研究建議

本研究依前述之相關文獻與研究結果，研擬出下列建議以供史前館之參 考，並提供後續研究之可能方向。

一、對體驗活動設計之建議

（一）持續推動假日親子活動與學校套裝行程，保持良好社群關係

史前館在假日有規劃一系列的親子活動，能讓許多遊客透過活動，增加 親子間的互動關係，進而讓遊客提昇對史前館的整體印象，另外，史前館針 對學校，也設計一系列的套裝行程，達到教育的功能，從以上我們可以發現，

史前館除了因主軸文化的推動，在原住民社群有良好的連結外，透過假日親 子活動與學校套裝行程活動，在親子間與學校系統，皆有良好的社群關係，

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建議持續保持下去並更多元化推動。

（二）將活動轉化為更豐富的感官活動及行動體驗，加強遊客體驗感受 因史前館可以實際操作體驗的活動較少，大多是在假日或是針對學校團 體才有推出，會讓許多遊客無法參與，相對的，對於史前館的活動也會無法 留下深刻的印象，因此建議史前館應多元化的設計活動，並加強讓遊客可以

「動手做」的體驗活動，例如：創作原住民手工藝品、環保相關手做產品等，

增加遊客的感官與行動體驗，唯有具創意和新奇性的活動內容，才能吸引遊 客的第一印象與注意，提高參與興趣。

（三）重視線索的鋪陳，以塑造完整的印象，使主題成為具體的體驗 主題活動與相關附加活動動向上的安排，若能有一致性，更能刺激遊客 感官感受上的起承轉合，也更能加深主體的印象，因此，建議強化活動空間 的動線安排，例如：以環保為主題，入口的展廳安排史前文化的環境，其次 是開發過後，目前生態遭破壞的地球現況，最後，若我們能善用資源，與大 自然和平共存後，生態的改變狀態及若不改變，持續破壞生態的後果，兩種 對照的場景擺設，一系列的動向，塑造遊客對主題的完整印象，加強體驗感 受。

（四）強化主題與當地資源的連結並轉化為紀念品，提高遊客重遊意願 根據本研究結果發現，與當地資源結合，並將資源轉化為紀念品，能增 進遊客的體驗感受，因此，建議依不同的活動主題，搭配臺東本地自然或是 文化資源，以就地取材的方式，讓遊客運用這些可用的資源，創作出相關性 的作品，並可將自己創作出來的作品帶回家，當作此次活動的體驗紀念，例 如：根據這次的「形色紋質：臺灣原住民生活美學的微觀之旅 特展」搭配

「低碳臺灣、高瞻未來之你能我也能特展」，皆以環保為主題，可以另外規

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劃動手作的體驗活動，並讓教學人員跟遊客解說，體驗活動的材料都是使用 臺東當地的自然資源（如月桃葉所洗染出來的布料），運用這些不起眼的材 料，自己創作屬於自己獨一無二的作品，不但可以珍藏，還可以讓遊客回憶 體驗，誘發遊客再遊意願。

二、對體驗行銷策略之建議

（一）保持情境體驗的概念並多元化運用，以增加遊客感官與情感上的體驗 史前館善用「情境體驗」的概念與手法外，營造展場氛圍，刺激遊客感 官並促使遊客有身歷其境的感受，建議除了可保持這樣的體驗行銷方式外，

另可再多元化運用，例如：將史前文化展廳的人物或動物，運用動態技巧，

讓它們能左右擺動並發出聲音，讓遊客更有臨場感，或是將影片，運用 3D 效果呈現，更能刺激遊客的感官感受及情感體驗。

（二）加強網站的創意設計，增進與遊客的互動性，提高遊客的參與意願 根據本研究結果發現，除了在活動空間內運用「自導式學習」設備外，

建議也可在網站上，架設可以讓遊客透過網站互動的相關軟體遊戲，刺激遊 客的創造力，誘發遊客想前往體驗的動力與產生驚奇感，例如：設計海綿寶 寶相關的卡通人物，運用動畫的技巧，提出與主題有關聯性的問題，透過玩 遊戲的方式，吸引小朋友的目光，並刺激他們的思維，進而誘發前往體驗的 動力。

（三）推動產業結合，以多方開發遊客類群，提昇知名度

綜觀研究結果發現，除了主打原住民部落社群與學校體系，但對於其他 群體的遊客，史前館的吸引力就較為薄弱，建議可以多方與各產業結合，例 如：旅行社或是飯店，藉由他們的套裝行程，將史前館排定在行程內，像史 前館目前有跟鄰近的「臺東文旅」合作，透過住宿，讓遊客免費參館，這就

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可以持續保持合作，進而也可另開發像是公司行號的會議旅行或是員工旅遊，

開拓不同遊客群體，另外也可以與各社福團體互助合作，提供免費又具意義 的活動給弱勢團體，不但能建立知名度，也能順勢建立口碑。

三、對體驗行銷媒介之建議

（一）加強活動的設計與包裝，以增進遊客的注意力並提高參與意願 單調的平面文宣是無法吸引現代人的目光，因此，建議可在感官體驗設 計上多運用些巧思，例如：同樣是宣傳摺頁，不同活動可以設計不同造型的 摺頁，以這次的「形色紋質：臺灣原住民生活美學的微觀之旅 特展」，可 以運用現在很流行的羊毛氈或是大自然材質，做屬於原住民特色的物品造型 摺頁，或是在折頁上，印製可以搭配時下潮流的文字，這樣不但可以吸引遊 客的注意及參與興趣，文宣品也可當作收藏的紀念品。

（二）運用現代人慣用的網路媒介，透過社群網站創造口碑行銷

現在企業行銷手法多採取宣傳與網路行銷並行的方式，最普遍的就是建 立官方網站，讓消費者有主動分享經驗、獲得相關訊息及口碑傳播的平台，

目前史前館除了有官方網站的設立外，也有架設時下最流行的 Facebook，建 議可以再多元化運用，例如將官方網站及社群網站的連結，架設在縣政府的 文化處等單位，或是與學校網站做連結，另外除了 Facebook 外，也可開闢無 名網誌及部落格，讓更多的部落客建立口碑，多方運用此類行銷管道，不但 可以將活動訊息行銷出去，更可提高史前館知名度。

（三）增強與遊客之間的互動關係，以提升遊客滿意度及再次參與意願 根據本研究結果發現，增進與遊客間的互動，可以提昇遊客再遊意願，

因此，建議加強工作人員的專業訓練，並強化解說員的解說技巧，對於不同 的遊客群體，也應運用不同的解說方式來互動，例如：對於小朋友群體，應

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用童趣的方式，將生活他們熟知的卡通人物角色來帶入主題內，生動又充滿 趣味的解說方式，容易吸引小朋友的注意力，也較能讓小朋友對主題加深印 象，多元化的解說方式，能化解主題專業性的生硬；另外，好的服務能為企 業大幅增加市場競爭力，工作人員對遊客有一份體貼與熱忱，帶給遊客溫暖 又美好的感覺，好的體驗活動加上充滿貼心的服務，能有效提昇遊客滿意度 與再次參與意願。

（四）持續後續服務，使遊客備感窩心，以增進遊客再次參與意願

好的服務能提升遊客的滿意度與再次參與意願，因此，建議倘若能將遊 客的基本資料建檔，每逢年節及遊客生日等重要日子，寄上一封自製的問候 信，讓遊客備感重視與溫暖，提昇遊客對史前館的好感與重遊意願，另外，

也可藉此將館內最新的活動訊息，第一時間郵寄給遊客，提高曝光率。

四、對未來研究之建議

本研究以質性研究中深度訪談法，探討史前館體驗活動設計、體驗行銷 內涵及遊客參與史前館體驗內涵、決策過程，礙於人力及時間上的不足，無 法探討各相關議題，茲提出下列後續相關研究建議：

（一）研究方向

根本研究主要為個案研究，針對國立史前文化博物館為主要研究對象，

對於其他類型的博物館並無更進一步的探討，建議未來相關研究可以從多方 向做比較研究。

（二）研究時間

本研究時間主要以年節期間，並且著重以初次參與的遊客為主要訪談對 象，而初次體驗者和已有體驗經驗者會產生不同的體驗感受，因此，建議後 續研究在進行時，應考慮初次體驗者與已有體驗經驗者的受訪樣本抽取。

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（三）研究方法

因本研究為質性研究，研究者所使用的資料並無量化資料，建議未來相 關研究，可以運用有效的量化資料最為佐證，以「質量並重」的研究方式，

彌補質化研究所不足的部分，可以對博物館體驗行銷策略，具有更深入的探 討及提出對實務的建議。

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參考文獻

壹、中文部分

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王照雄（2011）。觀光工廠遊客特性對體驗行銷知滿意度研究－以牛軋糖博 物館為例（未出版之碩士論文）。醒吾技術學院休閒與遊憩管理研究所，

新北市。

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吳明峰（2004）。休閒農漁園區類型與體驗行銷策略之研究－體驗活動觀點 （未出版之碩士論文）。國立屏東科技大學農企業管理研究所，屏東縣。

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