研究結論

本節主要針對史前館體驗活動設計、史前館體驗行銷內涵、遊客參與史 前館體驗的內涵與遊客參與史前館體驗活動的決策過程之結論，做深入探 討。

一、史前館的體驗活動設計

（一）訂定主題－多元化層面設計強調主題多樣性

史前館是以史前文化和原住民文化為主軸的博物館，除了以此舉辦主題 性的活動外，也會因應不同時事、社會型態及文化趨勢等，加入一些相關性 的附屬項目來提升整體活動的內涵與價值，營造多面的體驗環境，深化遊客 對主題的印象。

（二）塑造印象－寓教於樂的展示增進遊客印象

以此次所展示的兩大特展－「形色紋質：臺灣原住民生活美學的微觀之 旅 特展」及「低碳臺灣、高瞻未來之你能我也能 特展」為主軸，藉由空間 環境的塑造及環保議題等的正面印象，作為整個活動的體現，並以「情境體 驗」搭配「自導式學習」設備的方式展示，達到寓教於樂的目的，加深遊客 對史前館活動的整體觀感。

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（三）去除負面線索－尊重主題涵意並落實於活動中

在去除負面線索上，不管是在硬體上（佈景設備所呈現的文字）或是軟 體上（解說人員的語調）等，皆以正面且尊重原住民文化的角度來呈現，並 在環保議題的活動展場上，加強宣導垃圾隨身帶走的概念，館內人員也以身 作則，定時的清潔及維護環境，避免及消除任何會分散主題的行為及物品。

（四）配合加入紀念品－珍藏體驗感受並與他人分享參與經驗

史前館運用親子 DIY 活動以及一樓書店的商品，讓遊客做為此次參與體 驗活動的紀念品，透過紀念品給予遊客超越實體的價值，能喚醒遊客的體驗 回憶，如果沒有紀念品的附加價值，體驗活動的感受很快就會被遊客淡忘，

除了以便日後回憶參與的體驗感受，增加重遊的意願，也可透過紀念品，與 他人分享，進而營造史前館的口碑。

（五）包含五種感官刺激－情境體驗的概念與手法刺激遊客感官

史前館透過展示空間氛圍的營造、情境體驗的擺設手法及藉由動手做與 人互動等方式，刺激遊客的五種感官感受，以增強主題，感官刺激越多，體 驗感受就越多，相對的，活動就越成功，越不容易讓人遺忘，有效的感官刺 激能使遊客對體驗印象更深刻。

二、史前館的體驗行銷內涵

史前館之體驗行銷內涵包含「策略體驗模組」的五種體驗行銷分析與體 驗媒介。

（一）感官體驗－官能刺激產生情境體驗感受與驚奇感

史前館希望藉由「情境體驗」的空間概念與手法，將活動環境營造的猶 如身歷其境的氛圍，透過視覺上的立體感受、聽覺上的震撼感受及觸覺上的

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真實感受等，刺激遊客的感官感受，對主題產生驚奇感，並提高對活動內容 的興趣。

（二）情感體驗－誘發特殊情感氛圍並產生情感連結

感官體驗與情感體驗是相輔相成的，感官刺激所的到的體驗反應，進而 會誘發情感體驗的產生；史前館希望遊客能藉由參與活動的過程中，透過體 驗感受，而誘發內心的情感與情緒，進而有不同的思維發生。

（三）思考體驗－活動主題設計引起與生活關係的聯想

史前館在研究其間所舉辦的活動－「形色紋質：臺灣原住民生活美學的 微觀之旅 特展」與「低碳臺灣、高瞻未來之你能我也能特展」，都與現今最 夯的環保議題息息相關，史前館將活動主題以充滿驚奇的方式呈現，也冀望 藉由這樣的展覽活動，能引發遊客思維，認真思考如何就地取材過生活，並 與大自然共存。

（四）行動體驗－學習與他人互助合作並改善生活型態

史前館的行動體驗最終目標是身體的有形體驗，簡單的說，透過史前館 的各項活動（靜態或動態），讓遊客身體力行去操作並體驗過程中的樂趣，

也希望遊客透過這樣的身體有形體驗，與人產生互動，並作情感上的交流，

進而引發另一個行動體驗，並希望遊客能將參與活動所學習到的知識與技能，

學以致用的落實在生活上。

（五）關連體驗－產生群體歸屬的認同感並與他人分享

史前館在關聯體驗層面上，以群體歸屬為最大宗旨，對於原住民部落與 學校體系，都有系統性的規劃與連結，也希望參與的遊客，能運用各種管道，

與他人分享參與經驗，提昇史前館知名度。

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（六）體驗媒介－行銷體驗活動並建立知名度

史前館大量運用多媒體科技作為行銷管道，並善用館內的資源，運用情 境體驗的概念，創造身歷其境的氛圍，將產品完整呈現，再利用人的行銷方 式，締造口碑，希望經由多元化的行銷管道，打造史前館的品牌形象。

三、遊客參與史前館體驗的內涵

遊客參與史前館體驗的內涵包含「策略體驗模組」的五種體驗行銷分析 與體驗媒介，並與史前館之體驗行銷內涵的結果做比較。

（一）感官體驗－官能刺激產生情境體驗感受與驚奇感

史前館所規劃的體驗活動中，在展品展示方面，運用情境體驗與聲光營 造的手法，呈現較明顯的感官刺激，讓遊客感到驚艷；在「人」的體驗媒介 上，因解說員素質不一，部分解說員無法有效的將活動主題的意義傳達給遊 客，故在這部分無法有效的引發遊客產生驚奇感，與史前館所冀望的有差 異。

綜合以上所述，在今日企業競爭的激烈程度，精心設計的感官訴求不僅 能吸引消費者喜愛，亦能使品牌在同質商品中脫穎而出，而史前館在「形色 紋質：臺灣原住民生活美學的微觀之旅 特展」與「低碳臺灣、高瞻未來之 你能我也能特展」兩種活動上，具有震撼與明顯的感官體驗，並且呈現出「體 驗活動的感官刺激」→「感受到驚奇與趣味的過程」→「提高學習興趣」的 動態過程。

（二）情感體驗－誘發特殊情感氛圍並產生情感連結

史前館透過展示及活動，誘發遊客內心的情感與情緒體驗，對於許多具 有原住民血統的遊客來說，史前館已經成為一個賦予情感與精神支持寄託的 公共環境，在這裡可以感受到自身文化的備受尊重，有回到「家」的感覺，

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雖然這樣的結果與史前館原先所冀望的不盡相同，但卻也在情感體驗上產出 另一層面的思維，是備受肯定的。

綜觀以上所述，本研究發現，遊客希望得到「非凡性」的體驗，可以獲 得與平時不同的快樂感覺，進入一種暫時性忘我與全神貫注狀態的暢快，史 前館所具備的情感價值，引發遊客產生特定正面情緒，滿足了遊客的經驗需 求，提供他們想要的情緒或心情，沉浸在參與過程中所產生的快樂感受之中，

相對的，遊客再次選擇參與史前館體驗活動的機率也就會提高。

（三）思考體驗－活動主題設計引起與生活關係的聯想

史前館透過所規劃的活動，讓遊客在體驗的過程中，產生「驚奇」，其 次是「誘發」由客的好奇心，最後是「刺激」遊客思考，例如：「形色紋質：

臺灣原住民生活美學的微觀之旅 特展」搭配「低碳臺灣、高瞻未來之你能 我也能特展」，遊客對於老祖宗們秉持「遍地是黃金，就地取材過生活」的 精神感到驚奇，以及現代文藝創作們如何運用創意製做傳統文物感到好奇，

進而刺激思考要如何善用這些資源與大自然和平共存，這與史前館的所冀望 達到的目標相同。

從以上發現本研究可以得知，在思考體驗行銷層面，史前館透過專業知 識、設備與佈置等體驗方式，引起遊客注意，具有新奇價值，能滿足遊客的 好奇心，和對相關知識的需求，使遊客擁有一種全新的經驗感受，及察覺許 多概念，並與日常生活做連結。

（四）行動體驗－學習與他人互助合作並改善生活型態

遊客透過館內「自導式學習」設備，以及特定節日所舉辦的創作體驗，

以身體力行方式去體驗樂趣，並在參與的過程中，與人產生互動，產生情感

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與思考上的交流，這與史前館所執行的行動體驗行銷內涵相符合，唯有在實 際操作的體驗活動上，因為史前館目前只有在假日設計親子間的互動課程與 學校套裝行程的推廣，相對於其他非假日前往或是並未透過學校系統參與活 動的遊客來說，稍嫌美中不足，這也讓史前館在推動行動體驗行銷成效上不 彰顯。

綜合以上所述，透過行動體驗行銷，史前館成為一個「社交場所」，來 自各方的遊客在同一個空間下參與同樣的活動，無形中賦予都市人與人之間，

互相連結的想像空間，例如：遊客在其中會猜想「隔壁的先生會作出怎樣的 作品?」、「看到我們原住民同胞可以製作出這麼充滿創意的作品，旁邊的平 地同胞們應該會很佩服吧？！」，在遊客的體驗中，由於這些互動與想像所 交會出的世界，讓史前館的獨特性不可取代。

（五）關聯體驗分析－產生群體歸屬的認同感並與他人分享

因史前館是以史前文化與原住民文化為主軸的博物館，經過史前館經年 累月的行銷推廣，在原住民族群中，已成功打造「品牌」的聯想；另外，在 學校體系中，運用公文的連結，推廣館內所設計的套裝行程，也讓學校在校 外教學的考量中，自然而然也將史前館做「品牌」的聯想，由此可得知，史 前館在關聯體驗行銷上的推廣是成功的。

綜合以上所述，消費者表現自我個性和獨特風格，最簡單迅速的作法是

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