粉絲專頁經營現況

本研究將醫師在粉絲專頁上所公開之資訊整理成表後，分別從個人資訊公開 的程度、目前經營之概況以及創建粉絲專頁所選擇之粉絲專頁類型進行探討，具 體分析結果如下：

一、 個人資訊公開

根據表 4-4-1 的分析結果，粉絲專頁公開可見之個人資訊僅有 2 名醫師未公 開姓名，4 名醫師未在大頭貼放上本人照片，未放上本人照片者，貼文中亦有出 現醫師本人之照片或影片，更有許多醫師會與在塗鴉牆上分享日常生活中與家人 互動的照片，可見醫師非但不排斥，反而期望因曝光度的增加讓社會大眾更認識 醫師本人，進而達到行銷「醫師」此身份的效果。透過觀察亦可發現醫師並無刻 意區分網路與現實中之角色，反而透過日常生活分享的分享消弭醫病間的界線，

拉近與粉絲間的距離，讓粉絲認識並追蹤他們，由此推斷多數醫師藉由公開個人 資訊增加粉絲認識自己的機會，並藉此減少與粉絲間的距離感。

任職醫院的公開與否可視作是醫師將社群媒體與現實區隔的分界，本研究中 的 20 名醫師，共有 12 名的粉絲專頁直接公佈任職之醫院，部份醫師更將門診時 間表置頂於粉絲專頁的塗鴉牆，表示多數醫師有意透過粉絲專頁呈現看診資訊，

65

並期望藉此吸引更多潛在病患，讓粉絲專頁上的互動成為吸引粉絲前來看診的動 機。醫師大多會公開個人學經歷於看診處，以提升病患對其專業的信任，然而醫 師卻鮮少於粉絲專頁公開學歷，本次研究中僅有 4 名醫師（20%）將學歷公開於 粉絲專頁，其中有 3 名為醫學學士，1 名為醫學博士，也只有 9 名（45%）有公 開說明經歷，皆未達總分析人數的一半，從醫師多半未公開學經歷之情況，可看 出與現實中醫師們通常會公開學經歷不同，他們其實不將學經歷當作足以在社群 媒體上吸引粉絲的條件之一。

在連絡資訊的公開上，主要是將個人部落格、診所網站等連結置於粉絲專頁 的「關於」頁面（65%），部份醫師則會透過貼文文末分享自己的 Instagram、Twitter、

Youtube 頻道或是其他社群平臺連結的方式呈現，由此亦可知，除了 Facebook 外 醫師尚有經營其他網路社群，透過多元的網路社群管道提升自己的曝光度。此 外，醫師僅提供 Facebook 粉絲專頁上的私訊或是 E-mail 等連絡方式，並無在粉 絲專頁上提供 line 或電話等較私密之溝通管道，顯示醫師仍會維持醫病關係上的 界線，避免與粉絲有過多的私人接觸。

多數醫師會將科別放在粉絲專頁的關於上讓新的粉絲可以直接知道醫師的 專業領域是在哪一方面，進而了解該粉絲專頁提供的資訊是否為自己想要取得 的，其中在兒科、牙科、皮膚科、復健科以及醫學美容的粉絲專頁因一般大眾看 診需求較高則會將詳細的醫學專長列出來，並且塗鴉牆上所分享的醫療相關資訊 也會以他們所列之醫學專長為主。舉例來說，在牙醫科的醫學專長列出了牙齒美 白，即會在塗鴉牆的貼文分享相關的醫學療程或是自己診所替病患美白成功的案 例等相關內容，藉以吸引同樣有牙齒美白需求的粉絲上門看診，以達到在社群平 臺上行銷宣傳的效果。

表4-1-1 個人資訊公開情況

公開 未公開

男 女 小計 百分 比

男 女 小計 百分 比

總計 百分 比

66

67

A01 2015/2/13 3 24999 15 A02 2014/2/22 4 117094 6 A03 2016/4/19 2 125892 30 A04 2015/10/14 3 19511 6 A05 2016/5/31 2 157049 36 A06 2016/2/25 2 31908 30 A07 2011/12/20 7 78963 6 A08 2017/3/16 1 67854 10 A09 2010/1/25 8 243633 25 A10 2013/5/15 5 58579 40 B01 2013/7/25 5 86637 3 B02 2014/1/24 4 26267 8 B03 2015/1/25 3 125892 >100 B04 2011/10/25 7 12773 15 B05 2016/7/29 2 35025 20 B06 2013/11/13 5 22758 20 B07 2014/11/27 4 34880 15 B08 2013/7/17 5 25870 >100 B09 2016/12/20 2 18976 7 B10 2014/1/1 4 10258 3 三、 粉絲專頁類型

從表 4-1-3 可以發現醫師對於創建粉絲專頁時 Facebook 所給予的類型的選 擇上，前三名分別是公眾人物（10 次）、作家（作者）（6 次）、醫生（3 次），被 選擇次數最多的是公眾人物，共有 10 個粉絲專頁的醫師將這個項目定為所經營 的粉絲專頁類型，由此可印證醫師對於在網路社群中自己身為公眾人物有所自 覺，在粉絲專頁上的經營上也會更加注重公眾形象。其次是作家（作者），共有 6 個粉絲專頁將這個項目選擇為粉絲專頁之類型，由於在媒體上曝光度高之醫師 多半有出演節目或是醫療保健相關書籍的作者，而他們通常也會在粉絲專頁對新 書的相關資訊與活動進行宣傳。接下來的類型才是醫生，僅有 3 個粉絲專頁的類 型選擇了這個項目，由此可以推斷醫師的身份在粉絲專頁的經營上多被視作輔 助，相對於專業的醫師角色，他們更偏向於將公眾人物作為自身在粉絲專頁經營

68 上的定位。

表4-1-3 粉絲專頁類別分佈狀況 粉絲專頁類別 選擇次數 百分比 公眾人物 10 50%

作家（作者） 6 30%

醫生 3 15%

健康/美容 2 10%

專業服務 1 5%

教師 1 5%

部落客 1 5%

興趣 1 5%

醫療保健 1 5%

四、 私訊及留言回覆狀況

在私訊的回覆上本研究就回覆與否以及回覆時間去做探討，在 20 位醫師的 粉絲專頁中僅有 1 位醫師完全不接受私訊，但該粉絲專頁並非以純粹分享醫療知 識為主，在貼文中粉絲留言的回覆反倒相較於其他醫師來得較為良好，另外在關 於頁面也有另外給予 E-mail 做為連絡方式，因此該粉絲專頁非但不是與粉絲無 互動之經營模式，反倒屬於積極與粉絲互動之類型。而其他粉絲專頁大多數平均 於幾小時到一天內回覆私訊，只有 1 位雖接受私訊但未顯示平均回覆時間，推斷 是回覆情況不固定，所以 Facebook 未能將回覆時間計算並顯示出來。

表4-1-4 私訊回覆狀況統計

男 女 合計人數 百分比

未顯示回覆時間 1 0 1 5%

一天內 4 3 7 35%

幾小時內回覆 3 6 9 45%

一小時內 0 1 1 5%

立即 1 0 1 5%

不接受私訊 1 0 1 5%

總計 10 10 20 100%

從回覆狀況的統計數據（表 4-1-4）可以得知醫師們在粉絲專頁私訊上的回

69

《五運六氣》顯示，7/24～8/30 這段期間，超．級．

爆．熱！！會突來一場雨，但是不會太多；整個下半