研究結果討論

第五節 研究結果討論

本研究為質性研究，研究對象為史前館工作人員與遊客，根據文獻探討 分析、訪談陳述與觀察之研究結果，作以下分析與討論。

一、史前館的體驗活動設計

（一）訂定主題－多元化層面設計強調主題多樣性

根據訪談陳述與觀察之研究結果，本研究發現，史前館所設計的體驗活 動，皆以多元化層面呈現，不單只強調單一的主題，例如：：此次以原住民 族文化為主題性的「形色紋質：臺灣原住民生活美學的微觀之旅 特展」體 驗活動，就結合了「低碳臺灣、高瞻未來之你能我也能 特展」附屬活動，

讓遊客深刻瞭解，從生活中的小細節做起，不但能節能減碳，還能讓生活充 滿創意與樂趣。

根據上述研究結果，研究者發現，比較相關文獻（吳明峰，2004；林暄 蕎，2006；張原皓，2005；趙凌瑜，2009）亦有相同之看法，吳明峰（2004）

在研究中指出，休閒農漁園區之「綜合體驗休閒型」與「生態知性休閒型」

皆朝多面向體驗發展，以迎合遊客多元需求；林暄蕎（2006）、張原皓（2005）

及趙凌瑜（2009）皆在研究中指出，提供多元化的套裝行程，進行多樣化的

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活動規畫，營造多面向的體驗環境，較能提升遊客滿意度，增加重遊意願。

（二）塑造印象－寓教於樂的展示增進遊客印象

根據訪談陳述與觀察之研究結果，本研究發現，史前館針對主題所要呈 現的價值觀，運用館內軟硬體資源設備，以寓教於樂的方式，將產品呈現，

並以科技網路的方式，解決遊客的問題，搭起與遊客零距離的溝通管道，著 重於服務品質層面，以加深遊客對史前館的整體正面印象。

根據上述研究結果，研究者發現，比較相關文獻（杜薇，2006；施惠櫻，

2008）亦有相同之看法，杜薇（2006）在研究中指出，史前館除展出之出土 文物外，亦運用大量原住民影像及模型，來重構臺灣史前文化，搭配解說員 藉由角色扮演、強調卑南文化價值及對臺東鄉土之認同等解說方式，塑造一 個無味無臭的片刻凝結，加深遊客對使前生活之美好良善印象；施惠櫻（2008）

在研究中指出，史前館服務品質的好壞之於遊客對史前館的整體滿意度成正 相關。

在相關文獻探討中，曾令全（2010）在「博物館導覽人員的導覽活動之 研究：以國力臺灣史前文化博物館臺灣史前史聽為例」研究結果顯示，寓教 於樂的「自導式學習」設備，容易吸引遊客前往觸碰，進一步就會分散遊客 對於解說員的專業知識分享，這與本研究結果有異。

（三）去除負面線索－尊重主題涵意並落實於活動中

根據訪談陳述與觀察之研究結果，本研究發現，史前館為了將活動主題 意義完整且充分的傳遞給與遊客，因此在活動的空間環境上，不論是文字、

設備、佈置、工作人員的行為舉止及解說員的話語等，都不與主題相矛盾，

並徹底落實與執行活動主旨。

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根據上述研究結果，研究者發現，比較相關文獻（林季蓁，2008；蔡明 朗，2011）亦有相同看法，林季蓁（2008）是以從體驗行銷觀點探討「生態 博物館化之生態旅遊」－以「八里左岸」為主要研究探討，在研究中指出，

體驗活動設計上，因是生態旅遊，故著重在景點之建築及規畫應能保存在地 特色，並重視環維護，以增加遊客對空間環境的好感；蔡明朗（2011）主要 以全民國防教育體驗行銷策略研究－以「飛行暨防空體驗營」為例作為研究 探討，故在參與體驗學員的飲食上，不給予加菜行為，避面學員產生國軍鋪 張浪費的觀感。

（四）配合加入紀念品－珍藏體驗感受並與他人分享參與經驗

根據訪談陳述與觀察之研究結果，本研究發現，史前館運用親子 DIY 活 動以及一樓書店的商品，讓遊客做為此次參與體驗活動的紀念品，除了以便 日後回憶參與的體驗感受，增加重遊的意願，也可透過紀念品，與他人分享，

進而營造史前館的口碑。

根據上述研究結果，研究者發現，比較相關文獻（李奕縈，2009；陳金 萬，2005）亦有相同看法，李奕縈（2009）在研究中指出，紀念品能喚起強 烈情感連結並引發口碑力量；陳金萬（2005）在研究中指出，紀念品的價值 與它具有回憶體驗的價值相關，紀念品跟著遊客走，能喚起遊客的體驗。

（五）包含五種感官刺激－情境體驗的概念與手法刺激遊客感官

根據訪談陳述與觀察之研究結果，本研究發現，史前館運用情境體驗的 概念與手法，刺激遊客的五種感官，產生驚奇感與好奇心，引發對主題所要 傳遞的訊息進行思考，進而對史前館留下印象。

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根據上述研究結果，研究者發現，比較相關文獻（吳明峰，2004；張文 宜，2005；鄭愉蓉，2010）亦有相同看法，吳明峰（2004）在研究中指出，

休閒農漁園區重視遊客體驗活動參與，並運用情境深化其體驗感受；張文宜

（2005）在研究中指出，越能有效刺激感官、創造更多感覺，體驗就越值得 人們去記憶和回味，而不易被遺忘，因此，休閒農場應針對主題特色，分析 適合採用的感官刺激，進而設計體驗活動，為遊客塑造更深刻的印象；鄭愉 蓉（2010）在「從體驗行銷的觀點探討地方型博物館溝通設計之研究」中指 出，遊客對於展示、空間與活動三大面向的具體感受最深，因此，香蕉新樂 園是以擬真場景牽引人心，具良好形象；水里蛇窯以創意的陶藝運用文化空 間，展現它的地方特色與文化價值。

綜合以上所述，大部分文獻研究結果皆與本研究一致，唯有在「塑造印 象－寓教於樂的展示」層面，「自導式學習」環境可讓遊客達到寓教於樂的 目的與曾令全（2010）研究結果中所指出，會影響遊客對於解說員導覽解說 的注意力有差異，此概因解說的主題性與解說過程中的吸引力所致。

二、史前館的體驗行銷內涵

（一）感官體驗－官能刺激產生情境體驗感受與驚奇感

根據訪談陳述與觀察之研究結果，本研究發現，史前館運用館內的軟硬 體資源，善用情境體驗的概念與手法，活化活動的主題性，冀望能刺激遊客 的感官感受，並提高對活動內容的興趣。

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根據上述研究結果，研究者發現，比較相關文獻（李奕縈，2009；張文 宜，2005；陳美如，2008）亦有相同看法，李奕縈（2009）在研究中指出，

戰鬥營的軍事課程，模擬犯罪現場，讓學員學習從中找尋任何蛛絲馬跡，藉 由這樣的情境體驗課程，使學員產生驚奇感與趣味性；張文宜（2005）與陳 美如（2008）皆在研究中指出，透過生態的自然情境，讓遊客體驗大自然的 生命力，並進一步對生態環境產生好奇，

（二）情感體驗－誘發特殊情感氛圍並產生情感連結

根據訪談陳述與觀察之研究結果，本研究發現，史前館此次舉辦的活動，

主要是冀望藉由「智慧的尊敬」概念，來喚起遊客對史前館的情感，並進一 步引發遊客體會活動主題所要傳達的意義。

根據上述研究結果，研究者發現，比較相關文獻（李奕縈，2009；劉潔 妃，2004）亦有相同看法，李奕縈（2009）在研究中指出，戰鬥營的體驗課 程中，設計團隊合作的遊戲活動，可以讓學員體驗到不同的情緒與氣氛，並 進一步產生向心力，對團隊情感產生連結；劉潔妃（2004）在書店的體驗行 銷策略研究中指出，誠品書店運用對「知識的尊敬」，傳遞愛好閱讀的情感，

使消費者能用心去體會書的背後價值，也冀望藉由這樣的尊重，讓消費者能 對誠品產生情感上的連結。

（三）思考體驗－活動主題設計引起與生活關係的聯想

根據訪談陳述與觀察之研究結果，本研究發現，史前館冀望運用館內的 空間設計，將活動主題以充滿驚奇的方式呈現，誘發遊客對於主題背後所要 傳達的意義與生活型態做聯想。

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根據上述研究結果，研究者發現，比較相關文獻（甘蘭，2009；李奕縈，

2009；陳美如，2008）亦有相同看法，甘藍（2009）在研究中指出，故事館 藉由懷舊情境的氛圍營造，冀望遊客能對傳統文化產生認同，並進一步對懷 舊事物產生新的想法，甚至能藉此使遊客增進對傳統文化的保存與教育廣為 推廣；李奕縈（2009）在研究中指出，戰鬥營希望藉由體驗課程，能使學員 對軍事或國防知識的需求，擁有一種全新的體驗感受，並且誘發學員進一步 思考課程上所體驗到與生活上的態度是否有相衝突，進而改善，例如：從依 賴父母的心態，學習如何獨立自主；陳美如（2008）在研究中指出，藉由浮 潛與潮間帶體驗活動，冀望遊客對生態產生好奇與驚艷，進而思考有關生態 保育的問題，並著手於日常生活中改善。

（四）行動體驗－學習與他人互助合作並改善生活型態

根據訪談陳述與觀察之研究結果，本研究發現，史前館在行動體驗層面 上，著重在與人互動關係上，故冀望遊客能在參與體驗的過程中，與他人產 生互動，並作情感上的交流，另外，透過活動，將所學習到的知識與常識，

學以致用的運用在生活上。

根據上述研究結果，研究者發現，比較相關文獻（張文宜，2005；劉潔 妃，2004）亦有相同看法，張文宜（2005）在研究中指出，為強化遊客正向 體驗，主題園景之體驗型休閒農場可採用行動行銷，搭配適合的體驗活動，

進行身體的實質體驗、推動創新的生活趨勢，或是改變人際互動模式；劉潔 妃（2004）在研究中指出，Page One 書店的行動行銷策略，是強調生活型態 相關的顧客體驗，以及顧客如何與他人建立互動的體驗，另外，誠品書店也 強調在場域中創造互動的行動體驗，以及金石堂所推出的「我的文學書房」

主題書店活動，冀望遊客能透過文學與生活產生關聯，從生活話題中，尋找

主題書店活動，冀望遊客能透過文學與生活產生關聯，從生活話題中，尋找