增進成員組織認同

研究者從訪談的文本資料中，分析歸納出學生幹部如何增進成員組認同，首 先要探討幹部在班級團隊中的人際關係與情緒管理影響班級成員對團隊的凝聚 力及歸屬感或疏離感；再者，組織氣氛之營造對於成員自覺對團隊的重要性及其 願意為組織目標奉獻有極大的關連；另建立團隊榮譽制度，使成員接受團隊目 標，且熱心參與團隊及分享團隊的榮辱。因此，成員接受團隊的價值觀、態度及 工作習慣即是對組織認同。本主題為「增進成員組織認同」依其脈絡分為「人際 關係影響成員對組織的歸屬感(疏離感)」、「組織氣氛之營造(牽連感、忠誠感)」、

「建立榮譽制度，締造團隊榮譽(休戚感)」三個次主題來分析受訪者的親身經驗 及感受，茲分述如下：

壹、 人際關係影響其對組織的歸屬感(疏離感)

校園班級中每位學生都有著期獨特之思想、個性、背景、態度與行為模式及 價值觀，校園班級即是這些學生的組合體，而人際關係對每個人的生活、工作及 情緒有著很大的影響，甚至對班級的氣氛、人員的溝通、班級的運作、效率及個 人與班級的關係均有很大的影響。茲透過下列訪談瞭解師生對其之認知與感受。

學校雖未特別針對幹部辦理類似課程，但於生命教育、國防通識課 及朝(週)會等時機，均能加強宣導個人情緒管理與同儕互動注意事項 (A1，990328，學務處)。

學校未針對幹部辦理類似課程。同儕間互動的人際關係及情緒管理 對現在的學生來說非常重要，現在的學生在家裡都是寶貝備受呵護，習 慣跟電視電腦溝通而不善於跟人接觸，稍受挫折容易出現退縮或過度反 應的衝突現象，這是應該加強教育的課題(A2，990330，圖書館)。

幹部做事前應先思考，不應急著表現，讓同儕對其失去信心。人際 關係上，幹部未得到同儕認同人際關係就差了。教師給予幹部及同儕適 切輔導，有助人際關係的提升。未因領導方式不對了，而人際關係差。

導師適切的管理、認同幹部、安撫同儕並取得諒解後，未因此事而降低 人際關係(T1，981229，製圖教室)。

告知學生踏入社會後人際關係很重要，在職場上需經常與所屬團隊 成員共同處理一些問題，做事太情緒化，會讓事情複雜化，情緒控制與 人際關係是重要課題，狀況發生時導師協助幹部們釐清事情的真相並給 了適當意見(T2，990328，實習處)。

在每次的團體活動或競賽的時候，我們班的人都很積極參加，然 後，班級幹部也很推動、很鼓勵我們班的人參加，大家的向心力都會愈 來愈強，也很努力的爭取班上的榮譽。幹部呢？幹部會更認真的為班上 服務。你剛不是講很積極、分工…積極的分工合作帶領班上的人..做做..

參加活動。(L1，990506，學務處)。

學校辦的團體活動或體育活動真得使班上更有凝聚力，同學之間也 更加團結，如最近的跳繩比賽就使我們班上更團結，就算結果不滿意但 大家都會互相勉勵，感情也就此增加許多(L2，990506，資源教室)。

我班上的同學大都認為班級幹部都是老師的”抓耙子”，所以不願意 去靠近以及幫助她們，所以相對的幹部們當然也不會給同學們好臉色，

這算是一種惡性的循環吧 (S1，990513，學務處) ！

我們班上幹部的人際關係其實都不錯嘛！，可是啊！在情緒的管理 上，有時侯他們因職務的關係口氣都會比較兇啊，但是大家都知道幹部

是不得已的!他們都不曉得幹部的情緒管理會因為班上同學的吵雜而導 致情緒崩潰或者是爆發，而爆發的時機他們都不知道 (S2，990513，學 務處) 。

研究者分析受訪者的訪談資料發現，學校雖未發展實施人際關係與情緒管理 等課程，但仍透過融入課程方式及朝(週)會時，加強宣導學生情緒的管控，與同 儕間良善的互動關係；高中生不喜歡受管理，然透過同儕的管理難免會產生磨 擦，在其過程中導師能支持幹部，協助其加強情緒管理與溝通方式，並給予學生 及幹部適切的輔導，使幹部獲得認同，而未減其人際關係；在學校及班團體活動 與競賽中，學生幹部能積極的帶領班上同學分工合作的參與活動，使班級團隊更 有凝聚力，同儕間的情感也更加豐厚；S1生覺得班上同學已為幹部貼上標籤，同 學與幹部是對立的，因此，幹部在班上的人際關係是差的。S2生覺得幹部的人際 關係不錯，但有時可能是幹部執行管理的方式不當，造成情緒的失控，因此情緒 管理是有待加強的。

貳、 組織氣氛之營造(牽連感、忠誠感)

班級氣氛是指教師領導方式不同造成的情緒氣氛，亦包括班級中師生交互作 用和班級中同儕關係所形成的情緒氛圍與過程，逐漸的影響成為班級氣氛的行為 特質，讓班級的成員情感更為團結。朱文雄（1988）認為影響班級氣氛有四項因 素：教師領導行為、學習環境、班級社會互動及師生及教學的社會心理及物理環 境。因此，諸如能凝聚班級向心力、師生友善關係等的方式皆屬班級氣氛之營造。

茲透過下列訪談了解師生對於組織氣氛營造之認知與感受。

學校經常運用各項集會時機表揚在各方面表現優異的同學，並期勉 班級幹部多注意同學間的互動與秩序情況，共同營造一個樂於學習，技 能提升的學習環境(A1，990328，學務處)。

威權式的教育作法是學校的通病，全校性的集合宣導是最簡單的管 理方式，但卻是效果最差的方式。班級是校園中最重要的管理組織，不

論是人數、距離或是互動性都是最恰當的，有效的賦與導師職權，應該 能從班級開始營造出良好的學習環境與氣氛，再進而推展到全校(A2，

990330，圖書館)。

建立同儕之間的情感及學習能力的提升會有正向影響力。幹部占很 重要的角色。幹部的產生是因臨時起義、好奇好玩，但選上了就會有做 好的念頭，其多寡在於老師的指導。鼓勵幹部，建立其信心並培養學習 能力，自我提升後，即可達到自我的目標(T1，981229，製圖教室)。

我在班級選小老師，利用「師徒制」進行編組，針對低成就同學給 予指導。並給予師徒不同的勉勵。為師者：收穫最豐富，因為要教別人 前，自己先整理過的知識最深刻。為徒者：應珍惜所學，累積多了都是 我們自己的。透過這些師徒的影響，也進而改變了全班學習的風氣(T2，

990328，實習處)。

會，學習環境一定很好，因為我們班還蠻乾淨的，然後，班級氣氛 也很和樂，該安靜的時候我們會克制自己要安靜，然後很high的時候，

我們也會很high。我們班不會搞小團體，大家都很挺自己的同學。對你 們班很認同？對，對，因為我們是原住民。(L1，990506，學務處)。

班級氣氛很好，而我們班是屬於比較敢發言的，大家都會說出自己 的意見，好讓彼此之間知道，而我也覺得直言直語比竊竊私語來的好，

假如有些活動是需要股長帶動時，我也會盡我能力幫助班上，這樣班上 不但有良好的氣氛，同時班級榮譽也提升許多(L2，990506，資源教室)。

我班上同學因為對某幾位老師有意見所以要營造學習的氣氛、環境 這是不可能的(S1，990513，學務處)。

幹部如果上課專心會影響其他同學，同學會發現幹部若做的好自己 就應該也做好；但是若班級幹部自己上課也在玩、講話，同學就會覺得 幹部上課自己既然都在講話跟玩的話，那其他同學又何必乖乖上課呢 (S2，990513，學務處)？

在學習環境與氣氛的營造部分，A1 認為學校會利用集會時機表揚優異學 生，並期勉班級幹部多注意同學間的互動與秩序情況，共同營造樂於學習及技能 提升的環境，但 A2 認為透過全校性宣導模式是最差的方式，應有效賦予教師職 權，由班級開始營造良好的學習環境與氣氛，再進而推展到整個校園；導師認為 建立同儕之間的情感及多用鼓勵方式，能引導幹部幫助其他同學學習，並提高學 生間正向影響力，就如「師徒制」的功能，能改善同學學習風氣。在學生幹部的 角度上認為其能盡力的與同學一起營造良好的學習環境與班級氣氛。由 S1 生的 訪談發現，班級與指導教師的互動關係亦是影響班級學習氣氛的重要因素之一，

S2 生認為幹部是同儕效仿的對象之一，幹部的示範會影響班級學習氣氛。

參、 建立榮譽制度，締造團隊榮譽(休戚感)

為了締造團隊榮譽學校及班級不攘會規劃建立班級榮譽制度，來培養學生自 律的能力，並且會以競賽及獎勵制度為誘因來鼓勵學生向自我挑戰，盡心盡力做 到好成績，亦可激勵班級士氣，使學生對班級更加認同。茲透過下列訪談分析師 生對其的認知與感受。

為提昇學生參與度與生活常規建立，學校舉辦各項活動均以鼓勵的 方式實施，並訂有生活榮譽競賽制度，提昇同學間團結心與班級凝聚 力，增強學生間的榮譽感(A1，990328，學務處)。

學校辦理的各項活動都是以增進學生榮譽感的方向來規畫，立意良 善但容易流於形式。各階段求學過程中，學生幾乎都會面對同樣的競賽 制度，沒有創意的競賽似乎效果有限(A2，990330，圖書館)。

教師的領導魅力與學生學習意願相關連。運用活動(郊遊)、各別談 話，鼓勵同學，認同學生的優點，進而產生信任感，班級自會有向心力。

利用活動的參與使班級有自信心，並由參與中凝聚班級共識與榮譽感 (T1，981229，製圖教室)。

班級是全人教育的小型社會，期許同學從言行舉止之中互相提醒，

建立優良班風，而我們的共識是「學業」、「技術」和「服務」。學業 和技術是工業學校必備的，而服務的心可以看到待人的態度與無私的精 神(T2，990328，實習處)。

學校的老師會給我們適當的獎勵，比如說記功啊！然後，就是口頭

學校的老師會給我們適當的獎勵，比如說記功啊！然後，就是口頭