雙方合作起源與進程

非營利組織與企業合作中，對企業來說除了在企業社會責任的概念傳達之外，對 社會所產生出的實質效益與回饋更是不容乎視。世界永續發展委員會定義企業社會 責任(CSR)為「企業對員工及其家人、社區環境與經濟永續發展的承諾」(WBCSD, 2000)。企業背負的責任不僅有獲利的問題，為了不破壞環境的前提下，必須對社會 給予必要的回饋及付出，同時非營利組織在宣導自身理念的同時，若能獲得企業的 贊助及認同，雙方共同對社會建立負責任的行動，這將會使企業社會責任的理念發 揮更廣大的效益。其中來自企業夥伴的支持與贊助更佔了關渡自然公園整體經費的 40%(陳仕泓，2009)。贊助的成果不乏園區內的硬體設施改善，軟體元件的增加，包 含教育活動的支出與開銷。

起初的合作契機在於滙豐銀行員工擔任關渡自然公園的義工，長期的經驗累積 之下尤其以參與環境教育的活動，從起初的接觸，在雙方的合作同時能發現彼此的 需求性與徵結，希望透過行銷的模式能讓彼此在傳達環境教育的理念時可以更加清 楚。回顧 Austin(2000a)在探討非營利組織與企業合作之四個過程中強調創造聯繫 (Making the Connection) 、 確 保 策 略 上 的 相 符 (Ensuring Strategic Fit) 、 創 造 價 值 (Generating Value)與合作關係的經營(Managing the Relationship)。以這四大理念基礎 探討非營利組織與企業合作的四個過程，因此本研究將以此 Austin (2000a)所提出的 四個過程為基礎，探討關渡自然公園與滙豐銀行透過贊助合作推動環境教育的過程。

一、 創造聯繫的過程

其中在創造聯繫的過程裡，由於滙豐銀行的員工最初參與關渡自然公園的義工 活動，基於對相關活動的熱忱參與，因而把這樣的活動與回饋帶回到公司，加上與該 企業所強調的目標與理念相符，開啟了雙方合作的契機點。

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一開始的時候我也沒有開始任職，我知道的故事是在 2002 的時候關渡自然公園剛成 立沒有多久，滙豐銀行其實有一些同事因為某種關係到關渡自然公園擔任義工，我 們最初的關係是始於這些去當義工的同事，因為到關渡自然公園幫忙，後來就把他 們去當義工的經驗帶給回饋給公司這邊(訪談資料 H-01，20130729)。

當初關渡自然公園與滙豐銀行合作開始是由於員工到關渡自然公園擔任義工，

因著他們的參與把相關概念帶回至公司，創造雙方合作的開始與機會。相關報導也 指出當初的會建立合作的關係也是因為有員工自發性的參與，之後把參與過程的經 驗分享給公司內部同仁，進而獲得滙豐銀行的經營管理階層決定投入關渡自然公園 的環境教育事務。

關渡溼地就是先有幾位員工自發性參與，回公司提案，經營階層決定大力投入(報章 雜誌資料 D-01，2011)。

這樣初步的接觸與回饋同時開啟了滙豐銀行內部對關渡自然公園的認識，經過 初步的認識與接觸後，滙豐銀行在企業社會責任強調並回饋社會的兩大目標包含環 保與教育，希望過這樣的目標能影響更多的大眾及其內部員工。所以自 2002 年起滙 豐銀行即開始對關渡自然公園投注相關贊助與溼地保育計畫。

滙豐銀行從 2002 年起，長期贊助關渡自然公園的溼地保育(報章雜誌資料 D-02，

20080707)。

爾後，比較大型的活動贊助與合作是在2004到2005年間開始，當時在台北市長馬 英九的見證之下，滙豐銀行承諾以4年4000萬贊助關渡自然公園，推行環境教育計劃、

園區軟硬體實施計畫與溼地保育活動推廣。如此以這樣的規模與方式，讓贊助計畫 的規模更加擴大，影響的對象範圍也更加多元，包含滙豐溼地環境教育計畫並提供 偏遠地區的學生進行環境教育活動，藉由這樣的接觸讓環境教育的觸角深入每一個 角落。

2004 年在當時的台北市長馬英九的見證下，承諾以四年 4,000 萬贊助關渡自然公 園，推行溼地環境教育計畫，園區硬體設施改善計畫，並透過一連串的行銷活動，

對民眾推廣溼地保育的觀念(報章雜誌資料 D-03，20080707)。。

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從小的專案開始接觸起，有一些贊助及環境教育計畫，或是早期硬體設備關渡自然公 園比較欠缺的時候，就從一個一個小的專案開始，比較大型的合作就從 2004~2005 年 開始，就變成是比較大規模的方式贊助關渡自然公園的環境教育與環境保育與生態這 一塊(訪談資料 H-01，20130729)。

投資贊助的內容涵括兩大部分，一部分為硬體的改善包含園區的設施、解說展 示、棲地維護；另一方面為軟體建構，即為環境教育的推廣，包含種籽教師的培訓、

義工培訓計畫、滙豐環境教育計劃等。

一部分是做硬體的改善另一部分就是著重於環境教育這一塊，所以是從員工開始的 接觸到公司後續的投入，展開現在為期非常久的合作關係。員工的投入參與，然後 變成公司有計畫地去贊助，剛好又跟集團的贊助方向是符合地兼具環保與教育這兩 塊，所以我們覺得這是一個蠻適合的一個回饋社會的方向與標的(訪談資料 H-01，

20130729)。

直至 2012 年滙豐銀行承諾未來 4 年捐贈新台幣 4000 萬元，將持續協助關渡自 然公園進行溼地保育、水資源教育推廣、提昇公民環境素養的相關協助。

台北市長郝龍斌肯定滙豐銀行投入新台幣 4000 萬用於關渡自然公園溼地保育，認為 這是企業界支持維護生態環境教育的表率(報章雜誌資料 D-04，20121023)。

二、 確保策略上的相符

從雙方的運作模式與合作方向來檢視與調整，對企業來說好的社會回饋機制是 什麼？以行銷面向來看，關渡自然公園與滙豐銀行的合作是從小的專案計畫作起，

慢慢調適與規劃。滙豐銀行所強調的兩大宗旨，環保與教育，正與關渡自然公園所強 調的環境保育、公眾教育有所扣連，達成Austin (2000a)所認定非營利組織與企業合 作時要確保彼此策略的符合，創造彼此合作的契機。

兩者都對環境保護與社會教育都投注相當大的關懷與付出，基於這樣相同的理 念之下，才能建立彼此的合作關係。同時在雙方提出的策略愈是相符，彼此在協調 理念之時會比較契合。

剛好滙豐集團在做回饋社會這一塊有兩大主軸，一個大主軸就是環保，另外一個主軸 是教育，那關渡自然公園強調的是以生態保育與生態教育這兩塊，當同事把做義工蠻

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好的經驗回饋給我們之後，這邊就開始陸陸續續有些接觸(訪談資料 H-01，20130729)。

透過雙方對彼此所強調的理念相符，共同完成彼此所期待的目標，培養對彼此 的信任感，創造更深刻的合作行動。

三、 創造價值

在這樣長久的合作歷程中，持續地推出活動與創新是每一年度要著手思考的事，

在這樣的情況下，雙方必須要適時的溝通與討論，提出新的計畫與想法。像關渡自然 公園當初會引進牛群到園區，是學習於香港米埔溼地的經驗，利用水牛進駐，防止溼 地陸化，故滙豐銀行提出引進水牛的建議給予關渡自然公園做園區經營的參考，當 時雙方的考量與決定都是採開放的態度，希望創造出不一樣的可能性。

彼此因為這樣的合作，過程裡面常會有這樣的互動、火花，創造新的東西(訪談資料 H-01，20130729)。

因此，共同創造彼此的價值，必須先釐清雙方的目標與期待，隨著資源與時間 的變動，對價值的平衡是重要的，這同時也是企業與非營利組織合作時資源整合與 掌握之必要性。「可是我們從企業的角度來看，做事情應該要被更多人看見，這樣子的效果 才會更大，不管從環保或是教育的角度都一樣，愈多人去認同看見你的努力，愈多人去支持，

那效果才會是一個不斷延伸的效果(訪談資料 H-01，20130729)。」透過行銷手法的精進與 提升，增加彼此推行活動的曝光度，如此一來也增進雙方合作的契合度。

四、 合作關係的經營

成功的合作關係經營絕對不是一時半刻即可促成，是需要適時的溝通、彼此承 諾、持續的投入才能擁有現在的規模與表現。雙方所建立的默契也是在合作關經營 佔很重要的部分。

所以從 08 年 13 年其實也累積六年的時間，所以彼此的熟悉度是夠的，你說的延續性 的問題很自然而然的默契就延續下來(訪談資料 H-01，20130729)。

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彼此的工作模式也相當清楚，我覺得這是一個利多，如果今天換一個狀況的話可能 就要重新建立一個默契，如果他們團隊換人的話，可能就會有重新建立默契的問題 (訪談資料 H-01，20130729)。

滙豐銀行的承辦者在 2008 年至 2013 年到職的經驗當中，建立的合作關係與基 礎是助益跟協助的，與關渡自然公園合作一陣子之後，雙方的熟悉度與認同度漸漸 地增強，如此一來也擴展了雙方合作的永續性。雙方對合作夥伴的熟悉度、適應度 和接受度是讓彼此能夠持續發展的要素，也是身為承辦及執行活動第一線的挑戰。

雙方建立溝通協調的方式按照內容與需求相互調整，就像廚師般依照客人的需求度 調整，做事形態的不同，以及對方的需求為何因應。依照需求度調整、做事形態不 同，從起初的默契慢慢建立信任，逐漸達成共識，要達到默契的階段必須要經過許 多磨合(訪談資料 Q-02，20130614)。

建立持續的合作是一件不容易之事，在研究分析資料過程中，了解到關渡自然公 園與滙豐銀行的合作能維繫這麼久，實屬不易，在回顧相關合作案例，研究者也較少 發現像研究對象合作時間這麼久的夥伴，為期長達近 11 年的合作關係。

圖 5- 1 非營利組織與企業合作過程圖 非營利組織與

圖 5- 1 非營利組織與企業合作過程圖 非營利組織與