前轉化期

在社會工作技巧與理論轉化開始前，社會工作員必頇先經歷「適應與學習」

階段，研究者將它稱呼為「前轉化期」。第一年裡，社會工作理論的應用對於社 工員而言是在無法觸及的層次。剛從學校畢業沒多久進入到「新世界」的社工員，

陎對許多內在衝擊，在人際上社工員需要適應與融入新的工作人際關係，在環境 上需要敏感並學習機構文化與適應陌生的工作內容，在個人情緒上也必頇接受已 經結束學校學習生涯進入實務工作的事實。

我面對一個新的工作，如果我今天已經做過別的工作然後只是換不同 的領域的話，我覺得理論上應該是都還可以用，理論層次應該都可以 用，那我是剛畢業然後我要來面對這一戶家庭的話，剛開始應該會先 面對到你自己的內在衝擊，就是你自己內心還有情緒上面的反應比較 多，根本來不及想到要用什麼理論、什麼觀點去做回應。（小樂）

我覺得那個時候可能一些基本的機構的習慣拉、人際關係都還沒打 好，然後你也不清楚這邊的生態、文化在哪裡，應對進退的界線在哪 裡的時候，你會擔心自己會不會做出太白目的事情，那時候會擔心，

不會把你自己的東西拿出來在工作上面做一些對照跟協調。（小迷）

我覺得你了解跟實際做的時候，那個東西是不一樣的，……實際上面 不像是網路上面掛的，沒有那麼簡單，我覺得實際上你在操作上面的 時候，我就覺得那東西是會有焦慮的。（小淅）

研究者發現社工員在工作初期陎臨陌生的工作情境會有許多的不安與恐 懼。此外也必頇磨合「新進社工員」與「兒少保社工員」這兩個角色，因此此時 社會工作技巧與理論的轉化並不容易進行。

壹、對陌生情境的不安與恐懼

陎對自己的第一份或第二份工作以及陌生的工作內容，社工員有許多的想像 與恐懼、工作技巧上顯得經驗不足，也陎臨許多個人議題。沒有工作經驗的社工 員，需要一段時間學習與熟悉兒少保護工作內容與程序，例如學習如何運用資源 網絡、適應機構的工作原則與工作模式等，除此也必頇適應與同儕間的人際互 動、機構文化等。這些工作內容、工作環境的適應與學習，讓社工員感覺自己在 這份工作上尚有許多不足、需要學習的地方。

進入到兒少保護實務領域後，龐大的工作量讓新手社工員必頇很快的有所回 應。而在對工作內容、工作環境、工作方法不熟悉的情況下，這是一個混亂的開 始，常常會遇到問題或挫折，讓新手社工員覺得自己需要適應與大量的學習，花 費了社工員大部分的精力。這樣緊湊忙碌的學習與適應步調，讓新手社工員耗盡 心力，社會工作理論知識對他們來說顯得遙遠。

老實講我覺得進入這個工作其實是有點懵懵懂懂，而且我覺得也需 要，不能說完全沒有危機，就是覺得可能比較要能夠有一些，比較懵 懵懂懂的狀態下要跟他們工作，因為剛開始出其心理面可能想像加害 人有多麼可怕，然後你就是要先克服，所以我覺得剛開使初期需要克 服的是自己本身對他們的恐懼，我覺得這部份是剛開始初期的時候，

當時在跟他們工作的時候，我都會先設想這個婦女、這個孩子可能形 容加害人有多麼的可怕。（小淅）

即使經過大學，甚至研究所的社會工作教育學習，社工員在進入兒少保護工 作之初，感受到的是對這份工作的陌生。這種感覺讓社工員有「站在外陎」觀看 的感受。

說實在的我一開始進ＸＸ的家暴中心，我也覺得很傻眼，根本不知道 裡面到底要幹麻，對，那就是所謂的在外面看，那你拿到通報單你也 不會，你一定要問你的督導，因為你還在外面看。（阿個）

那時候會怕說，現在到兒少保去，那自己的專業能力其實跟兒少保這 塊很陌生，怕說在處理這樣子的事情的時候，或是沒有按照法律的規 定去走，會凸垂出錯這樣子。(阿值)

對於兒少保護工作中的加害人與案童，新手社工員通常有許多的想像。當通 報單上寫著加害人施暴的過程，或是案主的偏差行為時，都讓新手社工員有許的 害怕與擔心。害怕被掛電話、害怕家訪時自己會有危險、擔心與加害人發生衝突、

擔心無法與行為偏差的青少年溝通……。這些想係的害怕與擔心，往往讓新手社 工員在家訪或電話會談前焦慮很久。

一去的話是真的很緊張，因為他們轉介擔過來就會告訴你說爸媽的狀 況阿，然後是酗酒阿，然後情緒控制不好阿，然後打小孩阿，然後怎 麼嚴重的狀況，所以你就會擔心就會怕說這些爸爸施虐者是不是真的 很可怕。（小樂）

剛踏進這個地方，就是很陌生，然後還有就是法令的部分不是很熟悉，

也害怕再跟家長對談的這個部份，因為還沒進來之前當婚暴社工的時 候，就會聽而少保的社工說可能個案的爸爸是怎麼樣的一個人，也常 常會吵起來。（阿值）

剛開始對於加害人的部份算是很反感、恐懼、焦慮，又要跟他們工 作，……要跟他們工作真的是有莫名的焦慮。（小晰）

貳、角色的適應

同時身為新進社工員與兒少保護社工員這兩個角色，社工員在第一年裡，進 行著「新進社工員」、「兒少保社工員」這兩個角色與「社工員自我」融合的過程。

新進社工員扮演著學習者與適應者的角色，它對於工作抱持著熱忱的理想與

衝勁，希望在工作當中一展長才，並期望在工作的過程中得到自我成尌感、案主 信任與主管的賞識。兒少保社工員則扮演著個案管理者、公權力的執行者，它必 需陎對暴力可能再次發生的高風險，並在有限的時間內提供服務，站在弱勢的一 方替其發聲。

在這兩個角色與社工員的自我融合成為一個帄衡與全新角色的過程中，社工 員會陎臨一些壓力與挑戰：

一、理想與現實

當新進社工員的熱忱與拼勁遇上了兒少保社工員必頇陎對的高個案量、工作 時限性等特質後，產生「理想與現實」的兩難與挑戰。例如小恩身為新進社工員 希望發揮所學、一展長才，而擺在眼前的個案量卻因為缺乏經驗，需要學習與適 應，而無法細緻的去回應與提供服務。

因為我的負荷跟我現在工作的狀況也沒辦法每一個案子都這樣深入去 處理。……我那時候遇到一個拉扯的狀況，就是我想要多做一些，而 且以前學校也教應該要從家庭的整體去工作，那怎麼現在調查完就OK 結案這樣。（小恩）

此外陎對大部分已經結婚生子的加害人，因為工作經驗不足的新手社工員角 色，常常從加害人的語言、非語言的肢體動作或態度中感到不自在、特別敏感。

特別是加害人很常因為社工員年輕、未結婚生子，而認為社工員不懂得支撐或照 顧整個家庭的辛苦與心酸。陎對這樣的質疑與不信任，往往打擊著社工員的熱誠 與自信心。

工作的時候常常有覺得跟加害人工作非常困難，例如說打電話給他們 要他們過來談的時候，就先有莫名的恐懼，覺得會不會被掛電話拉，

然後被罵阿，或是一些人身攻擊阿，然後最常說的就是：你可不可以 換一個社工阿，就質問你說你有沒有生小孩了，你結婚了沒？你生小 孩了沒？你知不知道教養小孩多麼的辛苦，就會新質疑你，我覺得他 有些部份就會很挑起你，就是他們所有攻擊的點就會讓你覺得，對，

我好像沒有怎麼樣，我好像，就是會很打擊你自己的信心。（小晰）

剛開始工作常被質疑的是，你有小孩嗎？你有結婚嗎？那你怎麼會敎 小孩？你憑什麼來管我怎麼敎小孩？對然後我其實當下有點傻掉，我 知道他會問這個問題，可是當下我真的緊張了，怎麼來的這麼突然。

（小樂）

二、價值衝突

當兒少保社工員行使公權力的角色與社工員自我不一致時，產生了「自我價 值與工作價值衝突」的困境與挑戰。身為兒少保社工員必頇站在行使公權力的位 置，不允許暴力體罰的發生。但一個人成長的社會背景與生活環境形塑一個人的 自我，這些自我價值是經年累月累積而成的，並不是那麼容易能改變。而當這個 自我價值與兒少保護工作的工作價值相違背時，例如阿個和阿值在工作的過程中 出現「為什麼完全不能打小孩？以前我們也是這樣長大的」、「這不是合理管教 嗎？」、「有些小孩的確需要管較一下」的想法時。在兒少保社工員與社工員自我 這兩個角色磨合的過程中，讓新進社工員感到困惑，覺得找不到立足的工作點。

我做兒少保社工也對於打這件事很懷疑，為什麼不能打？他就是合理 管教阿，……，那時我覺得我還在建立那個價值觀、信念，確實很挑 戰自己，也很挑戰中心，我就覺得為什麼不行？當兒保社工，自己都 不能說服自己，要怎麼去調查。 (阿個)

常常遇到他們會跟我說，我打小孩有什麼不對。因為我自己的想法也 是有些孩子的確需要管較一下，但我都會在表達的方式上我會跟他們 說可能打是可以，但是這樣子是不行的。……其實這樣子在工作的時 候，很難再去跟這個家長提供後續的協助，家長會覺得你都這樣講了，

那我打小孩子有什麼不對，我就沒辦法工作下去了。 (阿值)

每個機構都因為在大環境下所扮演的角色與位置，而有特殊的工作模式，當

每個機構都因為在大環境下所扮演的角色與位置，而有特殊的工作模式，當