體驗行銷策略相關研究

本研究主要以體驗行銷策略為研究主軸，故研究者利用國家圖書館之臺 灣碩博士論文加值系統，鍵入關鍵字「體驗行銷策略」搜尋相關研究，整理 如下表2-4-1所示：

45

46

47

綜觀表2-4-1國內學者對體驗行銷策略相關研究，研究者就體驗行銷策略 特性、體驗行銷策略架構與研究結果，作以下探討：

一、體驗行銷策略特性

根據過去的研究發現，體驗行銷策略有四大關鍵的特性，分別為焦點在 顧客的體驗上、檢視消費情境、顧客是理性與情感的動物及方法與工具有多 種來源。李奕縈（2009）研究中，將體驗行銷策略特性分為產品的特性、消 費者的特性、消費者決策過程及行銷的運作形式。

二、體驗行銷策略架構

體驗行銷策略基礎主要有三大構面，第一為策略性體驗模組，也就是體 驗行銷策略基礎，第二為體驗媒介，第三為體驗矩陣，藉由體驗行銷策略架 構可檢視體驗行銷策略實施的成效。

三、研究結果

吳明峰（2004）探討不同類型園區在體驗行銷策略、體驗行銷媒介運用 上的差異，期以發揮園區想像創意，提升元區經營績效，研究結果發現，園 區朝向綜合式體驗行銷策略組合來吸引遊客，運用園區資源，結合生態、知 性與遊憩需求多面向體驗發展，以迎合遊客多元化需求，能提升遊客滿意度 及提升行銷成效。張原皓（2005）探討休閒農場體驗行銷策略、體驗滿意度 與品牌形象關係之研究，研究結果發現，休閒農場以體驗大自然環境氣息和 田園景觀為主要體驗活動，故遊客對體驗行銷策略感到滿意；休閒農場體驗 銷策略、體驗滿意度與品牌形象間具有正向相關。溫錦州（2006）以資源與 體驗經濟的觀點，探討針對溫伯力休閒教育林場林區內不同類型的資源與體 驗活動，運用體驗行銷策略，發掘林區市場機會，規劃出有效的行銷策略實 施執行，使得有限的資源供給，能夠滿足民眾最大的身心需求，以達到供需

48

適切的平衡點，研究結果發現，林場的行銷策略推動中，以體驗行銷策略最 能吸引遊客，也是最能表現林場特色的策略。

陳正（2006）研究發現，隨著經濟時代的來臨，民眾消費時除了重視產 品性能或服務效益之外，也同時重視能否從消費活動中獲得難忘的體驗、愉 悅之感覺，故以體驗行銷來吸引消費者將是未來的趨勢潮流。林姿菁（2007）

透過十鼓村文化體驗行銷策略之研究發現，隨著經濟價值轉變，在行銷手法 不斷求新求變的今天，體驗行銷儼然成為當今主流的行銷策略，而在文化藝 術興起的世代，表演藝術的重要關鍵因素在於，消費者必須透過親身體驗才 能感受文化本質，因此點出體驗行銷於表演藝術產業的重要性。蔡淑容（2008）

透過體驗行銷策略與品牌關係品質之研究發現，企業透過對體驗行銷，建立 與顧客間更深層的信任以及關係，如此不但可以增進企業的競爭優勢，最終 也可因此而獲利，而在消費選擇多樣化的現今，消費者的需求除了產品所能 提供的基本利益之外，對於「體驗」往往也包含在消費者的購買決策考量之 中。許泓祺（2009）研究發現，與傳統行銷相反，體驗行銷將焦點放在顧客 體驗上，提供知覺的、情感的、認知的、行為的以及關係的價值來取代功能 價值，不同於商品與服務停留在顧客之外，體驗可以深入到顧客的內在，並 將其價值持續的延續，有助於品牌的記憶與區隔。李奕縈（2009）透過「全 民國防暑期戰鬥營」之體驗行銷策略研究發現，儘管國防活動與商業活動有 所差異，但體驗行銷觀點仍然能夠解釋戰鬥營課程的內涵，青少年的確能在 鐵衛戰鬥營課程中獲得五種不同體驗，但在感官與情感體驗的感受上最為強 烈，而在體驗媒介中，「平面文宣」中招生海報與勝利方程式在感官體驗上 表現亮眼，「紀念品」能喚起強烈情感連結並引發口碑力量，「網路媒介」

是關聯體驗的重要觸媒，而「人」則能產生情感、行動、關聯的多重體驗感 受。徐子喬（2008）研究發現，體驗已被視為是繼貨品、商品與服務之後的 第四種提供物，無論何種產業，其未來的競爭將集中於體驗行銷的戰場。

49

博物館運用“體驗行銷”(Experiential Marketing)策略之 研究－以國立科學工藝博物館之“塑膠與橡膠”廳為例