第五章 研究結果
第二節 創新密集服務業分析
創新密集服務矩陣定位部分，此部分問卷目的係利用專家問卷之方式，藉由五項創 新類型(產品創新、流程創新、組織創新、結構創新、市場創新)與四項客製化程度(一般 型服務、特定型服務、選擇型服務、專屬型服務)所組成的創新密集服務矩陣定位，為 臨床決策支援於醫療雲之廠商找出目前及未來的策略定位與策略方向。五項創新類型與 四項客製化程度之解釋與定義如表
本研究透過專家問卷的填寫，藉由矩陣兩軸之定義與解釋，得出專家針對臨床決策 支援系統服務商以網絡為基礎發展的商業模式，透過醫療資訊技術的發展，與目前十分 熱門的雲端服務結合，醫療雲應用廣泛。本研究以目前應用廣泛的臨床決策支援系統為 探討方向，並探討將此系統轉換為服務模式之醫療雲服務廠商的目前與未來策略方向。
專家認為，醫療雲廠商目前的營運模式與定位主要為藉由產品創新(即強調產品設計、
功能改良、功能整合及產品製造的創新活動執行能力，完全以產品本身為核心所衍生的 各項創新應用)提供一般服務(即大部分的服務都是已經標準化的，顧客只有很少的決定 權。)
然而，臨床決策支援服務業未來具競爭優勢之發展方向，則嘗試朝向以流程創新(即 滿足顧客需求過程的創新) 來提供專屬型服務(即屬於大部份的服務內容是客製化，顧客 有能決定服務項目、服務方法、服務地點。) 此一策略定位與發展方向如創新密集服務 矩陣定位圖所示。
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務價值活動與外部資源兩大構面分別進行，對各大構面的關鍵成功因素，就目前掌握程 度與未來重要程度進行評量，以作為平台策略定位分析之用，並進一步詮釋其結果。
貳、 服務價值活動目前掌握程度與未來需求程度
完成企業策略定位分析後，本研究根據前述研究方法與假設，將回收問卷分為「目 前掌握狀況」與「未來重要程度」兩大項目進行資料處理與分析，就現有廠商於內部服 務價值活動與外部資源構面，評量其目前掌握程度與未來需求程度，作為平台策略定位 分析之用，並進一步詮釋其結果。
本節先針對內部服務價值活動(C)，就其目前掌握程度與未來需求程度進行卡方檢定，
經卡方檢定找出差異顯著之要素，可進一步探討產業環境對重要之服務價值活動涵量的 配合度是否有所不足，並以此作為智能網廠商於策略定位時之內部資源發展依據。本研 究採用卡方同質性檢定(Homogeneity chi-square tests)，針對所回收的 43 份有效專家問卷，
區分各問項於目前與未來的問卷得點結果(問卷得點採五點 Likert 度量方式，依資源掌握 與需求程度，區分[極低、低、普通、高、極高]之[1、2、3、4、5]得點)，檢定目前與未 來問項之問卷得點獨立樣本其分配是否一致，統計假設為：
H0: 目前與未來掌握或需求程度一致
H1: 目前與未來掌握或需求程度不一致
一般卡方檢定的標準是假設顯著水準設為=0.05，但是基於前述討論內部資源 構面(C)相同的理由，本研究在此仍採用顯著水準設為=0.001 作為卡方檢定的標準，則 根據卡方檢定，當 H0 不為真時，卡方檢定統計量會變大，此時 p-value 將小於 0.001，
使檢定統計量落入拒絕域，應拒絕虛無假設 H0；此時代表該外部資源構面的目前掌握 與未來需求程度問卷結果分佈不一致，視為具有顯著差異，為未來需求重要但目前掌握 不足的資源因子，智能網管理系統服務廠商應投入資源向外部發展結盟。表 55 即顯示 前述卡方檢定之結果。
表 55 服務價值活動關鍵成功因素卡方檢定表 服務價值活動構
面
因子代號 關鍵成功要素 卡方儉定 差異顯著
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C1 服務設計 Design
C1-1 掌握決策系統規格與創新技術 0 ● Validation of testing
C2-1 提供決策參考之能力 0 ● Marketing
C3-1 行銷該決策支援服務之能力 0 ● Delivery
C4-1 安裝決策支援系統之能力 0.004 Service
C5-1 技術部門的支援 0 ● Supporting
activities
C6-1 組織結構 0.002
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資料來源：本研究整理
表 56 服務價值活動掌握程度顯著差異因子整理表
服務價值活動構面 因子代號 關鍵成功要素
C 1 服務設計 Design
C1-1 掌握決策系統規格與創新技術 Validation of testing
C2-1 提供決策參考之能力 Marketing
C3-1 行銷該決策支援服務之能力 C3-4 整體方案之價格與品質 C4 配銷
Delivery
C4-2 安裝決策支援系統之效率 C4-3 解決資訊系統相容性之能力
C5
售後服務 After Service
C5-1 技術部門的支援 Supporting
activities
C6-4 資訊科技整合能力
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試認證）；行銷該決策支援服務之能力、整體方案之價格與品質（行銷）；安裝決策 支援系統之效率、解決資訊系統相容性之能力（配銷）；技術部門的支援、維護系統運 作之能力、建立市場回饋機制、創新的售後服務、售後服務的價格、速度與品質（售後 服務）；資訊科技整合能力、法律與智慧財產權之保護（支援活動）。
此一分析結果亦可依據問卷中之得點平均值，將服務價值活動目前掌握程度與未來 重要程度繪製成雷達圖，進行圖示比較，如圖 40 所示。
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資料來源：本研究整理
圖 40 服務價值活動目前與未來差異雷達圖
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參、 外部資源目前掌握程度與未來重要程度
本節則針對企業外部資源各構面(E)，就其目前掌握程度與未來需求程度進行卡方檢 定，經卡方檢定找出差異顯著之要素，可進一步探討產業環境對重要之外部資源涵量的 配合度是否有所不足，並以此作為智能網廠商於策略定位時之外部資源發展依據。
本節先針對廠商外部資源，就其目前掌握程度與未來需求程度進行卡方檢定，
經卡方檢定找出差異顯著之要素，可進一步探討產業環境對重要之外部資源涵量的配合 度是否有所不足，並以此作為智能網廠商於策略定位時之外部資源發展依據。本研究採 用卡方同質性檢定，針對所回收的 43 份有效專家問卷，區分各問項於目前與未來的問 卷得點結果(問卷得點採五點 Likert 度量方式，依資源掌握與需求程度，區分[極低、低、
普通、高、極高]之[1、2、3、4、5]得點)，檢定目前與未來問項之問卷得點獨立樣本其 分配是否一致，統計假設為：
H0: 目前與未來掌握或需求程度一致
H1: 目前與未來掌握或需求程度不一致
=0.05，但是基於前述討論內部資源
構面(C) =0.001 作為卡方檢定的標準，
則根據卡方檢定，當 H0 不為真時，卡方檢定統計量會變大，此時 p-value 將小於 0.001，
使檢定統計量落入拒絕域，應拒絕虛無假設 H0；此時代表該外部資源構面的目前掌握 與未來需求程度問卷結果分佈不一致，視為具有顯著差異，為未來需求重要但目前掌握 不足的資源因子，臨床決策支援服務廠商應投入資源向外部發展結盟。表 57 即顯示前 述卡方檢定之結果。
表 57 外部資源關鍵成功因素卡方檢定表 外部資源構面 因子
代號 關鍵成功要素 卡方檢定
p-value 差異顯著 互補資源提供者
(E1) Complementary
E1-1 組織利於外部資源接收 0 ●
E1-2 人力資源素質 0.001 E1-3 國家政策資源應用能力 0.001
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Assets Supplier E1-4 雲端基礎建設程度 0 ● E1-5 企業外在形象 0.001
研發/科學(E2) R&D/Science
E2-1 臨床決策支援系統研發能力 0 ●
E2-2 創新知識涵量 0 ●
E2-3 資料庫建置、研發能力 0 ●
技術(E3) Technology
E3-1 醫療資訊系統擴充能力 0 ●
E3-2 技術商品化能力 0 ●
E3-3 外部技術完整多元性 0 ●
E3-4 引進技術與資源搭配程度 0 ●
製造(E4) Production
E4-1 價值鏈整合能力 0.001 E4-2 製程規劃能力 0.004 E4-3 與硬體供應商關係 0.005
E4-4 整合外部製造資源能力 0 ●
服務(E5) Servicing
E5-1 客製化服務活動設計 0.001
E5-2 整合內外部服務活動能力 0 ●
E5-3 系統介面設計能力 0 ●
E5-4 企業服務品質與形象 0 ●
市場(E6) Market
E6-1 目標市場競爭結構 0.002 Other Users
E7-1 相關支援技術掌握 0.001 Complementary Assets Supplier
E1-1 組織利於外部資源接收 E1-4 雲端基礎建設程度
研發/科學(E2) E2-1 臨床決策支援系統研發能力
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R&D/Science E2-2 創新知識涵量
E2-3 資料庫建置、研發能力
技術(E3) Technology
E3-1 醫療資訊系統擴充能力 E3-2 技術商品化能力
E3-3 外部技術完整多元性 E3-4 引進技術與資源搭配程度 製造(E4) Production E4-4 整合外部製造資源能力
服務(E5) Servicing
E5-2 整合內外部服務活動能力 E5-3 系統介面設計能力
E5-4 企業服務品質與形象 市場(E6)
Market
E6-2 掌握醫療體系之消費特性 E6-4 支配市場與產品能力 E6-5 與醫療體系之關係管理 其他使用者(E7)
Other Users
E7-2 多元與潛在顧客群 E7-3 相關支援產業 資料來源：本研究整理
根據前述檢定結果，臨床決策支援服務廠商在外部資源關鍵成功因素上，能力不足 且需加強掌握的部分共計有 18 項，分別為：組織利於外部資源接收、雲端基礎建設程 度(互補資源提供者)；臨床決策支援系統研發能力、創新知識涵量、資料庫建置、研發 能力(研發/科學)；醫療資訊系統擴充能力、技術商品化能力、外部技術完整多元性、引 進技術與資源搭配程度(技術)；整合外部製造資源能力(製造)；整合內外部服務活動能 力、系統介面設計能力、企業服務品質與形象(服務)；掌握醫療體系之消費特性、支配 市場與產品能力、與醫療體系之關係管理(市場)；多元與潛在顧客群、相關支援產業(其 他使用者)。
此分析結果亦可依據問卷中之得點平均值，將外部資源目前掌握程度與未來重要程 度繪製成雷達圖，進行圖示比較，如圖 41 所示。
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圖 41 外部資源目前與未來差異雷達圖
148 Design
C1-1 掌握決策系統規格與創新技術 P1,O,S N 2.93 3.88 0.95 Validation of testing
C2-1 提 供 決 策參 考 之 能 力 P2,O,S D 2.86 3.84 0.98 Marketing
C3-1 行銷該決策支援服務之能力 P1,P2,O,S,M D 2.67 3.58 0.91 Delivery
C4-1 安裝決策支援系統之能力 P2,O,S F 2.79 3.56 0.77
C4-2 安裝決策支援系統之效率 P2,O,S D 2.84 3.70 0.86
C4-3 解決資訊系統相容性之能力 P2,O,S D 2.70 3.74 1.04