第四章 科技公司資訊服務中心的服務與館員能力
第二節 資策會資訊資料服務中心個案分析
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專案協助與專案執行
A3
部門專責(含參考諮詢)
專題趨勢報告整理
輪值流通櫃檯
系統資訊管理與聯絡系統廠商
產業趨勢電子報
B1
綜管五個圖書館(含本館及分館)
部門內工作管理
部門人員管理
安排教育訓練
資訊安全委員會執行秘書
B2
規劃與督導圖書館各項業務
解決館員工作困難
參考諮詢工作
專案檢索 B3
協辦各項館務
國內外館際合作
圖書館推廣業務
C1
產品開發階段資料需求的規範管理
相關系統機制開發的審核
部門工作管理
部門人員管理
輪值諮詢專線
產品資訊問題之第一線支援
C2
部門間溝通與合作
部門工作管理
部門人員管理
釐清各部門訓練需求
安排教育訓練課程
擔任教育訓練講師 資料來源：本研究自行整理
第二節 資策會資訊資料服務中心個案分析
本節根據資策會資訊資料服務中心館員的訪談結果，探討資策會資 訊資料服務中心的定位、功能與服務，以及館員角色、工作任務與能力，
以下依據分述之。
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一、機構與圖書館定位與功能
資策會全名為財團法人資訊工業策進會，於1979年由政府與民間共 同籌設，核心價值是策進我國資訊科技之創新應用，協助發展知識經濟 (資策會，2016)。資策會擁有台灣最具規模的資訊產業專業圖書館－資 訊資料服務中心，大約成立於1982年，主要提供產業資通訊服務之科技 資訊服務中心(政大圖書館，2007)。
資訊資料服務中心主要的功能為協助資策會職員提升資料查找的 效率與效能，在專案執行程序裡，相當於館員負責一開始的資料蒐集步 驟。服務對象主要是資策會職員，而職員執行專案時接觸的客戶為次要 的服務對象。
「我們單位最主要的功能就是協助同仁在資料查找上的效率與效能的提 升，因為同仁們都很忙，有時候被好幾個專案壓在身上，比較沒辦法很專注 在資料搜集的部分，那我們就可以去幫助他做這個前置作業。」(A1：20-23)
「我們主要還是服務資策會的同仁，只是說服務廠商是附帶的服務，像 是同仁的客戶等等，偶爾也會來問問題。」(A2：3-4)
資訊資料服務中心組織隸屬於資策會產業情報研究所下，資訊服務 組即是服務資訊資料服務中心的館員共有8位，其中5位為正式人員及3 位的派遣人員，除了組長負責對外溝通與各部門協調外，其餘館員都是 一起分享並執行全館的工作內容。
「我們沒有再分組，資料中心底下沒有再細分組別。」(A2：25)
「八位，五位正式人力與三位派遣人力，五個正式人力包含組長，其實 八個人做的事情都一樣是正式人員的工作，只是正式員工連組長是五個。」
(A1：26-27)
二、資策會資訊資料服務中心服務
資訊資料服務中心提供的服務項目與一般圖書館同樣的館藏發展 與採購、分類編目、流通館合、參考諮詢等。特色服務有部門專責服務、
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專案協助、產業趨勢電子報、專題趨勢報告與臉書粉絲專頁，詳見表 4-5。
資訊資料服務中心的館藏特色有以下五項：(1)產業市場研究報告:
上百種國內資訊市場趨勢、行銷通路、產品營銷及技術發展等產業研究 報告；(2)資訊通訊產業新聞資料：國內各大報紙蒐集之產業相關新聞；
(3)名錄指南年鑑統計資料：各公會、協會名錄、產品採購指南、電子 半導體等年鑑及政府統計資料；(4)專業圖書及期刊：中西日文專業圖 書五千餘冊 100多種期刊；(5)標準資訊：IHS光碟資料庫與Spec Select 標準資料庫。並提供電子資訊服務、國外線上資料庫服務、光碟資料庫 服務等。(政大圖書館，2007)
除了購得館藏之外，資訊資料服務中心提供資訊加值後的資料，預 測同仁可能會有的資訊需求，先一步整理出一份資料供使用者參考。像 是各國科技政策、相關技術專題報導等，每兩個月產出一份資訊加值資 料，發佈到資料中心網站並透過電子郵件發送給全資策會職員。
「我們的任務內涵就是除了一般圖書館的功能之外，像是參考服務、採 購，之外還有比較專案性質的工作，像是我們自己會看資策會同仁今年度的 研發方向，還有國家政策什麼，我們會去做一些資訊加值的工作，比如說政 策，各國與資科技相關的政策把它整理出來，或者是技術相關的資訊等等，
等於說我們單位會有一個像是自己的產出，不過也是利用次級資料把它整理 出來的一份資料。預期同仁可能會有這些資訊需求，就可以直接利用裡面的 素材再去作加值，譬如說同仁可能要申請計劃要用的啊，或者是計劃答辯需 要。大概兩個月會出一份這樣子的東西，用Email寄給全部的同仁參考，我們 也會擺到我們的網站上面，有需要可以下載。我們還有一種專責服務，每個 部門都有一個專門服務的同仁，只要部門有任何跟資訊上有關的問題，都可 以直接問同仁，同仁就會找答案給他。(這聽起來有點像學科館員。)對，就像 是學科館員，但是我們比學科館員更細，畢竟是公司圖書館麻，同仁們都很 忙，那我們就是如果都能把答案都找出來給他，而不只是指引你去哪裡找。」
(A1：7-19)
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表4-5 資策會資訊資料服務中心服務說明 服務特性 服務項目 說明
一般服務 1. 館藏發展與採購 年度由母機構上級主管與組長開會決 定館藏發展方針；讀者薦購圖書由組 員討論購買與否，隨時採購，最快可 一星期到館
2. 分類編目 圖書資料採購到館後，由編目館員負 責分類編目
3. 典藏流通 於資策會上班時間開館，由於資策會 在中南部有訓練中心，必要時會將圖 書資料透過公文車傳送至使用者手上
4. 館際合作 與國內眾多大學圖書館有館際合作，
還有加入國際期刊文獻傳遞服務 5. 參考諮詢 有參考櫃檯、電話參考諮詢與線上參
考服務
6. 圖書館導覽 接待外賓介紹導覽圖書館館舍、圖書 資料與服務項目
特色服務 7. 部門專責服務 類似學科館員的概念，一位館員負責 一個研發部門，為其部門職員提供專 業諮詢服務，引導甚至將問題的答案 找出提供給使用者
8. 專案協助 館員協助專責的部門員工進行專案，
通常協助專案初期的資訊檢索與搜集 9. 產業趨勢電子報 其電子報稱為每日新聞日日發，提供
即時的各類資訊要聞
10. 專題趨勢報告 分為資訊加值雙月報告、產業趨勢周 報，定期選定資策會內共同關注且重 要的議題，以簡報方式呈現資訊加值 內容
11. 臉書粉絲專頁 開拓社群網站的服務推廣方式，將服 務範圍觸及非資策會之讀者
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三、資策會資訊資料服務中心館員工作任務
由於資訊資料服務中心的館員經營一所實體圖書館，因此一般圖書 館的專業工作範圍，像是採購、編目、流通、典閱都是必要項目，而科 技圖書館特別之處在於資訊服務，館員的工作任務像是部門專責服務、
電子報編輯、資訊系統管理與任務導向的專案協助及製作簡報等。參考 諮詢的工作是每個館員最普遍及重要的部分。另外資訊資料服務中心也 在嘗試新的服務項目－經營臉書粉絲團，由於粉絲團是公開社群，因此 擴大服務讓一般民眾也能接收中心的整理產出。
行政工作方面多是主管負責，像是人員管理、部門合作、向上溝通、
業績收益、趨勢追蹤等，館員通常是協助行政工作，及圖書館櫃檯輪值 與系統廠商聯繫的部分。資訊資料服務中心完整工作任務說明詳見表 4-6。
「我因為是組長，所以常常在做的事情就是應付上面的人，跟有時候部門跟 部門還有我們之間的一些合作，我會比較關注這一塊。因為我們有被賦予要有一 些收益，一些業績的收入，所以我會比較注重這一塊。還有關注一些圖書館比較 新的趨勢。我就是比較多在長官的諮詢方面，比如說資策會會本部的經營長、董 事長，或是我們 MIC 的所長啊的諮詢服務這樣子。那我們電子報的話比較特別，
我們是每個禮拜出一次電子報，會選比較熱門的主題，或是同仁在研究的相關技 術，我們就會把它寫成五到十頁的簡報做摘要，可以讓同仁很快地知道說現在的 趨勢，或是我們自己訂購的資料庫裡面的報告覺得不錯的，也會把它寫成議題掃 描，每週出刊一次。今年我們有一個針對創新創業這樣的諮詢去整理，不過我們 這次的嘗試是用粉絲團的方式，找到相關資料就放到 FB 的粉絲專頁上去。」(A1：
48-52，63-66)
「像我本人是在專責服務，我負責哪些個部門，那些部門關注的主題就是我 每天要去看的東西，當然還會有一些像是輪值櫃檯，還有協助資料中心產出的東 西，像是一些簡報什麼的都是要做。」(A2:61-62)
「我這邊就是一些比較日常的業務，像我們有每日新聞日日報，所以我每日 就是定期會去更新我們的新聞，再來就是我自己負責的部門專責服務，他們的計 劃或是一些專案的方向，相關的專題文獻或是新聞這一類的。那我本身也有負責
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系統方面，所以如果同仁也會提出一些跟系統有關的一些問題或是需求的話，就 會跟廠商回應，因為我們系統主要是外包給廠商，所以就會跟一些委外的廠商做 一些溝通聯繫方面。(A 系統指的是圖書館的檢索系統之類的？)對，像是我們的 書刊查詢系統或者是我們的網站。」(A3：67-76)
教育訓練方面，到職後有一對一的導師帶著新館員學習，由於資策
教育訓練方面，到職後有一對一的導師帶著新館員學習，由於資策