勇於面對自己的缺點

職訓結束後，在康友志工老師的介紹下開始了書局店員的工作，由 於書局的店長是康友老師曾教導過的學生，所以店長對於阿成的障礙身 分非常了解且並不排斥，甚至還會特別注意阿成的狀況，加上康友老師 也時常來探望關心阿成在書店的狀況，且當遇到問題時也可向其尋求協

助，所以讓阿成感到很安心。

「後來康友的老師介紹我去書局上班，那個老闆也是那個…康友老 師以前的學生，所以…就知道我的狀況，不會給我太大的壓力，所以就 感覺還好，在書店那段時間，康友的老師會…他也是常常會去看我這樣，

跟我聊天這樣。」（阿成-01-203~204，465）

在書局的工作主要是負責整理貨架，有時還需要引導客人找到需要 的商品，整理貨架對於阿成來說並非難事，但需要與客人接觸互動的部 分讓阿成感到很困難，也因此並不是很喜歡這份工作。

「我在那邊…沒有收銀，就整理貨架這樣，然後補貨，然後客人多 的話，就…譬如說客人要什麼，要帶他們去找這樣，可是，我並沒有很 喜歡這份工作，因為要跟人…互動很多，有時候，我不太會表達自己的 意思這樣。」（阿成-01-304~305）

阿成在人際應對上比較木訥寡言且表情比較淡漠，有時會不太知道 要如何用言語來表達自己的想法，再加上遇到表達不清的顧客，甚至會 因此而引發誤會。

「就有時候遇到那種比較…奧客那種的，有時候…有時候他們描述 就…有時候找某一個東西，然後他們自己也不太清楚，然後描述的很模 糊這樣，我不知道他講什麼，就…沒辦法回應，那…他就講話比較大聲 這樣。」（阿成-01-307~309）

雖然書店的工作與他一開始所想要從事的工作型態不同，但他也 並不會想說因此離職，而是嘗試的去改善自己的應對技巧，所以會去觀 察其他同事如何與客人互動，從中去學習說話的技巧以及如何回應客人 的問題。

「就看別的同事怎麼做這樣，看他們怎麼和客人應對這樣，去學那 個話術。」（阿成-01-402）

但因書局緊鄰學校，每到寒暑假時就會有許多學生以致原就不多的

休假日又更少了，加上店員本就是個需要長時間站立的工作，這樣長期 的站立又沒有足夠的休息，讓阿成不堪負荷。

「感覺比較累，他只有月休四天，有時候還不給休，因為他有分那 個，跟學生寒暑假，如果暑假就不給休，因為暑假客人比較多，學生都 放假，一整天，幾乎一整天都有人。」（阿成-01-371~372）

雖然曾向店長反應過休假的問題，但未能有所改善，只好繼續忍耐 做下去，但即使工作很辛苦，阿成也只有回診時才請過假，從未因其他 原因而請假或翹班。

「就有跟店長他們講過，但…沒辦法，因為那個工作就是這樣，還 是要做，我只有去醫院拿藥時，一定要請假，其他就沒有…請過假或是 沒去上班。」（阿成-01-374，380）

最後因與顧客應對的壓力加上體力不堪負荷，阿成持續做了約 7.8 個 月後主動向店長離職，離職一、兩個月後，因生活經濟的壓力加上康友 老師的鼓勵，決定再回去試試看，但回去嘗試後還是有遇到人際應對上 的困難，覺得並不是自己適合的，故慈持續半年多後還是選擇離職。

「前後大概也…也做了一年多，中間有離職，然後老闆又找我回去，

就…還是結果還是一樣，後來還是離職了，就覺得自己不適合這份工作。」

（阿成-01-323~324，451）

六. 1+1 身障就業協力方案，輕鬆但短暫

離職後曾嘗試利用報紙找工作，但當時適逢金融風暴，經濟不景氣，

寄出的履歷都石沉大海，最後還是請康友的老師幫忙找工作。

「書局離職後，有看報紙找工作，然後那時候不是什麼…金融海嘯 什麼，工作很難找，履歷寄出去都沒有回應，在這邊沒有工作好幾個月，

然後就轉過去了。」（阿成-01-472~475）

康友老師協助申請政府的「1+1 身障就業協力方案」，在公立醫院中 整理資料、轉送病歷，且全程都有一位大學剛畢業的輔導員陪同協助。

「是由政府出錢，然後…找到 22k 方案那種，整理檔案那些的，醫

院裡面的檔案，公文檔案之類的，嗯…主要是病歷。」（阿成-01-498）

這份工作相較於前一份書局的工作來得輕鬆許多，大多時間都在服 務台等待，且一直有人在旁可以給予協助，並沒有遇到甚麼困難。

「困難？不會，也不會累，更輕鬆，因為那病歷沒有一直送，因為 他要轉哪一科哪一科，才會送，其他時間就在服務台那邊。」（阿成 -01-505~509）

反倒是從與輔導員的天天相處中，學習到要如何跟人更深入的相處，

可以像朋友一樣的交往，這份工作阿成做得很開心也很輕鬆，但最後因 方案的期限已到而結束。

「就…在那一段時間就，比較，就是學到跟人家…像朋友一樣聊天，

這份工作大概做九個月，就不能繼續做，因為時間到了，而且那個醫院 算公務員，要考試才能進去。（阿成-01-522，528）

肆. 適應職場新工作