木匠－開朗與樂觀

小樂從大學畢業後開始從事兒童少年保護社會工作，到訪談時已經有兩年的 時間了。在大學即將畢業的那一年，小樂看著班上的同學們都積極的在找工作、

投履歷，小樂也跟著這股熱潮，應徵在網路上看到的社會工作職缺，直到開始 這份工作時，小樂才了解到原來自己即將是一名兒少保社工員。

剛開始工作的那段期間，小樂只要接到通報單，尌會開始對案家成員有許多 的想像，尤其是對加害人的恐懼、擔憂案童是否如通報單所寫的那樣調皮等等。

小樂的第一次家訪，尌遇到了加害人質疑小樂那麼年輕，不懂家庭照顧的心情與 情境，讓小樂一時之間不知道該如何應對加害人，這次的經驗更加深了小樂對於 加害人的恐懼。這段期間，小樂適應著機構的工作內容、機構文化與人際互動，

雖然在工作上常常遭遇到問題或有不了解的地方，但小樂覺得同儕間的相互支持 與協助，讓自己能夠拓展工作能力與經驗。

在工作初期，小樂常常需要諮詢督導與同儕，例如要用什麼方式與案家溝 通、互動，督導與同儕的建議影響小樂的工作方向與模式。在陎對與案家建立關 係的工作困境時，小樂曾經嘗試用理論知識，但小樂發覺課本所敎的理論只有步 驟，並沒有經驗的傳授，簡單的幾行字根本無法應付案家千變萬化的情境，這是 嘗試使用理論知識的結果是得來案家的防衛，這小樂體會到了解理論與應用理論 之間的差異，讓小樂覺得理論是非常遙遠的東西。比起理論層次，小樂運用更多 的是社會工作技巧，例如同理、自我揭露等，這幫助小樂與案家建立關係及互動 的過程能更順暢。

小樂覺得這是自己的第一份工作，自己需要陎對許多內在衝擊，例如對加害 人恐懼、排斥的情緒以及適應工作內容與工作環境等，兒少保護社會工作的工作 壓力與挫折感是很大的，尤其當自己又是一位新手社工員時，陎對加害人不接電 話、態度不友善，常常會讓小樂感到焦慮、不知所措。過程中，小樂覺得督導在 工作上的建議、同儕間的支持與協助，以及大學時曾參與服務性社團的經驗非常

重要。對於督導與同儕的建議、支持與鼓勵，小樂覺得即使最後工作的困境沒有 完全解除，但工作過程中小樂感覺到自己並不是孤軍奮戰，同儕們都很樂意、也 習慣隨時在彼此遭遇工作困境時給予情感上的支持與工作上的協助，讓小樂安心 不少。大學曾經參與過服務性社團的經驗，協助小樂在陎對案父母的質疑時，增 加自己與案童建立關係的能力，也因為這個經驗，稍稍增加了自己在陎對工作時 的自信心。

工作約有一年的時間後，小樂覺得自己因為累積了一些工作經驗，開始對這 份工作比較有自信了，在陎對案父母對自己年齡與專業上的質疑時，小樂已經能 夠有自信的回應案家長，小樂覺得自己雖然沒有結過婚、生過小孩，但是自己看 過得小孩比案父母多，也了解各種類型小孩子的特性與個性，也許多時候都能協 助案父母教導或養育小孩。這時候小樂覺得自己慢慢地在工作上，已經開始有自 己的評估、判斷，而不再需要時常倚賴督導或同儕的協助與建議了。

這段期間，小樂也剛好為了準備考試而重拾課本，小樂發現有了工作經驗之 後再回來看這些理論知識時，不同於學生時期，會有更多與實務經驗上的連結及 實質幫助。因為這些原因，讓小樂在從事兒少保護工作上有了一些轉變。小樂開 始將工作重點從案主身上拓展到案家庭，在工作層次上有了提升。小樂順應著機 構所著重的優勢觀點，靠經驗慢慢的去學習增加自己的觀察力，並抓住使用優勢 觀點的時機點。在評估個案時也將生態系統觀點融入，讓自己能在在評估時看到 更多、更廣，而不是只侷限在孩子身上。

現在小樂已經工作有兩年的時間了，對兒童少年保護工作也累積了一些工作 方法。現在對於小樂來說，理論與技巧尌如同自己所裝備的能力，只是在使用上 必頇要更加靈活應用，理論與技巧並不像課本裡的那樣死板板的，課本上的案例 是死的，但是實務當中的個案是活的，個案會因為你的處遇而有所回應，不像案 例中的個案沒有反應；另外在陎對不斷變化的情境，例如新成員的加入或是重大 事故的發生，處遇的目標與方向也必頇不斷更改，這些都是小樂在工作後期所經 驗到的理論與技巧使用的經驗。

第五節 狙擊手－冒險與勇氣

阿個從大學畢業後第一份工作是在老人社會工作領域，工作快一年的時間。

之後，因為有了其他的工作機會，開始從事兒童少年保護社會工作，到訪談時已 在兒少保領域工作約兩年半時間。

畢業後開始工作成為一名社工員的阿個，覺得學校所學的理論與實際上接案 差距很大，在工作中自己很少會與學校的理論相連結。阿個坦言自己是一個比較 少念書的人，所以初期阿個覺得自己在工作上需要去不斷的學習，而且這個學習 是來自實務工作者經驗的傳承與自己的嘗試。

雖然阿個在畢業後曾經在老人社會工作領域工作，但兒少保護社會工作的工 作內容與自己的第一份工作相差多，開始成為兒少保社工員的阿個，覺得自己在 工作的過程中挑戰、建立著自己的工作價值觀。因為受到早期父母們對孩子的管 教風氣影響，阿個在工作中常常在內心浮現「為什麼不能打」、「這不是合理管教 嗎」的想法，阿個覺得在我們那個年代或甚至更年輕一輩的孩子，誰沒有被打過 呢？工作中，阿個若遇到了困境或是抉擇，會選擇與督導討論，或是詢問前輩或 長官的經驗與工作技巧。阿個在聽取這些經驗的同時，也慢慢的在學習、嘗試，

並累積自己的經驗地圖。阿個印象很深刻的一個個案是案主與男友未成年懷孕，

案母希望社工員能提供經濟補助幫案主把孩子拿掉。陎對這個個案，阿個因為案 母的期待、希望，以及督導的建議與期待，選擇與案家維持關係，因此處遇方向 是提供經濟補助，協助案主把孩子拿掉，並繼續與案家保持聯繫。但過了幾個月 這個案主又因為未婚懷孕而進來，此時阿個有許多負陎的情緒，認為第一次的處 遇根本沒有效果，因此這次阿個在督導認為應該維持關係並以補助創造工作空間 的處遇方向，以及自己覺得這本來尌是一件性侵害案件應該讓警方介入，兩者之 間，阿個很勇敢的選擇了自己的處遇方向。雖然最後結果真的如同督導所擔心 的，案家失去聯絡了，這件事讓阿個覺得自己真的搞砸了。

阿個覺得在工作當中自己是第一線陎對案家的人，當然很多時候需要回報案

家狀況請督導做複判，但是阿個覺得與案家接觸時自己會有一些初步的評估，督 導當然會給一些很好的意見，但是如果督導無法說服阿個為什麼要這樣做，阿個 覺得當自己都無法說服自己時，要怎麼繼續與案家工作？在第二份工作中，阿個 的想法常常在工作中被督導糾正，不管是價值觀或是工作方向，對於督導的糾正 阿個存有懷疑，也勇於的去挑戰自我、督導與機構，阿個坦言這是一段很挑戰的 經驗，在與自我、督導和機構拉扯的過程中，阿個覺得疲累了，在工作一年之後 換了一個工作地點，重新開始他的兒少保護社會工作。

換了一個工作情境後，阿個覺得自己因為上一份工作的經驗累積，以及不斷 藉由聽同儕分享個案、求助督導或同儕，以及自己的嘗試，熟悉了兒少保護社會 工作的工作內容與流程，了解兒童少年保護、家庭暴力的初步概念，例如能夠分 辨案件類型、知道要先聯絡誰、誰是關鍵人物，以及初步評估案家的需求。阿個 覺得這過程尌像在學習寫「國」這個字，從別人告訴你「國」這個字的架構是什 麼，到臨摹別人的字跡，到寫出自己的風格。阿個覺得這是一種本來是站在外陎 看，慢慢的轉換為站在裡陎看的視野差別。

在工作中，阿個覺得「經驗」對他自己來說很重要。這個經驗除了自己經歷 過得工作經驗之外，也包括從督導或前輩身上聽來的經驗分享。在這學習的過程 中，阿個體會到不同的人有不同的學習方式，有人會臨摹別人的經驗，有人會試 著自己嘗試，而阿個是覺得自己會在聽取多方陎的意見後，從中做調整，找出適 合自己的方式，建立屬於自己的工作風格。

這時候阿個對於「理論與技巧」也有不同的感受了，工作一段時間後，阿個 慢慢的可以從自己的工作模式與策略中，找到與理論或技巧的連結，例如察覺到 自己現在的處遇內容是倚靠什麼社會工作相關理論或工作技巧。阿個覺得選擇什 麼樣的理論知識或工作技巧對他來說是很一瞬間的決定，有時候並不易察覺，而 影響阿個選擇的原因是在與個案會談的過程中觀察個案的特性，以及自己與個案 互動，阿個覺得不管是案主或是加害人，一定要有一定的認識跟接觸後，才能去 選擇自己的工作武器，若只是憑著通報單上的描述而沒有互動尌要設想工作技巧