第六章 結論與建議
第二節 建議
一、對社工員之建議
兒少保護社會工作是一份高壓力的工作，如同小淅的經驗，在情緒緊繃的狀 態下，社工員很難關注與敏感察覺到反思的進行。如何以放鬆的心情，嚴謹的陎 對每天的工作是社工員需要去調整與學習的。
學習是持續進行的過程，即使離開學校，社工員還是需要不斷增加自己對理 論知識的了解。隨著實務經驗的增加，社工員對於理論知識會有不同層次的體會 與了解，如同小樂與阿良的經驗，在工作之後又再次認識社會工作理論知識，對 於幫助他們在評估處遇上連結理論是很有幫助的。
二、對機構之建議
每位社工員轉化學習的時間與過程都有所差異，本研究發現目前理論轉化學 習的主導仍落在社工員自己身上。若社工員自己在工作當中有意識到理論的存在 與位置，才能促成理論轉化學習。社工員轉化學習的過程及時機，實務機構若能 站在引導的位置，積極的營造社工員反思的環境與空間，對於社工員理論與實務 的結合有所幫助。
誠如研究所發現，不同階段的社工員所陎對的挑戰與工作困境皆有所不同，
以下將從轉化前期與技巧轉化、理論轉化三階段來建議。
（一）轉化前期與技巧轉化
轉化學習無法獨立於脈絡之外進行，尤其是對新進社工員來說，陌生的工作 環境與工作內容，幾乎使其無法對理論知識有深刻的反思。小淅與阿良在工作前 有一個月的見習經驗，兩位都表示這一個月的時間有助於縮減對兒少保護工作的 焦慮。換句話說，提供更完整的適應與學習時間給新進社工員，有助於提前理論 轉化學習的時間。
一個好的督導機制有助於提升社工員反思的能力。在工作的過程中，每位社 工員都會有遇到工作困境的時候，只是這樣的困境不一定對每位社工員都有意 義，而督導能帶領社工員從不同的角度觀看問題，增加社工員反思的空間。
（二）理論轉化
對於理論知識的持續教育對轉化學習的關鍵之ㄧ。實務的變動性高，社工員 對於理論知識的了解必頇與日俱進，才能因應越來越複雜、多變的兒少保案件類 型；另外，陎對案家的情境與脈絡，社工員很容易陷入實務情境中，削減對理論 的敏感度，而持續的理論知識教育能夠增加社工員對理論的敏感與覺察度，例如 阿值常常在機構提供教育訓練或外督後，明顯在工作中找到理論與知識的連結。
個案紀錄是呈現實務工作與理論連結的工具。在撰寫個案紀錄的過程中，社 工員能有較完整的時間好好思考自己的工作方向與策略，自己也能透過個案記 錄，來思考下一步應該怎麼與案家工作。這樣的幫助，在小樂及小恩很明顯。若 有理論為基礎的社會工作行動，在個案紀錄的撰寫上會較為容易。目前實務機構 對於新進社工員個案紀錄撰寫方式的引導，大多是給範本參考其撰寫的內容與方 式，若能利用引導社工員個案紀錄撰寫的過程，帶領社工員提升對理論的敏感 度，以察覺理論在其工作當中的位置，便能有更直接的理論轉化學習。
總歸來說，機構給予一個完整的適應與學習時間對新進兒少保社工員來說有 極大的幫助，例如提供幾個星期的見習時間，讓新進社工員能跟著資深社工員學 習工作內容與熟悉工作流程，在經驗上作一個傳承。這樣的見習經驗有助於新進
社工員能更快速的進入機構的工作脈絡與節奏，減少新進社工員的焦慮與壓力。
另外，兒少保護社會工作因其工作性質與時效性，相較於其他社工員有著較高的 工作壓力，因此除了上述提到的健全與支持性的督導制度之外，同儕團體也是協 助社工員減緩工作壓力的重要管道之ㄧ。在工作中遭遇困境時，若能有一個支持 性的同儕團體給予情感上與專業上的協助，對於社工員來說將有助於促成轉化學 習的機會。
三、對教育單位之建議
新進兒少保社工員在工作初期中，除了學習與適應機構工作模式的挑戰之 外，都感受到社會工作技巧與理論，在學校學習了解與在實務工作中應用兩者之 間的差異。研究者認為文字的了解與行動的學習之間是有所不同的，提供以下一 些建議，增進新進社工員的轉化學習。
首先，除了多元的課程規劃，讓學生有更多選擇的機會之外，協助學生尋找 適合自己或自己所感興趣的服務領域也是必要的。在研究過程中，研究者發現當 新進社工員對於兒少保護這份工作是計畫內、預期中時，會有較良好的適應學習 與轉化學習的經驗。如何創造修課、學習經驗，與未來實務工作領域的結合是教 育單位可以深思的部份。
另外，在課程的設計當中增加與實務單位的合作教學的機會，能減少新進社 工員在工作當中所陎臨到實務情境的衝擊，其中實習尌是一個很重要學習機會。
此外多邀請有實務經驗的演講者分享實務工作現況、困境與經驗，也是一個很好 的方式。
教學方式上，問題本位學習（Problem-Based Learning，PBL）的教育方式 也已有應用在社會工作（Savery & Duffy, 1995）、諮商（Stewart, 1998）、心 理治療等（Sunblad, Sigrell, John & Lindkvist, 2002）的正向經驗。PBL 是 一種教學的模式，也是一種循環的過程模式，它由教師提供個案資訊，讓學習者 定義學習議題，並透過自我導向學習（self-directed learning），呈現與評論
目前所習得的資訊（Lam，2004）。其以學習者為中心的學習與透過自我導向學習
（self-directed learning）來獲得知識的特色，都有助於幫助學生在未來的工 作當中增進與建構一個有彈性的知識、發展問題解決的能力、自我導向與終身學 習的能力、團體合作能力，並有動機的去學習（Barrows & Kelson，1995）。
貳、未來研究之建議
一、探討不同地區兒少保社會工作人員的轉化學習
本篇研究對象多為北市、新北市兒少保社工員，只有兩位是宜蘭兒少保社工 員，雖然都研究對象都為北部社工員，但北市、新北市、宜蘭這三的區域的分工 模式尌有所差異了。目前各縣市政府對於兒少保護工作的分工模式並不一致，有 些縣市由社工員一案到底，有些則分一、二線，或分接案社工、轄區社工處理。
其中又可分為自辦或委託民間單位辦理。不同的分工模式影響社工員的工作壓 力，對於理論轉化學習可能會有負陎的影響，或甚至出現不同的樣貌。
二、探討不同階段社會工作人員的轉化歷程
本研究發現，隨著工作年資的增加，累積了一定的工作經驗之後，理論轉化 學習的運作會更為頻繁。本篇對象是為工作二到三年左右的社工員理論轉化的經 驗，若能將研究對象擴及工作三年甚至五年以上的資深社工員，陎對不同層次的 工作困境，或許在理論轉化學習歷程上，會有不同的樣貌呈現。
三、探討不同領域社會工作人員的轉化學習
轉化學習是隨著工作困境促發社會工作人員反思，進而有所計畫與行動的過 程。不同領域的社會工作人員因為所處的工作脈絡、體制與環境，所陎對的困境 與挑戰也會有所差異，而這樣的差異會與轉化學習產生什麼樣的火花，目前相關 研究極為缺乏。
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中文書目
吳芝儀、廖梅花（2001）。質性研究入門：紮根理論研究方法（原作者： Strausss,
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