第二章 文獻探討
第一節 博物館概述與相關研究
第二章 文獻探討
本章將針對與本論文所研究之主題相關國內外文獻、理論等資料進行分 析與整理，全章共分為五節，第一節為博物館概述與相關研究，第二節探討
「體驗與體驗經濟」的相關理論，第三節探討「體驗行銷」的相關理論，第 四節探討體驗行銷策略之相關研究，第五節探討博物館體驗行銷策略之相關 研究。
第一節 博物館概述與相關研究
博物館事業在這個複雜又多元的現代資訊社會裡，無時無刻的在接受挑 戰，專家學者們也經常反覆思考著博物館的價值與功用，也許博物館的功能 是單純而不偉大的，然而現今社會卻期待博物館所具備的功能除了研究、典 藏、展示、維護之外，還有傳播、教育、娛樂等，本節主要在探討博物館的 定義並瞭解博物館其功能，主要是希望能藉此引起大眾對於博物館的興趣之 後，能進一步地了解與認識它，並且當下一次造訪博物館時，除了微笑之外，
也希望大家能盡情地體驗、學習、滿載而歸。
一、博物館的定義
博物館，又稱博物院，顧名思義是擁有各類東西，並肩負教育功能建築 物或機構。博物館收藏並維護具有科學、藝術或歷史重要性的物件，並透過 展示，使民眾得以觀看這些物件。大多數的大型博物館位於世界各地的重要 城市，更具地方性質的博物館位於較小城市、城鎮甚至鄉村。早期的博物館 始於富裕的個人、家庭或藝術的私人收藏，而且是珍貴罕見或奇特的自然物 件與文物；現在博物館遍佈世界各地，擴及多元化的功能（邱瓊儀，2010；
鄭靜芳，2010）。一般人歸納出博物館所富有之功能為：典藏、研究、展示、
教育四大項。
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西方博物館經過數百年的發展，各國紛紛成立專業的博物館組織及機構，
首先是1889年英國成立的「博物館協會」（Museum Association,簡稱MA），接 著是1906年美國成立的「美國博物館協會」（American Association of Museums, 簡稱AAM），其後是1946年法國在巴黎成立的「國際博物館協會」（International Council of Museums,簡稱ICOM），然而博物館的定義因各國專家學者不同的見 解，而有不同的解釋，但經過時代的變遷，逐一修改更新，逐漸有了共識，
目前最為全世界普遍接受的，是「國際博物館協會」（ICOM）於1974年所制 定的章程第二條第一款：「博物館，乃非營利之永久性機構，在其服務的社 會，為大眾開放，促進社會發展，並以研究、教育及娛樂之目的，致力於蒐 集、保存、研究、傳播與展示人類及其環境的物質證據。」（邱瓊儀，2010；
施惠櫻，2008）。
中華民國博物館學會認為「凡為服務社會及促進社會發展，從事蒐集、
維護、研究、傳播、展覽與人類暨其生活環境有關之具體證物，且以研究、
教育、提升文化為目的而開放之非營利性法人機構皆屬之」。而我國博物館 法草案所稱之博物館系指「從事人類文化、自然歷史等原物、標本、模型、
資料之蒐集、保存、研究、展示並對外開放，以提供民眾學術研究、教育或 休閒之固定、永久而非為營利之教育文化機構」（施惠櫻，2008）。
綜合以上所述，研究者認為所謂的博物館是「對人類文化資產及自然 環境進行保存、研究並達到教育、娛樂等目的且對外開放展示之永久性、非 營利性」的一種機構。
二、博物館的功能
博物館自十七世紀末開始開放大眾參觀以後，一直兼具四大項主要的功 能：蒐藏、研究、展示及育樂，蒐藏主要包括典藏與保存維護這兩種功能，
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與研究併為早期博物館最重要的功能，也較具有學術人文特性，至於育樂就 包括教育與娛樂這兩種功能，隨著時代的變遷，人們生活品質趨向於休閒育 樂，也因此造就育樂與展示為近代博物館的主要功能，並以社會大眾為主要 服務對象，下圖2-1-1為博物館四大功能之間的關係圖：
圖2-1-1 博物館四大功能關係圖
資料來源：施惠櫻（2008）。博物館服務品質與滿意度之研究-以國立臺灣 史前文化博物館為例（未出版之碩士論文）（頁8），亞洲大學經濟管理學 系，臺中市。
鄭雅文（n.d.）將博物館功能做為以下分類：
（一）徵集、典藏的功能
（二）推廣、教育的功能
（三）提供研究的功能
（四）豐富休閒的功能
參與博物館活動的休閒，是文化性的、知識性的、教育性的，因此層 級較高，享樂更深，受益極大。
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（五）培養情操的功能
博物館美術館，提供的文物、藝品展覽，不僅是智育、美育的目的，重 要的目的在於提昇民眾的心境，變化民眾的氣質，進而培養人類的道德品格，
這種高尚的情操（像民族大義、愛國精神、民主涵養、民胞物與、天人合一 等）都因透過博物館美術館的呈現而產生。這也是博物館終極的目標。
博物館的功能也可依博物館的類型來做區別，目前中華民國博物館學會 將臺灣的博物館分類為：人物記念館、人類學博物館、工藝博物館、文物館、
古蹟及歷史建築、考古博物館、自然史博物館、宗教博物館、科學博物館、
音樂博物館、專題博物館、產業博物館、影像博物館、學校博物館、歷史博 物館、戲劇博物館、藝術博物館、其他。
綜合以上所述，研究者認為博物館功能為可分為以下六大項：
（一）收藏的功能
收集典藏物件是博物館早期最基本也最重要的理由，也是博物館一切活 動的起點。早期的博物館都是一群對奇珍藝品或是自然標本有興趣的收藏家 所遺贈或捐贈而形成設立的，但當時的收藏通常都是漫無目的的，只是單純 依據收藏家的「因為喜歡而收藏」，因此，可能同一批的收藏品內有許多不 同類型的物品，包括油畫、鳥類標本、動物骨架等，因而形成了綜合類的博 物館。對於現代的博物館而言，收集典藏物品仍是博物館的核心指標，但是 博物館必須有一套制定的規範，包含該博物館收藏物品的類型與範圍、收藏 限制、數量以及收藏管理方式、工作者的倫理…等，這樣才不會雜亂無章，
喪失博物館原有收藏功能的意義。
（二）保存維護的功能
博物館保存維護的功能與收藏工作息息相關，不論是標價購買、他人捐
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贈、採集或交換等方式蒐集而來的藏品，所有物品進入博物館之後都需要經 過清潔整理、登錄建置入、入庫定位、保存等收藏管理方式，其中入庫保存 時必須要給予收藏品一個能控制溫度、防潮、防蟲以及防火、防震、防光害 的良好收藏環境，另外，因為有些收藏品是屬於不易保存的，容易經過歲月 或是外力的耗損，因此對於這一類的藏品，也應有一套維護措施，定期的做 修護工作，唯有將藏品永續保存，才能有效達到博物館保存及維護的功能。
（三）研究的功能
博物館的研究功能早在西元兩百多年以前，西方博物館原型－亞歷山卓 博物館設立時就已經出現。所有的文物收藏品在經過出土發現後，都必會經 過一番查證與研究，進而才能告知大眾此物品背後的故事及代表意義，因此 博物館應該要重視且必須持續性的進行研究功能，但研究者的高學歷及研究 計畫的龐大預算或是豪華的研究環境並不是有助於研究完成的必要條件，而 是要著重於研究出來的結果是有助於收藏品知識精進與傳播的效用，進而才 能有助於博物館的經營運做。
（四）展示的功能
對大多數博物館觀眾而言，博物館似乎只有一種功能，也就是展示功能，
因為展覽通常是博物館最直接也最基本能夠與社會大眾溝通的方式。博物館 展示方式的演進，也與博物館的發展同時並進，從早期最原始以各類型的「物」
為主的收藏雜陳展示方式，到演變成不同的收藏品，以不同文物類別，依據 不同年代來排序展式，一直到現今，蛻變成多元化的展示方示，例如：立體 造景或劇場方式、利用多媒體及燈光效果補助的科技化方式、由「請勿動手 觸摸」到「歡迎動手體驗」的互動性展示方式等，另外，展覽還可依據展示 時間的長短分為常設展或稱典藏展、特展以及巡迴展等三種。博物館學者漢 寶德認為：「一個成功的文物展示，需要具備新奇性、有趣味的美感以及具
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有教育性等三個要素」（施惠櫻，2008），為了符合現代人求新求變的趨勢，
博物館展覽方式應具有創新跟創意，這樣才能吸引更多的人潮前往，以達到 博物館展示的功能。
（五）教育的功能
西方國家在第一次世界大戰之後，對於博物館的教育功能就日趨重視，
這些先進國家除了在各級學校與博物館結合，進行國民教育外，也運用各種 不同的教育活動，像是導覽、演講、出版品、研習活動等，來宣傳詮釋博物 館的收藏品及傳遞相關知識。世界第一座以「教育」為目的而設立的博物館 是法國巴黎的「發現宮」，建於西元年1937年，是一個以基礎理論文重點、
教育為目的的科技博物館，該館曾經針對巴黎的中小學生舉辦一個「巴黎家 庭垃圾分裝展」活動，希望藉由這個展覽讓他們從小養成良好的環保習慣（漢 寶德，2000）。此外，博物館為一個社會教育機構，它是現今社會進行非正 式學習與終身學習的最佳場所，因此博物館的教育功能不容小覷。
（六）娛樂的功能
周休二日制度的實施，再加上現代人追求生活品質的態度，當國內外學 者不斷強調博物館是終身學習的最佳場所之際，我們似乎不能也不該忽視博 物館吸引大眾的重要功能之一，也就是「休閒娛樂」。國際博物館協會特別
周休二日制度的實施，再加上現代人追求生活品質的態度，當國內外學 者不斷強調博物館是終身學習的最佳場所之際，我們似乎不能也不該忽視博 物館吸引大眾的重要功能之一，也就是「休閒娛樂」。國際博物館協會特別