第六章 結論與建議
第一節 結論
社工員在兒少保護工作脈絡中，經驗著兩種歷程，其一為轉化學習歷程，其 二為專業發展歷程。本章將在第一節裡討論社工員的轉化學習歷程、轉化學習的 契機、轉化學習的策略及影響轉化學習的環境脈絡等，聚焦於社工員的轉化過 程，呈現出本土兒少保護社會工作的樣貌，並討論理論與實務整合的可能性及研 究限制。在第二節提出對社工員自身與社會福利機構，促進轉化學習的契機；及 對未來相關研究的建議。
第一節 結論
兒少保護社會工作人員在工作初期首先會經歷一段前轉化期，期間社會工 作人員需要一段適應與學習的時間，因此較少出現社會工作技巧與理論的轉化學 習。經過一段時間之後，社會工作人員開始漸漸適應與了解工作環境、工作內容 與工作流程，社會工作人員開始出現社會工作技巧與理論轉化。如同 Mezirow
（1997a）所提出的轉化學習過程（混亂的開端；探索新角色、新關係或行動；
形成新觀點融入新生活），社工員首先會先遇到令人混亂的困境，且應用過去的 策略並無法解決此問題。這樣的困境形成反思空間，讓社工員開始探索新的角 色、關係或行動計劃。最後社工員將計畫付諸行動，並形成新的觀點，融入未來 的工作中。這樣的轉化歷程是發生在社工員個人身上，即使是陎對相同的困境，
社工員也會隨著個人的特質、過去的經歷等，需要的時間不同，也會產生不同的 行動計畫。
只是這裡必頇強調，轉化學習猶如海浪一般，社工員在工作當中只要遇到足 夠形成其反思空間的困境（這裡指的是應用社會工作技巧或理論的困境），且執 行了新的行動計畫，便為一次的轉化學習。過程中，社會工作人員受到「經驗」、
「理論」與「自我價值」三股力量的影響。換句話說，社會工作人員工作的過程
中，轉化學習是透過「經驗」、「理論」與「自我價值」的帄衡，不斷在進行與結
大，也必頇花更多的時間在適應與學習上，影響社會工作技巧與理論轉化學習的 出現。
貳、轉化學習的契機
轉化學習並不是帄白產生的，在 Mezirow（1997a）的主張中，困境促成反 思是轉化學習的契機。本篇轉化學習歷程的研究，雖然大致上支持 Mezirow
（1997a）的轉化學習歷程，但也發現促成轉化學習過程除了工作困境與反思之 外，還有其他的因素。
不同於 Mezirow（1997a）所提出的轉化學習開端，理論轉化學習的觸發不 只有因工作困境而行程的反思而已。其一，社工員對於理論的認知存在著差異，
這影響著社工員在社會工作行動當中對理論的敏感度與察覺度。也尌是說，理論 應用的工作困境並不是對每位社工都有意義。其二，一個良好的督導機制與工作 環境，能夠讓社工員更清楚自我在整個工作當中的位置與角色，促成社工員的轉 化學習。Clark（1993b）也提出一個「整合的環境」(integrating circumstance) 能帶動轉化學習。其三，社工員遇到工作困境困在其中後，也會因為某些偶然事 件的發生，觸發轉化學習過程，例如小迷印象深刻當資深社工員告訴自己必頇找 到自己的工作風格。以上都是觸發轉化學習的契機。
參、轉化學習策略
社會工作人員因個人經歷與特質不同，可以察覺不同的受訪者有其較擅長的 學習策略，例如小迷與小恩，有較強的反思與觀察能力，擅長從自身生活中的經 驗或是工作中的經驗來思考下一步，並能從許多不同的觀點來看問題，綜合多元 的想法，給予目前情境一個有意義的描述。而阿個則習慣從行動中累積經驗，注 重什麼樣的處遇行動是最有效率的，探長採取行動、執行計畫，並將其經驗再投 入新的經驗當中，能從直接參與的經驗中學習到許多。
研究發現社工員的學習角色是會隨著學習需要而調整與開發的。因著社工員 工作年資、工作經驗與人生歷程的不同，社工員的學習策略也會有所轉變。以下 歸納出兩種不同的學習策略：
一、經驗學習
社工員剛從學校結束理論學習的階段，進入「新世界」開始另一個階段的學 習，隨著工作成長，社工員在工作當中建立出一套自己的工作模式，它可能是因 著自己的嘗試或經驗而建立的，或是從資深社工、督導身上學習而來的。而困境 是促成反思的開端，當社工員在工作上經驗到困境之後，會有更多的機會去思考
「什麼原因造成現在的工作困境」、「自己能如何改變或行動以因應眼前的困境」
等。
另外，研究發現增加反思能力的培養能提升經驗學習的能力，例如小迷與小 恩表示，研究所的訓練增加自己的反思能力，讓自己能在工作當中思考自己的角 色定位與處遇行動背後可能的影響因素。
二、理論學習
不同於 Mezirow（1997a）所提出透過工作困境的經驗而產生的轉化學習，
在工作的過程中，社工員也可能帶著已經累積的工作經驗，因為對社會工作理論 知識有了新的了解與感受，讓社工員從中察覺並找到理論知識與實務經驗之間的 關聯與連結性，並開始對理論的應用有所反思。例如小樂與阿良因為再次進修學 習，發現有了工作經驗之後，對於社會工作理論知識會有更深、不同層次的認知 與理解。換句話說，社工員累積了一些工作經驗，並從這些工作經驗中發展出專 業的自我，這是另外一種不同的轉化學習策略。
肆、理論與實務的整合：影響轉化學習的環境脈絡
理論是界定「為何社會工作」，和引導「社會工作人員在不同情境下該做什 麼」的依據（周玟琪、葉琇姍等譯，1995），因此理論與實務是無法被切割的。
而實務工作人員的理論轉化學習，是理論與實務整合的一個新的方向。不管是從 教育界、實務界，亦或是社工員本身，對於社會工作理論轉化學習都還有許多了 解及努力的空間。例如社會工作相關系所能在課程當中增加反思學習能力的培 養；社會福利機構能透過了解社工員轉化學習進行的階段，提供社工員所需的學 習環境；而社工員透過自我引導學習（self-directed learning），在自己的學 習中扮演主導的角色等，都有助於理論與實務的整合。
理論與實務之間是雙向關係，理論提供實務工作者行動的依據，而從實務經 驗中亦可提供理論建構或修改的題材（簡春安、趙善如，2008）。工作三年左右 的兒少保社工員，理論與實務的關係發展尚處於單向關係，社工員在這三年間學 習如何將理論作為社會工作實務行動的依據。研究者認為理論與實務的關係是可 以經由轉化學習而發展的，換句話說，社工員工作年資與經驗的差異會影響到社 工員認知理論與實務之間的關連。如同本篇研究中呈現工作一段時間後，對於理 論即會有不同層次的體會與了解，若再將時間拉長，工作五年以上資深的社工員 或許理論與實務之間又會有不同層次的連結。
根據內政部兒童局發行之兒童及少年保護工作指南，縣市政府兒少保護社工 員的主要工作流程與內容包括受理通報、緊急救援與保護安置、擬定處遇計劃與 執行、執行司法訴訟程序、提供轉介服務、追蹤輔導及辦理預防宣導活動等。兒 少保護社工員的工作是在有限的時間內執行一系列的評估與抉擇的過程，並扮演 個案管理者、處遇者、行政者、資源連結者、協調者等多元角色。兒少保護工作 相較於其他福利服務，有著特殊的工作特性，例如：公權力的執行、獨立告訴的 責任、案主非自願性、服務的時限性、強調專業科技整合、高風險性等（翁毓秀，
1994；陳叔綱，1996）。陎對這樣高壓力與高個案量的工作，更需要經驗與理論
的支持。如果理論是學術界溝通的語言，經驗即是實務界對話的工具，不管是理 論或是經驗的語言，都是描述社會工作行動的過程。
除了上述兒少保護社會工作的體制之外，網絡的溝通與合作也大大的影響社 工員的轉化學習，例如與醫療、衛生、教育、警政及其他社會福利單位的合作等，
其中與教育單位的合作機會最高，但也出現最多雙方價值觀上的差異。這些負向 的網絡合作與連結經驗，都影響的兒少保社工員的社會工作行動，進而讓轉化學 習浪潮遇上一波一波的困境與挑戰。
五、研究限制
一、經驗與感受的時效性
本研究所探討的轉化經驗與感受，需要社工員去回顧自我工作歷程與經驗，
因此會受到時間的影響因而淡忘或改變。尤其是社工員目前可能已經因為轉化學 習建立了新的工作技巧或模式，而這樣的轉化學習過程，社工員可能是沒有察覺 或意識到的，因此在回憶的過程中，可能會出現記憶模糊或重疊的現象。例如受 訪者沉默的時間較長，也表示需要多一些時間思考與回憶。
二、理論的認知與使用語言
研究過程中發現不同的受訪者對於理論的認知以及表達理論應用時所使用 的語言不同。而受訪者對於理論的了解與認知的程度不同，在表達理論轉化經驗 時會產生落差。換句話說，同樣的工作模式，可能因為對理論的認知與了解不同，
對於有沒有應用理論會有不同的答案。這部分研究者無從區分，只能盡量在訪談 的過程中帄衡不同受訪者對於理論的定義，並從受訪者自身所經驗的過程及感 受，來討論社會工作人員的轉化學習歷程。