（Armitage & Conner, 2001）。對照其他研究，

Maurer et al.（2003）的結論也發現參與意向上是預測參與行為強有力的因子

（robust predictor），與本研究的發現吻合。

不過，要特別聲明的是，本研究因欠缺未來訓練參與資料（future training participation data），所以用過去行為（past behavior）作為代替（substitute）。雖 然決策者過去行為和後續的行為（subsequent actions）高度相關（Ajzen, 2001），

但仍然有所缺憾。這樣處理是本研究的重大研究限制之一，建議後續的研究要盡 量加以避免。採用跨期的縱貫向研究（longitudinal study），分成兩個時點蒐集不 同資料，才能真正符合計劃行為理論問卷設計的基本精神。

二、影響訓練參與意向的決定性因素

由圖4-3 的係數可以看出，公部門員工的參與意向顯著的受到訓練參與態度

（attitude toward participation in training）、行為控制知覺（perceived behavioral control）和主觀規範（subjective norm）等三個構念正面的影響，路徑係數分別

為0.73、0.19 和 0.09。此結果與計劃行為理論主張具有一致性。

而由路徑係數的大小排序，公部門組織員工的參與意向最受訓練參與態度所 影響，其次是行為控制知覺，最弱的影響因子是主觀規範。主觀規範在本研究中 對參與意向影響力最小，這與先前的研究結果（Armitage & Conner, 2001）所得 到的結論雷同。

在本研究中，主觀規範透過訓練參與意向對訓練參與產生影響，此一連結與 另一研究（Maurer et al., 2003）的發現一致，即社會支持（social support）對員 工訓練活動有正向的影響。

所以，本研究得到如下結論：公部門員工若他對訓練參與的態度越正面（more favorable）、知覺到的社會規範越正向，以及控制知覺越強，則他就會有更強的 訓練參與意向。

三、影響訓練參與態度的決定性因素

本研究發現訓練參與態度，同時受到個人相對利益（personal relative benefits）

和社會相對利益（social relative benefits）兩個態度信念所影響。路徑係數分別為 0.44、0.23，由數字大小判讀，個人相對利益對訓練參與態度的影響（impact）

較大。此結果與先前的研究結論一致（Bates, 2001; Tharenou, 2001）；不同的是，

他們應用期望理論（expectancy theory, Vroom, 1964）來解釋員工動機（employee motivation）對參與訓練的正面作用。

Tharenou（2001）發現，當員工相信從訓練活動所學到的技能和知識（期望 理論中的 expectancy），對於得到外在結果 (extrinsic outcomes，期望理論中的 valence)具有工具性（instrumental）時，員工會增加參與訓練活動。

在本研究中，員工知覺到的個人相對利益是指從訓練參與中所得到的報酬

（rewards），包括外在以及內在報酬。社會相對利益知覺是指員工參與訓練後，

將所學技能獲知識移轉（transfer）到日常公務處理中，對部門績效的改善或提升 對民眾的服務。此一發現具有重要的實務意涵，即負責公部門教育訓練的承辦人 或主管，若要提升員工訓練參與意願，可以多加強調訓練參與和個人利益間的連 結（linkage）。

四、影響主觀規範的決定性因素

如圖4-3 所示，同儕規範信念（指家庭成員和同事的意見）會正向的影響行 為者對訓練參與的主觀規範，路徑係數為0.46。此外，行為者的主觀規範也受到 主管規範信念（指主管和部門意見的意見）的影響，路徑係數為0.45。此一結果 與先前的研究結果（Tharenou, 2001; Noe, 1996; Colquitt et al., 2000）一致，即社 會支持會正向的影響訓練活動的參與；研究也發現主管（managers）和同事會正 向的影響員工的學習態度以及參與發展活動（development activities）的利益知覺

（perceptions of the benefits）。

伍、影響行為控制知覺的決定性因素

從實證結果可以發現，便利狀態（facilitating conditions）會正向顯著的影響 行為控制知覺，而路徑係數達到0.66。而且，行為控制知覺會接續影響訓練參與 行為。所以，公部門員工所認知到關於訓練參與的便利狀態，包括有沒有可用時 間（available time）和適當的公務負荷（current office workload），是影響訓練參 與的重要因素。

此一發現和早期的研究結論（Kozlowski & Hults, 1987）一致，認為工作環 境（work environment）的情境限制（situational constrains）會影響員工對發展活 動（development activities）的態度和參與行為。

此 一 因 果 途 徑 可 說 明 如 下 ： 一 個 公 部 門 組 織 員 工 若 沒 有 足 夠 的 資 源

（insufficient resources），例如時間，來完成每日交付或必須完成的工作，則他會 經常感到挫折（experience frustration），而且撥不出額外的時間參與訓練活動。

所以，組織指派受訓（designated training）變成可確保員工能參加所需訓練活動 的重要選項（important alternative）。因為藉由安排公假出席訓練活動，時間上沒 問題，而且會有同事擔任代理人，達到短期工作負荷調整（workload adjustments）

的效果。

令人意外的是，自我效能（self-efficacy）對行為控制知覺的影響是顯著的，

但卻是負向的，路徑係數為負0.21，此一關係與計劃行為理論的主張是相牴觸。

出現這樣結果的原因並不十分清楚，結果顯示對參與訓練所需能力越有自信的公 部門員工，他會感到對於是否參與訓練活動的控制知覺降低。可能的解釋是：雖

然公部門員工自認他有能力能在訓練參與中表現良好，但他可能考慮他欠缺參與 訓練活動的相關資源，例如時間許可和適度的工作負荷，而這些資源乃操之於主 管手中。這樣的議題，很值得更進一步加以研究探討。

整體而言，本實證研究構念間的關係，與標準 TPB 模式所主張的因果關係 是大致吻合的。本研究的主要研究目的（驗證 TPB 能否應用於預測公部門員工 訓練參與行為）已經順利達成；將TPB 與訓練參與建立連結（linkages）的目的 也已完成。

驗證結果發現一個公部門員工，在面臨是否參與訓練活動時，如果他認為自 己有足夠的行為控制力、對訓練參與有正面肯定的態度，以及認知自已擁有足夠 的社會支持，則他會傾向去主動參與訓練活動。而且相關構念的最具關鍵性的預 測因子分別為：行為控制知覺→訓練參與行為；訓練參與態度→參與意向；個人 相對利益→訓練參與態度；同儕規範信念→主觀規範；便利狀態→行為控制知 覺。就單一路徑而言，便利狀態→行為控制知覺→訓練參與行為是最有影響力的 路徑。