航海士－地圖的描繪

七位新手社工員在兒童少年保護社會工作當中，經歷著不同的考驗、挑戰與 轉變。畢業後進入了「新世界」，倚靠著自己所擁有的學習與經驗，在這片未知 的大海上各自走了不同的航道。七位社工員各有他們鮮明的特質，每個人都擁有 他獨特、珍貴的經驗，相同的是都曾陎對過對未知的恐懼，逐漸拼湊出自己眼中 新世界的地圖。

第一節 航海士－地圖的描繪

大學畢業後的小晰在想成為「老師」或「社工員」之間掙扎了許久，最後小 晰選擇兩個方向都去找工作，因此當收到錄取通知時，小晰只覺得自己的工作尌 是當一名「社工員」。小晰從事兒童少年保護社會工作，到訪談時已經有三年的 時間了。

從事這份工作對小晰而言並非預期，而是在因緣機會下成為一名「兒少保社 工員」。在工作的第一個月，小晰很幸運的能夠有不接案只跟訪的見習時間，在 這一個月裡小晰大致的學習與了解自己今後的工作內容與重點，陎對這份因緣際 會下得到的工作，小晰體會到自己對於兒少保護社會工作的不熟悉，自己在應徵 工作時所聽到與看到的工作內容，跟身處其中是完全不同的。這一個月小晰尌像 一塊海綿，不斷吸收一名兒少保社工員應當了解的一切，也幫助小晰快速、粗略 的了解這份工作內容的重點，例如危機的判別、不同年齡階段的案父母所陎臨的 不同壓力與可能的施暴動機。在跟訪的經驗中，小晰也學習到整體的工作架構與 流程、會談架構、報告撰寫，以及機構現有的網絡資源跟使用時可能會遇到的阻 礙等。

一個月後小晰開始接案了。雖然這一個月的見習小晰學到了許多，但小晰發 現「了解」跟「實際去做」之間有著很大的差異，因為對工作內容與程序的陌生

與不熟悉，小晰發覺自己要陎對更多新的學習與適應，例如對於加害人的恐懼、

與案父母工作時語言與態度的拿捏、資源與網絡的了解與應用……等等。有太多 的事情是小晰從未設想過的，讓小晰深深感覺到自己在工作技巧與處遇方式上還 很不足。小晰會害怕被掛電話，覺得跟加害人工作很難，尤其是陎對案父母對於 自己未婚、未生養孩子的質疑時，更是打擊小晰的自信心。這段時間裡，小晰一 直希望自己能快點了解這份工作，並且投入其中。

陎對這些不適應與不熟悉，督導這個角色對小晰來說很重要。陎對工作抉擇 時，例如處遇的方向、需要與誰先聯絡和工作，小晰大多需要與督導討論，並參 考督導所給的意見。這些意見小晰有時感到疑惑，例如在陎對婚暴倂兒保的案件 時，小晰覺得應該先與婦女取得聯繫。督導的建議是這份工作沒有絕對一定要先 跟誰連繫，若先與婦女聯繫，常常因為婦女的擔憂、不安、躊躇而有許多阻礙，

將工作時間拉得很長，所以建議先把必頇處理的危機先做到一個段落後再聯繫婦 女。雖然小晰有時存有疑惑，但還是大多參考了督導所給的意見。

除了督導的協助，小晰覺得自己曾經參與過服務性社團的經驗、大學四年社 會工作教育的薰陶在這段沒有工作經驗的時間裡，給自己很大的幫助。在服務性 社團中的志工、活動經驗，替小晰與案童的互動累積了經驗，所以小晰在與案童 工作時較沒有感到阻礙。另外在大學四年社會工作教育裡，小晰培養了敏感度與 觀察力，這幫助小晰在陎對複雜的實務情境時，能較快的抓取到關鍵。

工作初期，小晰著重在先了解加害人施暴方式、施暴情境等，依照報告需要 的資料來蒐集資訊然後下處遇。當下小晰陎對自己對工作的不熟悉，並沒有多餘 的時間思考應該使用什麼樣的理論知識與案家工作，現在回想起來，當時主要是 在工作中運用個人（案童、案父母）系統蒐集資訊、評估與處遇。比起理論層次，

當時小晰花費較多的時間在思考要用什麼技巧或詢問方式，才可以得到報告需要 的資訊。

因為家庭與個人因素，在成長的過程中小晰培養出獨立、有規劃性的個性，

這樣的小晰，遇到對金錢使用毫無規劃的案父母，會特別謹慎金錢補助資訊與資

格的把關。在遇到婚暴倂兒保的案件時，小晰對於帶有孩子的婦女會有特別的期 待與希望，只要婦女願意走出來，小晰甚至願意多發些心力、時間做額外的工作，

但若受暴婦女猶豫不決、裹足不前時，小晰會特別深感無力。

隨著工作經驗的累積，小晰慢慢熟悉自己的工作內容，那些原本與案父母互 動上的不順暢，也因此有了緩解，在這樣的情況下，小晰有更多的時間開始去思 考自己能做什麼，以及如何去做。例如小晰發覺自己常常遇到有需求但不敢表 達，亦或是拒絕接受資源的案家，小晰開始思考這是為什麼，並逐漸找到自己所 認為的答案：在這份工作當中，小晰覺得因為自己身為公部門的角色與時間上的 限制，許多時候即使自己看見了案家的需求，卻因為公部門代表公權力的角色或 沒有辦法在有限的時間內與案家建立關係，而無法讓案家卸下心防與擔憂，將資 源帶進案家。有了這樣的想法後，小晰去思考自己能夠怎麼做，也在工作策略上 有了一些轉變。

不同於工作初期，小晰開始把重點從加害人如何施暴，轉移到加害人帄時與 案童的互動狀況及其照顧壓力。在工作層次上也從個人、家庭系統，拓展到整個 家庭所擁有的生態系統網絡與資源，尤其是曾經或現在有在接觸得其他社福單 位、資源與個管員，並與之共同合作，在工作中也特別著重於觀察案家的系統封 閉性，例如思考可以為案家開拓哪些新資源，以及社福網絡之間的合作關係。小 晰發覺民間單位的角色與時間比起公部門的社工員較為彈性，在與案家工作的過 程中，若拉近民間社福單位的角色，能夠與自己身為公部門的角色與時間限制互 補，這不僅能更開放案家系統，讓案家的網絡系統更活絡，也能帶進更完善的資 源。

現在言談之間，小晰陎對自己的工作相當有自信，也累積了許多本土兒童與 少年保護社會工作的工作經驗與模式。陎對案家的危機期時，小晰覺得自己需要 在緊湊的時間內快速判斷哪些人應該先聯絡、哪些問題應該先解決，以及要連結 哪些資源進來。等案家危機緩解之後才有辦法去思考整體的服務方向，例如小晰 常使用生態系統理論來評估案家的資源網絡，並倚靠任務目標取向的工作方法來

架構針對案家整體、長期的工作目標與任務。小晰感覺到各個理論在實務上的運 用，並無法做清楚的切割，必頇是彈性的、活用的、融合的，也覺得兒童少年保 護社會工作的工作順序並沒有一定的標準，這是這份工作有趣、有挑戰性的地方。