協助問題解決

研究者從訪談的文本資料中，分析歸納出學生幹部如何協助團隊問題解決，

首先要探討幹部對問題的認知情形，即自我察覺有目的確不知如何達成的心理困

境；再者，個人在問題解決時，是否願意面對問題解決的情形；另個人對問題解 決有信心的程度。因此，不確定問題原因前不作反應，團隊會一直不斷的面對困 難，鼓勵成員面對問題解決問題，才能避免形成責怪文化及團隊的疏離。本主題 為「協助問題解決」依其脈絡分為「認知取向」、「逃避取向」、「自信取向」

三個次主題來分析受訪者的親身經驗及感受，茲分述如下：

壹、 認知取向

認知取向乃在對問題重心的理解並能明析地表述問題，即自我察覺有目的確 不知如何達成的心理困境；藉由養成一種遇到問題時，先行考量、瞭解、規畫的 習慣，並能有條有理的處理問題。茲以「認知取向」作為協助問題解決之一的訪 談內容如下，並進而分析研究對象對問題解決之認知取向的認知或影響。

幹部訓練時向學生說明，如遇有課業學習、同儕人際關係或師生問 題時應立即反映尋求處理解決(A1，990328，學務處)。

幹部訓練時會將經常發生的缺失提出並說明解決方式。各幹部均會 由負責相關業務的老師負責輔導工作，遇任何疑問及工作執行困難時，

可尋求協助及解決(A2，990330，圖書館)。

須透過很多方式讓幹部去學習解決問題。教師需提供方式與經驗教 導(T1，981229，製圖教室)。

班級設有分組小老師指導同學課業，導師亦能適時的去做一些導引 或是鼓勵同學的動作，讓他們能循向正軌(T2，990328，實習處)。

如果班上同學有問題時，我會認真的傾聽，如果自己沒有辦法替他 回答問題，我會去問其它的幹部，一起幫忙找答案或尋求老師來解決問 題。(L1，990506，學務處)。

我會先分辨事情的是與非，與同學做討論，也會幫助不善表達的同 學說出心中的問題(L2，990506，資源教室)。

我覺得我遇到問題時，我會自己去尋找解決方法，班級幹部能幫助

的實在太少(S1，990513，學務處)。

只要有問題向幹部提問的話，他們就會盡自己的能力來回答我們。

不管是學習上或心理上都會幫助我們。(S2，990513，學務處)

研究者分析受訪者的訪談資料發現，在問題解決態度之認知取向上各身分別 的同質性高，如行政人員能透過幹部訓練時，指導學生一些平常所發生的缺失以 案例方式指導學生如何解決問題，來提升學生幹部應變及管理能力，亦可避免缺 失重犯，亦期勉幹部學習以身作則及自我角色調適，遇有課業學習、同儕人際關 係或師生問題等應立即尋求各項支援；導師能利用方法及以往的經驗教導學生幹 部面對問題，解決問題並且能透過很多方式讓幹部去學習解決問題；學生幹部能 在同學有學習及生活上的問題時，傾聽同學的問題，明辨事情的原委後，適時的 協助同學解決問題，並且能運用方法及尋求資源。受訪學生方面則能感受到當自 已有學習或生活上的問題時，班級幹部能適時的盡力來協助問題的解決。

貳、 逃避取向

逃避取向即個人在問題解決時，不願意面對問題解決的情形，學生幹部可能 因能力不足等問題而產生逃避問題的現象，或在其面對問題能先做合理評估，並 具有勇於承擔的態度為本研究之探討因素。茲透過下列訪談分析其對逃避取向的 認知或影響。

由於各班幹部產生方式不同，造成幹部素質良莠不齊，如無法順利 推展班務或有同學不配合時，面對問題解決的能力也會不同，當幹部出 現上述情事時，班級導師或行政人員應立即介入輔導改進，必要時要求 更換幹部，避免影響各項工作推展(A1，990328，學務處)。

對幹部無法順利推展班務或有同學不配合時，或者幹部能力不足以 應付時，導師或相關業務教職員應適時輔導改進，幹部工作能力好與 壞，對幹部及同學而言都是一種學習，切勿輕言更換幹部(A2，990330，

圖書館)。

當學生會逃避問題時，老師應輔導與引導幹部勇於面對問題，未來 也可在學習上達到成效，且避免其有消極的作為。不協助他將永遠逃 避，老師亦將為自己增加負擔，因幹部為導師的左右手 (T1，981229，

製圖教室) 。

我覺得應該要教幹部及學生解決問題的方法，身為幹部也應思考一 些處理事情的方法，幹部及同儕應有責任和義務去互相提醒及幫忙即為 團隊合作(T2，990328，實習處)。

學校會提供很多資訊給學生，但是我們班比較沒困難，是不知道困 難，我們也比較不知道要去尋求解決的方法，我們班也用不到那個方法 (L1，990506，學務處)。

幹部訓練會指導幹部所應盡的責任，而我覺得每一種幹部應盡的職 責有所不同，所以學習時間也應有所不同，擔任輔導股長時覺得這職務 較困難，搞不清楚工作任務，也許是我自己本身頭腦不太會轉彎吧(L2，

990506，資源教室)！

班上幹部的確會逃避問題，因為她們自己都沒有自信，同學們也不 支持，那她們要怎麼面對問題的壓力呢(S1，990513，學務處)？

班上康樂股長因不想帶操啊，然後就故意裝病啊！說他什麼痛，什 麼痛，然後其使帶完操後，他就在那邊跳啊！所以都是騙人的，藉由身 體不適來逃避，但是帶完操後卻又活繃亂跳 (S2，990513，學務處) 。 在問題解決態度之逃避取向上各身分別的同質性高。行政人員的認知上學生 幹部的產生方式可能造成素質上的良莠不齊，以致學生解決問題的能力有所差 異，但A1認為當幹部發生不配合或逃避問題時，導師及行政人員應立即介入輔 導，必要時更換幹部；而A2認為當上述事件發生時，除了必要性的輔導外，應 將此個案視為學生生活上的學習，勿輕言更換幹部。導師認為學生幹部逃避問題 是在所難免的，在協助學生處理問題的方式上首先雙方需先了解問題的所在，再 立即施予協助與輔導，鼓勵班級同學勇於面對問題，亦可事先做好防範問題的產

生，相互提醒班級團隊分工合作。在學生幹部的認知上，學校會利用幹部訓練時 指導學生運用學習方法，來解決學習上的困難，但L1生認為班上同學在問題的 認知是有問題的，亦是同學不知問題所在，亦不知如何尋求解決之道。L2生認 為可能是自己能力的問題，在擔任輔導股長時覺得此職務對他而言較有困難度。

在學生的認知上班上幹部確實會有些是會逃避問題的，S1生認為康樂股長對自身 的責任有所逃避時，幹部會假生理上的病痛來規避自己所應盡的職責，而其錯誤 的示範均看在班上同學的眼裡。S2生認為班級幹部對問題的逃避來自於幹部本身 自信心不足所起，亦因為同儕間的不支持，導致幹部無法面對問題延伸而來的壓 力。

參、 自信取向

自信取向即個人對問題有信心的程度，對於問題情勢的發展，能保持一個正 向、積極、求好的心態。本研究乃在探究重建幹部信心及阻礙信心的因素，茲透 過下列訪談進而分析受訪者對自信取向的的認知或影響。

學校在有限資源與各項因素考量下，對於學生所反映的問題宜運用 各種溝通管道說明解決方案與可能遭遇的困挫，以取得幹部及所有同學 的認同與體量(A1，990328，學務處)。

學校為便於管理，經常對學生所反映的事項以不成熟為由而予以駁 回。但是，學校既然是一個學習場所，對於學生所反映的問題就應給予 適切的認同與尊重，問題的重點在於教導學生如何思考問題比教學生對 與錯更重要(A2，990330，圖書館)。

學生在學習遇困難時不應與他人做比較，如此容易喪失信心。應由 老師引導他跟自己做比較，學生才會覺得老師適時的給予鼓勵，亦會有 學習動機。行為的導正有獎勵也有處罰，只要適當可提升他的信心(T1，

981229，製圖教室)。

我會增強學生對科、班級、對自己所學內容的認同，我們時常教導

同學，當你遇到困難的時候，如何去解決這個問題，而不是膚衍這個問 題，且用人生的經歷，去教他一些求學做事的方法。當他遇到困難時，

要提出有效的解決方法，才能獲取他對導師的信任(T2，990328，實習 處)。

我覺得學校不是很充分聽取學生的建議，因為有些我們討論的問 題，都感覺很慢才回答或者是看不到改變的成果，覺得認同度不是那麼 高。。(L1，990506，學務處)。

當我有些問題時會找老師並問他的意見，而老師們也不吝嗇的給予 我們意見，當下也會與我們達成共識，有時老師還會與我們一起執行。

(L2，990506，資源教室)。

如果班級幹部有問題要與學校反應，先與老師溝通，看看意見是否 正確，如果老師也同意的話，那就可以在班會上提出，提出後也可以寫 紙條直接投入給校長的意見箱，這樣才會真的讓學校各處室及校長知道 事情(S1，990513，學務處)。

我們班的幹部會透過班會紀錄，然後來向學校反映。我們班有時候 如果遇到問題啊，就是不知道要向哪個處室來詢問，我們有投一封信到 校 長 信 箱 ， 可 是 投 了 很 久 學 校 還 是 沒 有 給 我 們 正 面 的 回 應 (S2，

990513，學務處)。

在上述訪談中問題解決態度之自信取向上各身分別的認知差異性高。以行政 人員而言A1認為學校在有限資源與各項因素考量下，對於學生所反映的問題宜 運用各種溝通管道說明解決方案與可能遭遇的困挫，以取得幹部及所有同學的認 同與體量，以資建立學生幹部的信心；A2認為學校為便於管理，經常對學生所 反映的事項以不成熟為由而予以駁回，建議對於學生所反映的問題就應給予適切

在上述訪談中問題解決態度之自信取向上各身分別的認知差異性高。以行政 人員而言A1認為學校在有限資源與各項因素考量下，對於學生所反映的問題宜 運用各種溝通管道說明解決方案與可能遭遇的困挫，以取得幹部及所有同學的認 同與體量，以資建立學生幹部的信心；A2認為學校為便於管理，經常對學生所 反映的事項以不成熟為由而予以駁回，建議對於學生所反映的問題就應給予適切