提升組織效能及效率

研究者從訪談的文本資料中，分析歸納出班級團隊若要有效提升效能及效 率，首先要依據學校教育目標來設立班級團隊目標，且每位成員需確定自己的任 務，並對完成團隊目標有一的共識；再則，班級團隊能在一段時間內有效達成其 設立之目標，即為效能之提升；另若組織成員能將資源(即人力、物力、財力及 時間做好妥善的分配者即為效率之提升。因此，有效率但未達目標，即無效能者，

則事倍功半，在沒有效率的情況下卻能達成目標，即有效能者，則事半功倍。本 節主題為「提升效能與效率」，依其脈絡分為「設立團隊目標」、「提升組織效 能」、「提升組織效率」三個次主題來分析受訪者的親身經驗及感受，茲分述如 下。

壹、 設立團隊目標

設立團隊目標的主要目的在達成團隊要求的任務，即達成任務的推動，而各 處室行政人員、導師及各班幹部，即為團隊目標的重要推動者，故透過以下訪談，

進而分析其對團隊目標的影響。

學生幹部是輔助老師及行政單位處理班務重要靈魂人物，為順利完 成某項任務，於作業前通常會集合幹部作任務提示及欲逹成的目標，藉 由充分溝通與意見交流方式，使班級幹部了解作業程序及目標，凝聚共 識(A1，990324，學務處)。

各幹部除了協助推展班務運作外，在輔導老師的協助下針對校園內 的共同議題訂定團隊目標 (A2，990330，圖書館)。

會訂定班級目標。三年各有不同的目標。一年級的目標為達班級團 結及向心力。二年級的目標設定為學業成績及檢定合格及其他工作目 標。三年級的目標設定為升學上述之目標設定需導師與幹部及學生共同 討論及訂定(T1，981229，製圖教室)。

會與班級同學共同訂定目標，因這是大家要去遵守的，那在過程裡 我們會有些主導的作用，例如說我們希望這個班級具備有榮譽感，那我 們就會請大家共同來制定一個目標(T2，990328，實習處)。

班級目標有畢業展、幫學弟妹編排歌舞劇、獲班級榮譽競賽、作業 抽查準時交。過程有公開討論(L1，990506，學務處)。。

會在公開場合討論班級目標，同學有意見應當下提出討論，經同學 決議後目標不輕易更改，同學須遵循公開溝通的管道(L2，990506，資 源教室)。

班上幹部會在班會時討論班級目標(S1，990513，學務處)。

我們平常會在公開的場合討論班級事項或是班級同學必須共同遵 守的規定 (S2，990513，學務處)。

研究者分析受訪者的訪談資料發現，在團隊目標的訂定上各身分別的認知同 質性高，如行政人員能透過各輔導老師的協助，針對校園內的共同議題，與學生 幹部達成充分的溝通與意見交流，凝聚雙向間的共識，來訂定團隊目標，並使幹 部了解作業程序，期能達成團隊目標；導師能在不同的學習階段與班級同學(含

幹部)共同設定班級團隊目標，且目標的設立必須是學生有能力達成的範圍內及 班級團隊共同執行與遵守的；學生幹部能透過公開場合(如班會)與導師及班級同 學共同討論訂定班級團隊目標；學生了解導師、幹部會與班級同學共訂班級團隊 目標，但致於設立目標的達成與否則需視學生個人的配合度及執行能力。

任何團隊都有一項主要目標，那就是團隊合作達成交付的任務。而此項目標 會因成員不斷的增加自我的專業知識與素養，而更容易達成。優秀的領導者了解 團隊未來的成功，須依靠學生幹部個人的發展，所以必須扮演學生幹部的教練及 生涯規劃顧問，協助他們開發潛能、提供訓練及支持、設定嚴峻的挑戰和樹立實 際目標來「築夢踏實」。

貳、 提升組織效率

提升組織與團隊效率即指團隊運用資源的程度與能力，凡是團隊中能將人 力、物力、財力及時間做最妥善的分配即是提升團隊效率，茲透過下列專訪進行 分析其對提升組織(團隊)效率的影響或認知。

期初均針對班級新選任各幹部實施集訓，除說明例行工作任務外，

亦運用短暫集合時間訓練幹部如何向同學傳逹各處室組行政老師所要 求事項及如何於時限內完成任務。(A1，990324，學務處)。

擇優班級幹部，經短暫時間的訓練之後，再輔以原任幹部的經驗傳 承，應該能增進學習成效(A2，990330，圖書館)。

會定期與幹部召開會議，了解學生的問題後，教導學生使用學校的 資源來達到目標並減少自行摸索的負擔。亦可透過班級會議同學間分享 資源而達成目標(T1，981229，製圖教室)。

教室及學校的資源可以運用的比較少，可是我們會運用網路上的一 些資源(T2，990328，實習處)。

沒有，老師也沒有，很多都是我們自己想辦法的，對啊！沒有人教 導我們啊！對啊！會自己找資源。不知道要去問老師(L1，990506，學

務處)。

任班聯會副主席時，有許多老師提供寶貴意見及指導事原則。也可 利用自己的職責提出適當的意見予學校，以達共識(L2，990506，資源 教室)。

目前來看我班上的班級幹部無法達到增進班級學習氣氛的目標，班 上有部分同學因為被一些老師討厭所以就放棄學習，如果要增進氣氛的 話，因該不只要幹部，連老師都要使用鼓勵而不是責罵(S1，990513，

學務處)。

圖書股長他會在班會的時候向班上宣布，他會宣布圖書館現在有很 多新增的書籍可以去借，班上的同學可以去借來看。輔導股長也會在班 會時的時候講一些書籍及借閱問題。(S2，990514，學務處)。

在學校是否指導學生幹部充分運用資源並將資源做好妥善分配(即提升效率) 方面差異性較高，從行政人員的觀點來看，其未能在幹部訓練時，充分指導學生 學習資源的利用與分配，而較強調於工作任務的分配與執行；兩位受訪導師觀點 不同，T1導師會指導學生利用校內、外的資源與分配，來達成目標，並減少學 生自行摸索的負擔，T2導師認為校內資源不充足，但會指導學生利用網路資源；

兩位受訪之學生幹部的觀點亦不同，L1幹部覺得老師未曾指導他對資源的利用 與分配，很多事都是自己想辦法找資源；L2幹部確覺得擔任幹部時，學校老師提 供他許多寶貴意見及指導做事原則。而於兩位受訪學生的認知亦有異，S1學生認 為該班已有部份同學放棄學習，班級氣氛目前是無法透過幹部的管理而提升，而 是應該透過老師以鼓勵的方式替代責罵才有可能提升班級學習氣氛與動機；S2 學生舉例圖書股長及輔導股長會在班會時向全班同學宣導如何利用圖書館及輔 導室的相關資源。

參、 提升組織效能

高職班級在志向與興趣上大致巳分流，也因此各班級團隊己有自己班級的基

本學習目標，再經過導師及專業授課教師施以各明確的學習目標之後，班級成員 均能普遍接受；而班級成員亦在校園各項活動中共同為班級訂定各項目標，在運 作過程中能有效的運用資源來達成目標即為效能，茲透過下列專訪進而分析其對 提升組織效能的認知或影響。

班級幹部是學校行政工作推展的重要溝通橋樑，擔任學生幹部除可 磨練學生工作能力外，亦可考驗其組織與領導能力。身為幹部者亦可從 中工作學習中獲取難得的經驗，提昇個人處事能力(A1，990328，學務 處)。

藉由學生幹部的協助而轉換成同儕間相互的學習，應該能使學習效 率得到一定程度的提升。幹部亦可從中工作學習中獲取難得的經驗，提 昇個人處事能力(A2，990330，圖書館)。

提高學生學習動機除獎懲外，另有：1.設立小老師制度、2.全班同 時解決一項問題、3.充分運用班級活動、4.運用班級聯絡網或網路資源 (T1，981229，製圖教室)。

指導幹部運用白板的設置來增強幹部工作及班級學習效率，以減少 錯誤的發生(T2，990328，實習處)。

我覺得沒有，因為學生都放棄自己了，怎麼可能還會去被人家拉起 來呢? (S1，990513，學務處)。

可以啊！因為幹部做得好的話，就會像老師說得一樣，他們做得很 好就會成為老師的範例，所以值得同學好好學習。(S2，990513，學務 處)

在如何提升學生學習動機、效率、效能方面是有差異性的，如行政人員覺得 擔任幹部可從工作中獲取寶貴的經驗，可提升其組織、領導及處事能力，並藉由 同儕間相互學習而提升學習效率。受訪教師覺得應指導學生運用方法來提升學生 學習動機、效率、效能，如設置白板、設立小老師制度、共同解決問題、辦理班 級活動、成立班級聯絡網等，另獎懲制度的設制也是其中之一；兩位受訪學生確

有不同的看法，S1覺得班上同學都自我放棄了，怎麼可能會受到幹部的影響而提 升學習動機及效率呢？但S2認為幹部角色若演得好，將成為同學學習的榜樣。

肆、 小結

提升組織效能與效率在本研究之學生幹部管理運用上發現學校及班級確實 有設立團隊目標，且每位成員必須參與目標的設定，以促進團隊合作及達成共 識，但在執行上學生幹部L1及學生S2覺得要達到組織效能之提升有困難度；且 在提升組織效率的認知上，各受訪對象的感受度是有差異性的，茲將訪談內容作 簡易分析表4-1-1如下：

表4-1-1「提升組織效能及效率」訪談結果分析表

主題 次主題 分析結果

A1 A2 T1 T2 L1 L2 S1 S2 結果 提升組織效能及效率

1. 設立團隊目標 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 同質 2. 提升組織效率 ╳ ╳ ○ ☉ ╳ ○ ╳ ○ 差異 3. 提升組織效能 ○ ○ ○ ○ ╳ ○ ╳ ○ 差異 說明：「○」表示認知、理論相同；「☉」表示認知、理論部分差異；「╳」表示認知、理論不相同

資料來源：研究者自行整理

因此，研究者建議校方宜在幹部訓練及導師班級經營時，再加強指導學生充 分有效的利用及分配資源，以達有效提升組織效能與效率之雙向目標。團隊目標

因此，研究者建議校方宜在幹部訓練及導師班級經營時，再加強指導學生充 分有效的利用及分配資源，以達有效提升組織效能與效率之雙向目標。團隊目標