結論

本節根據個案研究之分析結果產生下列結論：

一、 提升組織效能與效率

學校應召集學生幹部，有效運用相關會議，以凝聚共識並擬訂團隊目標，透 過幹部訓練指導幹部如何運用現有的資源，並開拓可運用的資源，進而藉由班級 學生幹部的管理，來提升學生學習效率以達到學習效能；而導師應結合班級幹部 與成員，共同訂定班級目標與願景，教導幹部充分運用資源並將資源做出有效率 的分配與運用，利用教室的空間環境與可資運用的資源，來營造班級合諧氣氛及 提高學生學習動機，如此，班級幹部在執行班級目標時，就會對自己的職責有所 期許，並能充分了解自己所能運用資源及應負的責任，進而凝聚班上同學也就是 所謂的團隊精神，一起有效達成班級事務。

本研究個案即東一高職學校及班級確實有設立團隊目標，且每位成員都參與 目標的設定，並能促進團隊合作及達成共識；但幹部及學生在資源的運用與分配 上是有待加強的。

本研究分析在團隊目標訂定與組織效能的層面運用是正向的態度，與陳玉娟

（2000）、梁靜如（2002）、蘇建洲（2003）、楊國信（2005）等人研究認為教 育人員知覺到「共訂目標」層面運用程度逾高，團隊行政效能就愈高是相同的。

陳玉娟(2000)、郭佳慧（2007）的研究認為行政人員較一般教師了解資源設備的 運用能有效提升組織效能，但在本研究提升組織效率方面，發現行政單位未能有 效指導學生充分有效的利用及分配資源，與上述研究有衝突性，即行政單位了解 如何提升組織效率卻未有效指導學生學習。

二、 協助問題解決

學校應於幹部教育訓練時，教師可藉各種教育的方式，指導學生學習方法及 生活上的運用，在學習中幫助學生解決學習上的困惑與難題，若是學生幹部面對 問題不尋求適當管道進而逃避時，學校應啟動相關的輔導機制，並在問題的形成 與處理的環境中，充分聽取幹部建議與師長的分析，且於問題處理後能獲得幹部 高度的認同感與自我信心的建立；當幹部回到班級的環境時，導師可藉幹部教育 訓練的成效，指導學生幹部運用學習的成果，共同面對班級解決學習上的困難，

當幹部再度逃避問題無法做有效的處理時，導師與幹部應共同面對給予做出適時 的輔導，以了解學生學習上的困難，並能解決問題之所在，建立其信心恢復及能 力，並增強學生自我比較；班上同學若在校園中有學習及生活上的問題時，班級 幹部亦能傾聽同學的心聲，並提供可資運用方法及資源，適時找出問題、處理問 題、解決問題，如此，學生才願意面對問題，不逃避問題，且對問題的解決是有 信心是可以期待的。

本研究在問題解決態度之認知取向及逃避取向概念上各受訪者的看法是相 同的，即學生幹部遇到問題時能有先行考量、瞭解及規劃的習慣，師生亦了解學 生幹部在遇到問題時確實會有逃避問題的象現發生；然在自信取向概念上各身分 別的是有所差異的，對於學校是否對學生所提的建議及問題有所回應，攸關學生 信心的建立。

本研究討論分析協助問題解決的態度表現中，其中以「認知取向」表現上較 佳，而「逃避取向」上表現較差研究發現與李淑媛（1995）、張雅萍（2006）、

楊婉筠（2007）的研究結果相接近。

三、 增進成員組織認同

情緒管理的培養與人際關係的經營，對學生幹部而言是相當重要且於生活當 中顯而易見，學校應安排相關課程的研習與活動，於學習中求進步進而求發展，

方能為學校營造出良好的學習環境與學生的榮譽制度，滿足學生需求，並提升學 生及班級榮譽心與使命感；導師應扮演學生的心靈捕手，協助學生幹部做好情緒 管理與人際關係，運用同儕間的影響力，並用鼓勵及激勵的方式，引導幹部幫助 同學學習，提高學生間正向影響力，而幹部能自我尊重同時也能尊重他人，一起 和同學營造良好的學習環境，協助導師，凝聚共識，帶動班級士氣，建立榮譽制 度與優良的班風，以建構班級共同願景進而築夢。

本研究個案之學校及導師都能透過活動的辦理來建立團隊成員對組織的榮 譽感與忠誠度，使之對團隊產生歸屬感，以增進成員組織認同；但學生幹部未受 到完整的人際關係與情緒管理的教育、班級與指導教師的互動關係及幹部為同儕 效仿的對象等都是影響班級學習氣氛的重要因素。

在本研究中發現人際關係除了含括同儕關係外師生關係也占了重要的一 環，與吳宏斌（2009）研究中之當「師生關係品質」程度愈高時，其「組織認同」

各構面程度也會愈高是相符的；而在本研究中發現導師與學生幹部同樣的認為

「班級經營」對「組織認同」各構面有相對的影響亦與吳宏斌（2009）之研究相 同，唯不同之處為其「班級經營—班級氣氛」對「組織認同—牽連感」不顯著。

另亦有教師運用班級網絡即部落格作為班級溝通平台，可以從中發現許多對班級 認同有正面提升的內容與回應；尤其是在同儕間彼此的相處與互動最為明顯與李 佳珍（2009）之研究相符。

四、 激發成員潛能

學校應賦予學生幹部的職掌與權限和行政支援，運用活動之辦理，使學生幹 部能有多元的學習機會及自主的創造性表現，充分發揮潛在能力。建立有效的獎 懲制度，滿足學生幹部個人需求與自我實現。導師應將職權和支援，充分賦予領 導的幹部團隊，欣賞學生幹部的表現時，應「揚善於公堂」及時給予鼓勵及表揚，

由於有良好的幹部教育，使學生幹部能表現出犧牲為團隊，負責為本務的精神。

充分努力地發揮潛能；導師應教育學生幹部了解自己，擔任的工作職掌並尋求支 援方法，以滿足學生幹部個人需求與自我實現，使幹部於各項活動中能有多元的 學習機會及自主的創造性表現，充分發揮所能；如此，幹部的努力及導師有效的 經營，將使同儕間產生正面的情感，也由於情感的建立，原任幹部願意再次擔任 幹部為班上同學服務。

本案之學校及導師能尊重幹部的職權，使其在可能的範圍內充分發揮，亦能 運用獎勵增強與激勵學生幹部來共同提升團隊氣氛，且使學生幹部願意再為班級 服務；但學校應在組織內建立良好的支援制度來滿足學生的需求，且校園及班級 活動應多元化，才能讓有其他長才的學生有發揮的空間。

本研究中發現行政人員及導師除能「授權」於學生幹部外，其間之委任支持 層面表現良好與李源昇（2002）之研究相符，但「賦能」方面卻與前述之研究有 落差，因發現本研究個案(學校)未有完善的資源支援制度來滿足學生的需求，以 至學生在才能的展現及發揮是受限的，有待建立完善的資源支援制度或創造多元 學習平台來滿足學生需求。另授權賦能與滿足個人需求及自我實現相關程度較高 與魏千金（2001）之研究相符，也與文獻中授權賦能與自主性相似，也與 Maslow 需求階層中之自我實現是處於平行的位置（引自謝明珠，2003）相符。