廣泛矚目（林倖妃、伍芬婕，2019；孔德廉、吳逸驊、黃禹禛，2018）。
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上述場景中描述的網路輿情分析行業，透過電腦輔助進行社群資料探勘，在 這行業中許多不同知識背景的人們一同協作，建立龐大的知識管理系統和網路輿 情資料平臺；這些行業中的行動者亦透過這些資訊工具，完成網路輿情分析的工 作。在此過程中，從業人員掌握工具使用方法、習慣行業知識用語，形塑出行業 中的共同規範，也就是「行規」，進而形成行業的核心價值。
行業的核心價值，除了由行業中的不同角色及其行為形塑而成，還同時受到 與之互動的產業鏈所影響。以網路輿情分析行業為例，從業者運用網路輿情資料 向廣告行銷產業鏈提供社群資料分析服務，如同市場調查產業般，經由資料蒐集 決定調查議題、篩選資料範圍、提出相關詮釋或解讀因果。在社群媒體興起與數 據化社會的時代趨勢下，網路輿情分析行業的核心價值為何？此新興行業的工作 方式與過去的市場調查產業有哪些異同之處？
過往有研究討論網路輿情分析行業的發展歷程，以商學和管理學的角度探 索行業的商業模式（劉惟成，2013；張盈禎，2017），但尚未有研究關注此行業 的核心價值、描繪此行業的特質與內涵。本研究採用實踐的研究取徑，以行業 中的工作者、工作環境和說話方式作為參與觀察的角度，對網路輿情分析行業 的核心價值展開研究。
第一節 問題動機
在社群媒體時代，網路輿情分析行業伴隨著新科技與新技術脫穎而出，協 助需要者了解網路上的聲音。本研究以探究網路輿情分析行業的核心價值作為 問題意識，針對行業的內涵與特質展開研究，具有以下的理由：
一，本研究有助於大眾了解網路輿情分析的實踐過程，提升大眾對引述網路輿 情資料來源之媒體報導、分析報告的識讀能力，掀開社會對網路輿情分析 之「大數據信任」的面紗，是對世人盡信大數據宣稱及其產出結果之現象
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的回應與反思；
二，實務上，本研究是網路輿情分析行業實踐者對自我價值與工作方法的反思 和後設分析，其發現有助於行業工作者「知其然、亦知其所以然」，明白此 行業的工作方式和「行規」，了解從業者的言行舉止與說話方式之起源與脈 絡；
三，有助於網路輿情分析行業的客戶和其餘利益關係人更加掌握此行業的優勢 與侷限，在資訊科技、數據化社會和鉅量資料的潮流中，從核心價值出 發，理解此行業與過往市場調查產業的異同之處，了解此行業的「能與不 能」。
第二節 研究問題
以實踐者／從業者的身分進入網路輿情分析行業參與觀察時，研究者首先 接觸到的是與自己合作、溝通的工作成員，亦取得諸多工作教學手冊與分析報 告，得知行業成員「如何說話」。在過程中，研究者發現從業人員的組成與說話 方式受到行業情境脈絡的影響，因此本研究同時關注工作環境中的元素和特 質。
隨著參與觀察的涉入程度越深，本研究發覺此行業的工作者組成、工作環 境的特質和說話方式似乎反映了某種行業中共同的核心目標與價值；掌握此行 業的價值，方能了解此行業的行動者、工作場域與話語，理解行業特性。企業 的核心價值有兩種起源：一是企業因應市場需要主動宣稱者（李思壯，2013）；
二是由下而上的、經行業實踐行動而浮現者，而後者更是本研究關注之處。本 研究認為，企業的核心價值應由行動者行為形塑和凝聚，行動者活動、工作場 域與話語系統將由下而上形塑行業的核心價值。
上述考量促使本研究以工作者組成、工作環境和說話方式為觀察角度，並
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作為網路輿情分析行業核心價值的研究架構。本研究採用涉入式的參與觀察方 法，蒐集行業工作者、工作內容、行規、說話方式與價值觀點等現象和資料，
並選擇行動者（agents）、工作場域（field）與話語系統（discourse system）等 理論與現象對話3。
本研究好奇，網路輿情分析行業的核心價值為何？在此核心價值的影響 下，網路輿情分析行業如何籌組團隊、招攬工作者？形塑出什麼樣的工作場域 特質、以什麼樣的說話方式彼此溝通？
本研究以參與觀察法和文本分析法，勾勒臺灣網路輿情分析行業的核心價 值，觀察行業中的行動者知識內涵、工作場域的特質、行業建構的話語系統等 行業實踐行動如何由下而上浮現行業的核心價值。本研究有以下的研究問題：
一、臺灣網路輿情分析行業行動者的知識有何內涵？
二、工作場域有哪些特性？
三、行動者建構的話語系統有哪些特色？
四、行業的核心價值為何？
3 行動者是指人類或某種力量；工作場域是指特定行業中行動者的工作環境（舒嘉興，2001）。
話語是人們用以溝通的工具；話語系統是指人們溝通時遵從的敘事習慣、說話方式和流程所形 成的一套體系，隱含組織成員的能力和扮演的角色（James Gee, 1999/楊炳鈞譯，2011）。