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第二節 受訪者個人與工作的適配情形分 析
知識、技能及能力能否符合工作要求
研究者訪談之工程機關，其業務大抵來說包含公共館舍、道路橋樑、捷運系統、
水利設施等公共設施之建設及維護，以及違建物拆除與都市更新等。工程人員除必須 瞭解其業務相關法規及專業知識外，因上述業務與民眾息息相關，時常需與各方人士 溝通協調，因而工程人員須具備溝通表達及觀察的能力，以對方能接受的方式進行溝 通，在符合民眾需求及符合法規的情況下讓作業順利完成。又工程施作偶會發生天然 災害或人為意外，當下如未能即時妥善處置，對於民眾生命財產將造成重大影響，因 此危機管理能力也是相當重要。另外，人員如是擔任管理職務，尚需運用管理能力，
有效領導同仁完成任務，以達到組織的目標。
本研究 9 位工程人員中，阿國、豪哥、阿華、忠仔、小偉、大明及小嫻等 7 位受 訪者其個人知識、技能及能力符合工作要求，而佳佳為部分符合，安安是目前不符合，
還在熟悉工作中。經研究者歸納影響個人知識、技能及能力能否符合工作要求的因素，
包含自身因素：學習動機、相關經驗累積；外在因素：建置標準作業流程及資深同仁 帶領。
一、 學習動機
部分受訪者認為工作所需知能與考試類科有落差，進到機關後才開始了解規範或 是工程試驗的方法，如人員有學習動機，願意強化工作所需的專業知能，其個人擁有 的知識、技能及能力自然較可能符合工作要求。此外，隨著職務的晉升，工作所需知 能亦會有所不同，人員需持續學習，使自身職能符合工作要求。
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我不斷在累積知識，從學生時代開始到現在。(A2-01-02)
要自己去學，但我覺得最主要要看自己有沒有那個心。(A5-01-04)
二、 相關經驗累積
工程人員所需具備的知能相當專業，如人員具有政府機關工程職務的相關經驗，
對於目前工作將有相當助益。尤其，工程業務時常需與民眾溝通協調，甚至民意代表 爲服務民眾亦會時常關切，像是工程建設與否、施工進度、施工造成民眾不便，違建 物拆除認定等等問題，因此，溝通能力相當重要，人員有可能因一開始不熟悉法規或 是不知道如何與民眾溝通，不太敢與民眾互動，但隨著自身專業強化及長期接觸後，
久而久之，也能摸索出與民眾良好互動的方式。
其實做久了…，相關法令都懂，跟民眾溝通起來，就有辦法去說服他們。
(A1-01-06)
我在○○科是第○年…基本上都可以幫得到承辦人，他們碰過的問題可能我都碰 過。 (A3-01-05)
我之前以正式人員來講是大概做了○年…，一直都是對外，所以民眾溝通上都還 蠻適應的。(A4-01-08)
之前待過○○局，有審過相關的東西，也需要面對議員和民眾，所以還算習慣。
(B1-01-06)
三、 建置標準作業流程
訪談過程中發現，如機關標準作業流程建置完備，承辦人員作業即能有所依循，
減少摸索時間，其工程也能按部就班進行，遇到災害時也能儘快應變，降低損失。
只要按 SOP 去做，其實還好。(A1-01-01)像是遇到工程災害的危機…，其實這也 有 SOP，遇過幾次大家就知道怎麼做。(A1-01-04)
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因為有很多的先例，訂定很多的規範，大部分的事情就照著規範來走，入門不會 太難。 (B1-01-05)
四、 資深同仁帶領
工程人員經過國家考試及格，按理說其專業、技能方面應能符合工作需求，但部 分受訪者認為工作所需知能與考試類科有落差，進到機關後才開始了解規範或是工程 試驗的方法，因而需要資深同仁的帶領，讓新進同仁即早適應。另一方面，工程委外 時常會遭遇不同問題，需與廠商協調，而協調也需要經驗，才不至於延誤工程進度，
因此，前輩的協助對於經驗較為欠缺的同仁而言，相當重要。
廠商最常跟我們 argue 工期不夠…，如果遇到沒有經驗的同仁，有時候會被他說 服了。(A3-01-03)
要了解財務試算…，因為比較沒有經驗，只能跟從外面聘來有土地開發經驗或待 過建設公司的非正式人員學習(A5-01-02)
遊具設施的話…，因為進來才會碰到，同仁就會去帶一些新的同仁去慢慢的學。
(A6-01-05)
工作中能否獲得滿足
本研究 9 位受訪者中，阿國、豪哥、大明及小嫻等 4 人興趣與工作相關，因此能 從工作中獲得滿足，而阿華和安安等 2 人因興趣與工作無關，無法感到滿足，但特別 的是忠仔、小偉及佳佳等 3 人雖興趣與工作無關，卻也能從工作中得到滿足感，也就 是人員即使興趣與工作無關，亦能因其他因素得到滿足感。本研究根據受訪者的答述 內容，歸納出影響個人能否從工作中獲得滿足的因素，除了興趣外，也包含對創造公 共價值、創造個人價值及繁文縟節。
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一、 興趣
受訪者工作如與個人興趣相符，或是工作與個人興趣相關，會比較有工作的動力，
甚至願意付出更多心力於工作中，並能從中獲得滿足。
做的工作有符合自己的興趣。(A1-02-02)
我的興趣呢，就是想把以前學到的東西落實在案件上。(A2-02-01)
我蠻喜歡跑步的，那河濱公園有 200 公里的自行車道…大家都會在上面運動，這 個環境對我來講是個很舒服的環境。(A6-02-01)
二、 創造公共價值
受訪者如認為自己從事的工作對社會大眾有益處，或是所提供的服務符合公眾需 求，他能感受到公共服務的價值，從中得到滿足感。
現在有在簡化流程會比較有成就感(A1-02-04)
像我在拆套房…，想他住的是違建，那個很危險的…，所以其實是在幫房客解決 問題。(A4-02-03)
那種人他知道你真的…真的有協助他，他會感謝，就覺得工作有被認同，這樣工 作才有成就感。(A5-02-01)
看到民眾使用率那麼高，心裡還是有一點小小成就感。(A6-02-03)
三、 創造自我價值
當受訪者憑藉自身能力完成工作任務，得到正面回饋時，能從中感受到自己存在 的價值，獲得滿足感。此處與公共價值的區別在於受訪者並非工作成果符合公共利益，
幫助到民眾或受到民眾肯定而感到滿足，而是因自己的工作成就獲得滿足。
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我的興趣就是希望把我所學的，我知道的東西教給其他同仁，尋找自己在組織中 的價值。(A2-02-02)
看到工程完工，會覺得有成就感。(B1-02-02)
如果事情可以讓我一直很順的做做做，做完，我就會得到滿足感。(B2-02-04)
個人特質與工作性質能否契合
公共工程必須兼顧公共利益及多元利害關係的人期待，因此工程人員時常需要與 各方人馬溝通協調，本研究 9 位受訪者中，阿國、豪哥、忠仔、小偉、大明、小嫻及 安安等 7 人即表示其工作性質主要是與他人溝通，另外，阿華表示工作性質為管控同 仁工作進度及給予指導，佳佳則認為工作性質包含文書作業和工地管理。而受訪者中 個人特質與工作相契合者有阿國、豪哥、阿華、忠仔、小偉及大明等 6 人，不契合者 有小嫻、佳佳及安安等 3 人。根據他們的答述內容，本研究歸納出影響個人特質與工 作性質契合的因素，包含內、外向性格和樂觀、耐心、圓滑及細心。
一、 內、外向性格
工程人員辦理各項公共工程需要大量的溝通協調，性格內向的受訪者（小嫻、安 安）面對這樣的工作性質，因為不擅長流利地表達自己的意見，較不易適應工作。
自己算是安靜內向的人。(B1-03-02)不合，因為這工作比較需要協調。(B1-03-03) 我屬於蠻內向的人吧。(B3-03-03)工程很需要溝通和協調，但是我覺得我這一塊 很弱。(B3-03-04)
另受訪者佳佳提及，建築工作要下工地勘查，在灰頭土臉的實作現場，和師傅溝 通施工細項，由於師傅們草根氣息較強，習慣生猛有力的對話與互動，佳佳個性內向 安靜，以致一開始無法習慣工地的生態，甚至被質疑工作專業，佳佳為了能主導現場，
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雖然學著表現出強勢的一面，讓師傅按她的要求施工，但佳佳還是認為這樣的工作性 質並不適合她。
我比較內向跟安靜，可是在建築這個領域，就會很難去控制師傅，所以我就會搞 得自己很像男生。(B2-03-03)
再者，公共工程時有突發事件，如對民眾身命財產安全可能造成危害時，工程人 員即使下班也必須緊急因應處理，以致人員背負了沈重的工作壓力，而性格外向的受 訪者（大明）傾向於與他人互動，能藉著聊天抒發自身工作壓力，容易適應需要隨時 因應突發狀況的工作性質。
我們工作 loading 不算輕…，所以我會盡量和大家講話，我認為我靜不下來，應 該算外向。(A6-03-03)
二、 樂觀
工程人員如因法令規範或專業考量無法滿足民眾期待，民眾往往因訴求沒有獲得 解決或滿意回應，會出現謾罵等不理性行為，工程人員因而時常面臨衝突情形。個性 樂觀的受訪者表示即使遇上不理性的民眾，自己也能放寬心面對，甚至開啟不同思路，
將他們視為提升自己溝通能力的挑戰。
這次吵完，你知道下次怎麼跟他講了，你的溝通能力會越來越好。(A4-03-03) 我個人特質是比較樂觀啦，看比較開，是沒有被人罵到受不了過啦…。(A5-03-01)
三、 耐心
如前所述，工程業務需要時常與多元利害關係人溝通協調，又時下民意飆漲，公 務人員也要如同服務業做到顧客至上，即使無故遭遇民眾飆罵，也必須安撫民眾，妥 善回應。受訪者阿國是個有耐心的人，因此他能適應這樣的工作性質，耐心傾聽民眾 抱怨後再加以解釋，順利化解各類衝突。
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我算是比較有耐性，有一些陳情民眾來…，我出去處理，大概都可以安撫得下來。
(A1-01-05)
四、 圓滑
工程人員工作中時常需與民意代表、民眾或工程廠商溝通協調，受訪者豪哥對不 同的人會採取不同的方式，根據對方性格類型進行溝通，讓案件能順利。
需要面對民眾、議員和工程廠商，我覺得…都還蠻能面對，包含說話的契合度，
也會配合對方去改變。(A2-03-01)
五、 細心
受訪者阿華的工作性質為指導同仁業務，管控工作進度，處事細心是他的特質，
受訪者阿華的工作性質為指導同仁業務，管控工作進度，處事細心是他的特質，