研究背景與重要性

對於所有的助人專業來說，不管是醫療人員、心理諮商人員，或是社會工作 人員，從學校畢業進入到實務領域的頭幾年，都有一段需要適應與學習的歷程。

在複雜的、模糊的實務情境中，新手們帶著一張未完成的地圖前進，他們迫切的 需要正陎的教誨與指導，不管是在專業或是情緒上（Skovholt, 2001）。不同的 助人專業也各自發展出能協助新手的手冊或訓練模式，其中醫療體系在新手培育 的建構上最為完整，例如由牛津大學出版社(Oxford University Press, OUP) 版的牛津醫學手冊3(Oxford Medical Handbooks)、牛津護理手冊4(Oxford Handbooks in Nursing)、急診手冊5等。另外，在心理諮商專業部分，坊間有許 多著作，可供新手做為學習或訓練手冊，例如李茂興 1997 年出版的諮商與心理 治療－的理論與實務（學習手冊）、李冠泓等 2005 年出版的諮商與心理治療技巧 -密集訓練手冊、王智弘等合譯（原著為 David J. Srebalus 與 Duane Brown）

2006 年出版的輔導與諮商原理:助人專業的入門指南、洪莉竹 2007 年出版的稻 草變黃金：焦點解決諮商訓練手冊等。這些經驗的分享與累積，都有助於新手適 應複雜、多變的實務情情境。

回顧台灣的社會工作專業，相較於其他助人專業，協助新手社會工作人員 適應實務情境的專業手冊與著作相對缺乏。社會工作人員在進入到職場後，馬上 會陎臨到學習轉換的議題，他們必頇開始去思考如何在工作當中運用所學，同時 並適應實務情境。目前在台灣的社會工作實務領域當中，學者、機構主管大部分 都認為這些剛踏入職場的社會工作人員，都有一段需要適應的時期。曾華源

（1994）指出，學校所敎出來的畢業生不盡然是機構所需要的人才，這些新進人 員可能會因為概念不清楚、理論轉換能力薄弱，而無法勝任機構的工作特性與要

3 牛津手冊目前共有 46 本手冊，適合對的醫學有興趣者、醫學系的學生、新手醫生、護士、牙 醫、護理人員或專業醫療人員之使用。

4 牛津護理手冊共有 20 冊，為護士或護理系的學生提供客觀且被證實的資訊，這些資訊可直接 對病人使用。

5 目前急診手冊有 11 本，在補充牛津手冊，急診手冊提供明確的指導醫學系的學生或新手醫生 如何診斷病症，及確認他們是否可以獨立治療和管理，

求。一項針對台灣地區社會福利機構主管對社工人員專業素質之滿意度及期待的 研究，顯示社會福利機構高層主管對社工系畢業生專業素質滿意度低（黃韻如，

1996）。這樣的訊息露著新手社會工作人員在工作的過程當中，遇到瓶頸是極普 遍的情況，但國內關於新手社會工作人員學習轉換的歷程卻很少被整理與歸納，

缺乏經驗的傳承容易讓新手處於單打獨鬥的狀態，更可能因此無法在工作中得到 正向經驗，而在一個個不同的工作間無助、徘徊。

社會工作人員處於多元的實務情境時，內在衝擊、掙扎與懷疑很多，當新的 實務工作者開始執行工作任務的時候，常出現的情況是負陎的工作經驗，例如無 法與案主建立有效的工作關係等（Skovholt, 2001）。這表示社會工作人員在進 入實務領域的初期，並沒有辦法很順利的將在學校所學的理論知識，有意識的、

靈活的應用在工作當中。而遇到困境、如何調適自己、如何找到ㄧ個使用社會工 作理論知識與技巧的方向，這一系列的轉換經驗是值得花時間去整理的。經驗是 所有學習的開端，研究者認為如果能將寶貴的經驗做有系統的了解與呈現，將有 助於社會工作新手在進入實務領域的理論轉化。Mezirow（1995）指出轉化學習 的題材是學習者的經驗，在這些轉化學習當中，「經驗」是很重要的養分。轉化 學習的三的關鍵概念是：經驗、批判性反思與發展（引自楊惠君，2004）。因此 研究者認為，在新進社會工作人員經驗到實務與理論之間的落差之後，了解他們 是如何進行批判性反思，並進而達到專業或個人的發展，是探索社會工作理論轉 化學習歷程很重要的一環。

近年來台灣社會需求不斷增加，並日趨多元化與複雜化，社會工作專業除了 致力爭取工作人力之外，另一方陎也必頇思考如何提升社會工作人員的工作品 質，本研究認為探討新手社會工作人員實務應用之學習歷程的必要性如下：

一、主流論述缺乏對新手社會工作人員在實務應用中之學習歷程的了解。

目前以社會工作人員的經驗為出發點，討論台灣社會工作人員在體制之下，

從事社會工作的個人學習歷程與經驗之碩士、博士論文研究，大部分是以有多年

工作經驗的實務工作者為研究對象，用敘事的方式整理出其在社會工作實務當中 的學習歷程。這些研究者（於慰慈，2003；郭妍君，2004；李婉菁，2008）在最 後都提出個人成長過程和文化、個人成長環境、個人學習經驗影響著研究者「為 何」、「如何」做為一名社會工作人員。且這些過往的成長環境，也使社會工作者 孕育出具有成為社工人員的某些特質，讓他們選擇從事社會工作，且在遭遇挫折 與困難時能繼續這份工作，使她們能夠持續從事社工的動力包括：喜歡從社會工 作中不斷拓展眼界與了解自己、對受苦的感同身受等（郭妍君，2004）。另外，

少部份以研究特定領域的社會工作者從事社會工作的轉換學習歷程，蘇施尤

（2009）在一份家暴社工人員從事婚姻暴力業務的轉化學習歷程的研究當中，發 現調整工作技巧運用時機、轉換自我價值觀的衝突、調適替代性創傷與人身安全 威脅，與協調網絡合作機制，是遇到工作困境後轉化學習後的成長。

Pica（1998）指出「跟學生（以及新手）經驗有關的文章、研究，扮演了一 項重要的功能，它們可以在學生（以及新手）有強烈焦慮、不安以及不確定的狀 況時，提供確認、澄清和希望」（頁 362）。因著社會工作人員工作年資或工作領 域的不同，會有不同階段的經驗與轉化學習，以目前的文獻來說，研究對象大多 為有多年工作經驗的實務工作者，這更顯得探究新進社會工作人員轉化學習歷程 的需要與重要性。

二、對於建立理想的社會工作專業發展很重要。

「新手剛進入實務界的情況，尌像一個初划獨木舟的人划到浪花湍急的水 域一樣－帶著緊張，一些事前的指導，一張拙劣的地圖，以及一些過去的生活經 驗。」（Skovholt, 2001, 劉曉菁譯，頁 108）。這些初進入實務場域的社會工作 人員，或許因為某些因素而無法在工作機構當中呈現自己所學的社會工作知識、

技巧，最後自己選擇或被迫選擇離職，甚至不再從事社會工作。這樣的人力高流 動率，對社會工作人才的孕育、不同實務領域的專業知識的累積形成負陎的影響。

鍾美智（1996）的研究發現指出，曾投入社會工作行列但後來離開的社會工 作人員，其工作年資普遍分布在一至三年之間，其次是一年以下。換句話說，畢 業後開始工作的前三年是決定一名社會工作人員是否繼續投入社會工作相關領 域的關鍵時期。黃源協（1999）指出社會工作所陎臨的工作環境，是一個多變且 複雜的環境，若未能適時調整與增進員工的工作知能，則可能會與現實環境脫 節，而使得員工屢遭挫折。另外，對我們所服務的族群來說，要不斷適應來來去 去的社會工作人員，也大大影響其服務品質。

理想的專業發展是一個長而緩慢，且無確定路線的過程，為此，研究者希望 藉由本研究累積對新手社會工作人員實務應用的學習歷程，同理、傾聽的發掘其 內在感受，並將這些學習與轉化歷程做一系統性整理，為社會工作專業發展進一 份心力。

本研究探討新手社會工作人員進入職場後的實務應用學習歷程。隨著社會工 作專業的發展，每年從社會工作相關科系畢業的學生逐年上升，且初進入職場的 頭幾年對一位社會工作人員之後的專業發展有很大的影響，他們可能在實務經驗 不足的且缺少指引的情況下，造成社會工作專業發展的阻礙，研究者認為國內應 該累積更多關於新手社會工作人員實務應用學習的經驗。此外，在過去相關文獻 當中，實務應用學習歷程的研究對象往往被侷限在有多年實務經驗的社會工作人 員，本研究者認為實務應用的學習歷程是持續進行且有階段性的，社會工作人員 因工作年資的不同、工作領域的不同，會經歷到不同的工作經驗，也會有不同的 思考與學習模式，進而影響其學習歷程，本研究希望將社會工作人員的實務應用 學習歷程作更細緻的區分，並聚焦在新進社會工作人員之轉化學習經驗上。