研究設計

壹、研究方法的選擇

本研究使用質性研究，依照胡幼慧（2008）提出，質性研究反映了研究 者對研究倫理（研究者的自省位置、被研究者的聲音、研究者對閱讀人的關 注）以及研究者對研究過程的重視。質性研究也具備特有的敘說的分析介紹 和研究者的指引。因此我們採用實際訪談作為本研究主軸。希望藉由深度訪 談中，了解童軍團員為何持續進行老人服務活動，而且找出其背景原因。最 後透過深度的訪談與經驗交流呈現豐富性的描述，而非單純的數字呈現。

本研究是希望藉由童軍團員參與老人服務活動動機、持續涉入與影響各 方面，來分析願意投入老人服務者的行為變化。而根據Fertman(1996)提出的 服務經驗學習理論中，可以發現，服務學習活動乃是一個循環，當從事服務 活動行程一個循環時，學生所獲得的知識是持續擴大的，而其學習到的層面 就不再是一個單循環，而是立體循環，這樣的學生的學習是更加有影響的。

因此當探討這三層面的學習內容時，不難發現，其實這些都是環環相扣的。

而若能藉由這些關鍵環節來分析學生的變化之外，更可以藉由訪談研究法深 入探討，不但可以直接了解每一位從事老人服務的真實狀況，更可以從每一 位不同的服務經驗，找尋其最大相關性，並解釋其原因進而得出結論。

研究者本身就是一位童軍，從國小便參與幼童軍活動，現已參與童軍活 動二十五年有餘，並且現在擔任童軍團長，仍持續在推動童軍活動，因此對 於童軍服務活動有所執著，同時也會帶領團內童軍從事各項服務活動，並讓 他們接觸各項服務對象，因此便會希望藉由本研究，了解童軍團員在老人服 務活動中內心的真實變化，並作為未來設計相關服務活動時的參考資料。而 每次的老人服務活動，研究者都會陪同前往，並且一起做服務，對我而言，

童軍團員都相當熱衷在從事老人服務活動，當然我也樂在其中，但研究者亦 會想說，持續推動對於童軍團員而言，是否有所助益，是否能給予正面影 響，讓他們更加願意投入，因此才會選擇質性研究法，藉由深度訪談，找尋 童軍團員的真實感受，並且為他們規劃出更有意義的服務活動，讓他們在未 來的路上更加順暢。而質性研究就是詮釋一種行為模式，故研究者才會選擇 質性研究作為本研究主要的研究方法。

貳、訪談研究法

訪談研究法在質性研究中，是屬於深度訪談的一種。它必須具備五種基 本原則(Lincoln, 1985)。重視日常生活經驗、了解被研究者意識與行動間之關 連、訪談是互動的過程且具有主動性、研究過程有明顯的影響潛力、研究者 能具有反思。因此藉由訪談研究法，研究者可以藉由談話過程中，了解被研 究者較為深層的想法。而且研究者須營造出輕鬆的空間與不冗長的時間，讓 被研究者能侃侃而談，而研究者也要從被研究者的話語中，繼續深入剖析其 真正想表達的意涵，這樣才對研究問題有所助益。

而深度訪談更是訪談研究法中，更能夠深入找到被研究者真實想法的訪 談法。深度訪談指的是希望透過訪談取得一些重要因素，而這些重要因素並 非單純用訪談就能得到結果（文崇一、楊國樞，2000）。而深度訪談法的適用 時機，根據Minichiello V.(1995)提出，有五個主要的使用時機：

一、對於研究者、社會事件無法直接去瞭解或接觸，必須從被研究者角 度切入研究。

二、研究個案本身的歷史，又稱為個案研究（Case study），藉由研究者 與被研究者之間的對話，瞭解發生在被研究者的獨特事件。

三、藉由被研究者的經驗，可以讓研究者接觸到更寬廣的場域。

四、在醫學臨床上，可以以病患之病例，做為未來醫學治療使用。

五、可以同時與多位被研究者進行訪談，理解個體在群體中的互動情 形，以瞭解團體合作與衝突之現象。

而在本研究中，研究者欲探討的內容，正好符合深度訪談法的前三項使 用時機。故本研究選擇深度訪談法進行研究工具，以期從深度訪談中，找出 動機、持續涉入、影響之間的相互關係。而在訪談過程中，研究者須詳實記 錄被研究者的真實情境，並從被研究者的立場與服務經驗，詮釋這些經驗與 歷程背後所隱含的意義。研究者也必須在訪談完畢之後，依照被研究者吐露 的真實情形加以詮釋，因此其訪談後的內容，乃是屬於最真實的反應，也最 能夠探究被研究者的真實感受。

而根據萬文隆（2004）認為進行深度訪談，依序可分成下列步驟：

一、被研究者心情調適

因為研究者對研究主題與訪談內容非常有興趣，但容易造成被研究者產 生厭惡感，因此要多用傾聽的方式，了解被研究者真實想表達的意見。

二、訪談前須對主題有深入研究

在進行訪談前，研究者須大量閱讀相關文獻、期刊資料、專業叢書等，

要對研究主題更深的了解，才能在進行訪談時，將被研究者的深層意見表露 出來。

三、進行預訪

在正式進行訪談前，應先對相關領域的專家進行預先訪談，並請專家學

者提供意見，使訪談的問題能更加聚焦。

四、實際與被研究者約談

約談有很多種方式，但親自拜訪約談是成功機率最高的，研究者與被研 究者的互動關係會影響到訪談的深度。

五、實際訪談，掌握現場氣氛

傾聽是第一要務，而更重要的是聽出被研究者的弦外之音，進而追問其 背後的原因，這樣才能找到真正的背後原因。但追問不可太過急躁，若讓被 研究者感到不適，則會適得其反。

綜上所述，在進行深度訪談時，一定要和被研究者保持良好的互動關 係，並且預先準備好相關知識，才能使訪談順利進行。在進行訪談時，一定 要多用傾聽與歸納方式，找出真正的原因，才能將訪談切入主題，而研究結 果才能對未來研究有所貢獻。並且本研究期待透過與被研究者間深度訪談過 程中，詳實記錄被研究者的主觀經驗與感受，並進而描繪出被研究者參與老 人服務活動過程中之經驗與歷程，並從動機、持續涉入與影響方面切入歸納 出研究結果，故選擇深度訪談法作為本研究之研究方法。