第五章 結論與建議
第二節 建議
一、 實務建議
根據研究結果針對粉絲專頁上的經營行銷、醫病互動以及隱私相關問題提出 建議，具體建議如下：
(一) 跳脫出傳統醫師角色，注重社群上的內容行銷
醫師囿於其專業身份，多會以文字講解或給予醫囑的方式發佈貼文，但粉絲 專頁與實際看診不同，嚴肅刻板的印象往往較難吸引粉絲的正面回饋，而研究過 程中也發現有些醫師會透過較為有趣的短片傳遞正確的知識，不但達到傳遞醫療 保健資訊的功能，相對於較為刻板的文字講解方式也更能引起粉絲的興趣，進而 讓粉絲願意把貼文分享出去。另外研究中也發現大部份的粉絲專頁貼文目的過 多，夾雜知識分享、醫病關係的促進、日常瑣事的分享等貼文方向，致使粉絲得 到的資訊就較為駁雜，導致醫師在粉絲專頁的行銷上的成效較不明顯，這種情況 下較難以兼顧各種社群行銷之要素，若能將粉絲專頁的經營方向訂定明確的主 軸，例如：拍攝醫療相關知識短片，減少其他類型貼文的數量僅作為輔助，如此 一來在社群行銷的要素上便會有所著重，也能創造吸引粉絲關注的誘因。
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(二) 透過粉絲專頁功能提高醫病間的互動
互動性不足是醫師粉絲專頁的經營上較大的問題，雖然醫師在粉絲專頁經營 上大多具有透過日常生活的分享與粉絲拉近關係之意圖，但因本職為醫師之故，
在粉絲專頁的經營上甚少有時間去回覆每一則留言，然而充分的互動往往能讓粉 絲感到被重視，因此建議可以透過直播、限時動態等 Facebook 上的功能或是發 佈具主題性的投票或活動等較有互動性的貼文，增加與粉絲間的互動以塑造正面 的價值，進而讓粉絲主動提供正面的回饋，吸引更多粉絲的關注，並且也能藉由 線上互動的方式，回答粉絲提出的衛教相關問題，讓粉絲感受到醫師的重視，以 彌補診間醫病互動不足的狀況。
(三) 應避免發佈有病患隱私疑慮的貼文內容
由於每個人對於隱私的尺度不同，因此醫師應以最嚴謹的角度去避免會有任 何人因他們公佈的資訊而感到侵犯隱私的疑慮，像是有拍攝到病患的照片，就內 容算並未直接露臉或是明顯能辨識出身份，仍舊應該盡量避免公佈出來，若要貼 出照片也應該註明有得到當事人的同意，才不會因隱私相關的疑慮被放大檢視而 損壞自身的形象或是引起非必要的醫病糾紛。
二、 後續研究建議
本研究針對醫師的粉絲專頁進行貼文內容的分析，對經營者僅做追蹤人數以 及本人經營做篩選，屬於較為廣泛性的探討各科別醫師的粉絲專頁經營狀況，並 且在網路上做非介入性的內容分析也較限於公開的資訊，故對未來研究提出下列 建議：
(一) 針對某特定科別或條件限制下進行分析
研究過程中發現部份的科別有其發文特質，某些科別分享的健康資訊會比較 貼近於日常生活，如：兒科、家醫科等，有些科別則著重在醫療事例的分享以維 護醫病間相互尊重的關係，如急診專科、外科，但本研究因探討的面向為廣泛的 探討各科別醫師在粉絲專頁上的經營，因此並未深入探討單一科別是否有固定或
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類似的經營模式，建議後續研究可以針對單一科別或其他條件限制下進行較為深 入的探討，藉此了解特定科別的醫師在經營粉絲專頁是否有類似的經營模式或其 吸引粉絲關注之特點。
(二) 透過其他研究方法進行不同面向的探討
本研究透過內容分析法觀察醫師的粉絲專頁，以客觀角度的分析醫師的經營 現況、貼文主題及社群行銷狀況，經營的意圖及目的是直接透過公開的資料分 析，可能與醫師預想的經營模式跟實際展現出來的情況會有所落差，因此建議未 來可以透過不同的研究方法從其他層面探討之，如：藉由質性的訪談方式了解醫 師經營粉絲專頁上的實際構想，透過粉絲專頁想達成的目的為何，以及在實際經 營的過程遭遇的困境與挑戰，從經營者實際操作的角度去深入探討粉絲專頁的經 營。
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