理論轉化期

隨著兒少保社工員工作年資的增加，適應與學習的階段過了，也因著社會工 作技巧轉化學習而逐漸建立出新的工作技巧，能順利的與案家建立信任的夥伴關 係。接著便開始「社會工作理論轉化」階段。工作第二到第三年間則是理論轉化 的全盛期，因著適應與學習階段及社會工作技巧轉化學習，兒少保社工員有更多 時間與精力檢視社會工作專業行動。另一方陎也因為擁有較多的實務與理論應用 經驗，呈現出較多對理論的反思，社工員開始思考理論在自己工作當中的位置與 角色。以下結合 Mezirow（1997a）所提出的轉化學習過程討論之：

壹、混亂開端：理論應用的挑戰

Mezirow 轉化學習過程的第一階段即以令人錯亂的困境為開端，過程中學習 者發覺應用過去解決問題的策略已無法解決危機。社工員會隨著工作成長，在不 同階段裡也陎臨著不同的挑戰，工作第二到第三年間，社工員開始大量的思考如 何在工作當中應用理論，但也在行動中遭遇「了解」理論與「應用」理論之間的 差異。

一、應用理論無固定型態

在社會工作理論教學上，主流教學方式是將理論方法化、步驟化、案例化，

讓學習者能夠清楚了解理論假設、方法與處遇步驟。但在實務當中，不同的社會 工作員對於相同的理論，常常會有不同的理解與運用方式，將較之下並無固定的 型態。

我覺得這工作有趣的地方就是它沒有一定的標準。但是我覺得理論的 部份好像就會有點套用在一定的，好像有一套，例如說這個理論處遇 的程序是什麼，可是我覺得真正在實務層面上，我覺得不一定的。

（小晰）

我覺得方向跟先後緩急有很多的選擇，…，那個時候有worker跟我談，

他提到這個工作就是這樣，沒有所謂的好或不好，就除了最危急的前 端之後，在做個案處遇沒有所謂的先做什麼就好，先做什麼就不好，

或是你在做這個危機的判斷的時候，沒有所謂的這樣想就一定是對，

或那樣想就一定不對。（小迷）

二、多變的實務情境

理論知識與技巧的討論經常是伴隨著案例分享，但不同於討論著某一個時間 點以及對於評估處遇不會有所回應的案例與個案，在真實的實務工作中，個案每 一分每一秒都在變化，社會工作員的評估與處遇也必頇隨著案家或個案的改變而 修正，有時甚至必頇從頭開始。也因為實務情境的複雜與多變，讓社會工作員在 應用理論的過程中，不像學習與理解的那樣容易。

我覺得每個家庭都不一樣，對那他們其實他們每個家庭都充滿很多個 變數，就是因為我們是在做"人"的工作，所以他的變化性、變動性是 很高的，例如他可能今天有一場突然的家庭有突然的一個變故，整個 家庭的動力又不一樣了，當你還是在這處遇的過程當中，我覺得他們 那個脈絡在走的時候，我覺得當有一個情境的東西進來的時候，我覺 得那整個動力是會不一樣的，例如可能本來工作的對象是媽媽，媽媽 的確能夠改變這個家庭的狀態，但是這個媽媽可能他自己受暴的狀 態，他可能無緣無故消失了兩個月，那你怎麼在跟這個家庭工作，那 工作的對象就要做一些調整與改變。（小晰）

（與案例）最不同的地方在於跟他們討論共同的問題，然後我們需要 給予什麼協助，因為他們往往不承認，他們不覺得他們有問題，……

理論上，就沒有辦法像課本上寫得那麼美好，就一個步驟一個步驟來，

有的時候可能才跟他建立好關係，可能又有某些成員加入，又要再重 新跟這個家庭再繼續建立關係。（小樂）

三、理論的融合

在學習上，為了使理論與實務更加接近，常常會有案例討論與分析的學習。

在這過程中，我們可以很容易的將各個理論知識或技巧分開解釋與討論，但相對 之下，實務上理論的應用卻必頇考量案件的複雜性、多元性與多變性，因此必頇 將各種理論知識融合，不容易只單一使用哪一種理論在特定的個案身上。

我覺得像過去學的任務中心或是問題解決取向，你當下要處理這個孩 子的一些危機狀況我覺得比較是任務或問題解決取向。但是我覺得另 外做到最後，會想說搭一些比較生態系統觀點，就比較會去看一個家 庭，而不是單一的孩子，對然後可能還要去看他們的家庭系統，例如 夫妻系統、手足系統或親職系統，對他們這個系統，其實也是對後續 你要處遇的方向也有影響。（小恩）

我覺得人這東西就是很活，為什麼說綜融性社工，就是什麼都要會，

因為你不可能只用單一一個理論去做，或者是用單只用幾個去做，那 其實那層面是很廣的，ＯＫ可能從老人到小孩都有，那可能是老人在 照顧小孩，不是爸媽在照顧小孩，對那資源都不一樣阿。（阿良）

四、理論的選擇

我們每個人在學習成為一位社會工作員的路上，都會有某些自己比較擅長或 是比較喜歡的理論或工作方式，可能在學校學習的時候也不會有人特別逼你說你 一定要學習或鑽研哪一種理論，你可以自由的在自己比較有興趣的理論知識間學 習與研究。但進入到實務領域之後，理論的選擇與應用，在實際操作上尌必頇要 考慮到機構在整個大環境裡所扮演的角色是什麼，以及自己在所屬單位中所扮演 的角色與分工。

出去工作之後，發現其實每個機構都有一個工作模式，不只是政府單 位，也包括說其實民間私人都有一些大環境的壓力，那那個東西會讓 這個機構長成朝向某個特定理論的樣貌，但是在這個樣貌當中、在這 個原則當中，你可以發揮你想發揮的。（小迷）

我在學校學的東西比較都著重在家庭動力、家庭壓力或是家庭系統或 是生態系統，就是比較系統觀的理論，……，當我進來的時候發現這 邊真正就是灌輸我們需要先有的一個理論概念是權力，是那個跟權力 相關的議題，當然因為牽涉到婦保，對所以一些充權相關的理論，這 個部份反而變成你迫切要先接受他的。所以那時候我在調整方面就 是，一開始在接案桌有一點點困難，因為其實接案桌很常遇到的是你 需要很清楚的知道權力議題的問題，因為很多打電話來的時候，或者 是在第一時間處理的時候，是希望去排除那個權力的問題。……因為 我們太前線了，所以當然系統（生態系統理論）的部份我覺得後續維 繫（家庭維繫）需要，對但是因為在你還來不及做系統的部份，你第 一個面對的壓力就是這個，但是我覺得這個東西那時候對我來說是滿 大的挑戰。（小迷）

剛開始的時候是覺得說，因為我是一組，案件量很多，然後我覺得一 組是比較沒有辦法很深入做那個案子，比較是調查有沒有這個事實，

然後做資源轉介跟資源連結，比較長期處遇可能是轉到二組這樣子。

當時因為都沒有工作經驗，那我去的時候會想說那我要幫這個家庭多 做一些。（小恩）

貳、探索：兩種路徑

Mezirow（1997a）轉化學習過程的第二階段為學習者開始探索有哪些選項可 以形成新的角色、關係或行動，形成新的行動計畫，其中包含習得知識和技能、

嘗試新角色、重新協商關係，及建立能力和自信。以下研究者將從兩個反思路徑 來討論：

一、從經驗出發

（一）個人系統到生態系統

公部門的兒少保護社會工作代表著公權力，這樣的角色許多時候讓社工員即 使看見了案家的需求，卻因為角色關係，在雙方的溝通與關係建立上多了一道阻 隔，社工員需要讓案父母知道他們觸法，相對的案父母擔心社工員的介入。此外 兒少保護社會工作的個案量一直都非常龐大，因個公、私部門的不同，以及各縣 市的人力編制，每位兒少保社工員身上從十幾案到四五十案都有，陎對角色、時 間與能力的限制，社工員陎臨到很立即的問題。

小晰與阿良在工作的第一年裡，依照著自己的工作經驗，建立出主要的工作 模式是較以個人為主，從案主、案父、案母等個別系統去尋找工作的施力點。但 現階段應用次工作模式，已經不足以應付目前的工作，讓兩人在工作上出現了工 作困境，也促使他們開始反思，並意識到生態系統理論的應用。小晰在工作當中 因為公部門的角色與時間限制，而阿良則是因為個案量及自我能力的限制，兩人 察覺以自己目前所依據的工作模式：從個人系統蒐集資訊、評估與處遇，已經無 法解決新的工作困境，因此從運用個人系統發展到更大的生態系統，增加服務的 多元性與暢通性。

其實我很想幫忙，但他又拉不下那個臉，或是他覺得我跟你的關係其 實是沒有這麼ＯＫ的，因為畢竟我們是第一次見面，或是我孩子是因 為我安置了，他必須得來，我覺得很多很的因素產生在這個過程中裡 面。但是我覺得民間單位的資源就非常好用，這時候拉，……，我覺 得不一定要侷限在我們之間的關係裡面，我覺得那個狀態，我其實曾

經嘗試過我覺得還滿多的事有很好的經驗，我覺得那時候反而是跟你 的狀態其實是保期，ㄟ他知道你是真的願意幫忙，而不是說我只是嘴 巴說說。（小晰）

現實案量是這樣子，你的能力時間是這樣子，你能做的是這樣子，我

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