第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
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第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
科學技術環境被不斷擴張與變化的資訊資源、資訊產品與資訊服務給 淹沒，不斷出現的改變以各種形式推到圖書館員與使用者面前。電子與資 訊科技的新知識年年呈倍數成長，出版商和資料庫供應商從早期的紙本到 現在的電子出版品。科技在圖書館的日常工作中變成主要部分，甚至發展 出行動裝置和新的工作形態，逐漸淘汰傳統電腦的軟體和硬體。科技應用 結合新的機會，增強了溝通與知識傳遞的速度(Medical Library Association, 2007)。
1960 年代開始，企業紛紛成立圖書館或資料中心，將產業知識帶入工 作中，最初成立的目的是為負責資料採購、分類、建置系統及提供借閱服 務等。根據美國專門圖書館協會(Special Libraries Association, SLA) 1998 年 針對 Fortune 500 的調查結果發現，前 500 大企業中約 63%設有內部資訊 中心，其中前 15 大及 50 大企業設立有圖書館或資料中心的比例，更分別 高達 93%及 90%。其使用的部門名稱包括：Library、Information Center、
Marketing Research (市場研究)、Strategic Planning and Research (策略規劃 與研究部門)等。從名稱可發現其用語與傳統圖書館慣用名稱相當不同（黃 麗虹，民 99 年）。
根據陳雪華、邱子恆 2001 年 8 月至 2002 年 7 月針對天下雜誌發表的 台灣地區 2000 大企業進行調查，結果共有 470 家 (約 23.5%) 的企業設有 圖書館、資料中心等相關單位。業務工作範圍 81.4%涵蓋了組織內外部知 識，18.6%則以外部知識服務為主。其使用的部門名稱包括圖書館、資料 組/中心、文件管制中心、技術資料室、資訊室等。除此之外，該研究也針 對館員教育背景進行分析，結果每一圖書館/資料中心平均有 3.1 位全職人 員，在學識背景方面，23%屬企管相關領域、18%為圖書資訊領域。從上 述兩份報告可發現國內外無論在設立比例、人員配置、單位名稱上都不盡
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相同（陳雪華、邱子恆，2003）。
在大型科技產業中，多成立像是「資料中心」或「圖書室」之單位或 部門，探究其本質則與專門圖書館功能相仿，為提供資訊以及一切與資訊 相關之服務，以協助母機構營運及滿足所屬人員之資訊需求為宗旨。美國 專門圖書館學會(Special Library Association)的調查報告顯示，企業的資訊 花費與其利潤和生產力有絕對的正相關，企業如果不設置圖書館將會額外 花費 7.2 倍多的成本，而在有企業圖書館提供資訊的情況下，大多數的經 理人和策劃者能夠制定較好的決策(林鳳儀，2002)。
圖書館的概念流傳已久，經歷各時期發展及特色。至今，圖書館在生 活中隨處可見，依據圖書館法將生活常見的圖書館分成五大類，分別是：
國家圖書館、公共圖書館、大專校院圖書館、中小學圖書館、及專門圖書 館。科技圖書館即是屬於專門圖書館的學科種類之一，但科技圖書館不僅 僅屬於專門圖書館。依照其學科類型，它也能是國家圖書館的分館，像是 德國國家圖書館之科技圖書館分館(Technische Informationsbibliothek，簡稱 TIB)定義該館服務範疇為工程(Engineering)、建築(Architecture)、化學 (Chemistry)、電腦科學(Computer Science)、數學(Mathematics)、物理(Physics) 等領域；它可能是公共圖書館的分館，像是美國紐約公共圖書館的研究圖 書分館設有科學與技術部門，其主管 Hawkins,在 1957 年時擔任為科技書 目的主編(Lucker, 1998)；它也能是大學圖書館的一種，像是美國維吉尼亞 理工學院和州立大學的圖書館 Virginia Tech，即是以科技為主題的大學圖 書館，還有美國密西根大學圖書館設有圖書資訊科技部門(Library
Information Technology，簡稱 LIT)，提供科技相關的主題服務，在在都是 科技圖書館的範疇之一。
2010 年黃麗虹在〈產業情報在圖書館之應用研討會〉上提到，以國內 的實際情況，向公共圖書館提出產業需求的讀者較少，正因如此是公共圖 書館提供發揮的好機會。目前雖然公共圖書館讀者對產業情報看似尚無需 求，但也正代表創新服務的機會到來。以台北市立圖書館內湖分館為例，
由於內湖科技園區佔全台資訊通訊科技(Information an d Communications Technology, ICT) 產業產值相當大的比例，且公共圖書館所服務的讀者多 是當地市民，因此當企業本身沒有內部資料中心時，公共圖書館及學術圖 書館就可適時扮演資訊情報服務的角色。而公共圖書館可從學術研究、企
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業服務 (像是公司的策略、目標、年報、公開資訊觀測站)、自行創業 (例 如設立公司、企業營運) 等方面的資訊蒐集著手，更加瞭解讀者的資訊需 求後，進而提供相關資訊服務（黃麗虹，民 99 年）。
科技圖書館數十年來最大的變化是科技無所不在，與我們的生活息息 相關。最明顯的莫過於網路搜尋引擎，國內和國際的網際網路與資料庫、
電子期刊、電腦設備等，這些在 1950 年代看不到的情景。科技從無數個 小地方改變了我們做的與如何做事。在過去，科技圖書館提供摘要、索引、
期刊、指引、字典、手冊、百科全書、會議論文集等，現在仍有這些項目，
但是多了一些非正式的傳播管道，像是公告欄、網站首頁、電子預刊本網 絡和電子興趣社群(Lucker, 1998)。
有關科技人員資訊需求的文章自 1947 年英國皇家學會會議(Royal Society Conference)中提出科學家的的資訊需求起，之後還有孟佐(Menzel, Herbert)、漢那(Herner, Saul)等人不斷提出相關研究，資訊需求與使用者研 究漸漸成為顯學。另一方面，圖書館與資訊界不斷發展，提供越來越周全 的服務，其經營與進步是有目共睹的，但是讀者的資訊需求似乎永遠無法 達到滿足。根據 1991 年科技圖書館期刊的報導，指出科學家與工程人員 只有在用盡自己與同儕間的資源以後，才會在絕望之餘尋求圖書館的協助。
反而是科技學會的資訊傳播角色有逐漸加重的趨勢，不但滿足科技人員需 求，也服務科技圖書館界（宋雪芳，1999）。
因科學發展變化快速，科技圖書館身在科學技術產業中，更需與時俱 進。科技圖書館開設的教育課程原先是關於技術報告、專利和第一手文獻，
後來有了劇烈的轉變，開始注重科學研究的倫理、政府投資科技研究與工 業的角色、國際科學與技術的交流、資訊與知識經濟、政府的資訊政策和 資訊科技在科技圖書館建築上的影響等議題(Lucker, 1998)。
科技圖書館因科技趨勢有一項重大的改變則是外國文字的資訊，特別 是在研究與學術圖書館。1957 年時，俄國發射衛星史普尼克號，因此當代 出現一連串俄文的科學技術文獻，有俄文原文及翻譯文獻。時至今日，近 代國際的科學發展以日本、中國及韓國興起，非英語系的資訊開始被美國 圖書館所需求，雖然英文是在說和寫國際語言，但是主要的科學出版品仍 以歐陸語言為主(Lucker, 1998)。
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科技圖書館發展長久以來，在我國卻遲遲不受重視，最早在 1989 年 有許令華的碩士論文〈我國科技性專門圖書館與其母機構關係之研究〉對 科技圖書館做過專論研究，往後有林鳳儀（2002）曾對企業圖書館之館員 核心能力提出研究，直到 2008 年徐莉芬研究積體電路(IC)設計公司人員的 資訊行為，為科技圖書館使用者的相關研究，我國對科技圖書館的研究就 此停宕。
在國外，早自 1963 年起就有美國總統學顧問委員會的科學資訊小組 在溫伯格報告(Weinberg Report)提出專門資訊中心的概念，而在 1971 年 Garvin 說明資訊中心與專門圖書館之區別，但表示二者有逐漸模糊之趨勢 (Mount, E., 1983)。雖然英美國家一直有對科技圖書館的專著論述，至今在 國際圖書館聯盟(The International Federation of Library Associations and Institutions，簡稱 IFLA) 設有科學與技術圖書館部門(Science and
Technology Libraries Section)，且學校與研究圖書館協會(The Association of College & Research Libraries，簡稱 ACRL)也設有科學與技術圖書館部門 (Science & Technology Libraries Section)，並於 2000 年提出科學、工程與 科技學生的資訊素養標準，卻遲遲沒有單位為科技圖書館員討論訂定科技 圖書館員能力標準。
科學技術產業相關的圖書館，像是科技研究機構的圖書館以及科技大 學圖書館，館員所提供給使用者之資訊服務，與其他圖書館之間的差別何 在？除了傳統技術服務外，如何滿足使用者需求是圖書館資訊服務的重點，
而身處科技圖書館的館員需要具備的能力，即為本文意欲探討之要點。
本文以科技圖書館作為研究對象，首先探討我國科技圖書館功能與其 服務特色，再由了解科技業相關人員的資訊需求之角度切入，結合科技產 業之資訊服務的特色，接著探討科技圖書館的服務內涵與工作任務，並探 討科技圖書館館員所具備的個人能力與專業能力，以滿足科技圖書館使用 者之資訊需求，促進科技圖書館的專業化業務發展。
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