第三章 研究方法
第三節 資料蒐集和分析
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料；同樣地，更重要的是藉此獲得反思「為何要這樣做、不行那樣做」的 思考能力。
第三節 資料蒐集和分析
進行現象研究時，若能「把熟悉變陌生」，就可拉開研究者與熟悉事物之間 的距離，用一種新的眼光來探究它（畢恆達，2005）。拉開與熟悉事物的距離談 何容易，本研究採取土法煉鋼的方式，透過時間拉開距離。
2014 年 9 月至 2017 年 8 月，歷經三年的網路輿情分析行業淡、旺季輪替 之資料蒐集後，本研究再間隔兩年，於2017 年 9 月至 2019 年 12 月間，將過往 習以為常的行業文本「打散後重組」，將所蒐集到的資料經過長時間、反覆的閱 讀，在研究者心中凝鍊出文本中隱含的行業核心價值。
綜上所述，本研究透過參與觀察，實地進入場域工作、參與行業會議和研 討會、至客戶等行業利益關係單位拜訪等行動，採集會議紀錄、活動簡報、訪 談稿件等相關文本，用以理解網路輿情分析行業的核心價值。本研究進行參與 觀察的情境和取得文本的型態，整理如下表：
參與觀察的情境 取得文本型態
與客戶溝通和確認需求 簡報檔案，如會議簡報 擔任分析師，接案並安排工時
使用資料分析工具 圖片檔案，如工具畫面、分析報告截圖 撰寫分析報告
籌備新產品發表研討會 錄音檔案，如會議錄音、演講錄音 參加公開演講
參與客戶品牌活動 文字檔案，如會議紀錄、對話紀錄
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（meta-analysis），觀察網路輿情分析行業如何受到市場環境、上下游關係單位 的影響，這些影響又如何反映在成員工作環節與溝通過程，以及分析報告、公 司檔案與文件中，盡可能捕捉文本當中明顯與不明顯的隱含訊息。
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對於「行業行動者的知識、工作場域有哪些特性、行動者建構的話語系 統」之研究問題，本研究採用話語分析方法描述網路輿情分析行業中的工作場 域與話語系統。對於「行業的核心價值」之研究問題，本研究透過論述分析方 法討論網路輿情分析領域內角色與行動者在文本產製過程、生產流程背後的觀 點和價值。
不同的資料分析取徑，有不同的研究目的和預設28。本研究考量不同資料 分析取徑有其預設和立場，採用混合的資料分析取徑，區分言說分析、論述分 析各自應該且適當回答的研究問題，如透過擷取網路輿情分析師在報告中常使 用的動詞，以言說分析的角度，描述行業行動者面對資料的預設與前提；此 外，本研究透過直接引述行業文本，並闡述前後文和文本場合的脈絡，以論述 分析的角度，描述行業的社會結構與權力關係。本研究以論述分析為主、言說 為輔，避免資料分析取徑之間的立場出現矛盾。
28 話語分析，或稱言說分析的文本範圍在「文本」本身，目的為找出敘事或框架，預設所謂詳 盡、準確及系統性的分析是可行的。論述分析文本範圍涵蓋情境、脈絡之廣義文本，目的為找 出文本隱含的社會結構、權力關係或意識形態，預設文本並非如鏡子般的反映真實，而是在建 構真實，具有「建構論」的立場（倪炎元，2018，頁 195）。