貼文內容之資訊品質評估

資訊品質會影響資訊接收者判斷資訊來源之可信度，進而影響網路口碑，因 此本研究藉由完整性、正確性、可讀性、實用性、簡明性以及新穎性等六個項目，

評估醫師粉絲專頁上的貼文內容具備的資訊品質項目，並探討具備該項資訊品質 的貼文有何種特性以及各資訊品質項目之間的關聯性，並說明分析過程中特殊狀 況的判斷標準，藉以分析醫師貼文是否具備吸引粉絲關注之正面價值，具體定義 及範例說明如表 4-4-1 所示。

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#紅眼 #結膜炎 #腺病毒 #克沙奇病毒 #conjunctivitis #夏天 #enterovirus

正確性

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👉化妝水👈選擇溫和具有保濕作用的化妝水，避免酒精、去角質、收斂毛孔等成分。 ❣️

👉護膚乳👈乳霜、乳液的效果比凝露或凝膠類的產品好，注意需選擇不含人工香精，低敏感的產品。 🧡

脂漏性皮膚炎平常要注意防曬☀️不要用過熱的水洗臉、洗頭，也不要熬夜，不吃太過辛辣的食物。 🌶️

而常常有人提到的神經酰胺有助於脂漏性皮膚炎的恢復，我想說其實我們自己原本的皮膚中也有神經酰胺，只是會隨 著時間而流失，使得皮膚的屏障能力下降🤣而補充神經酰胺最主要的作用就是可以增加皮膚的含水量，而達到修護的 作用。 👈但由於這類產品的最佳濃度比例，與其他成分的交互作用難以評估，所以如果皮膚出現狀況，可能可以減緩 症狀，但最好還是諮詢醫師。 😠若皮膚在使用其他的產品仍無法達到預期的保濕功效，或皮膚的問題無法緩解時，可 以再考慮選用含神經酰胺的保養品即可。

廖醫師相信，若照著以上的方式來做，對於舒緩「脂漏性皮膚炎」，一定有幫助的！ 😘

可讀性

貼文內容不帶有 醫學專業名詞或 較難令人理解之 詞彙，使粉絲易 於閱讀。

每次診斷腸病毒，病人或家屬最常問的是

「我小孩沒有拉肚子、也沒吐啊？怎麼會是腸病毒呢？」

其實腸病毒很少有腸胃道症狀的 不要因為名字而誤會了喔！

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https://www.youtube.com/channel/UC4ByKF6izCtYiRJP20c_BrA 實用性 分享之資訊內容 皮膚癢不停又狂冒痘，難道我要爛臉爛痘爛一整個夏天了嗎?!

92 貼近日常生活，

為較多機會可以 實際應用到的知 識。

#有痘痘困擾的捧友來看

#夏天有皮膚搔癢的人來看

#油田肌的捧友來看

#滿腳紅豆冰的捧友來看

#皮膚困擾好煩啊

#看中醫治療皮膚癢青春痘

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簡明性

貼文內容簡單明 瞭，不會太過冗 長，使粉絲失去 閱讀興趣。

是要多喪心病狂，

才會造假狂犬病疫苗？

#繼奶粉之後是疫苗

#香港人要注意了

https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180722/1396468/

新穎性

所提供之資訊或 話題為時下熱門 討論議題。

「醫護人員總是先救病人，再來才會注意到自己的家人...」

【臺北醫院大火】

急救其他傷患沒救回奶奶 護理師淚崩...

https://tw.appledaily.com/local/realtime/20180813/1410109

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如表 4-4-2 所示，醫師在粉絲專頁上的貼文有 922 則符合可讀性（92.2%）

表示醫師撰寫貼文時，會考量到粉絲族群為較少接觸專業用語之一般大眾，因此 會盡量避免使用較為難以理解之醫學名詞，讓人在閱讀時不會感到難以理解，因 此醫師粉絲專頁普遍在可讀性上表現較佳，並不會因貼文艱澀難懂降低粉絲閱讀 的興趣。而唯一一個可讀性貼文數未超過一半的專頁則是以醫師擔任編輯提供健 康資訊的照護線上 Care Online，該專頁貼文的按讚數以及粉絲回覆等正面回饋 也偏低，其內容醫學專欄文章為主，文章類型屬於比較具實證研究之健康資訊，

因此使用到醫學名詞的機會較高，粉絲專頁貼文亦會在文章的節錄中使用到醫學 名詞，例如：

B8-24：腎水泡，又稱腎囊泡或腎囊腫，是指腎臟產生一個由包膜包覆的水 球，成因不明，超音波看到的水是囊泡內的水。至於腎積水，又稱 腎水腫或水腎，通常是尿液由腎臟製造經輸尿管、膀胱、攝護腺、

尿道排出的過程有阻礙而導致腎臟的出口脹大，超音波看到的水其 實是積在裏面排不出去的尿。

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https://line.me/R/ti/p/%40careonline（分享腎水泡之醫學專欄文章）

在完整性的編碼上，因應貼文類型不同，本研究將資訊類貼文之完整性定義 為給予「完整知識內容」，其他貼文之完整性則為「貼文內容足以令讀者理解醫 師欲傳達訊息」。從表 4-4-2 的分析結果，具完整性貼文約佔所有貼文的 6 成

（57.9%），醫師所發佈之貼文部份需要藉由照片或影片等其他附加內容輔助，才 足以讓人理解其貼文所要表達的意思，就資訊類貼文而言，醫師多會給予完整的

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資訊，避免因資訊不完全誤導粉絲觀念，即使貼文內容未完整敘述，仍會透過圖 片、影片或文章連結等內容補充相關資訊，因此對於醫師粉絲專頁而言，依然具 備足夠的完整性吸引粉絲關注。而完整性對其他類型貼文的影響較不明顯，即使 需透過附加內容理解貼文意義，也不至於使粉絲失去興趣。

醫師的貼文中一般來說完整性與簡明性比較少同時兼具，簡明性的狀況相對 較差一些（34.9%），由於醫師多會在粉絲專頁上分享醫學知識的，而知識性質的 內容若需具備完整性，則需仰賴許多附帶說明或補充資料，如此整篇貼文就顯得 冗長，比較難以簡短的方式清楚表達欲傳遞的資訊，因此簡明性的符合程度就會 相對較低。但此類狀況亦有例外，如下列貼文即以較簡短方式完整的敘述一則事 件，但這種情況還是出現在知識分享以外的貼文為多。

A08-28：J 個豪可怕啊....(汗

剛剛看到一則評論深表贊同：

醫院裡的迷信跟禁忌，已經形成一種文化跟習慣了。

不需要去責怪醫護人員沒有科學實證精神，

這就跟你不會在某個長者 90 大壽的時候送他鐘錶一樣，其實就是 個文化跟禮貌的問題。

https://news.ftv.com.tw/news/detail/2018613C09M1（說明醫院裡的禁 忌觀念並分享相關新聞）

本研究的貼文中有許多屬於日常瑣事的貼文是較為難以去辨別其正確性或 實用性的，因此為避免因主觀看法上的不同造成研究結果的偏差，在難以直接判 斷有無符合的情況下，一律歸類為不符合該特性，依據表 4-4-2 的分析結果來 看，符合正確性（35.9%）與實用性（31.6%）的貼文數較為相近，由於排除掉日 常瑣事之貼文，故可確定兩者皆多為資訊類貼文，因此兩者表現的判斷依據與完 整性同樣會呈現在資訊類貼文上。

由表 4-4-2 可知，醫師的貼文較少符合新穎性之內容（12%），雖然在流行疾

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