前導研究

本研究抽取兩個醫師的粉絲專頁做為正式編碼前之前導研究，為初步探討性 別及網路上角色差異對互動模式是否會產生影響，所以採立意取樣之方式，抽取 兩名性別不同且分別以醫師與公眾人物為粉絲專頁選擇類型之研究對象，兩名對 象分別為 1.兒科，男性，粉絲專頁類型為醫師 2.急診專科，女性，粉絲專頁類 型為公眾人物。首先針對關於頁面上公開的個人資訊進行觀察，定義出本名、本 人照片、科別、學經歷、連絡資訊、粉絲專頁類型等觀察項目，然後各抽取 20 則貼文進行內容分析，嘗試將資料內容概念化，發展出貼文內容之分析項目，初 步歸納出貼文內容主題類型的編碼項目，具體分類內容如表 3-3 所示，在正式進 行編碼後亦會再對新發現之編碼項目進行補充說明，最後探討兩者間貼文發佈形 式上的差異，對不同主要角色下經營模式的差異與否做初步的分析。

56 表3-3 貼文主題類型分類表

編碼項目 定義 範例

醫療新聞 分享

醫療相關新聞內容、其他 人所提供之新知以及政 府發佈之醫療保健資訊

2018 年度實施公費流感疫苗的接種對象 請找亮點

Q:#今年的公費疫苗是 4 價還是 3 價的？

A:3 價。

Q:#說好的 4 價公費呢？

A: 就像初戀一樣，忘了吧

Q: #為何將 6 個月內嬰兒之父母納入公費對象？

A:

嬰幼兒為流感的高危險族群，但是 6 個月內嬰兒不適合接種流感疫苗，為保護嬰幼兒，將 6 個 月內嬰兒之父母接種，以保護嬰幼兒

Q:今年開始施打的時間往後延至 10 月 15 日，自費的四價呢？

A:也會順延。按照以往的慣例，自費會比公費晚一點。

#完整版接種實施對象：

孕婦及 6 個月內嬰兒之父母。

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編碼項目 定義 範例

滿 6 個月以上至國小入學前幼兒。

禽畜業及動物防疫相關人員。

安養、養護、長期照顧等機構對象。

50 歲以上成人。

醫事及衛生防疫相關人員。

幼兒園托育人員及托育機構專業人員。

具有潛在疾病者，包括高風險慢性病人（含 BMI≧30）、罕見疾病患者及重大傷病患者。

國小、國中、高中、高職、五專一至三年級學生（含進修部與境外臺校，但不含補校）、少年矯 正學校及輔育院學生，以及屬「中途學校-在園教育」性質之兒童及少年安置（教養）機構學生。

＃左手打針不能動_右手按追蹤我的 Instagram : https://goo.gl/EgNyYr 原文連結：

https://www.cdc.gov.tw/info.aspx…

#流感 #流感疫苗 #甲型流感 #流感針 #疫苗 #influenza #vaccines #vaccination #inoculation # 孕婦 #兒童 #嬰兒 #父母 #媽媽 #爸爸

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編碼項目 定義 範例

醫療保健 知識講解

醫師針對自身專業領域 進行衛教宣導或相關知 識的解說

退燒藥什麼時候要吃？

最近在社團上面看到一位心急如焚媽媽的留言，討論孩子發燒的就醫過程，奶爸 Dr.再把一個 很重要的育兒觀念再一次分享整理給大家：

若孩子精神佳、跑跑跳跳、活動力正常，其實不一定要吃退燒藥 發燒是身體的免疫反應，在跟細菌病毒打仗正激烈

逼汗/硬要退燒等於：我們軍隊先休息一下、先撤退。

要治療孩子的病情，不是要治療溫度的數值

當然如果小朋友已經表現得病懨懨、活動力差、抱怨頭很痛等等身體不適，當然就可以考慮給 予適量的退燒藥

而以往大家手上會拿到的退燒塞劑。現在新的觀念認為：並非每個人都需要使用 塞劑使用時機：

嘔吐/無法吃藥/復雜型熱痙攣等必須退燒的緊急狀況 醫療相關

之情感交 流

分享醫師在醫療過程中 所遇之情況，藉由事件的 闡述引起一般民眾的共 鳴。

每天，我都會被認為是護理師。

「被認為是護理師」和「知道我是醫師之後」病患和家屬對我的態度真的是天壤之別，讓人心 寒！😭

在我心中，護理師才更需要被尊重。對護理師太過分的病患或家屬，我一定上前去制止。醫療 不是服務業，護理師更不是讓你頤指氣使、當大爺隨便發怒的對象。

一般人不容易懂 - 護理師同一時間要做的事情、照顧的病患、面對各式各樣的情緒...

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編碼項目 定義 範例

太多了！就像下面這一堆管路，現在隨便找一位醫師，應該沒有人可以搞清楚甚麼是什麼、要 怎麼架設，但是護理師可以！

#珍惜健保資源

#尊重護理師 日常生活

之情感交 流

分享發生於醫師本人身 上之日常瑣事，藉此讓粉 絲更貼近自身日常。

星期天要上班中最難過的事情，就是一早起來,看見女兒用這樣的眼神看著你……

「好啦，爸爸下班之後，馬上回來陪你」

「為什麼你每天都要上班？」

「這是爸爸的責任啊，而且我們這樣下次才有錢錢去九州玩和泡溫泉呀」

「那你趕快去上班！」

⋯⋯為什麼我會感覺更難過了？

#左手翻桌_右手按追蹤我的 instagram📸: https://goo.gl/EgNyYr 醫療節目

內容

醫師分享自身參與醫療 節目之相關影片或照片。

就在今晚十點！

來認識一群無名英雄！真英雄！

#東森電視醫師好辣

#特別企劃

#感恩有你們❤️

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從前導研究的結果來看以醫師為選取類型之研究對象在貼文主題的部份會 比較偏向於醫療保健知識的講解，而以公眾人物為類型之研究對象的貼文則偏向 情感交流或是節目廣告的部份。以社群行銷要素的角度來看，前者會具備比較多 的資訊性，而粉絲也較願意將其貼文分享出去進行再傳播的動作，後者則由於多 數情況下粉絲不太會將粉絲專頁上分享之節目資訊再次分享出去，因此在再傳播 的部份相較之下較為不足，貼文內容的資訊性也不如前者分享許多醫療保健的相 關知識，這方面也有一部份的原因是因為科別上的差異，而其他三項要素兩者間 則差異不大，娛樂性與互動性皆略顯不足，而情感共鳴則體現在不同方面上，前 者會以父母的角度讓粉絲帶入相同經歷中，後者則多以分享醫療過程所遇來引起 情感上的共鳴。在資訊內容品質的部份，前者所分享之資訊完整性與實用性較 高，但內容多較為繁複冗長，簡明性較為不足，後者貼文內容則較為簡短，但分 享之資訊內容較不具實用性，在正確性、可讀性與新穎性兩者表現差距不大，鮮 少分享超出自己專業知識之內容，也都不會用太過艱深的醫學專業名詞，分享的 話題或知識主題基本上也都會與時下熱門議題相關。

另外在病患隱私上，分析過程中雖然有一則是分享某位病患相關行為的影 片，但影片拍攝者與地點皆與發文者無關，且影片內容只有背影和聲音，也無透 露出影片主角姓名或相關身分資訊，因此在暫且歸類為未洩漏隱私的情況。

透過前導研究發現醫師會將門診資訊公佈於置頂貼文，表示有吸引粉絲從潛 在病患轉為實際病患的意圖，以公眾人物則多維持在與粉絲做線上的交流為主，

初步推斷另一個原因也可能是由於科別上的差異，而在他們對自身的定位，則很 明顯的以從醫療資訊講解與節目相關為主做分際。在經營現況上，根據研究結果 發現兩者更新頻率差異不大，後續會在正式研究進行更全面性的探討。針對貼文 內容的分析除了歸納出主題類型的編碼項目外，也發現了多數情況下某一種主題 類型之貼文會佔很大比例，換言之，醫師們在粉絲專頁的經營上會習慣於持續發 佈同種類型的貼文，如前者就會以醫療保健資訊的講解為主，而在對醫療上的情

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感交流更容易引起同業人士的共鳴，此部份應是因自身經歷的緣故，另外也發現 了醫師會透過自身專業以分享醫療知識的方式建立起其專業形象，讓粉絲意識到 他們醫師的專業身分。最後在互動情況上，醫師在粉絲專頁上進行的互動略顯不 足，留言的回覆普遍不高，但私訊回覆的情況就回覆時間上來看是有與粉絲進行 互動的，從前導研究得出的初步結論是粉絲專頁的類型以及科別會影響其經營的 形式以及貼文的主題。本研究後續的正式編碼會以前導研究之結果來修正觀察分 析的項目，並繼續就前導研究所探討出之狀況進行更全面的分析，以更加明確的 探討醫師經營社群媒體之狀況。