第四章 結果與討論
第一節 參與老人服務動機
本節從與四位從事老人服務童軍之深度訪談中，了解童軍參與老人服務 活動的動機。參與老人服務的動機是決定服務成敗的重要關鍵，而根據計畫 行為理論Ajzen(1985)中的行為態度解釋時，喜歡程度越高，參與度會越高，
其動機會愈強。因此從四位的訪談內容中，可以歸納出他們參與老人服務的 動機。並且針對動機中起點行為、同儕力量、自我成長等三個部分，以下分 點加以分析：
壹、起點行為：童軍團服務活動的認同
我國童軍運動中，強調童軍是義務服務的，而蘇雅君（2003）提出童軍 服務是出自內心的自願，是具備無我跟利他的概念。因此願意留在童軍同時 願意持續參加者，對於童軍服務是有一定認知的。中國童子軍教育學會
（1997）所出版的童軍服務活動設計與實施一書中更指出，童軍精神是行善 服務的動力源，而童軍教育的主旨更是修煉童軍精神以達成服務的人生觀。
從上述觀點，可以發現，服務活動在童軍運動中，占了很重要的位置。因此 童軍團都會秉持此一圭臬，推動童軍服務活動。
受訪者A：從國小三年級開始，現在已經九年多了。（A－1－001）
受訪者B：小時候就對服務有熱誠，所以才想加入童軍團。（B－1－
001）
受訪者C：當初不知道這個團體是什麼，就好奇就進來，然後發現很多
服務工作。（C－1－001）
受訪者D：後來才知道童軍要做很多事情。（D－1－001）
從訪談內容可以知道，這四位童軍進入童軍團後，都清楚參與童軍需要 從事很多活動，同時也要做很多服務工作，所以也願意參與童軍活動到今 天。研究者相信是必須對童軍運動有高度熱忱才能持續到現在，在現在的社 會來說，這是相當不容易的，現今社會太多活動供青少年選擇，但受訪者依 然選擇童軍活動，其精神受人感動。
而針對童軍服務活動的參與意願來說，根據中國童子軍教育學會
（1997）提出的觀念，童軍服務精神，是在致力服務人群，為人類造福，為 萬物謀生存。並從 Maslow 的需求理論來看，童軍服務活動是滿足第五階段自 我實現需求（Self－Actualization），因此可以得知，當完成服務活動之 後，即滿足了自我實現的需求，對於個人而言，會是相當快樂的。
受訪者A：只要是服務，我都會想參加。（A－1－004）
受訪者B：都喜歡啊！因為我很喜歡服務。（B－1－004）
受訪者C：每次去服務都抱持著快樂的心。（C－1－002）
受訪者D：有能力就要幫助他人。（D－1－005）
從訪談內容可以發現，受訪者對於童軍服務活動，其意願都是相當高 的，這就呼應蘇雅君（2003）提出的論點，願意參與服務的，是出自內心的 自願，是具備無我跟利他的概念。同時也呼應Rainumun(1977)觀點中參與服 務的動機中人際同儕間因素，因為認同童軍團的服務活動，便形成了參與服 務活動的動機，也因為認同此一觀念，更會積極投入服務活動，同時也爭取 團員間認同。再從Smith(1982)的觀點來看，恰好與意識形態的動機相互呼
應，受訪者認同童軍團的精神，這也是構成老人服務的動機原因之一。
貳、同儕力量：參與老人服務的契機
新北市政府於 2013 年起推動新北市高齡照顧存本專案。而童軍團也積極 配合進行老人服務活動，所以在推動之初，也是需要和老人服務機構以及各 地方區公所社會人文課進行協調，因此童軍團員對老人服務是相當陌生的。
因此在推動之初，有團員是願意主動參與，有些是抗拒的。
願意主動參與者：
受訪者A：只要是服務，我都會想參加。（A－1－004）
受訪者B：只要有空都會報名！只是老人服務會比較有趣味。（C－1－
004）
第一次不願意主動參與者：
受訪者C：其實一開始，我蠻排斥從事老人服務活動。（C－1－007）
受訪者D：一開始不太喜歡接觸老人服務。（D－1－003）
而進一步追問發現，他們為什麼願意參與童軍服務運動，而不願意參加 老人服務呢？
受訪者C：老人讓我覺得不太舒服。可能是動作和氣味。（C－1－007）
受訪者D：因為老人家會發出怪聲，有異味。（D－1－003）
從此處發現，童軍團員對老人服務會排斥，是因為在日常生活中所碰到
的老人，讓他們產生排斥感，因此他們不想主動參與老人服務活動。然後接 著詢問他們第一次參加的契機為何？
受訪者C：第一次是被伙伴拉進去的。（C－1－007）
受訪者D：直到看到伙伴熱情跟老人說話，我才慢慢接近老人。（D－1－
007）
從上述訪談內容可以知道，其實同儕力量是可以讓他們踏出第一步的，
因為同儕間互相鼓勵、相互協助。同時也呼應Rainumun(1977)觀點中參與服 務的動機中人際同儕間因素，也因為同儕間互相支持，而讓參與老人服務的 動機持續增加。再從Smith(1982)的觀點來看，恰好與社會關係的動機相互呼 應，受訪者也是因為在服務老人過程中，可以與同儕間持續與很多伙伴接 觸，進而培養人際關係，結交好朋友，因此也是構成老人服務的動機原因之 一。
受訪者C：我就想他們都能接受，那我應該也可以接受吧！所以就開始 了老人服務工作，然後持續做到今天，也快四年多了。（C－1－007）
受訪者D：後來去參加老人服務之後，發現跟我當初遇見的老人有落 差。所以我也漸漸接受跟老人相處。目前我已經不排斥和老人接觸，也願意 主動參與老人服務。（D－1－003）
因此從訪談內容可以推論，當對老人的認知有所改變時，是可以導正他
們的觀念，進而讓他們願意參與老人服務。鐘欣怡（2014）研究者亦提出過 相同論點，認為國中生經由參與老人服務學習方案後，對老人會提升正向互 動關係，進而建構友善老人之社會。所以，本研究中原本拒絕參與老人服務
的童軍團員，也是因為同儕影響與自身本身觀念改變，才會願意開始參與老 人服務工作。
參、自我成長：參與老人服務的支持
除了參與的動機的契機外，支持原因也是一個很重要的因素。許多參與 活動的動機，跟活動的支持有相關聯的因素。當服務過程時，若能受到更多 的支持，會讓從事服務者投入更多的心力（涂佳榮，2014）。相對而言，從事 服務者也會更願意主動參與服務。
受訪者A：家裡人都還是支持我的。（A－1－014）
受訪者B：家人超級支持我從事老人服務。（B－1－012）
受訪者C：其實一開始家長是反對的，家長認為服務老人是危險的。但 是我都一直跟家人做溝通，跟他們說團長都會在旁邊，並且結束後會跟家人 分享做了什麼，父母才漸漸改變想法，讓我出來服務，現在也繼續支持我從 事服務。而老人的回應更是支持我的動力。（C－1－012）
受訪者D：而且媽媽也很支持我參加老人服務，只要有能力，就該幫助 別人。（D－1－012）
從以上的訪談資料可以發現，家庭成員的支持相當重要，雖然青少年會 受到同儕影響，但是內心還是希望家庭成員的肯定與支持。因為家庭是人類 最初生活的環境，更是奠定基模重要的場所（張春興，2003），因此家庭成員 的肯定與支持一定會使參與動機持續增強。再從Rainumun(1977)觀點參與服 務的動機中個人因素來分析訪談資料：
受訪者A：而且陪他聊天或是他講故事的時候，都覺得很多事情都是我
們沒有經歷過的。所以這些事情都是會引起我的興趣。（A－1－005）
受訪者B：其實有很多影響，但都是好的。因為跟老人聊過之後，他們 會給我很多的意見，這或許對我未來會有影響吧！（B－1－009）
受訪者C：但是在從事老人服務時，這些老人給予的回饋是立即的。（C
－1－004）
受訪者D：因為跟老人接觸後，在和老人聊天的過程中發現，老人很多 的經驗會給你帶來新世界的感受。（D－1－004）
受訪者在老人服務過程中，都能從自我的內心影響出發，希望藉由服務 機會能讓自我成長、增加自身能力。而且對他們而言，老人服務就像一個新 世界，不但有立即的回饋，更能對他人的經歷產生興趣，進而傾聽，也因為 如此，便增加了他們從事老人服務的動機。再從第三點情境因素切入探討，
不難發現，受訪者在從事完老人服務後，獲得許多對自己有益的東西。
受訪者A：因為我覺得趁我們還有能力時，應該多幫忙一些老人。那當 我老了之後，相對也會有年輕人來幫我服務。（A－1－009）
受訪者B：跟他們多聊聊。服務的每位老人，都有獨特的生命歷程，就 像一本本的歷史故事書。（B－1－011）
受訪者C：我在老人服務過程中，都會聽到老人的建言，這也是一個不 錯的經歷，因為很多事情我都還沒有歷練過，因此如果有長輩能先提點自 己，這都是很棒的經驗，因此我越來越能接受老人服務了。（C－1－009）
受訪者D：但是經由老人的講解後，你會發現你會更了解這些事情。這 些歷史就會活脫脫在你眼前出現。（D－1－004）
從上述的訪談內容可以知道，從事老人服務對受訪者都是相當有助益
的，而這些知識都是一般課堂上所難以得到的。而從Smith(1982)的觀點來 看，恰好與利他主義與利己主義的動機相互呼應，受訪者在服務老人過程 中，不但老人可以獲得關懷與照顧、自己同時可以獲得有利的知識與經驗，
自己與老人同時獲利，自己也是受益者，因此亦是構成老人服務的動機原因 之一。
肆、小結
根據訪談內容可以了解，童軍團員願意參與老人服務活動的動機，從 Smith(1982)的觀點來看，恰好呼應利他主義、意識形態、利己主義、社會關 係等參與活動的動機概念
。
再從Maslow 的論點來看，從事老人服務可讓個 人完成自我實現的需求。更呼應Rainumun(1977)所提出的服務動機觀點。總 而言之，從上述的訪談內容可以發現，從事老人服務的動機背後都有其原 因。而這些動機原因，對於童軍團員與被服務的老人都是有意義的。老人獲 得愛與隸屬的需求，童軍團員獲得自我實現的需求（張春興，2003）。而這些根據訪談內容可以了解，童軍團員願意參與老人服務活動的動機，從 Smith(1982)的觀點來看，恰好呼應利他主義、意識形態、利己主義、社會關 係等參與活動的動機概念