研究工具

本研究之研究工具，將從研究者自身與訪談資料設計作一說明。

一、 研究者

研究者在進行研究之前，閱讀有關「質的研究」及訪談技巧的書籍，並 參酌國內外文獻，對於博物館體驗行銷方面的理念與實務亦作深入的瞭解。

在本研究中研究者同時兼具訪談者、文字轉錄編碼者及資料分析者的角色。

以下逐一說明：

（一）訪談者

Kavle（1996）以「礦工」來隱喻訪談者的角色，認為資料就像是埋藏在 地底下的礦物，訪談者好似礦工，在未改變及污染礦物的情況下，真實地將 客觀事實及背後深層的意義挖掘出來（黃曉芬，2003）。研究者在訪談的過 程中，以不干擾受訪者想法的情況下，運用半結構訪談的方式來引導受訪者 說出自的想法，並依照受訪者的回應，調整整個訪談大綱的方向與順序。

在訪談技巧上，研究者除了隨時謹記研究目的及彈性運用訪談大綱之外，

也充分運用傾聽、誠懇、錄音及做摘要等方式，並適當的澄清受訪者的語意，

以掌握其原意。

（二）文資轉錄編碼者

研究者於訪談結束後，將訪談內容詳實轉譯成為逐字稿，不加進研究者 個人的意見，並將資料進行簡單編碼且在謄錄後，研究者親自重聽校對，並 將逐字稿影印一份，請受訪者重新檢核，並予以校正，轉錄時也遵守資料保 密的研究倫理，不隨意與人討論訪談內容且不將訪談資料隨意放置。

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（三）資料分析者

進行資料分析時，研究者盡量抱持客觀、中立及嚴謹的態度進行分析。

在資料的編碼上，研究者先將參與訪談的受訪者編號，如表 3-3-1 所示：

表3-3-1

訪談資料分析編碼示例

編碼 意義

Nmp-m-st1 史前館第一位受訪的男性工作人員 Nmp-f-st1 史前館第一位受訪的女性工作人員 Nmp-m-to1 史前館第一位受訪的男性遊客

Nmp-f-to1 史前館第一位受訪的女性遊客 資料來源：本研究整理

Nmp 代表史前館（National Museum of Prehistory）英文原文縮寫；m 代表 男性（Male）英文縮寫；f 代表女性（Female）英文縮寫；st 代表工作人員（Staff）

英文縮寫；to 代表遊客（Tourist）英文縮寫；數字 1 代表第一位受訪者。

二、訪談資料設計

本研究是根據研究目的，多方蒐集與博物館體驗、體驗經濟及體驗行銷 等相關文獻資料，深入探究瞭解後，再從中找到與本研究目的相關的資料，

擬定訪談大綱。

本研究主要探討史前館與遊客之間有關體驗內涵的差異，故訪談對象主 要分為二類，史前館活動規劃工作人員及遊客（一般散客為主），因此，針 對不同的對象，訪談內容也必須有所區分，內容歸納如下：

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（一）史前館體驗活動規劃人員訪談大綱 1.受訪者基本資料

瞭解研究對象的基本資料，包含性別、在史前館的職稱、學歷等，目的 在確認對方是否符合研究需求，並作為建立雙方關係的開始。

2.史前館的體驗活動設計

請受訪者描述體驗活動的設計過程、期盼遊客的體驗為何，並針對重要 的議題提出看法與建議，重點在探討史前館的體驗活動設計過程及因素。

（1）整個活動中，包含了哪些項目?是如何設計？

（2）希望遊客有何體驗？從體驗中獲得什麼？

（3）主題性的活動有哪些？

（4）有無產品設計或包裝？

3.史前館的體驗行銷策略

請受訪者描述體驗行銷策略、體驗行銷媒介為何、遊客的體驗感受為何，

並針對重要的議題提出看法與建議，重點在探討史前館的體驗行銷策略的過 程及因素。

（1）使用了哪些行銷方式？運用了哪些體驗媒介？

（2）希望達到何種效果？消費者的感受為何？

（3）成效如何？

（4）您覺得史前館給遊客的整體印象為何？

（5）史前館如何創造出讓遊客有參與感的文化體驗？

（6）史前館在行銷策略上，如何因地制宜，將當地文化考慮進去？

（7）史前館的活動規劃人員、任何與史前館形象連結的人都是否有受過訓 練？

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（二）史前館體驗活動之遊客訪談大綱 1.受訪者基本資料

瞭解研究對象的基本資料，包含性別、年齡、婚姻狀況、居住地、學歷 等，目的在確認對方是否符合研究需求，並作為建立雙方關係的開始。

2.遊客參與史前館體驗活動的體驗內涵

請受訪者描述參與活動的體驗感受有哪些，並針對並重要的議題提出看 法與建議，重點在探討遊客參與史前館體驗活動的體驗經驗、感受及歷程。

（1）参與史前館活動的體驗為何？這樣的經驗對您有何意義？

（2）對於活動的工作人員及史前館軟硬體設施的觀感如何？

（3）請您描述一下参與這次活動的特別經驗？

（4）您對於史前館體驗活動設計及體驗行銷策略的感覺如何？

（5）這次的活動是否有符合您當初的期待？

（6）您對於史前館整體印象如何？

（7）如果還有機會，您願意再來嗎？

3.遊客參與史前館體驗活動的決策過程

請受訪者描述參與活動的因素有哪些，並針對重要的議題提出看法與建 議，重點在探討遊客參與史前館體驗活動的決策過程之因素。

（1）為何會選擇參與史前館的體驗活動？有什麼目標或動機嗎？

（2）如何決定要去參與史前館的體驗活動？有哪些人一起參與決定？

（3）如何得知這項活動？請您闡述當初整個決定的過程。

根據以上資料蒐集、處理與分析所共同產生的主題面向，與受訪者交叉 比較、對照，描述研究體驗以突顯本研究之結果，並依據結果撰寫後續的研 究報告。

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