第五章 結論與建議
第三節 理論與實務貢獻
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「結論與建議」前進，而這也是網路輿情分析報告為人所詬病的「呈現早已知 道的訊息」的原因。而前述種種網路輿情分析分析師智能配置的方式，呈現網 路輿情分析工作者對資料的蒐集方式、資料本身、資料的作者、以及作者留下 資料的時空背景有完整的理解的過程，呈現了網路輿情分析師的個人強力意志 與知識應用。
第三節 理論與實務貢獻
網路輿情分析作為科技蓬勃發展所衍伸的當代新興行業，在社群平臺多型 態文本雜揉並存（hybridity）與擴散閱聽人展現觀展（spectacle）表演欲望的當 代媒介環境下，成為一種新型態的敘事類型。網路輿情分析報告正如其它敘事 一樣，透過形式、藉以展現特定的話語效果。在市場需求增加和技術工具的協 力下，分析人員透過這套話語系統說出社群媒體的故事，讓客戶理解社群媒體 脈絡和網路輿情動向，即為網路輿情分析行業。
經過話語系統，網路輿情分析師在分析報告中以特定觀點進行資料分析、
從某種角度詮釋社會事件。基於價值主張之取捨與考量，網路輿情分析人員所 陳述的社群故事有所侷限。當分析人員選擇以某一種論點進入故事，或是採用 某一種分析方法切入資料時，某些論點將會被突顯／不被突顯，形成描述性與 規範性的缺席（descriptive and normative absences）。
研究發現，以數據資本主義為前提，網路輿情分析行業的核心價值之實然 介於工具化與顧問化之光譜間，反映行動者在行業所面臨到的不同情境。數據 資本主義在當代數據化社會中的各行各業都有體現，而應用在網路輿情分析行 業上，其獨特性在於結合了傳統製造產業的工具化特徵，和過往市場調查產業 的顧問化特質。
在數據資本主義的脈絡下，網路輿情分析行業以銷售網路輿情數據或產製
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分析報告的形式，向客戶提供民意所在或消費者意向之資訊，此客戶需求與過 去的市場調查產業相同；網路輿情分析行業使用電腦與資料探勘技術萃取網路 言論資料進行趨勢分析，此資料來源與資料蒐集方式與過去的市場調查產業不 同。工具化和顧問化之間的距離，反映網路輿情分析行業的兩種定位，也呈現 行業行動者在技術、客戶、產業鏈觀點與市場競爭影響下的「游移戰術」。
在工具化和顧問化此核心價值光譜的影響下，網路輿情分析行業一方面刻 意地結合學術研究取徑取得其客戶－廣告行銷產業鏈的信任，廣告行銷產業鏈 運用資料驅動決策的習慣影響了網路輿情分析行業的報告產製過程，要求分析 師提出基於網路輿情資料的相關或因果詮釋，這成為分析師從生手轉變為專家 必經的歷程；另方面，分析師透過吸納跨領域－包括客戶領域與監管機關領域 的多元資料，為行業建立遊戲規則和取得競爭優勢。
與過往市場調查產業相較，網路輿情分析行業使用了不同的資訊和技術，
卻受到廣告產業鏈在商業市場上的影響，沿襲了過往市場調查產業的服務範疇 與客戶型態。奠基於鉅量資料和處理技術，網路輿情分析蓬勃發展並成為一個 新興行業，但其服務與客戶受到廣告產業鏈的吸納，影響了行業的核心價值。
工具化與顧問化構成了網路輿情分析行業的核心價值，呈現行業及其行動者在 技術快速變遷時代下的兩難與游移。
本研究之理論貢獻為勾勒臺灣網路輿情分析行業中的核心價值，觀察行業 中的行動者知識內涵、工作場域的特質、行業建構的話語系統，以及在這些行 業實踐行動中由下而上浮現的價值主張。
本研究的實務貢獻為幫助相關行業從業者、分析人員、分析報告讀者、商 業客戶與資料供應商等利益關係人，理解網路輿情分析行業的脈絡與核心價 值，幫助網路輿情分析機構及其從業者能最大程度地運用資訊工具還原社會事
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件的真實面貌。當釐清一則社群媒體故事背後的脈絡，閱聽人就擁有發現「什 麼被忽略了」的能力－那些在故事中被遺忘、遺漏或缺乏的內容。
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