博物館觀眾的博物館經驗

博物館裡的觀眾，是各種不同個體的總和，基本上，每個人都是有潛力的博 物館訪客，這包括實際進入及具有潛力的訪客（曾于珍等譯，2005）。博物館為 公眾所存在，成功的博物館無時無刻不重視觀眾。關鍵在於設身處地為觀眾利益 著想，並捫心自問能對他們提供更有品質的服務（桂雅文譯，2001）。

一、 關於對博物館觀眾之研究

博物館觀眾研究的定義，簡單來說，就是「瞭解博物館觀眾」的一門學問。

（陳桂淑，2007）觀眾研究（visitor studies），是基於對個體的研究，基本上是 施測觀眾對博物館的反應、接受刺激程度，以檢驗博物館溝通的成效，並且以館 方所提供具體的、情境的、社會的、心理的因素，如何造成觀眾決定參觀與否的 關鍵，都可以還括在內。

成功的博物館必將觀眾放在第一順位。博物館必須經常從提供服務或設備著 眼，考量與觀眾的關係。因此，無論參觀者的類型或多寡，博物館必須經常性地 顧及觀眾的舒適與便利性（桂雅文譯，2001）。其次，博物館必須努力確保觀眾 可以盡興，願意選擇二度參觀，所以照顧觀眾和照顧藏品等同重要。博物館成功 的關鍵為是否能以觀眾立場設想，視觀眾為顧客，視博物館為產品，探討博物館 各項服務、設施或其他各項涵蓋屬性，並以顧客為導向檢視自身所提供的各項內 容，成為博物館重要職責之一。換言之，充分顧及博物館觀眾需求，積極發掘期 望並創造需求，才是博物館業績的穩定基礎。

本研究乃藉由觀眾調查，來洞徹博物館觀眾對美術館所提供的各項內容的需 求期望、偏好差異等的互動關係。

二、 博物館經驗

博物館類型與觀眾種類的多元性，共同促成了多樣的參觀經驗。屬於觀眾自

身的個人特性，例如興趣、教育程度、社經地位以及先前的參觀經驗等，以及該 可稱為互動經驗模式（ Interactive Experience Model）。（廖敏君，2013）

因此，觀眾的博物館經驗自決定出發前往博物館的那一刻開始。這種經驗包 含參觀時間、交通狀況、陪同者或獨自前往，博物館內的人潮、觀眾參與的教育 活動或過往參觀的經驗等。

博物館的經驗為綜合型的感受，關於觀眾個人脈絡及社會脈絡的部分，參觀 者多已設定出個人前往參觀的動機、期望，與誰一同前往等因素，而博物館只能 選擇了解，難以單方面改變其因素。因此當博物館致力於提升觀眾的博物館參觀 經驗之時，便是從博物館本身的環境脈絡著手，包含它可提供的服務、軟硬體設 施及其他關於參觀經驗等，諸如：展場空間設施、導覽服務、各式文宣出版品、

教育活動、便民服務、以及無障礙空間，還有消費賣店、餐飲服務等皆是。

故能從觀眾研究中觀察博物館觀眾所重視的各項層面和因素，然而考量在有 限資源的情況下，博物館的提升與改變難以一次到位，因此階段性的提升是博物 館選擇如何分配資源使其達成最大效用的方法。本研究進一步的思慮及討論博物 館觀眾其所重視的偏好差異，以作為各博物館機構資源分配的考量基準。

三、 關於國內美術館之博物館觀眾相關研究

博物館為一非正式教育機構，不同類型的觀眾也將以不同的行為模式心領 神會，然而卻都提供可以被某些相同特質連貫起來的博物館經驗（林潔盈等譯，

2001）。這些行為模式，則受到觀眾的參觀頻率、觀眾的預期、及其參觀當時的 個人知識和經驗等等。博物館進行觀眾研究調查，其目的在能有效或更貼近詮釋 參觀者經驗所引發的一連串的相同特質、或是博物館經驗，除了能顯示博物館經 驗共同要素，亦能呈現獨特的複雜性，以足以使博物館能突破原有博物館治理思 維，減少觀眾的參觀阻礙，改變原有品牌形象以破除原機構的刻板印象。

當博物館是參觀民眾為績效指標之一時，某種程度已導入消費者導向，必 須反應市場需求（Kolter，2008）。因此，確實的觀眾研究，是能更精確詮釋博物 館觀眾的想法。目前，在相關美術館觀眾的博物館經驗研究方面，多為生活型態、

觀眾滿意度、動機調查、參觀阻礙，參觀人次調查或是特性評價等，多為情意態

度調查或一般性描述統計調查，而鮮有更深入探討博物館觀眾對於美術館所其重 視的屬性項目或偏好程度。而近年碩士論文走向，研究者通常以透過問卷調查方 式，以詢問調查博物館觀眾的動機、需求、滿意度及建議等。

相關研究若從美術館與博物館觀眾兩面相，對美術館的博物館觀眾之博物館 經驗進行探討，如表 2-2-1。

李栴滌（2005）之研究，是以高雄市立美術館為例，從人口統計調查及其特 性評價兩面向，了解高雄市立美術館參觀民眾特質，例如：女性比例高於男性等，

並歸納出其參觀民眾對博物館四項功能，僅對「展示」有較深刻印象；而對於特 性評價部分，則重視「足夠的停車空間」，「大眾交通工具的便利性」、「提供票價」

及「交通的相關配套措施」等因素。

宋秉樺（2007）運用重新建構並整理美術館觀眾的生活型態量表，並探求台 北市立美術館觀眾的生活型態類型。從美術館觀眾生活型態量表，可歸納為「熱 衷參與」、「社交活動」、「資訊收集」、「藝術化品味」、「家庭導向」、「支持美術館 活動」、「學習求知」及「精神生活」等9項面向。並分析區隔出「高度參與族」、

「中度參與族」及「低度參與族」等三種生活型態集群，普遍傾向於「精神生活」、

「教育求知」及「藝術化品味」的生活型態。而白少琦（2011）則探討博物館觀 眾藝文生活型態、休閒滿意度的現況及其關係，以台北市立美術館為例分析參觀 觀眾人口統計變項，研究藝文生活型態及休閒滿意度之差異情形。並發現生活型 態為中等程度，休閒滿意度達中上程度。並且與性別、婚姻、停留時間、參觀次 數、參觀同伴及有無從事藝術相關工作影響等因素差異情形提出分析。藝文生活 型態與休閒滿意度有顯著正相關。藝文生活型態對休閒滿意度有顯著預測力。

針對美術館參觀的高涉入活動，若美術館裡所提供的內容要博物館觀眾的需 求與期望，則需要先了解其美術館觀眾的參觀動機和阻礙。而博物館觀眾的參觀 動機為何？和參觀阻礙為何？張凱平（2007）指出高雄市立美術館的觀眾的參觀 動機以「對美術的瞭解」為比重傾向較高。王淑珍（2010）研究指出，美術館觀 眾以「藝術品味」、「情感地理」、「自我成長」、「功課學習」、「社交生活」及「知

名展覽」可歸納出六大動機因素；體驗中的「感官體驗」、「情感體驗」對整體滿 意度均有顯著的相關。吳莉筠（2011）另外指出「拓展人際」、「美術館吸引力」、

「提升藝術氣息以及調劑身心」；而休閒阻礙主要分別是「沒有同伴」、「沒有時 間」、「交通不便」以及「過去經驗不佳」等因素。

而關於美術館展示教育環境及易達性，曾如禎（2009）透過成人學習參觀經 驗發現，第一，美術館觀眾注重「個人體驗」與「經驗的學習」；其次「內在動 機」是促使成人觀眾積極參觀美術館的重要驅力；再者，「建築空間」與「服務 措施」應瞭解觀眾需求；要讓美術館排入非美術館使用者的生活作息，「容易前 往」的交通因素和開館時間需有配套措施。而「展示文字」的陳述與情境能引導 觀眾自主學習，「容易懂」的說明內容才能有效傳達展覽訊息。另外，社會互動 的人際交流增強學習經驗，觀眾在群體中的互動是重要的學習方式。最後，美術 館需適時扮演「支援學習」的角色，尤其是陌生的使用者依賴輔助以協助學習。

以上研究除了在描繪美術館參觀觀眾的類型外，基本上可以歸納出一般參觀 民眾來參觀美術館時諸多可能面臨交通、時間、展示說明的難易程度以及心理動 機因素等。然而前述研究對於博物館觀眾對於美術館的參觀經驗各項影響因素是 否深具重要性，各項比重差異，卻缺少科學性的分析。於是本研究試圖透過國立 臺灣美術館參觀民眾的互動經驗模式，將其個人、社會、環境脈絡，透過國美館 所提供的環境脈絡逕行調查研究，以此清楚釐清國美館環境與服務等對於博物館 觀眾的重要程度差異，並有效衡量出國美館的各項屬性對於博物館觀眾的實際效 用。

表 2-2-1，美術館與博物館觀眾相關碩士論文之研究一覽表

四、關於國立臺灣美術館觀眾研究之文獻

以國立臺灣美術館的相關研究文獻，包博物館觀眾的參觀經驗、顧客滿意度 調查、觀眾動機研究或是特定年齡族群博物館觀眾之研究。

劉慶洲（2005）研究是針對到國立臺灣美術館的參觀觀眾所做的滿意度調查，

探討美術館的服務品質、認知、期望及機構形象等變異因素的相關關係，以及二 度參訪意願及推薦意願與滿意度相關度，研究結果都有顯著相關。該研究乃藉由 博物館觀眾的參觀經驗，對服務品質作出的滿意度調查，主要是了解觀眾顧客的

「態度」研究。

而吳莉筠（2011）是以國立臺灣美術館為研究個案，以「動機研究」為理論 基礎，主要探討博物館觀眾的參觀動機。

另外徐愫禧（2000）則是針對高齡觀眾特定年齡族群作為研究對象，認為美 術館是作為高齡者「社會藝術教育」的表率；並且需重視高齡者「分齡教育活動 的設計」。

而除了參觀行為及態度之研究以外，關於美術館「環境脈絡」之研究者，包

而除了參觀行為及態度之研究以外，關於美術館「環境脈絡」之研究者，包