遊客參與史前館體驗的內涵

本章節藉由 Schmitt（1999）運用心理學的模組（modules）概念，所提 出的「策略體驗模組」，藉以瞭解遊客透過史前館體驗活動之內涵，本節內 容主要透過訪談呈現遊客體驗的相關內涵，表 4-3-1 針對史前館所冀望得到 的體驗行銷內涵與遊客參與史前館體驗後所實際得到的內涵做比較：

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參觀了「低碳臺灣、高瞻未來之你能我也能特展」，展示會場把冰山融 化及火山爆發等情境，運用聲光效果發揮的讓人有感覺下一秒就是世界末日 的臨場感受，很逼真生動。（Nmp-f-to3）（如下圖 4-3-2 及圖 4-3-3 所示）

圖 4-3-2 情境體驗擺設 圖 4-3-3 情境體驗擺設

根據文獻探討分析，本研究發現，感官體驗是以五種感官為訴求－視覺、

聽覺、觸覺、味覺與嗅覺，因此綜合以上所述，史前館帶給遊客的整體感觀 感受，是舒適且空間廣大，視覺及聽覺上的刺激，也是有別於傳統生硬的歷 史文化博物館，取而代之的是清新且生動的體驗；專題展示也運用聲光效果，

震撼遊客的感官刺激。

（二）官能刺激產生驚奇感

史前館冀望遊客在感官體驗層面上，除了能產生情境體驗感受外，也能 讓遊客體驗到驚奇感與趣味性。

活動工作人員解說認真，但盡可能可以跟遊客有所互動，例如在展覽解 說中，可以增加有獎徵答之類的小插曲，這樣不但可以讓原本無趣的解說增 加活力，帶動遊客聽覺上的刺激，進而也可以提升史前館的形象；史前館硬 體設施方面，展覽空間大，而且有許多仿照古文明的展示品可以動手操作，

增添文字解說上的生動感，很有穿梭古今中外的臨場感。（Nmp-m-to1）

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透過影片觀賞及人聲動態解說，再加上古文物器具的佈景，讓人彷彿搭 乘了小叮噹的時光機，真實的來到古文明時代。（Nmp-m-to4）

經由訪談中研究者發現，如同史前館前面所提，運用情境體驗的概念與 手法，將活動環境營造出真實感，使遊客有身歷其境的感受，刺激感官感受。

活動工作人員充分發揮教育訓練所得的專業知識，將完整的原住民族文 化表達給與遊客，提升遊客到史前館求知慾，如果解說的方式能生動一點，

或許更能吸引遊客注意，也能增添對主題的好奇與驚喜。（Nmp-f-to4）

經由訪談中研究者發現，可能解說員素質較不同一，表達方式也不盡相 同，故遊客所獲得的驚奇感受有差異，無法完全達到史前館所冀望的目標。

根據以上訪談資料所分析，我們可以發現，在「官能刺激產生情境體驗 感受」 層面上，因史前館善用館內軟硬體資源，並強調「情境體驗」的概 念，故遊客經由官能刺激所產生的情境體驗感受較為深刻，也與史前館所冀 望的目標相同；在「官能刺激產生驚奇感」層面上，可能史前館解說員的專 業訓練不足，雖然能有效的傳達主題知識給與遊客，但卻無法讓遊客進一步 產生對主題的驚奇感，故與史前館所冀望獲得的成效有差異。

二、情感體驗分析

（一）誘發特殊情感氛圍，提高參與興趣

史前館冀望透過展示及活動，刺激遊客情感體驗感受，可以讓遊客體驗 到不同的情緒與氣氛，誘發遊客與遊客間的特殊情感，進而提高他們的參與 程度，例如：親子間的互動。

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透過參與史前館「形色紋質：臺灣原住民生活美學的微觀之旅 特展」

活動，與年長的老人家有話題可以聊，拉近彼此距離。（Nmp-m-to1）

很有家的感覺耶!!跟著孩子看屬於我們原住民文化的展覽，會場的擺設 有桌椅，並有一區木板區，可以讓小孩子們逛累了就席地而坐，感覺很溫馨，

不但可以讓孩子學習我們的文化，也可以增進親子間的感情。（Nmp-f-to4）

（如下圖 4-3-4 及圖 4-3-5 所示）

圖 4-3-4 遊憩區 圖 4-3-5 遊憩區

綜合以上訪談所述，研究者發現，史前館在情感體驗行銷層面上，訴求 的是讓遊客能透過體驗的過程，產生遊客與遊客間的情感氛圍，然而遊客在 實際體驗後，因有相同的感受與文化概念，會進一步與他人有相同情感上的 交流，例如：遊客 Nmp-m-to1 所述，在原住民耆老與青少年間，會因為「形 色紋質：臺灣原住民生活美學的微觀之旅 特展」這類的活動，產生相同的 情感，而有相同的話題可以討論，增進老者與青少年間的情感交流。

（二）觸動情緒產生情感連結

情感體驗有正面有負面，史前館主要訴求遊客內在的感情與情緒，藉由 體驗活動，觸動遊客內在的情緒，並對於活動主題的聯想，產生某種情感上 的連結。

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不但瞭解自己族群的文化，也更進一步瞭解其他族群的文化，對於正在 推動部落文化重建的我們，有很大的幫助，透過這樣的藝術創作展示，思考 如何將創新帶入傳統。（Nmp-m-to3）

身為原住民之子孫，更瞭解族人運用智慧及色彩，就地取材即能使用的 環保概念，猶如遍地是黃金，用心體會去思考，一個小小的變化即是無可限 量的發明。（Nmp-f-to2）

根據文獻探討分析，本研究發現，情感體驗是訴求顧客內在的感情與情 緒，是藉由提供某種體驗，使顧客對品牌產生情感的策略方法，因此綜和上 述所言，史前館透過體驗活動讓遊客發現原住民也有自己豐富且獨特的文化，

並透過文史工作及創意手作，讓這些原住民文史藝術創作者有機會嶄露頭角，

也讓參展的遊客有回到家的感覺。

根據以上訪談資料所分析，我們可以發現，在「誘發特殊情感氛圍，提 高參與興趣」層面上，遊客從活動的體驗過程中，彼此間產生討論與互動，

無形中產出情感上的交流管道，進而提昇參與活動的興趣，這與史前館所設 定的目標是相同的；在「觸動情緒產生情感連結」層面上，原住民社群的遊 客，因參與自身文化的相關活動，內心產生一種情感上的悸動，並對史前館 產生一種無形上的情感連結，與史前館所訴求的目標是相同的。

在深度訪談中，研究者發現，文獻探討中所提到的「感官體驗」與「情 感體驗」策略，一個是由五種感官所產生的體驗，一個則是形容自己內在的 心情體驗，通常會伴隨著遊客的形容詞一起出現，例如遊客 Nmp-f-to2 說「整 體展覽設計給人很清新的感覺，強烈的色彩與原住民文物的鮮艷色彩，更強 化其文物的質感，擺設也很有家的感覺。」，這些看法內，就包含了「感官

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體驗」與「情感的體驗」，兩種體驗是結合在一起的。

三、思考體驗分析

（一）活動設計引起好奇聯想

史前館透過展示會場的佈置與聲光效果，引起遊客的驚奇與興趣，進而 挑起遊客作集中與分散的思考。

「低碳臺灣、高瞻未來之你能我也能特展」展示會場的聲光效果太震撼 了 !! 真 不 知 道 如 果 我 們 的 生 態 再 這 樣 破 壞 下 去 ， 地 球 會 變 成 怎 樣 ？

（Nmp-f-to1）

參觀了「低碳臺灣、高瞻未來之你能我也能特展」，我們家小朋友被火 山爆發及冰山融化的場景嚇到，他們覺得很可怕，史前館想營造出地球毀滅 的氛圍太逼真了，也因為這樣，所以小朋友會好奇的問「為什麼會這樣」，

我們也可以藉此教育小孩，要愛惜資源，保護生態。（Nmp-f-to4）

綜合以上訪談所述，研究者發現，遊客透透史前館活動會場得聲光佈置，

產生感官上的刺激並產生驚奇與好奇感，進而會對主題背後的意義產生聯想 與思考。

（二）思考主題內容與生活關係

史前館透過活動生動化的呈現方式，讓遊客進一步思考主題內容與生活 間的連結，創造遊客認知與解決問題的體驗。

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透過這樣的藝術創作展示，有助於我們推動部落重建，思考如何將生活 中的資 源， 運用 創 新的概 念帶 進到 傳 統的文 化中 ，並 開 創新的 產業。

（Nmp-m-to3）

就跟剛剛前面講到的一樣啊，瞭解族人運用智慧及色彩，就地取材即能 使用的環保概念，猶如遍地是黃金，就會用心體會去思考，現在自然環境遭 到破壞，該如何學習古人，就地取材的生活，一個小小的變化即是無可限量 的發明。（Nmp-f-to2）

從「低碳臺灣、高瞻未來之你能我也能特展」體驗活動中，可以瞭解人 類從無到有及生活型態的變遷，進而清楚的呈現出周遭環境的危機，讓我不 禁思考，對於日常生活中的種種是否都可以加以改進，做到低碳減能，利用 大自然的力量，與大自然和平相處。（Nmp-f-to3）

根據文獻探討分析，本研究發現，成功的思考體驗，是先創造一種驚奇 感，接著添加誘發做為配方，最後再加入刺激元素，進而達到目標，綜合上 述所言，史前館運用聲光效果創造情境，透過視覺與聽覺上的刺激，引發遊 客的驚奇，進而感到震撼並進一步思考未來該如何做。

根據以上訪談資料所分析，我們可以發現，在「活動設計引起好奇聯想」

層面上，遊客透過活動聲光設計所帶來的震撼效果，引發好奇感，並會對這 樣的好奇，產出另一條聯想思維，這與史前館所冀望的目標是相同的；在「思 考主題內容與生活關係」層面上，根據「活動設計引起好奇聯想」層面上所 引發的聯想，可以發現，因為史前館所設計的主題活動，遊客所能產生的聯 想，大都與生活關係有連結，故與史前館所想要獲得的成效是相同的。

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四、行動體驗分析

（一）學習如何與他人互動與合作

史前館在行動體驗層面上，主要著重在人與人間的互動關係上，因此史 前館希望透過活動的臨場感，使遊客在體驗情境時，能將所產生的感覺向其

史前館在行動體驗層面上，主要著重在人與人間的互動關係上，因此史 前館希望透過活動的臨場感，使遊客在體驗情境時，能將所產生的感覺向其