第四章 科技公司資訊服務中心的服務與館員能力
第一節 受訪者基本資料
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第四章 科技公司資訊服務中心的服務與館員能力
本章旨在探討我國科技資訊服務中心館員由自身工作經驗對於科 技圖書館服務與科技圖書館館員能力的看法，針對三所科技圖書館擔任 不同業務的科技圖書館員進行深度訪談與能力指標草案的意見填答，以 了解擔任不同業務的科技圖書館員對於科技圖書館的定位、功能與服務，
以及科技圖書館員的工作任務、角色與能力的實際看法，並透過科技圖 書館員在工作中所遭遇的困難與困境，來探討科技圖書館員的能力培養 與能力指標。
依據研究架構、研究流程與訪談大綱的架構，本章分為五節，第一 節是受訪者基本資料，第二節為資策會資訊資料服務中心個案分析，第 三節為工研院資訊科技服務中心個案分析，第四節為緯創資通資訊中心 個案分析，第五節為綜合討論，各節分述如下。
第一節 受訪者基本資料
本章以我國科技資訊服務中心之館員進行深度訪談與能力清單指 標草案的填答為主，本研究於105年3月9日至5月27日期間，訪談三所科 技資訊服務中心，分別是資策會資訊資料中心、工研院圖書館與緯創資 通資訊中心。
受訪的科技圖書館員係上述三所科技資訊服務中心之館員，本章展 現8位館員的訪談分析結果，館員的選擇是由圖書館主管推派館員或部 門主管為受訪者，訪談方式皆為面談。資策會資料中心訪談3位館員，
全資料中心並無分組，訪談1位組長、1位資訊專員、一位副管理師；工 研院資訊科技服務中心訪談3位館員，此圖書館隸屬於知識資源服務部，
部門底下再分組，但實體有5所圖書分館，訪談知識資源與文檔管理組 組長1位，知識資源服務部經理2位；緯創資通資訊中心訪談2位館員，
此資訊中心並無分組，訪談產品資訊文件中心經理1位，並訪談訓練發 展中心處長1位。
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限公司 3月9日
緯創資通股份有
限公司 教育訓練中心 男 處長 28年 學士 歷史 2016年 3月9日 本研究訪談科技資訊服務中心之受訪者共8位，依據表4-2顯示，女
性7位，所佔比例約88%；男性1位，所佔比例約12%。所屬機構，人數最 多為資策會資料中心與工研院圖書館的3位，所占比例各為38%；人數最 少的是緯創資通產品資料文件中心，所佔比例約25%。所屬單位，三個 受訪單位名稱均以資訊中心或資料中心為主。
本研究在進行樣本抽樣時，考慮到不同工作職掌，與主管和組員之 間對於我國科技圖書館員能力指標的看法和角度會有所差異，因此在取 樣時，希望盡量達到各組別、各類型之科技圖書館員都能收集到他們的 意見，在位階部分，管理階層(組長、經理、處長)4位，所佔比例為50%，
非管理位階(館員、專員、組員)4位，所佔比例50%，特別說明在工研院 圖書館的部分，主管職稱為組長，1位經理與1位業務經理均為館員；職 稱種類方面，除了「組長」為常見的圖書館職稱，在科技資訊服務中心 特別突顯不同於一般圖書館的職稱，像是專員、管理師、經理、處長等，
較偏向公司部門的職位名稱。
科技資訊服務中心受訪者的工作年資方面，均為10年以上之資深工 作者，最長更是高達35年，因此顯示工作環境穩定，受訪者對於工作經 驗方面相當豐富，對於工作內容及所需能力更是富有心得。教育程度方 面，碩士有5位，所占比例約63%；學士有3位，所占比例約37%，可看出 在科技資訊服務中心任職有較高比例為碩士學位。在學科背景方面，圖 書資訊相關背景有5位，所占比例約63%，非圖資相關背景有3位，所占 比例約37%，包括資管、歷史、新聞系等，並沒有工程相關背景的圖書 館員，原因為工程背景之專業人士通常成為公司機構的工程師，並不會 在資料中心或資訊中心等單位任職。
表4-3 科技資訊服務中心受訪者基本資料分析
N=8
特性 項目 樣本數 百分比(％)
性別 男 1 12.5%
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女 7 87.5%
所屬機構
資訊資料服務中心 3 37.5%
工研院圖書館 3 37.5%
緯創資通資訊中心 2 25%
所屬單位
知識資源服務組
(知識資源與文檔管理組) 3 37.5%
資訊中心(無分組) 5 62.5%
位階
管理階層(組長、經理、處長) 4 50%
非管理階層(館員、專員、組員) 4 50%
年資
10 年(含)以下 2 25%
11~20 年 2 25%
21 年以上 4 50%
教育程度 碩士 5 62.5%
學士 3 37.5%
資料來源：本研究自行整理
三、受訪者擔任科技資訊服務中心工作任務與工作職掌 表4-4 科技資訊服務中心工作任務與工作職掌 受訪者編號 科技資訊服務中心工作任務與工作職掌
A1
管理資訊服務組業務
部門間溝通與合作
訂定館藏方向
科技趨勢追蹤
專案協助與專案執行
A2
部門專責(含參考諮詢)
專題趨勢報告整理
輪值流通櫃檯
圖書館導覽
產業趨勢電子報
經營臉書粉絲專頁
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專案協助與專案執行
A3
部門專責(含參考諮詢)
專題趨勢報告整理
輪值流通櫃檯
系統資訊管理與聯絡系統廠商
產業趨勢電子報
B1
綜管五個圖書館(含本館及分館)
部門內工作管理
部門人員管理
安排教育訓練
資訊安全委員會執行秘書
B2
規劃與督導圖書館各項業務
解決館員工作困難
參考諮詢工作
專案檢索 B3
協辦各項館務
國內外館際合作
圖書館推廣業務
C1
產品開發階段資料需求的規範管理
相關系統機制開發的審核
部門工作管理
部門人員管理
輪值諮詢專線
產品資訊問題之第一線支援
C2
部門間溝通與合作
部門工作管理
部門人員管理
釐清各部門訓練需求
安排教育訓練課程
擔任教育訓練講師 資料來源：本研究自行整理